Эмоциональный интеллект как фактор эффективности современного руководителя

Многочисленные исследования феномена эмоционального интеллекта затрагивают два аспекта личности: внутриличностный и межличностный. К внутриличностному аспекту относится способность понимать собственный внутренний мир, ставить и реализовывать цели, осознавать глубинные мотивы, контролировать эмоциональные импульсы, справляться со стрессовыми ситуациями. Межличностный аспект включает способность понимать мотивы поведения партнера по коммуникативному процессу, адекватно оценивать текущую деловую ситуацию, уметь решать проблемы, выстраивать командную работу, вдохновлять на эффективное взаимодействие. Развитый эмоциональный интеллект позволяет оперировать эмоциональной информацией, которая неизменно сопровождает межличностное взаимодействие, выявляет причинно-следственные связи возникновения и ...

Введение 3
1.Теоретические основы эмоционального интеллекта 5
1.1 Эмоциональный интеллект в действиях руководителя 5
1.2 Компоненты эмоционального интеллекта 11
2. Эмоциональный интеллект как залог успеха профессиональной деятельности руководителя 22
2.1 Исследование роли эмоционального интеллекта для успешного руководителя 22
2.2 Оценка уровня успешности и параметров эмоционального интеллекта руководителей разного пола 28
Заключение 31
Список литературы 33

В режиме санкций особенный смысл получают управленческие ресурсы организации. Конкретно от мастерства управляющего, его нужных деловых и личных черт находится в зависимости стабильное формирование, как самой организации, так и развитие коллектива в целом. В данной взаимосвязи появляется необходимость формирования и внедрения в организациях современных, действенных технологий эмоционального интеллекта.Часто погрешности в оценке свойства управления появляются в силу применения в данном процессе малоэффективных, старых технологий.Так, часто используемые технологии эмоционального интеллекта в организациях заимствуются из практики корпораций запада, как правило, без учета особенности отечественных критериев управления. В ряде случаев данные технологии устарели и имеют необходимость в принципиа льном обновлении.
Цель данной работы заключается в раскрытии на основе системного анализа методикэмоционального интеллекта и определении способов их результативного использования в российских организациях.
Достижение цели определило постановку и решение последующих задач: раскрыть суть эмоционального интеллекта как системы и как процесса, делая упор на главные элементы базовых концепций управления персонала, а также применяя результаты практического эксперимента зарубежных и российских организаций.
Теоретической, методологической и эмпирической базой исследования выступили труды отечественных и зарубежных ученых, содержащие теоретико-методологические положения экономики труда и управления персоналом.
Методологическую основу исследования составили системный подход, примененный как при анализе процессов управления персоналом в целом, так и при изучении современных технологий эмоционального интеллекта, а также конкретные методы экономической науки.
 

Для руководителей любого уровня необходимо:1.Владеть навыками вертикального управления, базирующегося на трех китах – планирование, организация, контроль.2.Уметь строить отношения с подчиненными, партнерами, клиентами и теми, кто заинтересован в деятельности компании.3.Строить эффективные рабочие отношения.4.Обладать двумя навыками коммуникации: умением слушать и умением говорить так, чтобы тебя понимали.5.Понимать, что он хочет, для кого и видеть существующие ниши потребностей.6.Иметь видение и конкретное представление любой из целей.7.Понимание своих полномочий и ответственности за свои действия.8.Способность подчинить себя задаче.9.Верить в успех своего дела.10.Научиться жить, и работать в быстро меняющихся условияхДалее можно определить черты личности руководителя. Наиболее популярнымиможно выделить: уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, предприимчивость, стремление к достижению целей, ответственность, общительность. Остановимся на каждой по отдельности.Уверенность в себе. Влияние этой характеристики непосредственно отражается на подчиненных, которые в случае уверенности руководителя ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность. Таким образом, определенный психологический комфорт обеспечивает и повышает мотивацию к выполнению задания. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость. Руководитель должен всегда держать себя в руках. контролировать эмоции.Если вдруг сорваться в какой то момент, то можно подорвать уверенность сотрудников, следовательно и всей компании. Постоянно нужно каким нибудь способом снимать стресс: физические упражнения в спортзале, йога, развлечениями с друзьями, различные хобби, но ни в кое случае нельзя снимать стресс ругаясь с каким либо человеком.Креативность. Эффективный менеджер должен к любому делу подходить с "изюминкой", чтобы продвижения к цели было интересным, удивляло подчиненных, если управленец креативен, он сможет выйти из любой ситуации.Предприимчивость и стремление к достижению целей – важнейшие черты современного руководителя. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. Менеджер не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Хороший руководитель занимается бизнесом не столько ради денег, а, сколько из-за постоянной необходимости концентрации на разнообразных проблемах. Бизнес для хорошего руководителя является необходимым стимулом и жизненно важной дозой адреналина. Ответственность. Дефицит этих человеческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной жизни. Руководитель должен предпочитать ситуации, в которых необходимо нести персональную ответственность за принятое решение. Руководитель должен быть ответственным и надежным человеком, так как он является примером и олицетворением идеальной личности у своих подчиненных.Общительность. По результатам научных исследований более трех четвертей своего рабочего времени руководитель затрачивает на общение. Поэтому коммуникационные способности у руководителя должны быть достаточно высокими. Многие деловые связи, руководство подчиненными начинается с общения. Теперь выделяем определенные свойства современного руководителя: Возраст. Неважно сколько лет менеджеру, 20 или 50, добиться успеха можно в любом возрасте. Например А. Морите, основателю и многолетнему руководителю всемирно известной «Сони корпорейшн», в день учреждения фирмы было всего 25 лет, а Марк Цукерберг основал социальную сеть Facebook еще студентом, и стал самым молодым миллиардером. В таких компаниях как Nike и Toyota, успешными управленцами являются люди, которым 50-60 лет, они обладают большим опытом, стажем, и уважением. Так что возраст здесь не важен, нужно искать подходящую область, и реализовывать свой потенциал, достигая целей компании. Пол. В настоящее время идут споры, может ли женщина быть таким же успешным руководителем, как мужчина, и все это связано с психологией, и поведением в различных ситуациях. А почему бы и нет. Женщины занимают посты президента, премьер министра, руководителя крупной политической партии, дипломата, бизнесмена и даже министра обороны. Исследователи отмечают, что в отдельных видах деятельности, требующих от участвующих в них людей значительной речевой активности, женщины в присутствии мужчин ведут себя робко. Поэтому женщины реже становятся лидерами. Это объясняется тем, что мужчины обладают большей компетентностью в решении групповых задач, а так же быть лидером в группе. Исследователи так же определили еще одно существенное различие между мужчинами и женщинами менеджерами, а именно, большой интерес женщин к отношениям между людьми. Женщины превосходят мужчин в демократичности руководства, а, следовательно, и в степени ориентации на человеческие отношения. Но, пока нельзя с уверенностью утверждать, кто более эффективен в должности руководителя: мужчина или женщина. Слишком невысок процент женщин - руководителей по - сравнению с представительством на этом посту сильной половины человечества. Делая вывод, можно сказать, что и пол менеджера не имеет значения. Теперь можно посмотреть на личность руководителя с другой стороны. современный успешный руководитель это не просто управляющий знающий определенное количество информации, для своей работы, а человек который может, и должен развиваться во всех областях.Саморазвитие это очень важно. Широкий кругозор поможет вам легко найти общий язык с любым человеком, и стать для него ближе, что может упростить, к примеру переговоры.Саморазвитие – это мечта многих людей и необходимость для руководителя. Стремление развиваться присуще всему живому. Мы либо развиваемся, либо стоим на месте. Или, иногда приложив много усилий, мы вновь оказываемся не там, где нужно. Саморазвитие – это важный шаг, и, корректируя свои качества в лучшую сторону, руководитель сможет сделать успешную карьеру не только себе, но и компании.Эффективность руководителя определенно зависит от личности самого человека, которая определяет влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, знаниями, нововведениями, саморазвитием. С личностью должен сочетаться и авторитет, который объединяет в себе лидерские и руководящие функции. Завоевание авторитета в коллективе, как и управление, является до некоторой степени искусством. Стиль поведения руководителя напрямую зависит от ситуации. В некоторых из них менеджер добивается успеха, а в некоторых провала.Успех деятельности любой компании в основном зависит от эффективности работы топ-менеджеров - директоров и его заместителей. Руководитель высшего звена должен уметь организовать работу ключевым специалистов, выстраивать стратегию развития компании, строго следовать установкам владельцев бизнеса.Успешным управленцем может стать любой человек, здесь не нужно иметь каких- либо супер способностей. Главное огромное желание, и стремление. Обучение, саморазвитие, познания нужных черт личности- это способы, с помощью которых можно стать лучшим, достичь своих целей, истать успешным современным руководителем.Таким образом, развитие эмоционального интеллекта полезно и руко-водителям при организации работы с личным составом, так как позволяет накопить эмоциональный опыт и сформировать высокий эмоционально-во-левой уровень умений и навыков. Развитие эмоционального интеллекта по-лезно и сотрудникам предприятия, поскольку способствует развитию принципиально новых качеств, которые помогут поддержать и восстановить их психическое и эмоциональное состояние в разных условиях.1.2 Компоненты эмоционального интеллектаПроблема эмоционального интеллекта, возникшая на стыке психологии мышления и психологии эмоций, свидетельствует о возрастающей необходимости исследования взаимодействия психических процессов между собой и влияния этого взаимодействия на функционирование личности. Под эмоциональным интеллектом понимают «способность человека воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях, управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов». Другими словам, насколько хорошо человек понимает причину своих и чужих эмоциональных состояний и может управлять ими, используя рациональный подход.Исследования эмоционального интеллекта появились в научных статьях в начале 1990-х годов. Причины популярности этого феномена связаны с попытками оценить адаптивные способности индивида через его умение эмоционально взаимодействовать с другими, а также возможностями предсказать успешность поведения в различных видах социальной активности. Анализ способностей, связанных с переработкой эмоциональной информации, позволил исследователям П. Сэловею и Дж. Мэйеру выделить четыре компонента. Каждый компонент касается как собственных эмоций человека, так и эмоций других людей.1.Сознательное управление эмоциями:способность оставаться открытым для чувств, как приятных, так и неприятных;способность сознательно привлекать или отвлекаться от эмоций в зависимости от оценки их информативности или полезности;способность к сознательному контролю своих и чужих эмоций;способность управлять своими и чужими эмоциями, снижая отрицательные эмоции и увеличивая приятные без подавления или усиления информации, которую они могут передать.2.Понимание и анализ эмоций:способность к маркировке эмоций и их вербализации. Понимание разницы между отличными по названию, но близкими по смыслу эмоциями;способность интерпретировать значение смены эмоций, понимание причинно-следственных связей;способность понимать комплекс чувств;способность распознавать неожиданное изменение эмоций.3.Использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности:использование эмоций для направления внимания на приоритетные для мышления составляющие, направляя внимание к важной информации;эмоции достаточно ярки и доступны, поэтому они могут быть использованы как вспомогательные средства мышлению и памяти;эмоциональное колебание настроения, изменяя перспективу индивидуумов от оптимистической до пессимистической, способствует рассмотрению множественных точек зрения;вызывание эмоций, способствующих решению определенных задач.4.Восприятие, оценка и выражение эмоций:способность идентифицировать эмоцию в физических состояниях, ощущениях и мыслях;способность идентифицировать эмоции других людей через язык, звук, проявления и поведение;способность точно выражать эмоции и потребности, связанные с этими ощущениями;способность различать точные и неточные, подлинные от неподлинных выражений чувств.Когда у человека слабо развита одна или несколько сфер эмоциональной культуры, это неминуемо влечет проблемы. Они могут касаться отношений с коллегами или семьей, или внутреннего ощущения собственной бесполезности, или возникновения разного рода страхов.1. Внутриличностная сфера – определяет силу взаимосвязи личности с собственными чувствами, мнение он о себе и своей деятельности. Успех в данной области означает, что человек ощущает себя сильным и самостоятельным в жизни и работе, что он умеет выражать свои чувства и мысли, готов постоять за свои убеждения. Эта сфера включает в себя самоанализ, ассертивность, независимость, самоуважение и самореализацию.2. Межличностная сфера – область отношений, отвечающая за искусство общения. Люди, обладающие высоким эмоциональным развитием в данной области, вызывают к себе доверие окружающих, обладают чувством ответственности, эффективно взаимодействуют с другими людьми и работают в команде. Сфера включает в себя шкалу эмпатии и социальной ответственности.3. Сфера приспособляемости отвечает за умение оценить широкий круг возникающих проблем, найти пути их решения. Люди, наделенные высоким уровнем адаптивности, находят пути выхода из затруднительных ситуаций на работе и в семейной жизни. Сфера включает в себя шкалы понимания и адекватной оценки реальности, гибкости и умения решать проблемы. Развитая последняя компетенция позволяетпредвидеть назревающую или распознавать уже имеющуюся сложность, четко формулировать ее и воплощать планы по эффективному решению.4. Сфера умения справляться со стрессом отвечает за способность противостоять стрессу, не задействуя при этом нервный фактор, не впадая в апатиюи не допуская импульсивности в поступках. Эта сфера также определяется переносимостью стресса, как умением противостоять неблагоприятным событиям и проблемам, что способствует облегченному перенесению различных кризисов. Важной составляющей данной сферы является шкала контроля над импульсами, т.е. способность удерживать себя от немедленной реакции на события. Неумение сдерживать импульсы чревато взрывными реакциями, сопровождающимися позже чувством вины, что способствует снижению эффективности взаимодействия.5. Сфера общего настроения отвечает за способность воспринимать будущее позитивно, испытывать довольство жизнью, за умение в любом событии видеть положительные моменты и не пасовать перед неприятностями. В эту сферу входят шкалы оптимизма и счастья. Для человека с развитым эмоциональным интеллектом характерен высокий уровень личного самосознания, восприимчивость, умение управлять собственным эмоциональным состоянием и налаживать позитивные отношения с партнерами. Присутствует гибкость и быстрая адаптация к внешним условиям, при этом сохраняется четкая нацеленность на результат. Наиболее важными вспомогательными навыками, которые формируют эмоциональный потенциал, являются способность активно слушать, понимание невербальной коммуникации и адаптация к широкому спектру эмоций.2. Эмоциональный интеллект как залог успеха профессиональной деятельности руководителя 2.1 Исследование роли эмоционального интеллекта для успешного руководителяЧтобы показать роль именно эмоционального интеллекта, была поставлена следующая цель: изучить взаимосвязь эмоционального интеллекта с успешностью деятельности руководителей. Выдвинута гипотеза: чем выше уровень эмоционального интеллекта руководителя, тем выше сам руководитель и другие специалисты оценивают успешность его деятельности. Задачи исследования.1. Оценить успешность деятельности руководителей, сравнить руководителей разного пола, а также руководителей и специалистов.2. Оценить уровень и параметры эмоционального интеллекта руководителей, сравнить руководителей разного пола, а также руководителей и специалистов.3. Изучить взаимосвязь стажа работы и возраста руководителей с оценками уровня и параметров эмоционального интеллекта и успешности деятельности.4. Изучить взаимосвязь оценок уровня и параметров эмоционального интеллекта с оценкой специалистов и руководителей успешности деятельности руководителей.В исследовании приняло участие 150 испытуемых, из которых 50 руководителей и 100 специалиста. Среди руководителей 34 мужчин и 16 женщин. Возраст руководителей в среднем составил 42 года, стаж работы руководителем – 15 лет, а общий стаж работы – 30 лет. Среди специалистов 54 мужчин и 46 женщин. Средний возраст специалистов составил 38 лет, а общий стаж работы – 16,5 лет.В исследовании были использованы методики: диагностики эмоционального интеллекта и ее модифицированный для экспертной оценки вариант; анкеты субъективной и экспертной оценки успешности деятельности руководителя. Анкета экспертной оценки позволяет получить общую оценку успешности деятельности руководителя (как способность достичь цели) в 10-балльной шкале. Анкета субъективной оценки была построена на основе восьми личных целей: «Самореализация / реализация собственных идей»; «Независимость / самостоятельность»; «Хорошие доходы»; «Интересное содержание работы»; «Возможность оказывать влияние»; «Контакты с интересными людьми»;«Создание чего-то долговечного»; «Авторитет / престиж / статус». И позволяла получить набор из 25 показателей: по 8 оценок значимости, степени достижения и параметров успешности в отношении каждой личной цели; а также общая субъективная оценка успешности. Стоит отметить, что сбор оценок специалистами эмоционального интеллекта и успешности деятельности руководителей был организован следующим образом. Каждого руководителя по соответствующим методикам оценивали двое или более его подчиненных. Среднее значение получен-ных оценок использовалось в качестве экспертных оценок. Таким образом, результаты самооценок исследуемых параметров были рассчитаны для 50 руководителей, а экспертная оценка была получена для 39 руководителей.В ходе анализа успешности деятельности руководителей было выявлено, что субъективная оценка успешности деятельности руководителей выше среднего (M=5,84), но специалисты оценивают успешность деятельности руководителей статистически значимо (Z=-5,2; p<0,01) выше (M=8,45).Все рассматриваемые цели в целом по выборке руководителей получили оценку значимости выше средних 6,5 балов, что говорит о высокой значимости каждой из них. Наиболее значимы для руководителей цели «Самореализация / реализация своих идей» (M=8,5) и «Интересное содержание работы» (M=8,2), а наименее значимыми – «Авторитет / престиж / статус» (M=6,2) и «Возможность оказывать влияние» (M=5,0). В ходе анализа эмоционального интеллекта руководителей было выявлено, что характеризуются высоким (близким к среднему) уровнем эмоционального интеллекта как по самооценке (M=18,31), так и по оценке специалистов (M=17,6). У 66% руководителей по самооценке и у 72% по экспертной оценке установлен высокий уровень. По оси абсцисс – параметры эмоционального интеллекта; по оси ординат – оценка (баллы) (рис. 2.).Рис. 2. Средние значения по оценкам специалистами и руководителямипараметров эмоционального интеллекта руководителейРезультаты по отдельным параметрам эмоционального интеллекта и его интегральным показателям по самооценке и оценке специалистами представлены на рис. 2 и 3.