Психология эмоционального выгорания работников

Теоретический анализ литературы показал, что проблема эмоционального выгорания у сотрудников противопожарной службы является сложной психологической проблемой на сегодняшний день. Это обусловливается факторами, социумом и личным недовольством самими собой, именно сотрудников самой службы. И главная задача психологических служб Министерства Чрезвычайных Ситуаций, а также командиров всех степеней – это правильная, чёткая и своевременная организация морально-психологического, а также социально-педагогического обеспечения, педагогического и психологического сопровождения сотрудников противопожарной части МЧС города Кемерово.
Было выявлено, что показатели профессионального выгорания специалистов экстремального профиля в целом ниже, чем у представителей других профессий. Это может быть обусловл ...

Введение 3
Глава 1. Теоретическое и методологическое изучение эмоционального выгорания у работников пожарной части в психологии 6
1.1. Проблемы эмоционального выгорания в психологии 6
1.2. Психологическая специфика экстремальной профессии 15
1.3. Исследование эмоционального выгорания у работников пожарной части 18
Глава 2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания работников пожарной части на примере МЧС Кемерово 21
2.1. Организация исследования: методы и испытуемые 21
2.2. Основные результаты исследования и их анализ 22
2.3. Анализ и обсуждение результатов 26
Заключение 29
Список использованной литературы 31

Актуальность исследования. Сложившаяся в спасательной структуре Министерства Чрезвычайных Ситуаций (далее МЧС) ситуация эмоциональных выгораний на сегодняшний день является весьма актуальным и постоянным явлением. Объясняется данный факт сложностью данной работы. Во все времена, как в СССР, так и в Российской Федерации сотрудники МЧС имели почёт и уважение среди граждан страны. Благодаря представителям данного ведомства было предотвращено множество происшествий и спасено весомое количество населения страны. Актуальность данного вопроса имеет огромное значение и на сегодняшний день, ведь проблема стихийных и чрезвычайных происшествий поджидает каждого гражданина страны в любых условиях и в любой обстановке и роль попавшего в данное происшествие, а также роль спасателя будет весьма велика в данных условиях. Важно отметить то, что спасатели, пожарники являются основным звеном в жизнедеятельности населения и в служебной деятельности структуры МЧС. И отсюда вытекает такое понятие как его профессиональное и эмоциональное выгорание. И на сегодняшний день, актуально то, что нужно обеспечить все условия для того, чтобы у сотрудников данной структуры не возникало данное эмоциональное выгорание.
Исходя из вышесказанного, а также из темы данной курсовой работы, следует отметить, что профессиональное и эмоциональное выгорание сотрудников пожарной службы, спасателей и сотрудников МЧС в общем зависитот социально-педагогического, морально-психологического обеспечения.
Цель работы: исследовать эмоциональное выгорание работников пожарной части МЧС Кемерово.
Задачи:
1. Проанализировать проблему эмоционального выгорания в психологии;
2. Рассмотреть психологическую специфику экстремальной профессии;
3. Подвергнуть анализу имеющиеся исследования эмоционального выгорания у работников пожарной части;
4. Провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания работников пожарной части МЧС Кемерово.
Теоретическими основами исследования являлись фундаментальные и прикладные научные труды по вопросам: эмоционального и профессионального выгорания (А.В. Барабанщиков, И.А. Алехин, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько,Б.С. Гершунский, С.К. Бондырева, В.Н. Гуляев, В.И. Загвязинский,В.П. Давыдов, Д.И. Фельдштейн и др.); военно-профессиональной подготовки офицерских и спасательных кадров (В.В. Дудулин, А.В. Клопов, Г.В. Зибров, В.И. Марченков, М.А. Лямзин, В.П. Мосягин и др.); по истории и теории воспитания (А.А. Аронов, С.В. Бойко, В.И. Вдовюк, П.Н. Городов, В.Н. Герасимов, Н.И. Киряшов, Н.С. Кравчун, Ю.А. Ленев, В.Я. Слепов, А.В. Мудрик, Д.П. Познанский, Е.И. Федак и др.).
В связи с этим в качестве объекта курсовой работы выбран педагогический процесс подразделений и психофизические процессы пожарных, спасателей и сотрудников пожарно-спасательной части МЧС РФ города Кемерово, а предметом курсовой работы является – сущность, содержание и основные пути воспитания, обучения, социально-педагогического обеспечения, морально-психологического обеспечения профессиональной деятельности сотрудников пожарной части.
Методика курсовой работы: Исследовательская методика курсовой работы включала комплекс теоретических и практических методов. Приоритетными теоретическими методами явились: анализ научно-теоретической базы (диссертаций, монографий и др.) по проблематике профессионального и эмоционального выгорания, а также социально-педагогического и морально-психологического обеспечения личного состава пожарных частей. В качестве практических методов выступил анализ результатов деятельности, анализ результатов методик и др.
Достоверность полученных результатов определяется согласованностью теоретико-методологических позиций, полнотой и системностью анализа предмета исследования в его функциональных,структурных и процессуальных характеристиках, взаимосвязи между ними; комплексным использованием различных теоретических и эмпирических методов исследования согласно его концептуальным положениям и логикой организации. Результаты исследования получили подтверждение в ходе эмпирического исследования.

38
16
100
30
37
10
4
23
18
27
18
16
10
5
60
27
77
19
33
33
6
18
18
35
35
15
15
7
56
19
69
28
19
19
8
33
37
75
33
25
17
9
79
38
97
19
29
9
10
35
13
62
17
31
19
Ср. знач.
34,2
22,8
69,1
30,6
26
17,9
Таким образом, было выявлено, что сотрудники пожарной службы демонстрируют признаки выгорания по фазе «резистенция». Это может быть связано с тем, что именно так у сотрудников проявляется защитная реакция.
Признаки выгорания в среднем по группе по фазе «напряжение» не выявлены. Предположительно, это связано с тем, что экстремальные профессии, в том числе профессию пожарного, выбирают люди с высокой стрессоустойчивостью, что позволяет им «проскочить» фазу «напряжение».
Фаза «Истощение» не сформирована.
В контрольной группе признаков эмоционального выгорания не было выявлено ни в одной из фаз.
Результаты Опросника профессионального выгорания ПВ представлены в таблице 2.
Таблица 2
Результаты Опросника профессионального выгорания ПВ в экспериментальной группе
№ п\п
Эмоциональное истощение
Деперсонализация
Профессиональная успешность
Э.Г.
К.Г.
Э.Г.
К.Г.
Э.Г.
К.Г.
1
7
5
6
5
29
36
2
16
8
12
2
36
38
3
14
5
10
3
36
41
4
8
11
5
2
25
40
5
15
17
9
2
39
36
6
24
5
13
6
41
39
7
17
9
9
3
30
32
8
27
13
7
4
21
47
9
13
17
10
2
19
34
10
9
15
8
8
25
37
Ср.знач.
15
10,5
8,9
3,7
30,1
38
По шкале «Эмоциональное истощение» у сотрудников пожарной службы был выявлен низкий уровень профессионального выгорания. Несмотря на постоянное пребывание в эмоционально перегруженных ситуациях, сотрудники пожарной части МЧС не находятся в состоянии эмоционального истощения.
В контрольной группе также был выявлен низкий уровень выгорания по шкале «Эмоциональное истощение».
По шкале «Деперсонализация» уровень выгорания – 8.9 – средний уровень. Фактор личностной отстраненности присутствует в профессиональной деятельности пожарных в любом случае, так как специфика работы не позволяет до конца включиться в деятельность.
Контрольная группа по шкале «Деперсонализация» показала низкий уровень, что может свидетельствовать о включенности сотрудников в свою деятельность.
Шкала «Профессиональная успешность» показала средний уровень выгорания – 30,1. Предположительно, влияние на данный фактор оказывает фактор коллективизма. Человек начинает недооценивать личный вклад в работу и отрицательно оценивать собственную деятельность. В работе пожарных не всегда можно оценить вклад каждого конкретного человека, поэтому происходит занижение личных профессиональных достижений в пользу общей работы.