Совершенствование маркетинговой деятельности в АО ''ГазБанк'' Самара

Заключение

Особенность маркетинга в современных условиях выражается в его адаптивности к постоянно изменяющимся условиям развития бизнеса, его открытости и способности к восприятию нового. Поэтому нахождение единственно правильного определения маркетинга не может являться самоцелью. Вместе с тем необходимо стремиться к определенной строгости и четкости в определении маркетинга постоянно помня о том, что концепция маркетинга развивается в сторону нахождения наиболее эффективных и в то же время цивилизованных путей обеспечения прибыли и дальнейшего роста компаний.
Совокупность структуры комплекса маркетинга (маркетинг-микс) группируют по «семь Р». Потому повышение эффективности использования потенциала маркетинговой деятельности предприятий и снижение затрат на нее входит в круг задач, сто ...

Содержание

Введение 4
1. Теоретические основы маркетинговой деятельности на современном предприятии 6
1.1 Маркетинг как инструмент повышения эффективности предприятия 6
1.2 Сущность и элементы комплекса маркетинга 9
1.3 Пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия 10
2. Анализ и оценка эффективности маркетинговой деятельности АО АКБ «ГазБанк» Самара 15
2.1 Характеристика и анализ основных показателей деятельности АО АКБ «ГазБанк» Самара 15
2.2 Маркетинговое исследования потребителей АО АКБ «ГазБанк» Самара 19
2.3 Анализ маркетингового комплекса АО АКБ «ГазБанк» Самара 21
2.4 Анализ внутренней и внешней среды АО АКБ «ГазБанк» Самара 24
3. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности АО АКБ «ГазБанк» Самара 30
3.1 Обоснование маркетинговойстратеги развития АО АКБ «ГазБанк» Самара 30
3.2 Разработка проектных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности АО АКБ «ГазБанк» Самара 31
3.3 Экономическое обоснование проектных мероприятий 33
Заключение 37
Список использованной литературы 39

Введение

Современный этап экономического развития характеризуется состоянием рецессии, когда рост доходов у потребителей заметно снизился, а кое-где отмечается и его падение, при этом склонность к накоплению возрастает. Естественно, что в этих условиях рост продаж незначителен или вообще стремится к нулевой точке, но при этом уровень конкуренции увеличивается. Следствием этих тенденций роль маркетинга вообще и маркетинга учреждений банковской сферы в частности возрастает, что и определяет актуальность выбранной темы.
Современное развитие рынка и конкуренции среди банков по-новому ставит вопрос о месте и роли маркетинга. По мере развития рынка услуг банков возрастает экономическая и социальная роль совершенствования маркетинговой деятельности. Сегодня потребители имеют широчайшие возможно сти выбора банковских услуг и учреждений, в которых потребители могут их приобрести. Чтобы привлечь потребителей, превратив их в покупателей, а затем перевести их в группу постоянных клиентов, банкам сегодня необходимо эффективная маркетинговая составляющая.
Объектом исследования является АО АКБ «ГазБанк» Самара.
Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность.
Цель исследования заключается в разработке проекта по развитию маркетинговой деятельности АО АКБ «ГазБанк» Самара.
Поставленная цель достигает последовательным решением следующих задач исследования:
Рассмотреть теоретические основы маркетинга.
Выявить особенности маркетинговой политики банков.
Раскрыть основные направления совершенствования.
Дать характеристику АО АКБ «ГазБанк» Самара.
Проанализировать комплекс маркетинга АО АКБ «ГазБанк» Самара.
Проанализировать среду АО АКБ «ГазБанк» Самара.
Сформировать мероприятия по развитию маркетинговой деятельности.
Оценить экономический эффект проекта.

Расчет роста рынка
Доля рынка организации, %
Доля рынка основного конкурента %
ОДР
Обслуживание юр.лиц
124
155
155/124=1,25 (растет)
12
11
12/11=1,09
Обслуживание физ.лиц
81
80
80/81=0,99 (падает)
8
12
8/12=0,67
Иное
11
21
11/21=0,5 (падает)
4
8
4/8=0,5
Найдем границу ОДР: (1,09+1)/2 = 1,045. Далее потрите графическое распределение ассортиментных групп АО АКБ «ГазБанк».
Рисунок 9 – Матрица БКГ по АО АКБ «ГазБанк»
Таким образом:
1. Обслуживание юр. лиц – является для АО АКБ «ГазБанк» группой «дойной коровой», которая обеспечивает основную долю продаж, маркетинговые усилии должны быть напарены на сохрани позиций.
2. Обслуживание физ. лиц - является для АО АКБ «ГазБанк» группой «дикой кошкой», маркетинговые усилии должны быть напарены на развитие позиций.
3. Иные банковские продукты - является для АО АКБ «ГазБанк» группой «собакой», так как отказ от ассортиментной группы невозможен в связи с бизнес - концепцией маркетинговые усилии напарены на программы по репозиционированию или улучшению рекламы.
Место (Place). Расположение и доступность АО АКБ «ГазБанк» позволяет наиболее эффективно охватывать целевые сегменты за счет правильного расположения филиалов и обеспечения их необходимыми усовершенствованиями (парковками, указателями). Так же активно используется Интернет.
Продвижение (Promotion) АО АКБ «ГазБанк».
Рисунок 10 - Классификация методов продвижения по критерию приоритета политики продвижения на рынке банковских услуг
Продвижение как компонент маркетинг-микса АО АКБ «ГазБанк» фактически является способом (инструментом) донесения сообщения. Наиболее активно используются инструменты рекламы. Реклама АО АКБ «ГазБанк» является основным, но не единственным методом продвижения. Так же применяется почтовая рассылка (информирование о мероприятиях); органическая реклама в поисковой выдаче Google (привлечение клиентов, увеличение узнаваемости), осень - зима 2015; партнёрские программы (повышение лояльности, узнаваемости).
Цена (Price) АО АКБ «ГазБанк». Уровень цен на банковские услуги АО АКБ «ГазБанк» соответствует среднерыночному уровню. В рамках ценовой политики используются программы лояльностью.
Люди (People) АО АКБ «ГазБанк». Банк укомплектован штатом компетентных сотрудников. Проводятся мероприятия по развитию персонала, а так же по повышению его вовлеченности в процесс управления развитием АО АКБ «ГазБанк».
Физические характеристики («доказательства») услуги (Physical Evidence) АО АКБ «ГазБанк». Используются такие инструменты как: часы работы банка, дизайн помещений, комфортность «зоны контакта», внешний вид, одежда и макияж персонала. Так же применяются вспомогательные информационные материалы (буклеты, стенды и т.д.), в которых рассказывается о компании и о самой услугах, привносят осязаемые доказательства профессионализма компании.
Процесс предоставления услуги (Process) АО АКБ «ГазБанк». Реализовано активное вовлечение потребителей в процесс оказания услуг.
2.4 Анализ внутренней и внешней среды АО АКБ «ГазБанк» Самара
Проведем анализ основных факторов макро деловой среды АО АКБ «ГазБанк».
Таблица 7 - PEST - анализ внешней деловой АО АКБ «ГазБанк»
Факторы внешней среды
Направленность
Вес
Оценка
Итого
Социальные:
1) рост реальных доходов населения;
2) изменения законодательства, затрагивающие
3) социальные факторы;
улучшение демографической ситуации в регионе;
4) изменение потребностей и вкуса покупателей (потребительских предпочтений).
+
+
+
–
0,07
0,05
0,05
0,03
3
3
3
2
0,21
0,15
0,15
– 0,06
Технологические:
5) появление научно-технических достижений;
6) сырьевая ситуация и ресурсный потенциал региона;
7) развитие конкурентных технологий;
8) потенциал инноваций.
+
+
+
+
0,10
0,10
0,05
0,05
4
4
3
3
0,40
0,40
0,15
0,15
Экономические:
9) улучшение экономической ситуации в регионе;
10) появление новых конкурентов;
11) рост активности конкурентов;
12) снижение покупательской способности;
13) обменные курсы валют;
+
–
–
–
–
0,07
0,02
0,08
0,05
0,03
4
1
3
3
2
0,28
– 0,02
– 0,24
– 0,15
– 0,06
Политические:
14) ужесточение государственной политики в области сертификации;
15) ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции.
–
–
0,15
0,10
5
4
– 0,75
– 0,40
Коэффициент предпочтения внешней среды АО АКБ «ГазБанк» равен 1,125, что означает благоприятное положение предприятия на рынке макросреды. По результатам проведенного PEST-анализа построим профиль АО АКБ «ГазБанк» (рис. 11).
Рисунок 11 - Профиль внешней среды АО АКБ «ГазБанк»
Модель деловой среды Портера представлена на рисунке 12.
Рисунок 12 - Модель пяти сил Портера
Таким образом, основным фактором можно считать потребителей
Таблица 8 - Анализ конкурентов АО АКБ «ГазБанк»
Ключевой фактор
Вес
АО АКБ «ГазБанк»
Сбербанк
ВТБ24
Рейтинг
Рез-тат
Рейтинг
Рез-тат
Рейтинг
Рез-тат
Качество лекарств
0,17
4
0,68
4
0,68
3
0,51
Обслуживание
0,16
4
0,64
4
0,64
2
0,32
Ассортимент
0,15
4
0,6
3
0,45
3
0,45
Цены
0,15
3
0,45
4
0,6
3
0,45
Расположение
0,13
4
0,52
2
0,26
3
0,39
Внутренний комфорт
0,01
3
0,03
3
0,03
1
0,01
График работы
0,01
3
0,03
3
0,03
2
0,02
Интерьер
0,08
3
0,24
3
0,24
3
0,24
Программа скидок
0,09
3
0,27
2
0,18
2
0,18
Удобство парковки
0,05
2
0,1
2
0,1
2
0,1
ИТОГО
1,0
 
3,56
 
3,21
 
2,67
Таким образом, АО АКБ «ГазБанк» является лидером, но и испытывает сильное конкурентное давление.
В таблице 9 проведен качественный анализ деловой среды предприятия.
Таблица 9 - Деловая среда АО АКБ «ГазБанк»
Элементы среды
В чем проявляется влияние?
Насколько сильное влияние?
Существует ли ресурсная зависимость ?
В чем проявляется влияние вашей организации?
В чью пользу складывается баланс сил?
Потребители
Спрос, ассортимент, емкость рынка
Сильное
Финансы
Стоимость
Предприятия
Поставщики:
Качество, ассортимент цена,
Сильное
Финансы, материальные ресурсы
Качество
Поставщиков
Конкуренты
Цена, доля рынка, реклама
Сильное
Финансы, материальные и нематериальные ресурсы
Ценовая, товарная, сбытовая политика
Предприятия
Инфраструктура
Формирует возможность деятельности
Сильное
Финансы, материальные ресурсы
Использование инфраструктуры
Предприятия
Таким образом, внешняя деловая среда АО АКБ «ГазБанк» на момент анализа является умеренно благоприятной для расширения бизнеса.
Проведем VRIO-анализ внутренней среды АО АКБ «ГазБанк».
Таблица 10 - Бальная оценка VRIO-анализ АО АКБ «ГазБанк»
Характеристики корпоративного профиля (ресурсы и способности)
V
R
I
O
Оценка VRIO
специализация
5,7
10
9
10
34,7
«качество услуг»
8,6
2
7
9
26,6
«востребованность на рынке»
5,0
3
8
9
25
«имидж»
5,0
2
10
8
25
«развитая инфраструктура»
7,4
6
7
2
22,4
«динамика развития»
4,9
4
4
7
19,9
«клиентоориентированный подход в работе»,
6,2
1
0
10
17,2
«соответствие качества и цены»
6,5
2
2
7
17,5
«сотрудничество с госучреждениями»
5,5
6
0
3
14,5
«система управления»
9,3
5
7
10
31,3
«наличие системы ДБО»
5,8
4
8
10
27,8
«спектр ассортимента
6,7
3
5