курсовая Обслуживание постоянных клиентов гостиницы

много фото ...

Введение……………………………………………………………….
Глава 1. Теоретические основы предоставление услуг постоянным клиентам
в гостиницах……………………………………………………
1.1 Общая характеристика программы постоянный гость (лояльности)
в гостиничном бизнесе……………………………………………………
1.2 Работа с постоянными гостями гостиниц и отелей………………..
1.3 Принцип поощрения и стимулирования постоянных гостей……..
Глава 2. Совершенствование программ лояльности в гостиницы «-»…………
2.1 Общая характеристика гостиницы «-»……………………
2.2 Анализ программы лояльности в гостинице «-»…………………………
2.3 Разработка рекомендаций по усовершенствованию программы лояльности в гостинице «-»……..
Заключение………………………………………………………………….
Список литературы……………………………………………………….

В работе были подробно рассмотрены и изучены теоретические основы по вопросам предоставления услуг постоянным клиентам. Автор ознакомился с мировым опытом внедрения программ лояльности в сфере гостиничного бизнеса. Отдельное внимание было уделено принципу поощрения и стимулирования постоянных гостей.
Практическая часть курсовой работы заключалась в подробном изучении и анализе гостинице «-». В ходе данного изучения были разработаны и представлены некоторые рекомендации по усовершенствованию и улучшению программы лояльности в исследуемой корпорации.
Как мы видим из проведенной работы, вопросы привлечения новых постоянных клиентов являются важными и актуальными во всех отелях мира. Основой программ для привлечения новых клиентов являются акции, бонусы и скидки, которые предоставляются посети телям, с учетом количества времени, проведенного в отеле, и затраченных на это средств. Постоянные клиенты, знающие про все услуги гостиницы, могут потратить большее количество средств в пределах гостиницы и в иных организациях, ведущих сотрудничество с гостиницей. Увеличение числа постоянных клиентов положительно влияет на рост прибыльности и окупаемости гостиницы.