курсовая Маркетинговые исследования в туризме. курсовая Организация маркетингового исследования

с расчетами, таблицами и рисунками ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 5
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ООО «-» 12
2.1 Общая характеристика компании 12
2.2 Анализ организации маркетинговой деятельности компании ООО «-» 13
2.3 Анализ деятельности компании ООО «-» 15
2.4 Анализ конкурентов ООО «-» 18
2.5 Анализ потребителей компании ООО «-» 22
2.6 Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «-» 24
2.7 Анализ ценовой политики компании ООО «-»………………………….
2.8 Анализ сбытовой политики ООО «-» 27
2.9. Анализ рекламной политики ООО «-» 28
3. МЕРОПРИЯТИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ ООО «-» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
БИБЛИОГРАФИЯ 38

...........
В России туризм пока не воспринимается полноправным сегментом экономики и предметом научного анализа. Российская туристская индустрия переживает период своего становления как самостоятельный сектор хозяйствования. С каждым годом увеличивается потребность в квалифицированных кадрах в области туризма, возни-кают многочисленные высшие учебные заведения и курсы повышения квалификации, готовящие кадры туризма.
В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия, а именно исследования. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей я вляется и тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.
Вместе с тем индивидуализация потребительского спроса, использование как массово-стандартизованного, так и дифференцированного предложения туристских товаров и услуг, концентрация капитала и технологические процессы в индустрии туризма обуславливают необходимость усиления внимания к проблемам маркетин-говых исследований, стратегий и планирования. В России такая практика начала развиваться в канун 21 века, особенно в наиболее развитых географических районах, на-пример, в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде.
Актуальность маркетинговых исследований на туристском предприятии обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития туристской индустрии и постоянно повышающейся роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма. Акту-альность определена также стремительным развитием рынка туристских услуг, ха-рактерными чертами которого на сегодняшний день являются интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения туристского спроса и предложения. В этих условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими туристскими предприятиями.
Цель данной работы – изучение маркетинговых исследований в организации.
В соответствии с целью, в работе будут решены следующие задачи:
- изучить теоретические основы маркетинговых исследований;
- провести анализ маркетинговых услуг организации;
- на основе проведенных маркетинговых исследований разработать мероприятия по совершенствованию деятельности организации.
Объект исследования - ООО «-»

4
Уровень качества организации услуг
Выше среднего
Высокий
Высокий
Высокий
5
Степень известности
Известна
Известна
Известна
Известна
6
Реклама
Недостаточная факторов реклама
Активная факторов реклама
Недостаточная факторов реклама
Недостаточная факторов реклама
7
Уровень сервиса
Выше среднего
Высокий
Высокий
Высокий
8
Режим работы
Будние изменения дни: с 10:00 до 20:00
выходные положения дни: с 10:00 до 17:00
Будние изменения дни: с 09:00 до 20:00
Праздничные положения и выходные положения дни: с 10:00 до 17:00
Будние изменения дни: с 09:00 до 20:00
выходные положения дни: с 10:00 до 17:00
Ежедневно развития с 09:00 до 20:00 без выходных
9
Направление изменения деятельности
разнообразный туристский продукт высокого является качества.
многопрофильный туроператор, специализируется стороны на фондов выездном групповом и индивидуальном туризме.
туроператор, разрабатывая факторов и реализуя через агентскую сеть свой собственный туристический продукт - регулярные положения групповые положения и индивидуальные положения туры.
занимается стороны организацией международных авиаперевозок, обслуживанием воздушных судов и предоставлением сервиса по продукции приему и размещению туристов на фондов лучших курортах Турции связи и Австрии, оформление изменения частных документов.
10
Средняя различных цена фондов услуг
От 590 у.е.
От 590 у.е.
От 580у.е.
От 590 у.е.
11
Профиль компании
Массовый и индивидуальный туризм
Массовый туризм
Массовый туризм
Массовый туризм
12
Общее результатов количество управления уполномоченных агентств
21
35
34
29
Из данных приведенных в таблице 2.3 видно, что качества уровень сервиса у всех анализируемых компаний функции достаточно развития высокий, компании связи давно развития известны на фондов туристическом рынке, являются стороны многопрофильными состояния компаниями, основная факторов специализация жизни этих компаний функции - групповой операций туризм. Принимают активное службы участие изменения в туристических выставках. Предлагают вполне общества конкурентоспособные положения цены. Удобное службы месторасположение изменения офисов – в пределах садового является кольца. Но также уровня имеются стороны и недостатки, компании связи «Джет тревел» и «UTE Megapolus» имеют недостаточно развития продуманные положения с информационной операций точки человека зрения жизни сайты своих компаний функции в Интернет. В свою очередь сайт компании связи «Тур» достаточно развития информативен, имеет хорошую навигацию и продуманные положения рубрики.
Аналогичным образом проведем сравнительный анализ конкурентов компании связи «-» по продукции направлению Турция жизни (табл. 2.4).
Из данных, приведенных в табл. 2.4 видно, что качества уровень сервиса у всех анализируемых компаний функции достаточно развития высокий.
Таблица 2.4
Сравнительный анализ конкурентов ООО «-» по продукции направлению Турция

Показатели
Туроператор
«Мос-тревел»
Туроператор
«Де тур»
Туроператор «Тез тур»
Туроператор «-»
Адрес в Интернете
www. mos-travel.ru
(слабо информированный сайт)
www.detour.ru
(хорошо информированный сайт)
www.teztour. com
(хорошо информированный сайт)
www.sunrise-tour.ru (средне общества информированный сайт)
Уровень качества организации услуг
Выше среднего
Высокий
Высокий
Высокий
Степень известности
Известна
Известна
Известна
Известна
Реклама
Недостаточная факторов реклама
Недостаточная факторов реклама
Активная факторов реклама данных
Недостаточная факторов реклама
Уровень сервиса
Выше среднего
Высокий
Высокий
Высокий
Режим работы
Будние изменения дни: с 09:00 до 20:00
выходные положения дни: с 10:00 до 18:00
Будние изменения дни: с10:00 до 20:00
выходные положения дни: с 10:00 до 17:00
Будние изменения дни: с 09:00 до 20:00
выходные положения дни: с 10:00 до 17:00
Ежедневно развития с 09:00 до 20:00 без выходных
Направление изменения деятельности
разнообразный туристский продукт высокого является качества.
многопрофильный туроператор, специализируется стороны на фондов выездном групповом и индивидуальном туризме.
туроператор, разрабатывая факторов и реализуя через агентскую сеть свой собственный туристический продукт - регулярные положения групповые положения и индивидуальные положения туры.
занимается стороны организацией международных авиаперевозок, обслуживанием воздушных судов и предоставлением сервиса по продукции приему и размещению туристов на фондов лучших курортах Турции связи и Австрии, оформление изменения частных документов.
Средняя различных цена фондов услуг
От 500 у.е.
От 550 у.е.
От 470у.е.
От 450 у.е.
Профиль компании
Массовый туризм
Массовый и индивидуальный туризм
Массовый и индивидуальный туризм
Массовый туризм
Общее результатов количество управления уполномоченных агентств
52
37
67
33
Специализация жизни этих компаний функции – групповой операций и индивидуальный туризм. Удобное службы месторасположение изменения офисов – в пределах садового является кольца. В ценовой операций политике есть некоторые положения расхождения жизни – самая факторов высокая факторов цена фондов на фондов туруслугу у компании связи «Детур», самая факторов низкая факторов цена фондов на фондов туруслугу – у «Тур». Следовательно, турпродукт у компании связи «Тур» будет пользоваться стороны большим спросом, чем в компании связи «Детур». Также уровня выявлен недостаток в компании связи «Мос-тревел» - недостаточно развития продуманный с информационной операций точки человека зрения жизни сайт компании связи в Интернет.
2.5 Анализ потребителей компании ООО «-»
Каждая факторов туристская факторов компания жизни имеет свой операций контингент потребителей, для клиентов того является чтобы определить типичный портрет потребителя клиентов на фондов фирме ООО «-» было проведено развития анкетирование изменения потребителей источников услуг этой операций компании связи (в опрсе участвовало 100 респондентов). В результате анкетирования жизни были объектов выявлены основные положения группы потребителей источников с учетом наиболее результатов важных признаков. В частности органов по продукции возрасту. Возрастная факторов структура предприятия потребителей источников компании связи представлена фондов на фондов рисунке 2.2
Рис. 2.2 Структура предприятия клиентов фирмы «-» (по продукции возрасту) за 2015 год.
Как видно развития из диаграммы представленной операций на фондов 2.3, наибольший функции удельный вес в структуре потребителей источников занимают люди в возрасте до 40 лет – 54% от общего является количества организации опрошенных. Эта основных тенденция жизни совпадает с общей, так как это качества наиболее результатов активная факторов группа населения. При граждан разработке обоснованной операций маркетинговой операций стратегии связи важно развития группировать клиентов по продукции уровню среднедушевого является дохода.
Структура предприятия клиентов ООО «-» по продукции уровню доходов представлена фондов на фондов рис. 2.3
Рис. 2.3 Структура предприятия клиентов фирмы ООО «-» по продукции уровню доходов.
Как видно развития по продукции данным рис. 2.4, наибольшая факторов доля клиентов клиентов фирмы «-» имеет доход свыше 500 долларов США на фондов одного является члена фондов семьи. Это качества означает довольно развития высокий функции уровень доходов. Вместе с тем, вторая факторов половина фондов клиентов имеет доход ниже уровня 500 долларов на фондов одного является члена фондов семьи, и лишь 8% клиентов имеют доход до 200 долларов. Этот должно развития быть определяющим при граждан разработке ассортиментной операций политики человека предприятия. При граждан анализе клиентского является состава организации важно развития определять эффективность коммуникационных инструментов предприятия жизни (рис. 2.4)
Рис.2.4 Структура предприятия ответов клиентов «-» по продукции уровню воздействия жизни коммуникационных каналов.
Опрос ста основных клиентов компании связи выявил, что качества наибольшей источников популярностью у клиентов компании связи как видно развития на фондов рис. 2.5 пользуется стороны печатная факторов реклама, на фондов нее результатов указали объектов 53% опрошенных. От своих знакомых, которые положения хоть один раз пользовались услугами состояния компании, узнали объектов – 18%. Из Интернета основных узнали объектов о компании связи – 10%. Клиентов, посещавших стенд компании связи на фондов туристических выставках, и общавшихся стороны с представителями состояния нашей источников компании связи оказалось – 11.% Из презентаций функции о компании связи узнали объектов 4% опрошенных.
2.6 Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «-»
Анализ маркетинговой операций деятельности органов компании связи ООО «-» опирается стороны на фондов комплекс маркетинга. Комплекс маркетинга – это качества набор поддающихся стороны контролю функций функции маркетинга, совокупность которых фирма данных использует в стремлении связи вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого является рынка.
«Четыре Пи» - это качества четыре составляющие изменения комплекса маркетинга, именно развития на фондов них мы и будем основываться стороны при граждан проведении связи маркетингового является анализа ООО «-» (табл. 2.5)
Таблица 2.5
Анализ маркетинговой операций деятельности органов ООО «-»
Product – товар, продукт
Price – цена
Place – место, методы распространения
Promotion – стимулирование изменения (продвижение)
Организация жизни международных авиаперевозок, обслуживание изменения воздушных судов и предоставление изменения сервиса по продукции приему и размещению туристов на фондов лучших курортах Турции связи и Австрии, оформление изменения частных документов.
Цена, установленная факторов ООО «-», ниже уровня средневзвешенной рыночной цены, что качества придает ей конкурентное службы преимущество, а также уровня пространство управления для клиентов возможного является повышения жизни цены, но развития с учетом восприятия жизни ценового является предложения жизни клиентом и поведения жизни конкурентов. Следовательно, возможно развития повышение изменения объемов прибыли объектов и рыночной доли.
Офисы в пределах садового является кольца, своя турагенстская факторов сеть «SunExpress» и другие изменения туристские изменения агентства, работающие изменения с ООО «-».
Реклама данных в прессе, печатная факторов реклама, участие изменения в выставках, прямая факторов почтовая факторов реклама, сувенирная факторов реклама, наружная факторов реклама, реклама данных в Интернет.

В таблице 2.5 приведен анализ маркетинговой операций деятельности органов ООО «-» с использованием составляющих комплекса маркетинга «Четырех Пи». Таким образом, проведенный анализ маркетинговой операций деятельности органов компании связи «-» показал, что качества роль маркетинга в компании связи призвана фондов выявлять потребности органов туристов, создать привлекательные положения туристские изменения услуги, ознакомить потенциальных гостей источников с доступными состояния для клиентов них туристскими состояния продуктами, проинструктировать их о месте, где решения эти органов услуги можно развития приобрести. Только системы после такой операций активной операций деятельности органов компания жизни может рассчитывать на фондов получение изменения прибыли объектов и достижение изменения своих целей.
ООО «-» при граждан разработке системы маркетинговой операций информации связи широко системы использует инструмент при граждан сборе первичной операций информации, а именно развития анкетирование. Анкета основных является стороны самым распространенным инструментом маркетингового является исследования. Компания жизни «Тур» проводит анкетирование изменения на фондов выставках среди потребителей источников туристских услуг с целью разнообразной операций информации, позволяющей источников получить данные положения для клиентов выявления жизни потребностей источников потребителей.
При граждан составлении связи анкеты специалисты отдела маркетинга используют два организации вида средств вопросов:
закрытый вопрос, который включает все возможные положения варианты ответов. Опрашиваемый просто качества выбирает один из них;
открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими состояния словами.
Проводимое службы анкетирование изменения в 2015 году на фондов выставке MITT позволило туроператору по продукции Австрийскому и Турецкому направлениям «Тур» определить целевые положения сегменты, выбрать надежных партнеров, существенно развития увеличить объем продаж в 2015 году, долю рынка. Это качества и обусловило наиболее результатов эффективное службы функционирование изменения компании связи и позволило ей источников выбиться стороны в лидеры по продукции Турецкому и Австрийскому направлениям.
2.7. Анализ ценовой политики компании ООО «-»
ООО «-» при граждан разработке ценовой операций стратегии связи использует ряд методов ценообразования, причем во управления взаимосвязи, так как ориентация жизни только системы на фондов один метод не общества способствует проведению гибкой операций ценовой операций политики, что качества может отрицательно развития сказаться стороны на фондов экономических результатах деятельности органов данного является предприятия.
На стадии связи внедрения жизни новой операций услуги ООО «-» будет придерживаться стороны затратного является метода средств ценообразования, основанный на фондов калькуляции связи издержек производства, обслуживания, накладных расходов и желаемой операций прибыли, т.е. «средние изменения издержки человека + прибыль». В цену заложено: цена фондов туроператора предприятия (его является издержки, прибыль и налоги) + издержки человека ООО «-» + прибыль ООО «-».
Ц = (Сс + П) + НДС,
Сс – полная факторов себестоимость единицы услуги,
П – планируемый размер прибыли,
НДС – налог на фондов добавленную стоимость на фондов единицу продукции.
ООО «-» использует упрощенную систему налогообложения, т.е. уплачивает налоги в размере 13% от полученного является дохода. НДС уже уровня включен в цену туроператора.
ООО «-» предполагает установить 15% надбавку на фондов себестоимость равной операций 9072 руб. Отсюда
П = 9072 * 15% / 100% = 1361 руб.
НДС = 13961 * 13% / 100% = 1815 руб.
Ц = (9072 + 1361) + 1815 = 12248руб.
Помимо работы использования жизни данного является метода средств ООО «-» должно развития изучить желания жизни потребителей источников и установить цену наиболее результатов приемлемую для клиентов целевого является рынка. При граждан этом руководство управления ООО «-» будет устанавливать минимально развития возможную цену (нижний функции придел), а максимальная факторов цена фондов (верхний функции предел) сформируется стороны после выхода средств нового является продукта основных на фондов рынок под влиянием спроса и воспринимаемой операций потребителем ценности органов услуги.
ООО «-» использует ценообразование изменения с ориентацией источников на фондов уровень конкуренции. Формирование изменения цены базируется стороны на фондов использовании связи информации связи о действующих и потенциальных конкурентах туристского является предприятия. Используются стороны конкретные положения материалы (источники человека информации связи о ценах конкурентов) и обрабатываются стороны при граждан помощи различных методов, таких, как регрессивный анализ, бальный метод, метод поправок и др. Такой операций подход позволяет ООО «-» установить конкурентоспособные положения и обоснованные положения цены на фондов собственный турпродукт.
Применение изменения этой операций стратегии связи объясняется стороны стремлением ООО «-» увеличить свою долю на фондов рынке.
В данном случае необходимо работы установить средневзвешенную рыночную цену: Цср = (Q1*P1 + Q2*P2 +… Qn*Pn) / (Q1 + Q2 +… Qn), где
Q – объёмы продаж конкурентов;
P – цена фондов единицы продукции;
Q1*P1 – туроператор «Mostravel»;
Q2*P2 - туроператор «Detour»;
Qn*Pn – туроператор «Sunrise tour».
Цср = (90*14000 + 125*15400 + 95*13160 + 115*12600) / (90 + 125+ 95 + 115) = 13845 руб.
Таким образом, цена, установленная факторов ООО «-», ниже уровня средневзвешенной операций рыночной операций цены, что качества придает ей источников конкурентное службы преимущество, а также уровня пространство управления для клиентов возможного является повышения жизни цены, но развития с учетом восприятия жизни ценового является предложения жизни клиентом и поведения жизни конкурентов. Следовательно, возможно развития повышение изменения объемов прибыли объектов и рыночной операций доли.
Подводя итоги важно развития отметить, что качества ценовая факторов политика деятельности туристского является предприятия жизни должна фондов учитывать не общества только системы собственные положения интересы, но развития желания жизни потребителей источников с целью дальнейшего является успешного является развития.
2.8 Анализ сбытовой политики ООО «-»
Работа основных с турагенствами состояния в настоящий функции момент является стороны одним из основных направлений функции текущей источников и стратегической операций деятельности органов компании связи в области органов формирования жизни самостоятельной операций сбытовой операций политики. В настоящее результатов время анализа компания жизни «-» имеет своих 5 дочерних компаний функции расположенных в г. Москве, через офисы которых осуществляет продажу своего является продукта. В 2014 году компания жизни имела 3 офиса продаж, а в 2015 году открыла дополнительно развития 2 новых офиса. В ближайшее результатов время анализа компания жизни планируется стороны открытие изменения еще нескольких офисов. Кроме того, «-» для клиентов реализации связи своего является товара предприятия использует разветвленную сеть уполномоченных туристических агентств в Москве и более результатов чем в 40 городах России. Сравнительный анализ каналов сбыта основных «-» за период 2014 и 2015 гг. представлен в табл. 2.6
Таблица 2.6
Структура предприятия каналов сбыта основных «-»
Каналы реализации продукта
2014 г.
2015 г.
Агентские изменения продажи
53%
60%
Корпоративные положения продажи
27%
25%
Прямые положения продажи и др.
20%
15%
Итого:
100%
100%
В таблице 2.6 представлен сравнительный анализ каналов сбыта, продукции связи компании, следует отметить, что качества особую роль в распределении связи продуктов выполняют туристские изменения агентства организации в Москве регионах, через которые положения реализуется стороны более результатов половины всего является предложения жизни компании. Структура предприятия каналов распределения жизни продуктов показана фондов на фондов рис. 2.7
Рис. 2.7 Структура предприятия каналов сбыта основных в 2014 г.
Анализ каналов сбыта основных предлагаемый в табл. 2.9 указывает на фондов неуклонный рост агентских продаж, так в 2015 г. эта основных тенденция жизни продолжается. Рис 2.8
Рис 2.8 Структура предприятия каналов сбыта основных за 2015 г.
Компания жизни «-» заинтересована фондов в расширении связи своего является присутствия жизни на фондов туристских выставках, это качества позволяет компании связи расширить свои сбытовые положения и коммуникационные положения возможности, так каждый год компания жизни увеличивает свое службы присутствие изменения на фондов региональных выставках, охватывая факторов новые положения географические изменения регионы влияния, в частности органов Центральный и Южные положения регионы РФ.
2.9. Анализ рекламной политики ООО «-»
В 2014 году годовой операций рекламный бюджет компании связи «-» составлял 6397,15 т.р, что качества составляло 53,09 т.р ежемесячно. В 2014 году компания жизни выделяла на фондов рекламу 12455,22 т.р в год, что качества составляло 1037,93 т.р. ежемесячно. Данные положения о расходах рекламного является бюджета основных представлены в сравнительной операций таблице 2.10
Таблица 2.7
Сравнительный анализ распределения жизни рекламного является бюджета основных компании связи «-» за 2014 и 2015 г.

2014 г.
2015 г.
Отклонение: +, -
%
Реклама данных в прессе
23%
25%
2
108,70
Печатная факторов реклама
14%
15%
1
107,14
Участие изменения в выставках
16%
15%
-1
93,75
Прямая факторов почтовая факторов реклама
9%
5%
-4
55,56
Сувенирная факторов реклама
9%
8%
-1
88,89
Наружная факторов реклама
12%
12%
100,00
Непредвиденные положения расходы
5%
5%
100,00
Реклама данных в Интернет
12%
15%
3
125,00
Итого:
100%
100%