Корпоративная культура – подходы к анализу и методы формирования

Понятие корпоративной культуры относится к принципиально важным элементам функционирования всей организации и является реальным фактором повышения ее конкурентоспособности. В России использование потенциала сотрудников предприятия и ориентация предприятия на обеспечение устойчивого развития является основной задачей менеджмента предприятия. Все вышесказанное подтверждает актуальность темы исследования.
Исследования по развитию организационной культуры интересуют меня и как потенциального сотрудника, и как потенциального руководителя с профессиональной точки зрения, поскольку руководитель отвечает за эффективность работы и достижения поставленных результатов деятельности.
На современные технологии развития корпоративной культуры оказывают влияние факторы внешней среды, к которым относ ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «УНИХИМТЕК» 4
1.1. Профиль деятельности и функциональная направленность 4
1.2. Анализ персонала организации 9
1.3. Анализ организационной культуры организации 11
1.3.1. Внешний вид, использование рабочего времени 11
1.3.2. Коммуникационная система и язык общения в коллективе 11
1.3.3. Взаимоотношения между членами коллектива 12
1.3.4. Ценности и нормы, трудовая этика 17
1.3.5. Коммуникационные стили, используемые руководством 19
1.3.6. Стили разрешения межличностных конфликтов руководителем 23
2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ОРГАНИЗАЦИОННО Й КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 35

Выбор наиболее эффективных путей создания и развития бизнеса ставит перед теорией и практикой множество сложных задач, для которых готовых однозначных решений просто не существует. Изучение проблем создания и развития корпоративной культуры напрямую связано с развитием бизнеса. Повышение конкурентоспособности предприятия предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. Развитие корпоративной - одна из основных целей предприятия, стремящегося к лидерству на рынке.
Актуальность данной темы в том, что управление организационной культурой является инструментом управления предприятием в целом, а эффективное управление всегда важно для бизнеса.
Объект исследования – молодое производственное предприятие ООО «УНИХИМТЕК».
Предметом исследования, проведенного в р аботе, служит организационная культура, ее развитие, управление ее изменениями на данном предприятии.
Цель данного исследования состоит в разработке практических рекомендаций по развитию организационной культуры ООО «УНИХИМТЕК».
В работе проведен анализ данного предприятия, его организационной культуры, исследованы различные параметры его функционирования. Данный анализ призван раскрыть влияние факторов и причин, влияющих на организационную культуру и ее влияние на эффективность системы управления персоналом на предприятии ООО «УНИХИМТЕК».
Теоретической и методологической базой исследования являются научные и учебные издания по управлению на предприятии, монографии, материалы.
 

Основу деятельности компании составляют бизнес-процессы, поэтому рост эффективности деятельности компании определяется ростом эффективности управления бизнес-процессами. Управление персоналом ООО «УНИХИМТЕК» - это совокупность форм и средств, принципов и методов, а также приемов управления производством, финансами и персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель менеджмента – это высокая эффективность образовательных процессов в организации, лучшего использования ресурсного потенциала организации.Последовательность управления результатами труда в ООО «УНИХИМТЕК» приведено на рис. 6. ┌──────────────────────┐ │Корпоративная миссия и│ │ стратегические цели │ └──────────┬───────────┘ \│/ ┌──────────────────────┐ │ Планы и цели компании│ │ и отдела │ └──────────┬───────────┘ \│/┌──────────────┐ ┌──────────────────────┐ ┌──────────────┐│ Требования к ├─────────>│ План деятельности и │<────────┤ Стандарты ││компетентности│ │ развития работника │ │ исполнения │└──────────────┘ └──────────┬───────────┘ └──────────────┘ \│/ ┌──────────────────────┐ │ Действия - работа и │ │ развитие │ └──────────┬───────────┘ \│/ ┌──────────────┐ ┌──────────────────────┐ │ Измерение │ │ Постоянный мониторинг│ │ эффективности│ │ и обратная связь │<────────┤ работы │ └──────────┬───────────┘ └──────────────┘ \│/ ┌──────────────────────┐ ┌──────────────┐ │ Оценка ├────────>│ Финансовое │ │ │ │вознаграждение│ └──────────────────────┘ └──────────────┘Рис. 6. Алгоритм управления результатами труда в ООО «УНИХИМТЕК» Методы управления, используемые в группе «УНИХИМТЕК» приведены в Приложении 1.Должностным лицам, занимающихся управлением, нужен результат: прибыль предприятия, рентабельность, экономное использование ресурсов, качество продукции и т.д. Для достижения нужного результата необходимо обеспечивать управляемое развитие, эффективные стили управления и способы хозяйствования. Это наиболее важный критерий, который приходится учитывать в процессе совершенствования практики менеджмента. Основной акцент в этом процессе делается на том, чего необходимо достичь и какими способами. В современных условиях трудно поддерживать высокую рентабельность только за счет жесткой экономии, невозможно и получать прибыль лишь за счет сокращения издержек. Чтобы соответствовать изменениям внешней среды и противостоять конкурентам, потребуется не только разрабатывать новые стратегии эффективности и внедрять инновации, но и модифицировать систему управления.Организационный аспект управления следует рассматривать, прежде всего, с позиции адекватности организационной структуры отделов организационной структуры предприятия в целом. Организационный аспект построения коммуникации производственного процесса включает совокупность исполнителей производственного процесса, представляет собой систему и подлежит упорядочению во времени и в пространстве, в результате появляется возможность четкой регламентации работы исполнителей, определения их взаимосвязи;Технологический аспект состоит в следующем:. виды работ, операции и совокупность методических и технических приемов определяют технологию работ. В такой системе обратная связь проявляется как реакция на управленческое действие, которое осуществляется субъектом управления - потребителем бухгалтерской информации, в виде системы информации о состоянии управляемого объекта. Кроме того, информационная сбалансированность рабочих мест, регламентированные обязанности и права в должностных инструкциях вносят упорядоченность в деловые коммуникации. Разбалансированность рабочих мест ведет к возникновению функциональных противоречий, которые, в конце концов, порождают межличностные конфликты работника, как с коллегами по работе, так и с руководителями. Взаимоотношения между руководителями и подчиненными доброжелательны и спокойны. В процессе управления системой участвуют как минимум два субъекта - "управляющий" (структура управления) и "управляемый" (структура исполнения) изображена на рис. 7. ┌──────────┐ Информация │Структура │ ┌──────────────────────>│управления│ │для управления └────┬─────┘ │ │ │ │ │ │Управленческое │ │воздействие │ │ │ \│/ │ ┌──────────┐ │ │Структура │ └───────────────────────┤исполнения│ └──────────┘Рис. 7. Обмен информацией в процессе управления ООО «УНИХИМТЕК»Управление в компании осуществляется в рамках управленческого процесса, который имеет общую структуру (рис. 8). ┌────────────────────────────┐ │ Установка │ ┌───────>│ целей │─────────┐ │ └────────────────────────────┘ │ │ \│/┌─────────────┴─────────────┐ ┌──────────────┴────────────┐│ Управленческое │ │ Планирование ││ воздействие │─────────────────>│ │└─────────────┬─────────────┘ └──────────────┬────────────┘ /│\ │ │ \│/┌─────────────┴─────────────┐ ┌──────────────┴────────────┐│ Контроль и │ │ Исполнение ││ анализ │<─────────────────┤ │└───────────────────────────┘ └───────────────────────────┘Рис. 8. Структура процесса управления ООО «УНИХИМТЕК»Иррациональность в деловых коммуникациях связана с проявлениями некомпетентности, нежеланием обосновывать решения, недостаточной информированностью. Процесс принятия решений субъектом напрямую зависит от следующих факторов: информированности субъектов; компетентности; внутренних интенций (намерений); внешних интенций (институциональных норм, обычаев); полноты информации; достоверности информации.1.3.4. Ценности и нормы, трудовая этикаСуществуют признаки, по которым косвенно можно судить об атмосфере в группе. К ним относятся:- производительность труда;- уровень текучести кадров;- количество прогулов и опозданий;- количество претензий, жалоб, поступающих от сотрудников и клиентов;- выполнение работы в срок или с опозданием;- аккуратность или небрежность в обращении с оборудованием;- частота перерывов в работе.Исходя из этих показателей ( низкая текучесть, высокая производительность труда, нормальная дисциплина, малое количество прогулов и опозданий и т.д.)Девиз ООО «УНИХИМТЕК» - «Совершенство достижимо!»Стабильность и успехи организации обеспечивают лояльность персонала к руководству и организации в целом, а также позволяют обеспечить уверенность персонала в завтрашнем дне и в дальнейшей работе в организации.Поскольку предприятие – молодое, оно не успело создать много собственных традиций. Традициями являются:- проведение «Дня здоровья» - корпоративного выезда на природу в начале июня,- празднования дня рождения компании. Благоприятные коммуникации характеризуют оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, внимание в деловых отношениях, открытость коммуникации, уверенность, возможность интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания и т.д.Неблагоприятный коммуникации характеризуют пессимизм, раздражительность, высокая напряженность и конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива и организации в целом, неудовлетворенность и т.д.Умение ясно и точно излагать свою точку зрения, владение приемами конструктивной критики, навыками активного слушания и т.д. создают условия для удовлетворительной коммуникации в организации.Сотрудник ООО «УНИХИМТЕК» как социальное существо имеет потребность в признании. На ее реализацию и направлено поощрение. В соответствии с ч.1 ст.191 ТК РФ работодатель поощряет добросовестно исполняющих трудовые обязанности работников, объявляет им благодарность, выдает премию, награждает ценным подарком, почетной грамотой, представляет к званию лучшего по профессии. Особое внимание, следует уделяют справедливости поощрений, поскольку несправедливые поощрения могут дестабилизировать обстановку в коллективе и привести скорее к негативным последствиям.Отметим основные моменты, характеризующие стиль руководства и организационную культуру в целом исследуемого предприятия:- стиль руководства авторитарный;- ориентация сотрудников предприятия на результат труда;- руководство предприятия не стремится к акценту на личность сотрудника, индивидуалистический подход, в то время как коллективное сознание работников оперирует понятием групп и сообществ. Субкультуры в трудовом коллективе отсутствуют, ввиду его малочисленности.1.3.5. Коммуникационные стили, используемые руководствомРуководитель мыслит экономическими категориями, быть независимым, спокойным в напряженной ситуации, наблюдать за бизне-процессами, отличать существенные ситуации от менее существенных, а также иметь способности к собственной организации.Характерным трендом в работе руководителя является стремление к внутреннему партнерству, а основной задачей становится предоставление информации для совершенствования бизнес-процессов. Анализ и синтез - умозаключением руководителя, отображающего те или другие действия аналитической работы и проверки. Можно действовать шаг за шагом - прибегая к анализу и синтезу. Многое знает руководитель - учет и анализ, статистику и финансы, организацию и технологию производства, экономику и планирование. Понятно, что быть специалистом в каждой из этих областей он не может, но в том-то и заключаются искусство руководства и степень его компетентности - он должен быть настолько осведомленным в различных областях знаний, чтобы умело анализировать бизнес-процессы, участки хозяйственной деятельности.Руководитель привык к точности и порядку, это отличительная черта профессии, что люди не механизмы, они постоянно ошибаются. Руководитель заботиться о трудовой адаптации своих непосредственных подчиненных, их приспособляемости к содержанию и условиям трудовой деятельности и непосредственной социальной среде, совершенствовании деловых и личностных качеств.Стиль руководителя ООО «УНИХИМТЕК» - «Реализация себя» характеризуется высокой степенью открытости и высоким уровнем обратной связи. В идеальных условиях этот стиль является наиболее предпочтительным (умение раскрыть себя и умение слушать других), но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида отказаться от него. Без профессиональной этики работа руководителя подлежала бы автоматизации, имела бы только или почти исключительно экономический смысл Наибольшее искусство, которым, руководитель не всегда владеет, - это умение пользоваться предоставленной информацией. В ходе анализа контролерская информация должна применяться полностью. На практике встречаются неправильное отношение контроллеров к участкам проверки, а также несоблюдение руководителем тактических приемов получения разъяснений и объяснений, недооценка мыслей, выражаемых работниками учета и другими лицами.Стиль руководства генерального директора ООО «УНИХИМТЕК» - авторитарный. Однако, он является примером трудовой дисциплины, порядочности и спокойствия.Стиль и методы осуществления его управленческих воздействий на персонал основаны на власти, дисциплине и взысканиях. Они базируются на таких мотивах поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации. Сочетание различных методов в управлении определяет различные его стили. Руководитель может благодаря использованию различных методов управления формировать различные стили руководства.Авторитарный стиль генерального директора ООО «УНИХИМТЕК» – это стиль управления, когда все основные стратегические и оперативные решения, принимаются высшим руководством. каждому члену команды дается возможность действовать в рамках своей компетенции с учетом стратегии компании.Недостатки авторитарного стиля руководства: -подавление инициативы, творческого потенциала исполнителей;- отсутствие действенных стимулов труда; - громоздкая система контроля; - в крупных организациях обюрокрачивание аппарата управления; - невысокая удовлетворенность исполнителей своим трудом;- высокая степень зависимости работы группы от постоянного волевого прессинга руководителя.Стиль формируется как осознанная потребность поиска методов и форм перехода от эмоционального, иррационального к рациональному познанию среды, условий деятельности, преодоления противоречий в процессе постановки и достижения целей. При выборе стиля управления, который включает стиль мышления, стиль поведения, манеру общения, стиль речи, технику личной работы, структуру затрат рабочего времени, надо учитывать множество факторов. Приоритеты в обучении, т.е. то, чему необходимо обучать персонал в 2016г по результатам опроса более чем 20 руководителей компаний, распределились следующим образом:- бизнес - стратегии (15,3%);- качество (15,9%);- искусство продаж (10%);- развитие навыков лидерства (7,8%);- обслуживание потребителей (6,6%);- профессиональный рост (5,8%);- работа с персоналом (5,6%);- технический тренинг (5%);- руководство (общий менеджмент) (4,2%);- работа с потребителями (3%);- охрана труда и техника безопасности (3%);- тренинг по компьютерам и информационным технологиям (2,8%);- обучение и адаптация новых работников (2,2%);- формирование команды и работа в ней (1,4%).По сравнению с 2015 г. среди руководителей заметно возрос интерес к обучению лидерству и управленческим навыкам, что может быть обусловлено усилением конкурентной борьбы и необходимостью воспитания нового поколения лидеров. Особенно важное место в обучении отводится вопросам совершенствования управленческих навыков руководителей компаний и их подразделений.Исследование показало, что успешные руководители, по сравнению с неуспешными, тратят меньше времени на контроль исполнения - 25% против 53%, больше занимаются развитием команды и согласованностью работы входящих в нее сотрудников - 34% против 18% и максимум усилий сосредоточивают на формировании стратегии - 41% против 29%.Респонденты определили области ключевых умений, которые они считают необходимым развивать в первую очередь у высшего руководящего состава компаний (рис. 9):- способность мотивировать работников (34%);- лидерство (40%);- стратегическое мышление (44%);- формирование команды (47%). ┌─────┐ ┌─────┐ │ │ ┌─────┐ │*****│ │ │ │/////│ │*****│ │ │ │/////│ │*****│ │ │ │/////│ │*****│ │ │ ┌─────┐ │/////│ │*****│ │ │ │\\\\\│ │/////│ │*****│ │ │ │\\\\\│ │/////│ │*****│ │ │ │\\\\\│ │/////│ │*****│ │ │ │\\\\\│ │/////│ │*****│ │ │ │\\\\\│ │/////│ │*****│ │ │ │\\\\\│──┴─────┴──┴─────┴──┴─────┴──┴─────┴──┌─┐│/│ Лидерство - 40%└─┘┌─┐│*│ Стратегическое мышление - 44%└─┘┌─┐│ │ Формирование команды - 47%└─┘┌─┐│\│ Способность мотивировать работника - 34%└─┘Рис. 9. Развитие необходимых качеств у руководителей группыНаиболее значимыми областями базовых навыков признаны (в порядке убывания):- навыки слушания и речевого общения;- решение проблем;- работа в команде;- чтение на скорость и понимание технического текста;- межличностное взаимодействие.Результаты исследования свидетельствуют о том, что на предприятиях для повышения эффективности работы постепенно усиливаются позиции обучения работников, которое рассматривается как основной фактор развития персонала и компаний. 1.3.6. Стили разрешения межличностных конфликтов руководителемПрофессионализм - необходимое, но недостаточное условие. Еще более важны внезапные мысли, озарения, интуиция. Профессионал -руководитнль - это человек, в совершенстве владеющий методологией, знающий все подводные камни, опасности и секреты исследования фактов хозяйственной жизни.Мастерству руководителя нельзя научиться только из книг. Необходимой является практика, заключающаяся в анализе хозяйственной деятельности, выявлении негативных тенденций развития, умении анализировать, во внутреннем ощущении, рациональном подходе к труду, анализе полученных результатов.Самая первая заповедь генерального директора ООО «УНИХИМТЕК» - быть принципиальным. Любое отступление от них - потеря авторитета. Коллектив фирмы, подразделения нуждается в объективной информации обо всем, что касается его деятельности, нуждается в честной оценке своих общих дел и каждого участника трудового процесса, в частности.Любой руководитель сталкивается с тем, что, он неизбежно становится объектом повышенного внимания своих подчиненных. Это нормально и является неотъемлемым механизмом жизни любой малой группы, члены которой хотят удостовериться в том, что их новый лидер действительно может руководить. Очень мощным приемом, позволяющим заработать авторитет в короткие сроки, является личный лидерский пример. В самой культуре организации должна быть основа для реализации принципа эффективного лидерства в коллективе, который позволяет формировать команды предприятия. Иногда его называют "демократическое управление", но это не вполне точно. Я считаю, что за эффективным лидерством будущее, но это требует изменения всей культуры компании, "подстраивания" этой культуры и всех бизнес-процессов под принципы лидерства. Присутствие лидеров на всех уровнях не каждая организация выдерживает. Нужно бережно собирать команду и лидеров. В настоящее время в компании ООО «УНИХИМТЕК», скорее, командный стиль, авторитарное управление работой. В команде должно присутствовать доверие: это одна из базовых ценностей. Кроме того, руководитель должен целенаправленно регулировать характер отношений в группе и влиять на возникающие коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её. Рассмотрим, что может сделать руководитель, если коммуникативный барьер уже возник. К уступчивости и уклонению от конфликта склонны люди, более опытные и спокойные. Их действия направлены на сохранение благоприятных отношений путем сглаживания разногласий. Данную форму поведения выбирает умный и опытный руководитель, наставник, поскольку они считают, что у конфликта мало шансов на победу, а ситуация сложна и для разрешение конфликта потребует много сил. В таких случаях участник конфликта не хочет отстаивать свои права, содействовать выработке решения, воздерживается от спора.