Разработка проекта по повышению уровня мотивации персонала.

Таким образом, можно сделать следующий вывод о том, что управление проектом – это использование знаний, навыков, методов, средств и технологий при выполнении проекта с целью достижения или превышения ожиданий участников проекта.
В этой связи целью курсовой работы было разработать проект по совершенствованию системы мотивации труда персонала ООО «Роза Ветров». Данная цель успешно достигнута. При этом успешно решены задачи:
рассмотрены теоретические основы управления проектами в сфере мотивации труда персонала;
дана организационно-экономическая характеристика предприятия;
проведен анализ системы мотивации труда персонала ООО «Роза Ветров»;
выявлены актуальные проблемы функционирования данной системы;
разработан проект совершенствования системы мотивации персонала.
Объектом исследовани ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
В СФЕРЕ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 5
1.1. Понятие проекта и управление проектом 5
1.2. Сущность и виды мотивации персонала 7
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
НА ПРИМЕРЕ ООО «РОЗА ВЕТРОВ» 12
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 12
2.2. Анализ системы мотивации персонала ООО «Роза Ветров» 17
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ООО «РОЗА ВЕТРОВ» 22
3.1. Резюме проекта 22
3.2. Основные мероприятия проекта 23
3.3. Финансирование и оценка социально-экономической эффективности проекта 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………… 38






 

Управление проектами как дисциплина управления во многом поддерживает экономическую активность предприятия. В сфере услуг (в туризме), проекты приводят в действие туристский бизнес. Со времен развития российской экономики ведущие производители туристских продуктов открыли новые проекты - рынки въездного и внутреннего туризма в Россию, что на тот момент являлось новшеством для российских туристов и прорывом в экономике России.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что новые проекты по мотивации персонала требуют внесения существенных корректив в систему кадрового менеджмента и мотивационных процессов: адаптация, развитие и обучение и карьерный рост становятся ключевыми элементами управления проектами в процессе управления персоналом.
В данной работе под системой мотивации подра зумеваются методы любого (материального и нематериального) воздействия на персонал с целью:
– повышения работоспособности;
– повышения эффективности труда;
– удержания сотрудников;
– повышения привлекательности компании для будущих сотрудников;
– повышения лояльности работающих сотрудников.
В этой связи, актуальность темы курсовой работы обусловлена:
во-первых, важнейшей ролью управления проектами по совершенствованию системы мотивации труда персонала;
во-вторых, объективной потребностью в исследовании управления проектами по совершенствованию системы мотивации труда персонала;
в-третьих, практической значимостью исследований, связанных с разработкой и обоснованием основных направлений управления проектами по совершенствованию системы мотивации труда персонала.
Объект исследования: туристическое агентство ООО «Роза Ветров», г.Москва.
Предмет исследования: выступают социально-экономические отношения, объективно возникающие в процессе разработки проекта совершенствованию системы мотивации персонала ООО «Роза Ветров».
Цель исследования: разработать проект по совершенствованию системы мотивации персонала ООО «Роза Ветров».
Для достижения поставленной целей в работе предполагается решение следующих основных задач:
рассмотреть теоретические основы управления проектами в сфере мотивации труда персонала;
дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
провести анализ мотивации персонала ООО «Роза Ветров»;
выявить актуальные проблемы функционирования данной системы;
разработать проект совершенствования системы мотивации персонала.
Методы исследования: анализ научной литературы, анализ организационно-распорядительной и кадровой документации в центре ООО «Роза Ветров» в г. Москве, наблюдение за методами управления персонала в организации, сравнение подхода к работе по управлению персоналом на других-филиалах ООО «Роза Ветров», проведение метода экспертных оценок с помощью специально разработанных программ для работы с персоналом.
Теоретико-методологической базой исследования являются труды отечественных и (зарубежных) ученых-специалистов в сфере управления проектами, управления персоналом, мотивацией персонала : Кибанова А.Я, Шекшни С.В., Ермошкина Н.Н., Марченко О.И., Веснина В.Р., Лукичевой Л.И., Макаровой И.К. и др.
Информационной основной работы являются: нормативно-правовые акты Российской Федерации, локальные правовые акты ООО «Роза Ветров», бухгалтерская отчетность ООО «Роза Ветров» материалы периодических изданий и интернет-сайтов. 

Проведем анализ основных показателей деятельности предприятия в таблице 2.1.Из данных таблицы 2.1 видно, что прибыль от реализации турпакетов в 2013 составила 550124 тыс. руб., в 2014 – 690885 тыс. руб., что на 140761 тыс. руб. больше или на 25% соответственно.Прибыль от реализации турпакетов в 2015 составила 792390 руб., что на 242266 тыс. руб. больше относительно 2013 г. или на 44% соответственно.Таблица 2.1Анализ рентабельности предприятияПоказатели201320142015Абс. и относ. показатели, 2014/2013 ггАбс. и относ. показатели, 2015/2013 гг руб.Темп роста, %руб.Темп роста, %1. Прибыль от реализации турпакетов, тыс.руб550124 69088579239014076125242266442. Себестоимость реализованных турпакетов, тыс. руб7901269237819989501336551720882426Рассмотрим динамику продаж турпакетов предприятия «Роза Ветров» в период 2013-2015 гг. в таблице 2.2. В силу того, что туристский бизнес имеет сезонность динамику продаж турпакетов в ООО «Роза Ветров» рассмотрим по кварталам.Таблица 2.2Динамика продаж турпакетов в ООО «Роза Ветров»№п/пПоказатели (млн.руб.)ГодыТемп роста по отношению к предыдущему году, %2013201420152013 г.2015 г.1Первый квартал, млн.руб.235234764950147,79142,412Второй квартал, млн.руб.325740763778125,1592,693Итого за 1-ое полугодие, млн.руб.560975528728134,64115,574Третий квартал, руб.355045003218126,7671,515Итого за 9 месяцев, млн,руб.91591205211946113,5999,126Четвертый квартал, млн,руб.355549001616137,8333,007Итого за 2-ое полугодие, млнр.уб.710594004836132,3052,008Всего за год, руб.127141695222870133,3380,00Полученные результаты показывают ритмичность развития розничного товарооборота организации. В 2015 г. наблюдается увеличение объема продаж на 33,33 % или на 4238 млн.руб по сравнению результатами деятельности 2013 г. В 2015 г. товарооборот имеет положительную тенденцию изменения и увеличился в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 20% или на 5918 руб. Рассмотрим организационную управленческую структуру турагентства «Роза Ветров».В соответствии с уровнем развития предприятия, организационная структура ООО «Роза Ветров» является линейно-функциональной (рис. 2.1).АдминистрацияБухгалтерияОтдел информационных технологийОтдел продажОтдел маркетингаРисунок 2.1. Организационная структура ООО «Роза Ветров»Опишем должностные обязанности работников турагентства ООО «Роза Ветров».В администрацию структурно входит генеральный директор. В обязанности генерального директора входит организация и осуществление юридической, управленческой, маркетинговой деятельности, управление рекламной деятельностью, контроль деятельности работников. Заместитель директора координирует работу всех работников, принимает решения по вопросам найма, увольнения, перевода персонала. Контролирует расстановку и правильность использования работников на предприятии. Бухгалтерию представляет внештатный бухгалтер. В его обязанности входит организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом.Отдел продаж представляют менеджеры по продажам туров. В их обязанности входит оценка предложений по координации турмаршрутов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов турагентства. Заключение договоров с клиентами на реализацию турпродуктов. Отдел информационных технологий представляет внештатный системный администратор. В его задачи входит обслуживание технических автоматизированных процессов по управлению предприятием и наладка оргтехники офиса.Отдел маркетинга анализирует и прогнозирует основные конъюнктурообразующие факторы туристского рынка, включая экономическую ситуацию и финансовое состояние потенциальных клиентов.Благодаря чёткому распределению труда между всеми звеньями, рассматриваемая компания хорошо зарекомендовала себя на местном рынке.Состав и структура персонала турагентства в 2013-2015 гг. представлены в таблице 2.3. Таблица 2.3 Состав и структура персонала турагентства в 2013-2015 гг.Категории работников201320142015Абс. и относ. показатели, 2014/2013 ггАбс. и относ. показатели, 2015/2013 ггКол-во., чел.Кол-во., чел.Темп роста, %Кол-во., чел.Темп роста, %Всего персонал, в т.ч.35621673200Директор 111----Менеджер по туризму24422002200Маркетолог --1--1100Имеющаяся в настоящее время в ООО «Роза Ветров» численность персонала удовлетворяет потребность в трудовых ресурсах для объема продаж турпакетов. Наибольшую долю занимают менеджеры по продажам, в 2013 г. работало 2 менеджера, в 2014 г. в силу расширения клиентской базы объема продаж турпакетов на работ были приняты дополнительно 2 менеджера и их общее число составило 4 чел.: 2 чел. по внутреннему туризма и 2 чел. по выездному туризму. Доказательство тому, что фирма начала расширяться свидетельствует то, что в 2015 г. был принят в штат маркетолог, и общее количество персонала составило в 2015 г. – 6 чел. По сравнению с 2014 г. штат персонала был 5 чел, а в 2013 г. – 3 чел.Показатели динамики изменения численности персонала, в общем, и по категориям, а также текучесть кадров показана в таблице 2.4.Таблица 2.4Анализ движения работниковПоказатели201320142015Абс. и относ. показатели, 2014/2013 ггАбс. и относ. показатели, 2015/2013 ггКол-во., чел.Кол-во., чел.Темп роста, %Кол-во., чел.Темп роста, %1 .Среднегодовая численность персонала, чел.356216711202. Количество уволенных, всего, в т.ч:по собственному желанию 1221200--за нарушение трудовой дисциплины по другим причинам-------3. Количество принятых работников, чел.1221100--4. Число работников, проработавших весь год, чел.234115011335. Коэффициент оборота по выбытию0,30,40,30,1133-0,1-1336. Коэффициент оборота по приему0,30,40,30,1133-0,1-1337. Коэффициент постоянного состава0,70,60,7-0,1-1160,1116Текучесть работников играет большую роль в деятельности предприятия. Анализ движения работников показал, что среднесписочная численность работников в 2015 году по сравнению с 2013 годом увеличилась на 3 чел. Количество уволенных по собственному желанию в 2013 г. составило 1 чел.; в 2012 г. – 2 чел. и 2 чел. в 2015 г. Количество принятых по собственному желанию в 2013 г. составило 1 чел.; в 2012 г. – 2 чел. и 2 чел. в 2015 г.Коэффициент оборота по выбытию в 2013 г. составил 0,3%, в 2014 г. – 0,4%, в 2015 г. – 0,3%.Коэффициент постоянного состава составил в 2013 г. - 0,7%, в 2014 г. – 0,6%, в 2015 г. – 0,7%.Анализ общих аспектов деятельности позволяет сделать вывод о том, что конечные результаты показателя движения работников турагентства составили к концу 2015 г. 30% текучести персонала среди менеджеров по туризму.2.2. Анализ системы мотивации персонала ООО «Роза Ветров»Рассмотрим, с помощью каких методов в компании «Роза Ветров» проходят мотивационные мероприятия по развитию персонала. Проанализируем материальную мотивацию в компании «Роза Ветров». Надбавки (премиальные, бонусы) устанавливаются и оформляются приказом директора по предприятию с указанием срока выплаты. Размер надбавки составляет от 10 до 50% в зависимости от объема и сложности выполняемой работы. Размер выплаты определяется решением непосредственного руководителя и директора предприятия. Рассмотрим изменение в размере оплаты труда по категориям работников. Полученные данные представлены в таблице 2.5.Как показывает анализ данных, темп роста заработной платы в ООО «Роза Ветров» одинаков для всех должностей, кроме директора, у которого прирост ежегодно составляет 13-14%, тогда как у других категорий рост заработной платы составляет 12% как в 2013 г. так и в 2015 гТаблица 2.5Изменения в размере оплаты труда работниковДиректорМаркетологМенеджеры по продажам турпакетовРубРост в % к пред. годуРубРост в % к пред. годуРубРост в % к пред. году201334673--26900201439870+13%--28650+ 12%201546378+14%33050-30260+12%129540728345На рисунке 2.2 показана динамика роста средней заработной платы по категориям работников. Рисунок 2.2. Динамика роста средней заработной платы по категориям работников, в период 2-13-2015 гг., руб.Процентное соотношение недостатков существующий системы оплаты труда изображены на диаграмме рис. 2.3. Рисунок 2.3. Недостатки существующей системы оплаты трудаНа протяжении всего времени существования компании, в ней сформировалась своя система ценностей. И здесь очень важно, чтобы со временем она все более соответствовала принципам менеджмента качества, таким как, ориентация на клиента, постоянное улучшение качества услуг, а также отображала интересы работников, т.к. в противном случае, она будет приносить мало пользы и, препятствовать развитию компании.Далее, необходимо выяснить мнение самих сотрудников о той трудовой среде, в которой им приходится трудиться. Попытаться узнать, что более всего мотивирует персонал к хорошему производительному труду, затем оценив результаты выбрать наиболее рациональный способ взаимодействия со всеми. Проведение такого исследования возможно путем проведения опроса. В опросе приняли участие весь персонал туристского агентства «Роза Ветров». Из полученных ответов следует, что 13% персонала туристского агентства «Роза Ветров» вполне довольны, а 67% - скорее довольны, чем не довольны своей работой в турагентстве.Причинами, по которым персонал работает в турагентстве приведены схематично на рис. 2.4. Респондентам допускалось выбрать не более 1 ответа.Рисунок 2.4. Структура ответов персонала туристского агентства «Роза Ветров» о причинах, по которым они работают в данной компании Среди ответов персоналом было отмечено следующее: по 30% - в других компаниях ситуация аналогичная и пользуюсь социальными гарантиями, только 13% работают, так как считают, что могут изменить ситуацию,40% работают, но ищут другие варианты работы.Таким образом, результаты исследований позволили определить основные направления решения проблем мотивации труда.Рисунок 2.5. Анализ структуры социального пакета предполагает определение удельного веса затрат на социальные услугиПо состоянию на 1.10.2016 г. на исследуемом предприятии сложилась следующая структура социального пакета. По диаграмме видно, что льготные кредиты составляет 35% в структуре затрат организации на социальные услуги, транспортные расходы -5%; предоставление спецодежды - 23% и 17% составляют программы выплаты по временной нетрудоспособности для персонала. Необходимо отметить отсутствие затрат на программы жилищного строительства и консультативные службы для персонала, результатом которой может быть снижение мотивационного фона и соответственно снижение производительности труда на предприятии.Вывод по главе 2. Из описания организационно-экономической характеристики ООО «Роза Ветров», известно, что миссия турагентства состоит в удовлетворении потребностей клиента в области туристских услуг. При этом, цели турагентства «Роза Ветров» заключаются в предложении услуг только высокого качества, подчеркивающие индивидуальность каждого из клиента, учитывая все пожелания клиентов. По итогам финансового анализа предприятия можно сделать вывод, что основная деятельность ООО «Роза Ветров» является прибыльной. В целом финансовое положение устойчиво, предприятие платежеспособно. Однако в ходе исследования выявлено, что на предприятии высокая текучесть кадров, которая негативно влияет на выполнение миссии и целей данного предприятия. Для решения выявленной проблемы и чтобы достичь роста и развития экономической деятельности турагентства, в первую очередь, упрочить свою позицию среди конкурентов, важно начать работу по реализации проекта по совершенствованию мотивационных мероприятий персонала. Таким образом, в третьей главе курсовой работы разработан проект, по совершенствованию системы мотивации труда персонала туристского агентства «Роза Ветров».ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ООО «РОЗА ВЕТРОВ»3.1. Резюме проектаИнициатор: директор туристского агентства «Роза Ветров».Ожидаемые сроки реализации: начало – 05.02.2017 г.; завершение – 01.10.2017 г.Цель проекта: совершенствование мероприятий, направленных на совершенствование системы мотивации персонала предприятия ООО «Роза Ветров». В соответствии с поставленной целью в проекте оперативные задачи проекта:Разработать и утвердить усовершенствованную мотивационную систему труда персонала для турагентства «Роза Ветров».Пересмотреть мотивационную систему оплаты труда персонала турагентства «Роза Ветров» с учетом требований корпоративных стандартов ООО «Роза Ветров» как в отношении внутренних процессов фирмы, так и в отношении обеспечения качества управления персоналом.Миссия – усовершенствовать систему мотивации персонала, чтобы заинтересовать сотрудников в работе.Видение проекта – успешная реализация проекта позволит турагентству «Роза Ветров» усовершенствовать программы по мотивации персонала с помощью создания измененной мотивационной системы для персонала, с целью выгоды для турагентства в плане повышения квалификации персонала, его развития, и как следствие реализации миссии и целей предприятия и повышения. В последствии программа по совершенствованию мотивационной системы, из-за которой создается данный проект, будет существовать в будущем в организации, и иметь важный смысл в системе управления персоналом. Для этого следует:осуществить оптимальную мотивацию труда работников турагентства «Роза Ветров»;сделать зарплату величиной переменной и тесно связанной с конечным результатом. Заработная плата работника может быть разделена на три части. Одна часть выплачивается гарантированно в соответствии с тарифно-квалификационной сеткой, определяющей оклад работника, выполняющего определенные должностные обязанности;определить наличие перспективной мотивации у персонала турагентства «Роза Ветров», которая позволит настраивать энергетические и производственные ресурсы сотрудников на достижение отдаленных стратегических целей.Тип проекта: инструментально-профессиональный, что означает мотивацию достижения.Ресурсы проекта: персонал и материальные средства ООО «Роза Ветров».3.2. Основные мероприятия проектаСреди мероприятий по повышению квалификации во внешних структурах наиболее эффективными для профессионального роста, респондентами было отмечено дистанционное обучение, как наиболее востребованный вид. В таблице 3.1 приведем расчет бюджета расходов на обучение сотрудников всех категорий, в т.ч. менеджеров отдела продаж и специалиста подразделения маркетинга с помощью привлечения консалтинговых фирм в ООО «Роза Ветров».Таблица 3.1Бюджет затрат на обучение с привлечением консалтинговых организаций Кол-во днейКол-во сотруд, чел.Стоимость на одного сотруд., руб.Общая стоимость, руб.Итого1234561. Обучение директора(Внутренние тренинги)2 11500150030002.Обучение специалиста поМаркетингу (Внутренниетренинги)2 1100010002000Продолжение таблицы 3.11234562.Обучение Менеджеров попродажам (Внутренние тренинги)2 41000400080004.Затраты, в.ч.Канцелярия -650030003000Кофе-брэйк2 6400240048005.Командировачные расходы2 670042008400ИТОГО2 651001610029200Общая сумма расходов бюджета составляет 29200 рублей за один выездной тренинг. Для повышения профессионального развития персонала опишем программу и тематику тренинга (см. Приложение).В соответствии с разработанными программами и стратегиями рекомендуется проводить обучающие мероприятия — корпоративные тренинги и семинары. Технические сотрудники направляется для участия в специальных программах (стажировки) в иностранные компании-поставщики оборудования и информационных систем.В таблице 3.2 представлены данные относительно периодичности обучения персонала в организации.Таблица 3.2Периодичность обучения персонала № п/пНаименование должностей Периодичность 1. Аппарат управления 1.1.Директор2 раза в год2. Структурные подразделения 2.1Менеджеры по продажам4 раза в год2.2Маркетолог2 раза годИз данных таблиц 3.1 и 3.2 посчитаем какие затраты необходимо ввести в бюджет для реализации проекта по проведению обучающих мероприятий в год.Директор: 29000 х 2 = 58000 руб.Менеджеры по продажам: 29000 х 4 = 116000 руб.Маркетолог: 29000 х 2 = 58000 руб.Итого затрат на обучение в год: 58000 + 116000 + 58000 = 232000 руб.На основании продолженных мероприятий можно отметим, что обучение должно быть составной частью работы фирмы, неотделимой от ее основных целей. Обучение стоит денег, но эти вложения окупаются через повышение производительности, качества, удовлетворенности потребителей. Кроме того, и сотрудники высоко ценят те возможности, которые им открывает обучение.Содержание и планируемые сроки реализации проекта по созданию отдела маркетинга в ночном клубе «ALEX» отображено в таблице 8.Таблица 3.3Этапы и сроки реализации плана проектаНазвание задачиНачало Длительность, дниОкончаниеРазработка проекта12.03.17417.03.171 этап - подготовительный 23.03.17224.03.172 этап - чёткое распределение функций 26.03.17227.03.173 этап - усиление01.04.17303.04.174 этап – маркетинговый (создание службы маркетинга)04.04.17610.04.17Проведение итогового собрания11.04.17212.04.17Для наглядного иллюстрации плана мероприятий, составим диаграмму Ганта в таблице 3.4.Таблица 3.4Диаграмма ГантаЭтап12 марта 1715 марта 17 23 марта 1724 марта 17 26 марта 17 27 марта 17 01 апреля 17 03 апреля 17 04 апреля 17 07 апреля 17 09 апреля 17 10 апреля 17 11 апреля 17 12 апреля 17 Разработка проекта              Организация комнаты отдыха              Психологическая помощь в случае возникновения «Синдрома эмоционального выгорания»              Прививки для всех работников              Годовые конкурсы профессионального мастерства              Разработка системы премирования работников               Проведение итогового собрания              Составим график проекта совершенствование мероприятий, направленных на совершенствование системы мотивации персонала предприятия ООО «Роза Ветров» на основании диаграммы Ганта. При построении графика требуется информация о проценте рабочего времени, выделяемом на каждом этапе реализации проекта для каждой конкретной задачи. Предположим, что на мероприятия по совершенствование мероприятий, направленных на совершенствование системы мотивации персонала предприятия ООО «Роза Ветров» до 12.03.2017 потратится 50% времени для каждой задачи, на которую он назначен, а после реализации и внедрения проекта с этой даты –100%.Используя данные табл. 3.4, составим табл. 3.5, в которой перечисляются периоды его участия в работах проекта и процент загруженности.Таблица 3.5График загрузки проектаКалендарные сроки выполнения работы№ задачи% участия% фактической загрузкиначалоокончание12.03.1717.03.1715010023.03.1724.03.1725010026.03.1727.03.1735010001.04.1703.04.174505004.04.1710.04.17510010011.04.1712.04.176100200124635абвгдкДля наглядной иллюстрации алгоритма построения и применения сетевого графика, составим сетевой график проекта мероприятий, направленных на совершенствование системы мотивации персонала предприятия ООО «Роза Ветров» (рис. 3.1).Рисунок 3.1. Сетевой график проекта мероприятий, направленных на совершенствование системы мотивации персонала предприятия ООО «Роза Ветров»Спрогнозируем увеличение прибыли при повышении производительности труда сотрудников за счет внедрения программ обучения, описанных выше в работе. В таблице 3.6, составим алгоритм построения и применения сетевого графика, с помощью которого процесс разработки проекта разбивается на комплекс взаимосвязанных работ.