Особенности управления рабочими группами и формирование команды в организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, первым этапом формирования команды является согласование целей.
Вторым этапом выступает согласование способа деятельности.
Третий этап - соответствие принимаемому способу деятельности.
Четвертая ступень предполагает согласование способов организации и управления.
Пятый этап – при совместной рефлексии используются средства коллективного мыслительного поиска для решения задач, проблем.
Шестой этап - анализ того, как происходит обсуждение, способ взаимодействия участников во время коммуникации.
Седьмой этап предполагает согласованность и реализуемость членами команды ценностей и идеалов в коллективной деятельности.
ООО «ИТА ПроектГрупп» функционирует не совсем эффективно: в 2015г. убытки от продаж составили 1887 тыс. руб. В 2016г. по сравнению с 2014г. прибыль ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ 4
1.1. Типология команды и роли членов команды 4
1.2. Алгоритм подбора и этапы формирование команды 8
1.3. Психологические особенности формирования команды 11
2. ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ НА ПРИМЕРЕ ФИРМЫ «ИТА ПРОЕКТГРУПП» 20
2.1. Экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Психологические особенности формирования команды и управления рабочими группами 27
2.3. Методы развития команды, используемые «ИТА ПроектГрупп» 33
3. ТРУДНОСТИ ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ КОМАНДЫ 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39
ПРИЛОЖЕНИЯ 41

Актуальность темы курсовой работы «Особенности управления рабочими группами и формирование команды в организации» заключается в том, что в последние десятилетия команды в России стали изучаться как важнейший феномен групповой динамики в фирмах.
В настоящее время команды становятся все популярнее из-за развития различных информационных технологий, большого внимания к комплексному управлению процессам организационного образования менеджеров фирмы.
Предмет исследования работы – формирование команды в организации.
Объект исследования - «ИТА ПроектГрупп».
Целью написания курсовой работы является изучение механизмов формирования команды в фирме.
Задачи, поставленные в ходе написания работы, следующие:
1. Изучить теоретические основы процесса формирования команды, командообразования в фирме, в частности:
- дат типологию команд;
- рассмотреть команду как феномен групповой самоорганизации;
- описать этапы формирование профессиональной команды.
2. Рассмотреть формирование команды в «ИТА ПроектГрупп», в частности:
- выявить психологические особенности формирования команды;
- рассмотреть методы развития команды в «ИТА ПроектГрупп»;
3. Выявить основные трудности процесса развития команды.
Методологической основой для написания курсовой работы послужили труды таких ученых-экономистов, как Аникеев Н.П., Галкина Т.П., Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х., Кричевский Р.Л., Дубровская Е.М., Паркер Г., Кропп Р.

- «менеджерские» деловые триады, в которые входит рациональная пара соционических психолипов.
Таблица 4
Предпринимательские и менеджерские триады
Предпринимательские триады
Менеджерские триады
ДОН - ДЮМ - ВИК
РОБ - ВИК - ДОН
КОР - ЕСН - ГАЛ
МАК - ГАЛ - КОР
ЛЕО - БАЛ - ЛОН
ТЕД - ЛОН - ЛЕО
ГЕК - ГБН - ТИР
ДОС - ТИР - ГЕК
«Предпринимательские» команды самостоятельны, инициативны, любят и умеют рисковать, «менеджерские» - лучше выполняют чужие указания и не любят рисковать.
Основные соционические и поведенческие характеристики триад (сильные и слабые стороны, ситуации уверенности и неуверенности) в основном соответствуют характеристикам дуальной пары триады.
Например, характеристики триады ДОН-ДЮМ-ВИК в основном соответствуют характеристикам дуальной пары ДОН-ДЮМ: сильные стороны - оценка внутреннего содержания и потенциальных способностей объекта, эстетика и комфорт; ситуация уверенности - инновации и т.д.
При селекции коллектива необходимо эти характеристики учитывать, дополняя, например дуальную пару, третьим человеком, входящим с ними в триаду.
Существуют четыре квадры. Каждая квадра образуется соединением двух дуальных пар - одной иррациональной (предпринимательской), другой рациональной (менеджерской). В результате образуется прочная самодостаточная конструкция. Все квадры, как и дуальные пары, могут успешно заниматься бизнесом, и команда, составленная из представителей одной квадры, является наилучшей, наиболее совместимой.
В неформальную группу, образованную на основе квадры, может входить и более четырех человек. В команде может быть и пять, и десять, и пятнадцать, и сколько угодно человек. Желательно лишь, чтобы это были представители одной квадры или психотипы, находящиеся с ними в благоприятных отношениях. Поэтому необходимо при формировании руководящего ядра фирмы определить типы личности тех, кого мы намереваемся взять в команду. Это и непривычно и непросто.
Но разве проще по прошествии времени разбирать многочисленные конфликты среди своих ближайших помощников, переставлять их местами, искать причины малоэффективной работы в экономике, технике, технологии, тогда как истинные причины лежат в области человеческой психики и многое объясняется несовместимостью психотипов? Представьте себе, что в качестве вашего первого заместителя окажется человек, представляющий конфликтный для вас тип личности. А каково иметь такого начальника?
Анализ показывает, что квадры также имеют свои предпочтения - у них так же, как и у дуальных пар, существуют предпочтительные направления дея­тельности. Занимаясь именно такого рода работой, квадра в наибольшей степени может реализовать себя и достичь успеха большего, чем любая другая команда. Хорошо работающие команды интуитивно подбирают себе такие занятия. Предпочтительные области деятельности квадр:
Квадра α (ДОН, ДЮМ, ВИК, РОБ): наука и научное обслуживание, наукоемкие и концептуальные проекты; инновационная деятельность; разработка программного обеспечения; инвестиционная деятельность, оценка эффективности капиталовложений; страховая деятельность; обучение; консалтинговая деятельность; экология.
Квадра β (КОР, ЕСН, ГАЛ, МАК): финансовая деятельность, банковское обслуживание; венчурные операции; экспертная и аудиторская деятельность; менеджмент, управление государственными и муниципальными предприятиями, крупными и средними корпорациями; промышленное производство (выпуск освоенной продукции при стабильном рынке); управление объектами, требу­ющими сильно централизованной системы управления (оборонное производство, ядерная энергетика, некоторые виды транспорта).
Квадра γ (ЛОН, ТЕД, ЛЕО, БАЛ): строительство; розничная торговля; организация туризма; шоу-бизнес; реклама и СМИ; брокерская деятельность; промышленное производство (разработка и выпуск принципиально новой продукции); менеджмент, связанный с реорганизацией, реконструкцией предприятия.
Квадра δ (ТИР, ДОС, ГЕК, ГБН): производство товаров массового спроса; оптовая торговля; оказание услуг населению; обучение; выпуск и распространение интеллектуальной продукции (книги, газеты); мониторинг; медицинская и психологическая деятельность; дизайн, кутюрье; деятельность, связанная с полным циклом разработки и создания продукции (от конструкционной проработки до серийного выпуска) [16, c. 219].
На производственном предприятии предпочтительные направления дея­тельности квадр во многом похожи на выше перечисленные:
Квадра α: научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки; разработка программного обеспечения; АСУ; обучение.
Квадра β: финансовая и бухгалтерская деятельность; основное серийное производство; вспомогательное производство с устойчивым характером, правовая деятельность.
Квадра γ: маркегинговая, снабженческая и сбытовая деятельность; опытное производство; реорганизация, реконструкция производства; испыта­тельная деятельность.
Квадра δ: подсобное хозяйство; типография; обучение; медицинская и психологическая деятельность.
В квадрах происходит фактическое распределение ролей в зависимости от психотипов, входящих в нее [12, c. 190].
Таким образом, позитивные роли – это такие роли, исполнение которых помогает повысить конструктивность работы команды в целом. Негативные роли препятствует эффективному решению групповых задач и проблем команды. Анализ этапов формирования группы можно использовать при диагностике настоящего состояния команды. Выявив этап развития команды, можно составлять план корректировочных воздействий на команду для её перевода на следующий этап развития.
2. ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ НА ПРИМЕРЕ ФИРМЫ «ИТА ПРОЕКТГРУПП»
2.1. Экономическая характеристика предприятия
Научно-производственное предприятие «ИТА ПроектГрупп» создано в январе 1995г.
Предприятие расположено по адресу: 420073, г. Казань, ул. Гвардейская, д. 16б, офис 73.
Одним из основных направлений деятельности предприятия являются проектирование и разработка автоматизированных систем управления технологическими процессами.
Кроме того, «ИТА ПроектГрупп» продает котельное и другие виды отопительного оборудования.
Основной объём пусконаладочных и проектных работ фирмой «ИТА ПроектГрупп» проводится на объектах коммунального хозяйства и промышленных предприятий г. Казань.
На предприятии работают специалисты с высокой квалификацией, со стажем работы от 10 до 40 лет.
Научные разработки предприятия защищены 10 патентами РФ. Результатами деятельности Общества являются:
Являясь представителями в регионе целого ряда ведущих предприятий - производителей приборов и оборудования, программных и технических средств, ООО «ИТА ПроектГрупп» имеет договора и сотрудничает с АО «ЦНИИКА» (г. Москва), АО «Техноконт» (г. Москва), НПП «Элемер» (г. Москва), НПП «Радиотелеком» (г. Санкт-Петербург), АО «Взлёт» (г. Санкт-Петербург), ПО «Старт» (г. Пенза).
Основные показатели деятельности ООО «ИТА ПроектГрупп» представлены в таблице 5:
Таблица 5
Основные технико-экономические показатели деятельности
«ИТА ПроектГрупп» за 2014-2016гг.
Показатели
2014г.
2015г.
2016г.
Отклонения 2016г. от 2014г.
Тыс. руб.
Прирост, %
Выручка, тыс. руб.
79 604
85 001
97 021
17 417
21, 9
Производственная себестоимость, тыс. руб.
62 016
76 413
88 221
26 208
42, 3
Прибыль от продаж, тыс. руб.
7 822
- 1 887
6 714
- 1 108
- 14, 2
Чистая прибыль, тыс. руб.
1 217
23
988
- 229
- 18, 8
Численность работников, чел.
44
47
52
8
18
Основные фонды, тыс. руб.
11 853
12 123
12 123
270
2
Фондоотдача, руб.
0, 67
0, 70
0, 80
0, 13
19
Оборотные активы, тыс. руб.
19 689
17 319
26 316
6 627
33, 7
За анализируемый период выручка увеличилась на 22%, что свидетельствует об увеличении масштабов по основной (производственной) деятельности фирмы.
Себестоимость ООО «ИТА ПроектГрупп» возросла на 26208 тыс. руб. или на 42%. Преобладание роста себестоимости над ростом выручки является неблагоприятным фактором, свидетельствующим о снижении рентабельности основной (производственной) деятельности ООО «ИТА ПроектГрупп» и об увеличении удельного веса затрат по сравнению с прибылью в структуре выручки предприятия.
Соотношение темпов роста выручки и себестоимости в ООО «ИТА ПроектГрупп» можно представить в виде рисунка 5:
Рис. 5. Динамика выручки и себестоимости «ИТА ПроектГрупп»
в 2014-2016гг., тыс. руб.
Себестоимость ООО «ИТА ПроектГрупп» растет более высокими темпами, чем выручка, что свидетельствует о снижении рентабельности основной деятельности.
Прибыль от продаж ООО «ИТА ПроектГрупп» снизилась на 14 %, это говорит об ухудшении производственно-торговой деятельности предприятия, о повышении себестоимости продукции, о росте коммерческих и управленческих расходов, то есть увеличении коммерческих затрат ООО «ИТА ПроектГрупп».
Итак, наблюдается неблагоприятная тенденция снижения прибыли от продаж в фирмы «ИТА ПроектГрупп» как в 2015г., так и в 2016г., по сравнению с 2014г.
Чистая прибыль ООО «ИТА ПроектГрупп» снизилась на на 19 %, это свидетельствует об ухудшении производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
То есть ухудшились показатели по основной (производственной) деятельности, снизились прочие доходы (по операционной и финансовой деятельности).
Динамика чистой прибыли ООО «ИТА ПроектГрупп» за 2014-2016гг. представлена на рис. 6:
Рис. 6. Динамика чистой прибыли ООО «ИТА ПроектГрупп»
в 2014-2016гг.
Наблюдается неблагоприятная тенденция снижения чистой прибыли фирмы «ИТА ПроектГрупп» в 2015г. и в 2016г. по сравнению с 2014г.
Рост основных средств ООО «ИТА ПроектГрупп» составил 270 тыс. руб., это является благоприятным фактором, свидетельствующим о наращивании материальной базы для роста производственной деятельности.
Рис. 7. Динамика роста основных фондов ООО «ИТА ПроектГрупп»
в 2014-2016гг.
Фондоотдача основных средств фирмы «ИТА ПроектГрупп» возросла на 19%, что говорит об улучшении эффективности использования основных средств предприятия.
Размер оборотных средств в 2016г. составил 19689 тыс. руб., в 2015г. 17319 тыс. руб., в 2016г. 26316 тыс. руб., то есть за анализируемый период, в 2016г. по сравнению с 2014г., оборотные средства увеличились на 6627 тыс. руб. или на 34%.
Динамика оборотных активов «ИТА ПроектГрупп» представлена на рисунке 8:
Рис. 8. Динамика оборотных активов фирмы
«ИТА ПроектГрупп» в 2014-2016гг.
Из рис. 8 видно, что в 2016г. оборотные активы фирмы «ИТА ПроектГрупп» значительно увеличились как в сравнении с 2014г., так и в сравнении с 2015г.
Таким образом, предприятие «ИТА ПроектГрупп» функционирует не совсем эффективно: в 2015г. убытки от продаж составили 1887 тыс. руб.
В 2016г. по сравнению с 2014г. прибыль от продаж фирмы «ИТА ПроектГрупп» снизилась на 1108 тыс. руб. За этот же период чистая прибыль снизилась на 229 тыс. руб.
Но в целом, в течение анализируемого периода по результатам производственно-финансовой деятельности предприятие «ИТА ПроектГрупп» получало только прибыли (1217 тыс. руб. в 2014г., 23 тыс. руб. в 2015г., 988 тыс. руб. в 2016г.), убытки отсутствовали.
2.2. Психологические особенности формирования команды и управления рабочими группами
ООО «ИТА ПроектГрупп» довольно широко занимается инновационными разработками, в частности, разработкой систем управления технологическими процессами. Данный вид деятельности возложен на отдел автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУ ТП).
Рассмотрим, какими психологическими особенностями должны обладать сотрудники отдела АСУ ТП ООО «ИТА ПроектГрупп» для оптимизации поставленной задачи.
Для данного вида деятельности ООО «ИТА ПроектГрупп» оптимальной будет использование квадры α. При этом удобно изобразить отношения в квадре в виде схемы:
Рис. 9. Квадра α (квадра - «команда»)
где Д – дуальные отношения (приложение 2);
А – отношения активации;
З – зеркальные отношения.
Так как в квадру входят две дуальные пары, то на схеме происходит как бы наложение связей, а членов каждой квадры связывают дуальные, зеркальные и активационные отношения.
ДОН — организатор, стратег, практик. Он обеспечивает связи между членами квадры, выдвигает глобальные идеи, воспринимает идеи РОБ и трансформирует их в целях квадры.
РОБ — стратег-теоретик, генератор идей. Воспринимает цель, сформулированную ДОН, и выдвигает идеи, реализующие ее.
ВИК — организатор, тактик, практик. Обеспечивает тактику решения поставленной задачи, контролирует ее выполнение.
ДЮМ — наставник, педагог, генератор настроения. Обеспечивает хоро­шие рабочие отношения и хорошее настроение в квадре.
Лидер квадры обычно ДОН.
Таким образом, начальник отдела АСУ ТП по психотипу должен быть ДОН: он ставит перед сотрудниками отдела задачу - разработать новую компьютерную программу автоматизации управления котельным оборудованием.
Сотрудник-программист отдела - РОБ - формулирует идеи для этой программы.
Зам. начальника отдела - ВИК - выбирает из этих идей наиболее продуктивные.
Затем РОБ разрабатывает программу, а ВИК придает ей товарный вид.
В дальнейшем ВИК занимается рекламой и реализацией программы, а РОБ адаптирует ее к требованиям клиентов.
ДЮМ помогает им в подготовке программы всеми способами, поддерживая хорошее эмоциональное настроение коллег.
ДОН выслушивает доклад о выполненной работе. В непосредственную ра­боту сотрудников он, как правило, не вмешивается, предпочитая контроли­ровать конечный результат.
ООО «ИТА ПроектГрупп» также занимается производством отопительного оборудования. Для выполнения производственной деятельности целесообразно сформировать команду по типу β:
Рис. 10. Квадра β
Квадра β:
КОР — организатор, тактик, практик. Обеспечивает связи между членами квадры, руководит ими, контролирует выполнение задачи.
ГАЛ — линейный руководитель, генератор идей, активно работающий с персоналом.
МАК — функциональный руководитель, тактик. Трансформирует идеи в стройную систему и добивается ее внедрения.
ЕСН — эксперт, оценивающий влияние предлагаемых проектов на лю­дей, критик.
Лидер квадры чаще КОР, иногда уступающий эту роль МАК.
Начальник производственного отдела - КОР - требует безусловного выполнения плана по выпуску продукции.
Зам. начальника отдела - МАК - разрабатывает план мероприятий по совершенствованию технологии производства.
Главный инженер - ГАЛ - предлагает переоборудовать цех в целях оптимизации использования производственных мощностей и размещения нового оборудования.
С этим предложением он приходит к МАК, который идею одобряет и включает в план мероприятий. В развитие идеи он рекомендует выделить в самостоятельный цех вспомогательные цеха.
Главный инженер - ГАЛ - с увлечением осуществляет реорганизацию одного цеха в два.
Начальник отдела кадров – ЕСН - критикует идею реструктуризации цеха, указывая на возникновение в ряде случаев сложных конфликтов между работниками.
КОР постоянно следит за выполнением плана мероприятий, часто заслушивая доклады МАК и ГАЛ, и все время дает конкретные корректирующие указания, обычно с учетом мнения ЕСН.
ООО «ИТА ПроектГрупп» также занимается сбытом производимой им продукции, то есть осуществляет коммерческую деятельность.
Для отдела сбыта и снабжения ООО «ИТА ПроектГрупп», возглавляемого коммерческим директором, целесообразна следующая квадра (команда):
Рис. 11. Квадра γ
Квадра γ:
ЛЕО — политик, тактик. Любит рисковать, легко воспринимает идеи других и быстро применяет их. Легко подбирает себе команду или адаптируется к существующей.
ЛОН — организатор, стратег, практик. Обеспечивает связи между чле­нами квадры. Проводит в жизнь стратегическую линию квадры.
ТЕД — ревизор, финансист-аудитор. Следит за соблюдением законов, инструкций. Контролирует и исправляет отношения между членами квадры.
БАЛ — стратег-теоретик, генератор идей. Одновременно выступает в роли критика, скептика.
ЛЕО — почти всегда стремится к формальному лидерству в квадре, ус­тупая при этом роль неформального лидера ЛОН.
Коммерческий директор - ЛОН - совместно с заместителем - БАЛ - разрабатывает и проводит в жизнь стратегию борьбы с конкурентами:
- поиск новых товаров,
- расширение номенклатуры послепродажных услуг,
- снижение цен,
- перехват клиентов и т.д.
Владелец компании - ЛЕО - узнает, что один из конкурентов затоварился неходовыми товарами, и с азартом включается в борьбу.
БАЛ подбрасывает идеи перекупить арендуемые компанией-конкурентом помещения и нажать на кредиторов.
ЛЕО договаривается о покупке помещений, а ЛОН уговаривает владельцев местного банка потребовать у конкурента возврата кредита.
Юрист компании - ТЕД - отслеживает законность применяемых методов борьбы.
ООО «ИТА ПроектГрупп» организовало компьютерный класс, где программисты фирмы обучают всех желающих работать на компьютере.
Команда, входящая в данный отдел ООО «ИТА ПроектГрупп», должна быть следующая:
Рис. 12. Квадра δ
Квадра δ:
ГЕК — стратег, генератор идей, энтузиаст, вдохновитель. Определяет цели квадры. Предпочитает работать с людьми.
ТИР — организатор, тактик, практик. Берет на себя мелкую текущую работу по решению тактических задач квадры.
ДОС — учитель, воспитатель. Хорошо видит способности людей, умеет с ними работать. Хороший советчик.
ГБН — реализатор, тактик, финансист. Обеспечивает методическое и финансовое сопровождение проектов, выполняемых квадрой.
Лидером квадры часто бывает ГЕК, ориентирующий ее на решение задач этического характера.
Начальник компьютерного класса - ГЕК - на презентации рисует радужные перспективы, увлекая и зажигая слушателей, он постоянно загорается новыми идеями: расширить деятельность, ввести новые формы обучения, организовать практику не только в г. Казань, но и по всей области.
Всю текущую работу выполняет ТИР, который следит за расписанием, учебным планом, устраняет сбои.
Главный бухгалтер - ГБН - контролирует поступление и расходование средств и следит, чтобы фантазии начальника отдела находились в определенных финансовых рамках.
ДОС занят организацией учебного процесса, делая его привлекательным и интересным для слушателей, находя «изюминки» в каждом из предметов, предлагаемых учащимся.
Подбор команды и есть подбор конкретных людей по их психотипам. Желательно подбирать в команду людей из одной квадры или находящихся с ними в благоприятных отношениях, при этом не забывая, для чего эта квадра предназначена - для спокойной работы или для бурных волн рынка.
2.3. Методы развития команды, используемые «ИТА ПроектГрупп»
Наиболее напряженной является работа отдела АСУ ТП, так как работники данного отдела занимаются как научными разработками, так и их реализаций на различных предприятиях и организациях г. Казань. Это самый многочисленный отдел ООО «ИТА ПроектГрупп», включающий 17 специалистов, которым часто приходится выезжать на различные объекты (ТЭЦ, котельные, коммунальные предприятия г. Казань).
График работы специалистов данного отдела «ИТА ПроектГрупп» очень напряженный, поэтому тренинг по формированию эффективного командного взаимодействия был проведен именно среди сотрудников отдела АСУ ТП «ИТА ПроектГрупп».
Для того чтобы отдел АСУ ТП был сплочен в единую команду, необходимо было преодолеть те проблемы, с которыми зачастую сталкиваются работники отдела (работа с клиентами, нахождение компромисса по вопросам выезда на объекты обслуживания и т.д.).
Большинство методов, используемых с этой целью в «ИТА ПроектГрупп», включало тренинги и систему оценки деятельности отдела. Был проведен тренинг, который можно представить в виде десятиступенчатой модели, показанной в таблице.
Таблица 6
Руководство по проведению тренинга для развития
эффективности самоуправляемых команд
Этап тренинга
Краткое содержание
Установить
доверие
Прежде всего тренер должен показать свои зна-
ния и добиться доверия от участников тренинга
Разрешить
обсуждение
Перед началом проведения тренинга его участники
должны прояснить всё непонятное, вызывающее бес-
покойство
Обеспечить
ориентацию
Тренер должен дать нужные словесные указа-
ния и вызвать нужные ожидания, предста-
вить нужные модели достигаемого поведения
Зафиксировать вни-
мание на процесс
На первоначальное стадии нужно помочь команде участ-
ников осознать их проблемы
Поставить перед участниками цели
Участники команды, достигая согласованности, уста-
навливают свои конкретные цели и определяют нуж-
ные действия по их достижению
Организовать дея-
тельности группы
Участники тренинга узнают об общих функциях группы, о методиках по созданию номинальных групп и о пар-