Особенности переработки информации в кратковременной памяти

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам исследования в данной курсовой работе можно сделать такие выводы.
Память – это психоэмоциональный физиологический процесс, который заключается в сохранении услышанного, увиденного и осязаемого на долгий период времени человеком.
Некоторые люди обладают фотографической памятью, а некоторым приходится несколько раз читать или смотреть, чтобы запомнить хоть какую-то долю полученной информации.
Память можно и нужно тренировать – в детстве этим занимались родители, в школе – учителя, а во взрослой жизни, почему-то, люди перестают этому уделять должное внимание. Как правило, плохая память приводит взрослого человека к тому, что он не может полноценно и качественно выполнять свои обязанности на рабочем месте – он тратит больше времени на восприятие и запоминание информа ...

Содержание
Введение 3
Раздел 1. Теоретические основы переработки информации в кратковременной памяти 4
1.1. Типы памяти 4
1.2. Этапы переработки информации 6
1.3. Теория информации в менеджменте 7
Раздел 2. Практическое использование методов ПУРв краткосрочной перспективе на примере муниципальных учреждений 9
2.1. Исследование процесса ПУРв краткосрочной перспективе сотрудников муниципальных учреждений 9
2.2. Качественный анализ ПУРв краткосрочной перспективе сотрудников муниципальных учреждений 13
2.3. Проблемы и трудности в ПУРв краткосрочной перспективе сотрудников муниципальных учреждений 16
Раздел 3. Рекомендации по использованию методов принятия решений в краткосрочной перспективе для сотрудников мунициальных органов 21
3.1. Виды методов ПУРв краткосрочной перспективе 21
3.2. Организация коммуникационных процессов для ПУРв краткосрочной перспективе в деятельности муниципального учреждения 23
3.3. Ожидаемая эффективность предложенных рекомендаций 28
Заключение 31
Список использованной литературы 33

ВВЕДЕНИЕ

Значение менеджмента для современных предприятий велико, так как от правильной организации работы всех подсистем зависит весь результат деятельности. Поэтому важно не только изучать новые концепции менеджмента, новые методы управления и инструменты повышения эффективности управленческой деятельности.
В процессе управленческой деятельности менеджер каждый день сталкивается с принятием управленческих решений. Самые важные и самые сложные решения часто принимаются очень оперативно, и как следствие возникают они в краткосрочной памяти руководителя. Поэтому актуальность работы заключается в изучении процессов краткосрочной памяти и ее влияние на методы принятия управленческих решений.
Объект работы – краткосрочная память. Предмет работы – методы ПУРв краткосрочной перспективе. Цель р аботы – выявить особенности переработки информации в кратковременной памяти (на примере управленческого персонала муниципальных и государственных органов).
Задачи работы:
выделить типы памяти;
описать этапы переработки информации;
исследовать процесс ПУРв краткосрочной перспективе сотрудников муниципальных учреждений;
выявить трудности и проблемы в принятии управленческих решений в муниципальных учреждениях;
дать рекомендации по использованию методов ПУРв краткосрочной перспективе для сотрудников муниципальных учреждений.

Процесс ПУР— это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем данной организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернативных вариантов и выборе из них наилучшего варианта, а затем — осуществлении выбранного управленческого решения [ REF _Ref385371081 \r \h \* MERGEFORMAT 6].Управленческие решения характеризуются наличием: цели (субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной компании);компетенции (разработка, принятие и реализация управленческих решений осуществляется субъектами управления в пределах закрепленной законом компетенции);последствий (менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только длясебя, но и для компании в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей; если компания велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов).Результаты различных психологических экспериментов доказывают, что возможности лица принимающего решения (ЛПР) весьма ограниченны. Эти ограничения в каждом случае объективны и определяются возможностями человеческой системы переработки информации. Человек ищет лучшее для него, а не оптимальное решение, которое будет устойчиво к любым изменениям внешних факторов, а также ЛПР подсознательно снижает свои усилия при поиске верного решения. В управлении чаще применяется рациональный подход, но интуитивный – не менее важен и актуален.Одной из важных проблем в процессе принятия решения является именно организация человеческой системы восприятия информации.В процессе ПУР можно выделить такие особенности поведения человека, которые представлены на рис. 2.5.Многокритериальные задачи ПУР являются сложным классом ежедневных задач для человеческой системы освоения информации, так как ведет за собой увеличение нагрузки на мыслительную деятельность человек , а также задействует все резервы кратковременной памяти.Рис. 2.5. Особенности поведения человекаВ то же время в управленческой деятельности менеджера многокритериальные задачи встречаются довольно часто. Известно, что принятие решений происходит в кратковременной памяти, получается, что между двумя видами памяти происходит все равно регулярный обмен информацией. Долговременная память отличается от кратковременной также и содержанием процессов кодирования, хранения и извлечения. Работники умственного труда лучше запоминают информацию, если она представлена в виде схемы «от общего к частному». Если прописан алгоритм информации или она расположена по иерархии, то усвоение очень эффективно на 65%, чем просто неструктурированный текст.2.3. Проблемы и трудности в ПУР в краткосрочной перспективе сотрудников муниципальных учрежденийПроанализируем ключевые модели муниципальной коммуникации.Базовой моделью любой коммуникации считается предложенная американским социологом Г.Лассуеллом, которая представляет собой цепочку из вопросов, которые последовательно выстраиваются: «КТО сообщил, ЧТО, по какому КАНАЛУ, КОМУ, с каким ЭФФЕКТОМ» (рис. 2.6).Рис. 2.6. Общий вид внутренних коммуникаций таможни РФМодель К.Шеннона-В.Уивера также описывает политическую коммуникацию как линейный и однонаправленный процесс. Однако на отличие от формулы Лассуелла, эта модель значительно ближе к действительности (рис. 2.7)Рис. 2.7. Цели коммуникацииСтатичность модели Шеннона была восполнена понятием обратной связи (рис. 2.8).Опираясь на представленные понятие и структуру муниципальной коммуникации, считаем, что коммуникация выполняет следующие функции:1. Структурообразующая функция – с помощью муниципальной коммуникации структурируются политические процессы, происходит конструирование политических организаций, движений, всей муниципальной системы.2. Функция реализации интересов государственной власти, всех других политических субъектов.3. Интегративная функция. Рис. 2.8. Схема внешних коммуникаций таможенных органов [5]Концепция информационного общества предполагает существование ряда рычагов контроля граждан за деятельностью органов государственной власти, чем обеспечивается их реальное участие в управлении государственными делами.Чрезвычайно важную роль в формировании информационного общества в условиях глобализации играет политико-правовая основа использования цифровых средств коммуникации. Использование государством новейших технологий позволяет развивать и совершенствовать собственные возможности и функции. Можно констатировать, что активное внедрение в сферу политики информационно-коммуникативных инноваций способствует демократизации общества, трансформации прежних представлений, установок, стереотипов людей, в результате чего изменяются многие формы поведения, отношений между политическими институтами и индивидами, а также ускоряется процесс становления гражданского общества, в котором главным является принцип верховенства права как средства, обеспечивающего защиту человека как высшей ценности. Эффективность государственной власти на прямую зависит от характера коммуникации как внутри самих органов власти, так и от уровня привлечения граждан к процессу принятия решений. Меняются, соответственно, функции основных субъектов такой коммуникации, поскольку взаимодействие осуществляется не только по вертикали, но и по горизонтали. Властные институты сегодня понимают, что информация — это то, что получается, а коммуникация — это то, что доходит, поэтому следует развивать именно коммуникационную, а не информационную составляющую собственной деятельности.Опыт демократических стран убедительно свидетельствует, что эффективность подобной коммуникации значительно повышается при системном внедрении новейших технологий в этот процесс. Принятие согласованной нормативно-правовой базы и развитие единого информационного пространства должны охватывать развитие всех элементов современной информационной инфраструктуры технико-технологической базы органов власти, эффективную взаимодействие всех информационных систем, предусматривать создание единых правил формирования, учета, сохранения, использования информационных ресурсов и форматов данных и протоколов для обеспечения взаимодействия всех субъектов информационных отношений в обществе.Государственная система электронных обращений создана как веб-ресурс, позволяющий гражданам подготовить и подать электронное обращение в органы исполнительной власти и местного самоуправления. Однако, на нем сегодня зарегистрировано лишь 42 органы исполнительной власти и местного самоуправления.Гражданин может получить необходимую ему информацию, отправив запрос на информацию. Для обеспечения распространения цифровой коммуникации между органами государственной власти и общественностью необходимо:— реформирование отечественного образования в направлении формирования системы ценностей и приоритетов информационного общества, адаптировать ее к вызовам информационного общества;— обеспечить доступность как можно большего объема административных услуг и информации в сети Интернет;— обеспечить простоту и доступность веб-услуг;— развитие информационно-коммуникационной инфраструктуры, представляет собой совокупность территориально распределенных государственных и корпоративных информационных систем, линий связи, сетей и каналов передачи данных, средств коммуникации и управления информационными потоками, а также организационных структур, правовых и нормативных механизмов, обеспечивающих их эффективное функционирование [9];— создание финансовой базы для развития цифровой коммуникации между институтами власти и общественностью, используя не только средства государственного бюджета, но и инвестиции от юридических и физических лиц;— обеспечить реальным доступом к быстрому Интернету жителей сел, поселков, городов;— сформировать четкую, иерархическую и согласованную нормативно-правовую базу для регулирования цифровой коммуникации между органами государственной власти и общественностью;— разработать единые согласованные технические стандарты разработки информационных систем цифровой межинституционной коммуникации, использование однородных интерфейсов, форматов данных, кодов безопасности и тому подобное.Раздел 3. Рекомендации по использованию методов принятия решений в краткосрочной перспективе для сотрудников мунициальных органов3.1. Виды методов ПУР в краткосрочной перспективеМожно выделить три вида управленческих продуктов, которые связаны между собой в системе управления, но содержательно принципиально различными (рис. 3.1). Управленческие продукты условно разделяют на основные – управленческие решения, и вспомогательные – управленческая информация, управленческие действия, то есть те продукты, которые обеспечивают процесс разработки управленческого решения.Управленческие продуктыУправленческие решения Управленческие действияУправленческая информацияРис. 3.1. Виды управленческих продуктовЕ.Р. Шарко отмечает, что «… в зависимости от масштабов, а точнее от уровня решений, их можно классифицировать следующим образом. Стратегические решения – решения самого высокого уровня, которые принимаются в отношении стратегических проблем высшим руководством определенной системы. На этом уровне важным фактором принятия решения являются взаимоотношения между отдельными системами в связи с чем требуется, чтобы лица, принимающие решения, обладали высоким искусством управления» [ REF _Ref467700072 \r \h 11].Тактические решения – решения среднего уровня, которые принимаются в отношении тактических проблем высшим руководством и руководителями среднего звена относительно функционирования различных подсистем предприятия или функциональных подразделений.Оперативные решения – решения, принимаемые на всех уровнях управления и относятся к ежедневным, текущим вопросам.«Однократные решения, как правило, оказываются на длительном отрезке времени и вызывают большие последствия. Очень часто комплексные задачи являются задачами принятия однократных решений» [ REF _Ref467700090 \r \h 16]. Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М. Месконом, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.Рассматривая теорию принятия решений как обобщающую, другие теории или их части, следует прежде всего выделять факторы, их определяющие. Это условия, в которых принятие решения; лицо, принимающее решение; процесс разработки и принятия решения.Условия, в которых необходимо принимать решение, ряд ученых трактуют следующим образом [ REF _Ref467700109 \r \h 20, с.10]:выбор решений в условиях определенности, то есть, когда результат каждого действия известен;выбор решений в условиях риска, когда каждое действие приводит к определенному результату, причем каждый исход имеет известную правдоподобную появление и эти вероятности принимающем решения известны;выбор решения в условиях неопределенности, когда каждое действие имеет много выходов, правдоподобности которых неизвестны.Основными методами принятия краткосрочных управленческих решений являются:1) ПУР на основе имеющего опыта;2) ПУР по аналогии;3) ПУР по интуиции;4) ПУР мозгового штурма;5) ПУР по итогам совещания;6) ПУР по итогам переговоров;7) ПУР по желаемому точному результату.3.2. Организация коммуникационных процессов для ПУР в краткосрочной перспективе в деятельности муниципального учрежденияПо определению исследователей, под понятием «взаимодействие» понимают согласование цели, места, времени действий, мероприятий таможенных и правоохранительных органов по профилактике или ликвидации негативных последствий деятельности. А это требует слаженной деятельности всех заинтересованных ведомств:«взаимное информирование о состоянии соблюдения требований действующего законодательства (органов внутренних дел и таможенных органов в данном случае);формирование банка данных о субъектах, который бы был в общем пользовании;разработка и согласование планов проведения совместных мероприятий по вопросам проверки внешнеэкономической деятельности подконтрольных субъектов;аналитическая оценка мероприятий для обеспечения действия действующего законодавства и меры по их устранению;внесение совместных предложений по совершенствованию действующего законодательства;совместная проверка конкретных фактов нарушений и привлечения к ответственности» [ REF _Ref434777618 \r \h \* MERGEFORMAT 8, С.128-129].Направления диалогизации в такой профессиональной сотрудничества обоих институтов (ОВД и таможенных органов) концептуализируются учеными следующим образом: «таможенные органы не только взаимодействуют с правоохранительными, но и сами являются таковыми» [8, С. 129].Взаимодействие ОВД и таможенных органов начинается еще на этапе разработки, а дальше выполнение согласованных мероприятий по предупреждению, выявлению и раскрытию нарушений законодательства, расследования и раскрытия преступлений, розыска и задержания подозреваемых; обмена информацией о намерении и попытках перемещения товаров через границу, сырья, промышленной и сельскохозяйственной продукции, культурных и исторических ценностей, похищенных автомобилей и др., внесение в соответствующие инстанции предложений по изменению законодательства и обобщения итогов и разработка новых форм взаимодействия.Взаимодействие ОВД и таможенных органов происходит через диалог. Диалог мы понимаем как взаимообмен информацией с целью установления истины. Диалог является разновидностью профессиональной, в данном случае, правовой коммуникации, функции которых (как диалога, так и коммуникации) едины. Можно прибегнуть к использованию уже известного в науке перечня функций, который, в определенной степени, можно принять как условное и для диалоговой практики взаимодействия. Следовательно, в диалоге, как и в правовой коммуникации, основными функциями коммуникативного правового акта являются:репродуктивно-аналитическая, суть которой заключается в построении правоотношений для воспроизведения правовых/неправовых фактов, явлений в результате установления между ними логических связей;регулятивно-деятельная, направленная на согласование позиций коммуникантов, которые находятся в процессе правового взаимодействия, результатом которой предполагает действие верховенства права;консенсусно-коммуникативное, содержание которой направлено на создание безопасных условий жизнедеятельности, правопорядка, профилактики защиты прав и свобод граждан; социального равновесия личных, общественных и государственных интересов в коммуникативных действиях;информационная, суть которой составляет правовое интерес для правоохранительной деятельности; воплощенная в массовой правовой коммуникации.На осуществление диалоговых взаимосвязей между корпоративной деятельности влияют формы диалогизации, которые мы выводим из форм коммуникации.К формам правовой коммуникации отнесены:1. Межличностная (внутрикорпоративная) коммуникация, которая происходит между субъектами правоотношений;2. Межинституционная внешняя коммуникация: между звеньями единой системы права;3. Между отдельными субъектами и всей социальной системой.Суть правового взаимодействия через диалогизацию правоохранительных и таможенных органов заключается не только в борьбе с преступностью и не только на границе, но и в обществе в целом с целью определения основных принципов взаимодействия, соблюдения законности, комплексного использования сил и средств.