Курортный продукт его структура и специфические особенности

Times New Roman 14, интервал 1,5, сноски в формате [9, c. 71].
Успешно сдана в г. Казань

В курсовой работе проведен анализ понятия «курортный продукт» и оценка состояния курортного продукта туроператоров в Республике Татарстан. В процессе исследования было дано определения понятию курортного продукта, рассмотрены основные стадии его формирования и отличительные особенности. Так же был проведен анализ республики Татарстан как курортного региона, дана оценка потенциала республики, основных сложностей туристской отрасли, направлений и возможностей развития туристского направления в республике. ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Часть 1. Сущность курортного продукта, его структура и особенности 5
1.1 Понятие, сущность и отличительные особенности курортного продукта 5
1.2 Отличительные особенности курортного продукта 7
1.3 Технология разработки курортного продукта 11
Часть 2. Оценка республики Татарстан как курортного региона 14
2.1 Краткий джайдест республики Татарстан 14
2.2 PEST– анализ республики Татарстан 17
2.3 SWOT-анализ республики Татарстан 20
2.4 Ключевые факторы конкурентоспособности Татарстана на рынке туристических услуг 24
2.5 Анализ информационных ресурсов Татарстана 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ 31

...Стабильный экономический подъем государств, рост благополучия, увеличение количества свободного времени народонаселения и улучшение связей во всех областях деятельности дали возможность значительно увеличить географию поездок, расширить объём туристического обмена.
Результат коммерческой работы на рынке туризма обусловливается, главным образом, привлекательным курортным продуктом, в следствии этого главной задачей работы туристской компании, в частности туроператора, является организация привлекательного курортного продукта. Название «продукт» отображает свойства или сущность определенных и абстрактных вещей. Но курортный продукт параллельно это еще и комплекс достаточно сложных неоднородных компонентов. В основной массе случаев курортный продукт – это итог работы множества компаний....

В этом смысле почти всегда продавец услуги воспринимается как неотъемлемая ее часть. Поэтому правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в наши дни. От профессионализма работников зависят качество услуг, приверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фирмы.Часть 2. Оценка республики Татарстан как курортного региона2.1 Краткий джайдест республики ТатарстанРеспублика Татарстан находится в центре РФ, занимает часть Восточно-Европейской равнины. Главные водные артерии - реки Волга и Кама и её притоки: Вятка и Белая. Протяженность территории Татарстана с севера на юг составляет 290 км, а с запада на восток - 460 км.Общая площадь республики составляет 67 836,2 кв.км. Столица республики – город Казань. Границ с иностранными государствами Татарстан не имеет. На рисунке 3 представлена карта республики с указаниями наиболее и наименее заселенных населенных пунктов.На территории Татарстана зарегистрированы: 43 района, 21 город, из которых 14 являются городами республиканского значения и 20 посёлков городского типа. Самый крупный город – столица Республики Казань. Численность населения республики по данным Росстата составляет 3 838 230 чел. По данным на 2017 год. Татарстан занимает 8-е место по численности населения среди субъектов Российской Федерации. Плотность населения — 56,57 чел./км2. Городское население — 75,58 % по данным на 2016 год.Доминирует климат умеренный, континентальный с тёплым летом и сравнительно холодной зимой. Леса занимают около 16 % земли страны. Доминируют лиственные породы деревьев. Татарстан располагает большим потенциалом – плодородными почвами всевозможных видов. Но основное богатство – это нефть.Основной закон Республики — Конституция Республики Татарстан, принятая 30 ноября 1992 года. Согласно Конституции, Татарстан — демократическое правовое государство. Как и многие другие регионы РФ, Татарстан имеет прямые экономические связи со многими странами мира, в некоторых из которых республика открыла свои внешнеэкономические представительства. Валюта используемая в регионе – рубль.Татарстан – мульти национальное государство, исходя из последней переписи населения в нём зафиксировано 107 национальностей. Государственными языками утверждены два языка: татарский и русский. Республика поддерживает и развивает тесные экономические связи с многочисленными иностранными странами.Первым государством в регионе была Волжская Булгария, созданная на рубеже IX-X веков н.э. тюркскими племенами. В 922 г. государственной религией стал ислам. В 1236 г. Булгария вошла в состав империи Чингиз-Хана, а затем стала частью Золотой Орды, в результате распада которой возникло новое государство – Казанское ханство (1438 г.). В 1552 г. Казанское ханство было присоединено к Русскому государству [16, c. 138].На территории Татарстана расположены Волжско-Камский государственный природный биосферный заповедник и национальный парк «Нижняя Кама». Музей-заповедник является объектом исторического и культурного наследия федерального (общероссийского) значения и особо ценным объектом культурного наследия Республики Татарстан. В 1998 г. Болгарский историко-архитектурный комплекс включен в Предварительный список всемирного и культурного наследия ЮНЕСКО по Российской Федерации (список ожидания).Казанский Кремль – это особенная сторона в культурной жизни Татарской Республики. Ансамбль - олицетворение не только всех культур и народов, но всех эпох. Индивидуальность и исключительность архитектурного ансамбля Кремля отмечена занесением его в Список всемирного культурного и природного наследия ЮНЕСКО. Это большое событие произошло в 2000 году.Руководство Татарстана построило на территории Кремля Государственный историко-культурный музей-заповедник. В этот же Список номинированы Болгарский государственный историко-архитектурный музей-заповедник и Свияжский историко-архитектурный и природно-ландшафтный комплекс, где в настоящее время ведется работа по созданию Государственного историко-архитектурного и художественного музея-заповедника федерального значения «Остров-град Свияжск». Казанский государственный университет включен в Свод особо ценных объектов культурного наследия народов Российской Федерации.В истории каждой культуры важное место занимают национальные и религиозные праздники. В Казани сосуществование сразу нескольких культур наложило отпечаток на традиции каждого народа: так всё большее количество татар принимают участие в Пасхе, а русские справляют Курбан Байрам.В Список шедевров устного и нематериального наследия ЮНЕСКО номинирован татарский национальный праздник Сабантуй, представляющий собой живую народную традицию. Постепенно Сабантуй сделался праздником всеобщим и интернациональным, объединяя вокруг своего майдана людей разных национальностей. В 2012 году сабантуи прошли в 13 странах ближнего и дальнего зарубежья и 169 населенных пунктах 53 субъектов Российской Федерации. В праздничных гуляниях и традиционных народных играх приняло участие более 2 млн. человек.Наряду с татарским Сабантуем, богатство и самобытность национальных традиций народов, проживающих в Татарстане, зримо демонстрируют и такие фольклорные праздники, получившие государственный общереспубликанский статус, как русский "Каравон", чувашский "Уяв", марийский "Семык", удмуртский "Гырон быдтон" и др.В Казани открылась долгожданная площадка, презентующая туристам татарскую культуру, интерактивная театрализованная площадка «Бибарс Сарай» находится в выставочном центре «Казанская ярмарка». Проект представляет собой реконструкцию ремесленной слободы ханской Казани XVI века. Здесь же на площадке можно приобрести изделия казанских ремесленников: изделия из кожи, ювелирные украшения, национальные музыкальные инструменты.2.2 PEST– анализ республики ТатарстанПроведем PEST – анализ выбранного региона, данные представим в таблице 1.1. Татарстан – демократическая республика действующая согдасно Российскому законодательству и собственной конституции, а так же региональным нормативно-правовым актам. В случае противоречия между федеральным законом и нормативным правовым актом Республики Татарстан, изданным по предметам ведения Республики Татарстан, действует нормативный правовой акт Республики Татарстан.В сфере туризма основное законодательство это:Закон РФ от 24 ноября 1996г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» в ред. Федеральных законов от 03.05.2015 N 47-ФЗ. Когда речь идет о въездном туризме, затрагиваются следующие законодательные акты:ФЗ №114 «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», принят Государственной Думой 18 июля 1996 года, в ред. Федеральных законов от 20.04.2017 N 71-ФЗ;Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997г. №60-ФЗ в ред. Федеральных законов от 02.07.2016 N 185-ФЗ;ФЗ «О защите прав потребителей» в ред. Федеральных законов от 05.05.2017 N 112-ФЗ;ГОСТ Р 50690-2000 - Туристские услуги общие требования, принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст;Помимо этого деятельность в сфере туризма регулируется и иными законодательными актами, постановлениями и государственными стандартами как на федеральном, так и на региональных уровнях.Одним из превосходств предоставленного региона считается заинтересованное отношение управления республики. Управление РТ проводит неизменные программы направленные на формирование и поддержание туризма в регионе.Сегодня перед Казанью стоит задача увеличения туристского потока до 2 млн. туристов. Сейчас он составляет около 1,2 млн. человек. В настоящее время реализуется программа развития туризма в Казани на 2015-2017г.г. Основной целью программы является улучшение качества туристской инфраструктуры и продвижение г. Казани и Универсиады на туристских рынках. Она включает в себя 3 раздела: организационные мероприятия, инфраструктура и рекламно-маркетинговые мероприятия.Казань в 2016 году стала одним из самых привлекательных туристических направлений в России после Санкт-Петербурга и Москвы. С 9 места по популярности столица РТ поднялась на 3 - такие данные приводит сайт TripAdvisor, один из крупнейших в мире сайтов о путешествиях.Социально-экономическое развитие Республики Татарстан характеризуется серьезными трансформациями. С одной стороны, сохраняются низкие темпы экономического роста ведущих отраслей промышленности. С другой, растут поступления в республиканский бюджет налога на прибыль и налогов на товары, сохраняется положительная динамика роста розничного товарооборота, увеличиваются доходы населения. В денежном выражении средняя заработная плата по региону в 2016 году составила 27401,3 рубля. Как показывает практика, доходы большей части населения не ограничиваются заработной платой, это так же доходы с ИП, дивиденды и прибыль с акций. Доля частного бизнеса в регионе за текущий год выроста на 23,4%. Девальвация рубля и ограничение импорта создали предпосылки для повышения экономической активности внутренних товаропроизводителей, но их реализация займет более продолжительное время. Вместе с тем, источниками экономического роста могут стать новые производства, развиваемые в ОЭЗ «Алабуга» и на других индустриальных площадках республики, а также высокотехнологичные проекты в Иннополисе.Татарстан занимает 8-е место по численности населения среди субъектов Российской Федераци. Показатели численности населения, представленные на рисунке 1.1, республики характеризует его рост. Так же можно отметить повышение количества браков и числа разводов, в показателях на 1000 населения. Рис. 1.1. Динамика численности населенияЧисленность экономически активного населения на 1 января 2011 года составила 1790,1 тыс. человек, или 47,0 % от общей численности населения республики.Татарстан известен высоким уровнем развития академической, вузовской и отраслевой науки. Более 200 лет Казань является одним из ведущих научных центров Восточной Европы.В Республике Татарстан активно развивается сеть технопарков. Успешно функционируют ЗАО «Инновационно-производственный технопарк «Идея», индустриальная площадка КИП «Мастер», IT-парк, технополис «Химград».Совсем недавно в Казани стартовал конкурс инновационных проектов в области внутреннего и въездного туризма на территории Республики Татарстан. Организатором конкурса выступает Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.2.3 SWOT-анализ республики ТатарстанФормирование конкурентоспособности региона возможно только лишь при комплексном учете существующих и отсутствующих конкурентных преимуществ. Другими словами, необходимо учитывать как сильные стороны, таи и слабые, также не забывать об угрозах и возможностях. Проведем SWOT-анализ региона, как туристического центра, данный анализ представлен в таблице 2.1. в приложении 2.Из таблицы видно, что главные конкурентные преимущества Республики Татарстана как туристского региона это наличие объектов культурно-исторического наследия (Казанский Кремль - объект Всемирного наследия ЮНЕСКО), особый этнический колорит и выгодное географическое положение (р. Волга). Главными недостатками являются недостаточно информации о РТ как о туристском регионе и недостаточно активное продвижение на мировых и региональных туристских рынках.В каждом разделе представлены мероприятия по различным направлениям, таким как гостиничный комплекс, транспорт, туристские программы, кадровое обеспечение и т.д.В предыдущем году была решена главная проблема региона - является недостаточное количество средств размещения туристского класса для организации массового туристского потока. К Универсиаде было реализовано открытие 9 гостиниц на 917 номеров, 1288 мест. Если рассматривать транспортную инфраструктуру региона, то данная программа здесь направлена на комплекс мер по созданию визуальных коммуникаций:- система транспортных и пешеходных указателей на основные объекты туристической привлекательности;- информационные стелы и пюпитры;- щиты с подробной картой города в основных пунктах прибытия;- информационных табло на остановочных павильонах.Казань имеет свои национальные бренды: Казанский вертолетный завод, «Мелита», ФК «Рубин», КАМАЗ. Эти бренды являются узнаваемыми не только в России, но и за рубежом, Посещение таких объектов может стать изюминкой любого тура, так как появляется возможность наблюдать процесс производства или историю создания объекта.Также уделяется особое внимание развитию следующих туристских направлений: конный, экстремальный, молодежный туризм. Отличной предпосылкой для разработки данных туристских программ являются исторические традиции и имеющаяся инфраструктура по данным направлениям.Цель проводящихся в 2016-2017 годах рекламно-маркетинговых мероприятий - продвижение г. Казани и увеличение туристического потока. Целью Республиканской Целевой Программы «Развитие сферы туризма в Республике Татарстан на 2012-2014 годы» было формирование на территории Республики Татарстан прогрессивной конкурентоспособной туристской отрасли. За годы реализации Программы туристический поток в Казань увеличился с 850 тыс. человек до 1 млн. 170 тыс. человек, а номерной фонд удвоился.Участие в выставках, организация рекламно-информационных туров и СМИ, продвижение в сети Интернет являются эффективными методами продвижения туристской дестинации. Казань зарекомендовала себя на рынках Германии и Великобритании, появилась в каталогах ведущих туроператоров Dertour, Intourist [23].Промо-кампании, размещение промо-роликов о г. Казани и Универсиаде в кинотеатрах российских городов, организация обмена имиджевой социальной рекламы с другими российскими городами, а также размещение рекламы в аэропортах крупных городов с прямым авиасообщением с Казанью – всё это будет обеспечивать постоянное информационное присутствие.Следует упомянуть, что в предыдущем году в столице Татарстана проводилась универсиада. Значение XXVII Всемирной летней Универсиады 2013 для туризма в Татарстане сложно переоценить. Провести мероприятие подобного масштаба считается большой честью для любого города. Приняв на своей земле сильнейших молодых спортсменов планеты, столица Татарстана станет центром внимания не только мирового спортивного сообщества, но и средств информации, торговли, бизнеса, рекламы, туризма и, конечно же, спортиндустрии.Влияние Универсиады переоценить сложно – это и дополнительный приток инвестиций, и общее развитие города, и прирост общего благосостояния казанцев в результате создания новых рабочих мест. Также нельзя не упомянуть о том, что проведение Всемирной Универсиады повысит привлекательность региона, также будет способствовать формированию туристского имиджа, что является одним из главных факторов конкурентоспособности.Если рассматривать недостатки и пробелы в индустрии туризма автономии, то это те же проблемы что и на уровне всей страны. Они отмечены в графе «слабые стороны» в таблице 2.1 приложения 2. Для решения данных проблем проводятся различные мероприятия, как на уровне страны, так и в самом регионе. Здесь особое значение имеют республиканские целевые программы, которые направлены на решение данных проблем.РЦП «Программа развития туризма в Казани на 2015-2016г.г.» Цель программы: улучшение качества туристской инфраструктуры и продвижение г. Казани и Универсиады на туристских рынках [20].В Республике Татарстан ведется реализация масштабного проекта – «Культурное наследие: древний город Булгар и остров-град Свияжск», цель которого сохранить, возродить и передать будущим поколениям ценнейшие памятники истории, уникального зодчества и духовности. Программа по возрождению Булгара и Свияжска включает три основных раздела – "Обеспечение сохранности историко-культурного наследия", "Укрепление материально-технической базы" и "Развитие транспортной и инженерной инфраструктуры" [23]. На сегодняшний день важно продвигать Республику Татарстан как культурно-познавательный, литературный и научный центр, а также как туристскую дестинацию. Для решения данной проблемы необходимо провести мероприятия по нескольким направлениям:1. Интерес к истории данного региона должен стать сильным аттрактором и привлечь значительный сегмент рынка.2. Увеличение предлагаемого набора услуг:- различные тематики экскурсионных туров;- новые нетрадиционные формы организации и проведения экскурсий;- интенсивное использование праздников, спортивных соревнований, привлекающих не только жителей региона, но и других гостей.3. Развитие новых нетрадиционных направлений туризма, которое повлечет за собой привлечение новых сегментов туристского рынка потребителей.Таким образом, для того чтобы продвигать данный туристский регион необходимо увеличивать возможности получения информации о республике, его культурно-исторических и интересных объектов, природных и других ресурсов для потенциальных туристов.Таким образом, туризм в Татарстане - это особенный туризм со своими достоинствами и недостатками, которые можно обернуть в плюсы. Важно грамотно воспользоваться ресурсами (природными, культурными, историческими и др.) и выработать максимально продуктивную стратегию. На наш взгляд, должно соблюдаться правило соотношения цены и качества, чтобы турбизнес был успешен не только для фирмы, но и привлекателен и максимально полезен для отдыхающих, чтобы вместе со словами благодарности за оказанные услуги довольные туристы приобретали новые путевки.2.4 Ключевые факторы конкурентоспособности Татарстана на рынке туристических услугДадим характеристику основным факторам конкурентоспособности региона, а как следствие и курортного продукта в республике Татарстан. Данный анализ представлен в таблице 3.1 в приложении 3. По результатам анализа, можно сделать следующий вывод, у региона большой конкурентный потенциал, большую часть негативных факторов можно сгладить, при этом усилив преимущества региона. Основные проблемы, мешающие более активному развитию туризма в Татарстане находятся на федеральном уровне, и применимы для всей Российской федерации, к ним следует отнести:1. Недостаток положительных сведений о государстве, дефицит рекламы Российской федерации на иностранных рынках. В самом большом глобальном туристском путеводителе «World Travel Guide», который издается в Лондоне, Российская федерация отмечена как государство, неблагоприятное для туризма (единственная из 200 представленных).2. Отсталость туристской инфраструктуры. Средний коэффициент износа русской гостиничной базы – 69,4%. Лишь 22% отечественных гостиниц отвечают мировым стандартам, то есть могут конкурировать на размещение зарубежных туристов. Общая нужда оценивается в 500-600 тысяч номеров, или приблизительно 2 тысяч гостиниц. На их строительство необходимо от 10 до 20 млрд. долларов2.Кроме гостиниц нелишне упомянуть недостаток больших глобальных объектов прогрессивной индустрии развлечений (аквапарков, тематических парков и т.д.). Остается действующей также проблема некачественных дорог, изношенности автотранспортной базы и недостатка комфортных туристских транспортных средств.3. Неимение навыка организации красивых и подходящих инвестиционных условий для становления средств размещения и туристской инфраструктуры в субъектах РФ.4. Негативный для туристских посещений государства визовый режим. Повышенная цена виз, долгие сроки их выдачи и другие консульские правила усложняют визит в Россию зарубежными туристами, нередко принимающими решение о путешествии на недолгое время за некоторое количество дней до намечаемой даты выезда. Поэтому многочисленные отечественные туристские компании утрачивают зарубежных потребителей собственно из-за визовой проблемы.5 Низкий уровень обслуживания, расценки на представляемые туристские услуги не отвечают их качеству (в особенности в части условий размещения, питания и транспортировок). В каталогах иностранных турфирм по Российской федерации зачастую попадается предостережение «не ждите обычного для вас обслуживания».6. Неразработанность законодательной базы. Еще не так давно законодательную базу отечественного туризма можно было окрестить несовершенной.