Анализ деятельности туроператоров и турагентов на туристском рынке РТ

Times New Roman 14, интервал 1,5, сноски формата [1, с.1]
Сдана в г. Казань
В курсовой работе проведено исследование деятельности туристических агентов и операторов республики Татарстан. В процессе исследования были выявлены основные различия между туроператорскими компаниями и туагентами, рассмотрена специфика деятельности компаний туристического рынка Татарстана
В процессе выполнения курсовой работы было проведено исследование деятельности туристических компаний на примере туристических фирм города Казань.
...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1.Теоретические аспекты деятельности туроператоров и турагентов на туристском рынке 5
1.1 Понятие туристических компаний и их виды 5
1.2 Тур как основной продукт деятельности туристического предприятия 9
1.3 Правовое регулирование деятельности туроператоров и турагентов в России 15
2. Анализ деятельности туроператоров и турагентов на туристском рынке РТ на примере 20
2.1 Общий анализ деятельности туроператоров и турагентов на туристском рынке РТ 20
2.2 Анализ деятельности туроператорских и турагентских услуг 25
2.3 Направления совершенствования деятельности туристических агентов и туроператоров 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

...В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
Актуальность выбранной темы курсового исследования обуславливается важностью туристической индустрии для экономического развития страны. Сегодня в реестре Российской федерации числится 1987 туристических компаний, деятельность каждый из них это не только доход экономики в виде налогов, но и в первую очередь лицо государства в глазах туристов...

Как и любой товар, туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли (рис.2.2). 2.2 Стадии жизненного цикла туристического продуктаНачалом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его целевой аудитории. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта, и, как следствие, полное отсутствие или наличие незначительной прибыли. Как правило, персонал фирмы испытывает значительные трудности с использованием нового продукта, а инфраструктура недостаточно адаптирована к запросам выбранной клиентуры. Неизбежными на стадии внедрения являются большие затраты на маркетинг, что связано со значительными усилиями по созданию широкойосведомленности о продукте. Вместе с тем основным преимуществом для фирмы на данном этапе является практически полное отсутствие конкуренции [15].Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта, и, как следствие, прибыли. Стадия роста связана со значительным усилением конкуренции, а основные маркетинговые усилия туристского предприятия направляются на формирование у потребителей убежденности в качестве продукта и дальнейшее расширение рынка. Характерной особенностью является то, что те фирмы, которые раньше других приступили к развитию данного продукта, имеют значительные конкурентные преимущества.На стадии роста круг потребителей практически не расширяется. Некоторый рост их числа может происходить за счет тех, кому повышение доходов или более благоприятное соотношение валют позволяет стать возможными потребителями данного продукта. Объем получаемой прибыли на стадии зрелости начинает несколько снижаться, хотя и остается достаточно высоким. Поэтому туристское предприятие, как и на стадии роста, заинтересовано в максимальном ее продлении.Стадия спада означает наступление того момента, когда туристская сфера начинает перенасыщаться данным продуктом. Происходит устойчивое падение объемов сбыта и снижение, возможно даже до нулевой отметки, размера получаемой прибыли. Переход туристского продукта в стадию спада может быть обусловлен рядом причин. Во-первых, это появление на рынке новых продуктов. Во-вторых, исчезновением потребности, которой соответствовал данный продукт.Таким образом, необходимо тщательно анализировать как продукты, приносящие в течение нескольких лет мало прибыли, так и те, что хорошо известны на рынке, но для оживления сбыта которых требуется изменить их имидж. Кроме того, по мере диверсификации спроса развивается и специализация туристических организаций. Базовые продукты становятся более оригинальными и менее взаимозаменяемыми. Благодаря этому бывает легче удержать специфическую клиентуру. Таким образом, существование жизненного цикла туристского продукта означает, что перед фирмой встают три крупные проблемы. Во-первых, она должна своевременно изыскивать новые продукты для замены находящихся в стадии спада (проблема разработки новинок). И во-вторых, фирма должна уметь эффективно организовывать работу с ныне существующими продуктами на каждой из стадий их жизненного цикла. Третья, не менее важная задача, состоит в оптимизации структуры предлагаемых фирмой продуктов с точки зрения принадлежности их к различным стадиям жизненного цикла.1.3 Правовое регулирование деятельности туроператоров и турагентов в РоссииВ любой стране отношения сторон «турист – турфирма», «турист – государство», «турфирма – государство», регулируются соответственным законодательством. В зависимости от уровня цивилизованности страны и растущем приближении к понятию правового государства законы становится более детальными и полными. В самом оптимальном виде должен быть охвачен любой элемент взаимоотношений отмеченных сторон. В России основой правового регулирования в сфере туризма являются законодательные акты и постановления правительства. Так, в 1996 г. был принят Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», в котором, в частности, говорится, что «государственное регулирование туристской деятельности осуществляется путем защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности, установления правил въезда в РФ, выезда из РФ и пребывания в РФ».В последние годы настоятельной необходимостью является постановка вопроса о соответствии социально-экономических тенденций развития общества и законодательства, в том числе в области туризма. Так, перекос в сторону развития выездного туризма целесообразно компенсировать законодательными мерами по развитию внутреннего и въездного туризма. При оформлении договорных отношений между туристом и турагентством обычно руководствуются следующими нормами права: Закон РФ от 24 ноября 1996г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» в ред. Федеральных законов от 03.05.2015 N 47-ФЗ, Гражданский кодекс РФ 1-я и 2-я части, Закон РФ от 9 января 1996г. №2-ФЗ «О защите прав потребителей» в ред. Федеральных законов от 05.05.2017 N 112-ФЗ, Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997г. №60-ФЗ в ред. Федеральных законов от 02.07.2016 N 185-ФЗ.Специфика туристского бизнеса заключается в комплектации турпродукта из различных сервисов: транспорта, питания, размещения, консульских служб и т.п. Отсюда большое количество правовых и нормативных документов, регулирующих туристскую деятельность. Например, административным законодательством регламентируется вопрос получения въездных виз, валютным законодательством - форма расчетов, таможенным - порядок пропуска через границу декларируемых товаров. Имеются нормативные акты Госстандарта РФ о сертификации туристских услуг, акты государственных антимонопольных органов о применении к туристским услугам законодательства в сфере прав потребителей и т.д.Государственные стандарты, касающиеся сферы туризма:ГОСТ Р 50690-2000 - Туристские услуги общие требования, принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст;ГОСТ Р 50762-2014 Национальный стандарт российской федерации услуги общественного питания классификация предприятий общественного питания, утв. приказом ФА по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2014 г. N 475-ст;ГОСТ Р 53108-2014 Услуги бытовые классификация организаций, утв. приказом ФА по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2014 г. N 517-ст;ГОСТ Р 50764-2015 Услуги общественного питания. Общие требования, утв. приказом ФА по техническому регулированию и метрологии от 3 ноября 2015 г. N 495-ст;Таким образом, можно говорить о довольно сильной правовой регламентации туристической деятельности, что с одной стороны способствует улучшение качества оказываемых ими услуг, но с другой стороны, является тормозом для их создания и дальнейшей деятельности.Глава IV Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» содержит в себе правовые аспекты особенностей формирования, продвижения и реализации туристского продукта.Согласно ей туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, в качестве контрагентов, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами.Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта [3]. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени [2].Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.Так же, говоря о правовых аспектах работы туристических операторов следует упомянуть о визовом режиме некоторых стран. Во время организации туров туроператоры сталкиваются с такими проблемами, как оформление документов на въезд в страну у иностранцев, и выезд из страны для наших граждан желающих отправится в путешествие за границу. Этот вопрос сейчас стоит особенно остро, так как с целью конкурентной борьбы многие туристические компании на данный момент предлагают оформление документов для путешествий. Современные туроператоры самостоятельно готовят пакеты документов для клиентов, и соответственно, работают с законодательствами различных стран. Поскольку туроператоры часто самостоятельно готовят пакеты документов для клиентов, то соответственно, работают с законодательствами различных стран. Для работы с посольствами туристические компании часто нанимают отдельного менеджера с юридическим образованием.Существует довольно большое разнообразие всяческих виз, по которым гражданин одной страны может попасть на территорию другой. Основные, которые интересуют туроператорские компании это визы, по которым можно въехать в страну с туристическими целями. В некоторых странах подобная виза так прямо и называется, туристической визой, в других может быть что-то иное. Например, для посещения стран Шенгенского соглашения туристу необходимо получить Шенгескую визу типа "C".Визовый режим для туристических поездок у разных стран может быть различен. Некоторые страны вводят упрощенную процедуру получения визы прямо в аэропорту прибытия или точке пересечения границы. Наиболее продвинутые отношения между государствами позволяют взаимно перемещаться гражданам своих стран и вовсе без визы. Но наиболее распространенной формой въезда в чужую страну пока, к сожалению, остается визовый въезд [6, c. 318].Независимо от установленного визового режима срок пребывания в стране посещения всегда ограничен. Иногда этого срока оказывается недостаточно. В этом случае следует продумать процедуру продления визы. В некоторых странах, например, в Египте, сделать это достаточно просто. В других, например, в Шри-Ланке это совершенно невозможно. Все эти нюансы уточняются непосредственно менеджерами турагентства.Анализ деятельности туроператоров и турагентов на туристском рынке РТ на примере 2.1 Общий анализ деятельности туроператоров и турагентов на туристском рынке РТПод туристским рынком подразумевается система взаимоотношений между производителями туров и посредниками реализующими данные туры путешественникам. Основные игроки на данном рынке туристические операторы и туристские агентства, рассмотрим данные туристические компании, функционирующие в Татарстане подробнее.Туристический оператор — активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями [9, c. 203].Это означает, что силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии.Какие бы усилия ни прилагало туристическое предприятие для эффективной организации работы с уже имеющимися услугами на всех стадиях их жизненного цикла, существует объективная необходимость разработки новых продуктов. Это связано с тем, что в условиях быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии фирма не может полагаться только на существующие продукты. В настоящее время произошло изменение желаний потребителя - он ждет новых, более познавательных и увлекательных предложений, новых направлений. И при этом, конкуренты прилагают максимум усилий, чтобы предложить ему эти новинки. Следовательно, разработка тура - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристического обслуживания.Рассмотрим процесс формирования тура на примере туристического бюро ООО «Тимерхан». В агентстве отдыха «Тимерхан» к каждому клиенту подходят индивидуально, грамотные и опытные сотрудники могут провести исследование и спланировать тур в соответствии с пожеланиями индивидуальными потребностями клиента. Главной задачей для себя компания считает увеличение интереса к готовым турам, уже ранее разработанным агентством.Весь спектр работ, которые осуществляет ООО «Тимерхан» базируются на алгоритме действий, начинающегося с консультации клиента, осуществления обдуманных исследований рыночной ситуации, просчитывания оптимального маршрута туристических мероприятий и плана размещения гостей. После этого следует этап разработки туристического продукта. Проанализируем процесс создания туристического продукта на примере тура «Здравствуй, Казань!».«Здравствуй, Казань!» это обзорная экскурсия выходного дня по столице Татарстана с посещением музея - заповедника «Казанский Кремль», казанского Аквапарка и автобусной экскурсией по городу.Целью ООО «Тимерхан» как и большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели менеджеры турагентства создают туристический продукт удовлетворяющий нужды потенциальных клиентов Планирование и разработка тура - это один из важнейших компонентов для развития прибыльного и продолжительного бизнеса.В процессе разработки тура агентство отдыха взаимодействует с четырьмя основными элементами:1. Клиентами, при чем, не только пришедшими, но и потенциальными по средствам соц. опросов;2. Конкурентами, анализируя их деятельность, например предложения туров и ценовую политику;3. Контрагентами, такими как гостиницы, транспортные компании, заведения общественного питания;4. Внешней средой, например правительственными организациями, посольствами других стран, объединения потребителей.Следует отметить, что это взаимодействие имеет двусторонний характер, т.е. перечисленные элементы оказывают влияние на деятельность туристской компании, которая в свою очередь осуществляет воздействие на эти элементы. Отдельного внимания заслуживает деятельность туристической компании с контрагентами, такими как партнеры и поставщики услуг. От качества их работы зависит имидж самого туроператора. Выбор солидных деловых партнёров гарантирует формирование привлекательного туристского продукта. При этом, конечно, компания принимает во внимание классы сервиса, приемлемость содержания пакета услуг. Не считая этого, даже с хорошим партнёром необходимо обладать способностью грамотно достигнуть соглашения и заключить обоюдовыгодные контракты. Для этого менеджеры ООО «Тимерхан» выезжают на встречи с потенциальными партнерами, устанавливая максимально выгодные условия для сотрудничества. От грамотности составленных ими договоров зависит успех деятельности всей фирмы. Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.Перед тем как принимать решение об организации нового тура, ООО «Тимерхан» проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.Маркетинговое исследование рынка состоит из выполнения ряда поочередных этапов:1) Сегментирование рынка.2) Определение возможностей оператора в качественном и эффективном удовлетворении потребностей выведенных сегментов.3) Определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими операторами.4) Выбор фокус-группы (групп).5) Детализация потребностей членов фокус-группы (групп);6) Позиционирование тур-проекта.Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы предшествует договорная компания, во время которой и заключаются договора. Подготовительная работа в ООО «Тимерхан» начинается за два года до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну.Рассматривая деятельность турагентов Татарстана следует выделить две их основные функции, это предоставление информационных услуг и продажа туров сформированных туроператорами. В основной массе турагентства республики Татарстан представляют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное влияние на поставщиков и в связи с этим занимаются только продажей туров по средствам рекламы. Подавляющая их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные туристские продукты по примерно равным ценам.Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых.Вторая функция турагента — сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскурсии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обработку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских услуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты – туры. Среди перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов.Рассмотрим деятельность туристического агентства на примере ООО «Экспресс Туризм». Экспресс туризм относится к туристическим бюро, соответственно агентство само не организовывает туры, но занимается их активным продвижением и продажей самостоятельно, действуя не от определенного туроператора. Основные задачи ООО «Экспресс Туризм»: - полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;- продвижение этой информации с помощью рекламы;- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.Основное направление деятельности туристического агентства это работа с клиентами, менеджеры агентства могут предложить:Подбор тура online 24 часа в сутки;Возможность оставить заявку на горящий тур;Бронирование отелей в Европе: Чехия, Италия, Франция и другие страны;Страхование туристов, выезжающих за границу. От страховой компании "Альфа-страхование";Оформление виз. По итогам проведенного анализа можно сделать вывод, что туристические агентства и туроператоры Татарстана играют важную, а главное – совместную роль в развитии туризма в регионе. В автономии сложилась определенная тенденция совместной работы туристических операторов и туристических агентств.