деловой туризм в мире

сдана на 5 ...

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы организации делового туризма в России и мире 5
1.1. Понятие делового туризма 5
1.2. Организация делового туризма в мире 11
Глава 2. Перспективы и тенденции развития делового туризма в мире 18
2.1. Особенности основных направлений делового туризма в мире 18
2.2. Ключевые перспективы развития делового туризма в мире 22
Заключение 28
Список используемой литературы 29

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что одной из наиболее высокодоходных отраслей мировой туристической индустрии в последние годы стал бизнес-туризм, с ежегодным финансовым оборотом примерно в $500 млрд. и среднегодовыми темпами роста 9-10 %.
С 1992 года в соответствии с рекомендациями ВТО и ООН деловой туризм выделяется отдельной строкой в статистике туризма.
Лидерами данной отрасли в настоящее время являются такие страны, как США, Германия, Испания, Франция, Швейцария, Финляндия, Венгрия, Чехия. В этих странах бизнес- туризм включен в приоритетные государственные программы.
На российском рынке данный сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться только в начале 90-х годов ХХ века.
С развитием деловых связей стали расширяться туристские потоки, укрепляться межнацион альные и культурные связи, стал наблюдаться всплеск деловой активности и притока инвестиций.
В данном контексте деловой или бизнес-туризм стал фактором, способствующим развитию экономического потенциала России и ее интеграции в мировое сообщество, и, что немаловажно, обладающий высокой рентабельностью.
С другой стороны, прогресс и интеграция национальной экономики тоже немыслимы без сферы делового туризма.
Таким образом, деловой туризм на сегодняшний день является одним из наиболее эффективных ресурсов развития предприятий и компаний и во многом способствует укреплению их позиций, как на российском, так и на международном рынке через участие в различных выставках, конгрессных мероприятиях, а также через бизнес-образование.
Цель работы – выявить и проанализировать проблемы и перспективы развития делового туризма в России.
Реализация цели требует решения ряда взаимосвязанных задач
Объектом дипломной работы является деловой туризм как вид туризма.
Предметом дипломной работы выступают проблемы и перспективы развития делового туризма.
Практическая значимость работы. Результаты и материалы исследования могут быть использованы начинающими предпринимателями и менеджерами в сфере туризма и гостиничного хозяйства, а также в практике преподавания таких дисциплин, как «Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве», «Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве».
Методологической основой курсовой работы явились труды А.Ю. Александровой, М.Б, Биржакова, B.C. Боголюбова, Е С. Богомоловой, М Л. Жуковой, В.А. Квартального, H.A. Морозовой, А.И. Сеселкина, А Д. Чудновского и других. Данной проблеме посвящены работы таких зарубежных исследователей, как: Б. Арчер, Г. Борден, Ф. Котлер, П. Барнетт, Дж. Мадден, М. Меис, М. Скотт, У. Эдпнгтон и др.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав (теоретической и практической), заключения, списка использованных источников и приложений.

Бесспорно, следует ожидать появления новых сильных игроков, концентрирующих свои усилия на профессиональной работе именно в этой индустрии. Ключевыми составляющими для компании, специализирующейся на организации корпоративных мероприятий, являются люди – профессиональные и креативные в этом бизнесе менеджеры, и ресурсы – сильные позиции в сферах продаж авиа- и железнодорожных перевозок, бронирования отелей, аккредитации в консульствах.Если фирма специализируется на деловом туризме, но не обладает достаточными ресурсами, то у нее как у посредника в жестких ценовых рамках достаточно слабые позиции. И наоборот, компания, сфокусировавшая в сегменте делового туризма свои ресурсы, эффективно рекламирующая себя в данной сфере услуг, имеет все шансы стать лидером рынка.Налицо значительный интерес к этому сегменту рынка как со стороны многопрофильных туроператоров, так и компаний, специализирующихся на деловом туризме.Прошли времена, когда турфирмы предлагали рынку исключительно пляжные и экскурсионные программы. Сегодня они стараются включить в свой ассортимент инсентив-программы, конференции и семинары. Наступило время холдингов. Намного выгоднее иметь в его составе и туроператорскую фирму, и компанию, специализирующуюся на деловом туризме.Организация делового туризма в миреДеловой туризм – самая сложная, требующая высокой квалификации составляющая туриндустрии. С точки зрения защиты интересов клиента и уровня сервиса, бесспорно, необходимо создавать специализированную фирму.Один из залогов успешной продажи инсентив-туров – это узнаваемое имя в этом сегменте бизнеса, а также опыт в реализации подобных проектов. Очень важны форма и содержание предложения. Обязательно должны присутствовать креативный концептуальный подход к выбору дестинации и построению программы, логистически выстроенная подробная программа, детализированная смета, учитывающая все требования заказчика, информативный визуальный ряд.Особенность продажи туров в сегменте делового туризма и инсентив-туров заключается в том, что программа мероприятия разрабатывается индивидуально под конкретного клиента-заказчика. Прежде всего это туры с эксклюзивными программами, учитывающими отраслевые, кадровые и другие особенности клиентов.Главной особенностью продаж туров в сегменте делового туризма является индивидуальный подход при организации каждой поездки. Здесь не может быть шаблонов, в каждом конкретном случае тур формируется с учетом многих факторов: цели поездки, профессиональной ориентации клиента, состава участников. Важная особенность организации инсентив-туров – необходимость проведения инспекционных поездок, которые дают возможность проверить программу и при необходимости заранее внести в нее коррективы.При организации поездок для групп нередко используются турпакеты, что позволяет сократить расходы на перелет, проживание, упростить процедуру оформления виз. Такая схема работы хороша для массовых и чартерных направлений (Турция, Египет, Кипр). Важно понимать, что эффективность инсентив-программы зависит не от выбора отеля, авиаперелета и др., а от творческого наполнения программы, работы психологов, анализа маркетинговых исследований и т.д.Наряду с расширением географии поездок прослеживается явная тенденция к увеличению числа мероприятий, проводимых в России и странах ближнего зарубежья. Сотрудники, занимающиеся разработкой и заказом корпоративных мероприятий у туроператоров, за прошедшие годы стали очень профессиональными и требовательными. Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, инсентив-менеджер должен быть не только опытным, но и проактивным, современным, обладать широким кругозором и креативным мышлением. Наиболее популярное направление для инсентив-поездок – Европа. На втором месте – Юго-Восточная Азия. Клиенты становятся все более квалифицированными и требуют определенной отдачи от мероприятия.Несколько лет назад наибольшей популярностью пользовались безвизовые страны, такие как Турция или Египет. Потом появился интерес к поездкам в Европу и США. В последнее время также хорошо востребованы экзотические направления и страны Южной Америки. Но это не значит, что Турция и Египет стали менее популярны. Скорее резко возросло количество запросов на инсентив-поездки, повысились требования к их уровню и привлекательности.Нужно отметить, что сам клиент становится более требовательным и уделяет более пристальное внимание уровню и качеству оказываемых услуг.Клиент стал более требовательным, он знает, чего хочет. С другой стороны, сократилось количество запросов, которые невозможно или сложно было исполнить из-за их иррациональности. Например, сегодня уже реже просят поднять чартерный рейс, поскольку это может резко увеличить стоимость поездки. В компаниях-заказчиках появились специалисты, которые умеют правильно составлять бизнес-план таких мероприятий, а, значит, стало проще работать с ними. Поощрительные поездки в чистом виде компании устраивают редко, чаще совмещают конференции и деловые встречи с экскурсионными и развлекательными программами. Общая тенденция – рост числа поездок по России. Расширяется список российских городов, в которых клиенты организовывают встречи и мероприятия. По данным CWT, за последние три года соотношение количества поездок в экзотические страны и по дальнемагистральным маршрутам (Азия, Северная и Южная Америки, Африка) к общему количеству всех проведенных мероприятий практически не изменилось.Клиент становится более требовательным. Он не только ищет решения по оптимизации расходов, но следит за тенденциями рынка, выясняет влияние тех или иных изменений на внутренние процедуры работы, расходы на деловые поездки и мероприятия.Все чаще корпоративные клиенты требуют от своего агента прозрачности смет как в бизнес-тревел услугах, так и в организации корпоративных мероприятий. Это и есть основное отличие в ценообразовании между рекреационным и деловым туризмом. Ведь никакой турфирме при формировании пакетов не придет в голову объявить цену поставщиков и указать свой mark up. На ценообразование инсентив-туров и туров на отдых могут влиять цены поставщиков услуг (гостиницы, транспорт), цены конкурентов, а также спрос, сезонность, психологические факторы, связанные с модой и тд.Стоимость инсентив-туров рассчитывается следующим образом: транспортные услуги, проживание, питание, визовые услуги, зарплата организаторов (гиды, экскурсоводы, ведущие мероприятия, руководитель группы), экскурсионно-развлекательная программа, начисление прибыли (от 10%) и НДС на стоимость поездки.Как правило, при расчете инсентив-туров существуют две схемы. Первая – когда клиент уже имеет сформированный запрос и определенный бюджет. В этом случае задачей туроператора является подбор таких поставщиков и услуг, которые удовлетворяли бы полностью запросу клиента. При этом стоимость пакета с учетом комиссии туроператора не должна превышать определенный клиентом бюджет. Конкурентоспособность предложения в этом случае зависит исключительно от того, насколько интересно сформирован сам тур. Второй вариант, когда клиент не имеет определенного бюджета. В этом случае отправочной точкой для расчета тура служит непосредственно его запрос. Затем операторские компании рассчитывают стоимость тура с учетом своей комиссии, которая может составлять от 8 до 15%. Конкурентоспособность таких предложений зависит не только от привлекательности тура, но и от его стоимости. Как правило, в этом случае проводится тендер и выбирается компания с оптимальным сочетанием уровня услуг и их стоимости. Когда речь идет о формировании индивидуального тура, цена поездки формируется из фактической стоимости услуг заказанных клиентом. Последняя услуга зависит от условий контрактов, заключенных с поставщиками (гостиницами, транспортными компаниями, гидами).По оценкам Всемирного совета деловых путешествий и туризма (World Travel and Tourism Council, WTTC), за 2016 год объем деловых поездок во всем мире составит $819 млрд. Это на 1,8 % меньше, чем годом ранее. К 2020 году WTTC прогнозирует цифру в $1,589 трлн, что означает ежегодный рост на 4,3 %. Этот же источник оценивает рынок частных путешествий в этом году в $3,111 трлн. Прогноз на 2020-й — $5,793 трлн с ежегодным ростом на 4,1 %. По оценкам WTTC объем российского рынка деловых поездок в 2010 году сократится на 5 % и составит $6,5 млрд. Прогноз на 2020 год — $18,4 млрд при ежегодном росте на 5,9 %. Объем рынка частных поездок оценивается в $50,5 млрд. Это на 5,8 % меньше, чем годом ранее. Прогноз на 2020-й — $122,8 млрд при ежегодном росте на 4,3 %. По оценкам международных экспертов общий объем российского рынка, включая деловые поездки и индустрию встреч (MICE), должен составить $13 млрд.Согласно статистике ВТО, объемы реализации услуг делового туризма распределяются следующим образом: 70% продаж приходится на индивидуальные деловые туры, 13 % — на конференции и семинары, 11% — на посещение выставок и участие в них, 3% — на конгрессный и инсентив-туризм. В России же несколько иная картина: индивидуальные деловые туры составляют 45% продаж деловых туров, участие в выставках — 40, участие в конференциях — 10, инсентив-туры — 5%. Таким образом, можно сделать вывод, что российские деловые туристы в основном выезжают за рубеж на выставки и конференции, обратный же поток иностранных туристов значительно слабее.253365-272415Рисунок Объемы реализации услуг делового туризма в миреРисунок Объемы реализации услуг делового туризма в РоссииGlobal Business Travel Association Foundation (GBTA) провела статистическое исследование, касаемое бизнес-туристов. Как и можно было предположить, количество бизнес-путешественников из года в год стремительно растет. Подавляемое большинство туристов (79%), отправляясь в командировку, берут с собой средства коммуникации и связи, чтобы быть на связи с коллегами, друзьями и близкими.Вот несколько интересных фактов о бизнес-туристах:-в среднем командировка длится 4 дня.- средняя стоимость путешествия составляет 1837 долларов США.- подавляющая часть бизнес-путешественников (78%) отправляются в такие путешествия с удовольствием.- 46% бизнес-туристов находятся под давлением во время бизнес-командировок и вынуждены работать под ограниченными бюджетами.- менее половины (46%) считает очень важным поддерживать связь с семьей во время пути.- 59% путешествующих в бизнес-целях - мужчины. Средний возраст бизнес-путешественника - 38 лет. 71% туристов закончили колледж.ГЛАВА 2. ПЕРСПЕКТИВЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В МИРЕ2.1. Особенности основных направлений делового туризма в миреДеловые поездки как отрасль туризма получили широкое распространение в современном мире. Сегодня идея поехать на другой конец земного шара, чтобы познакомиться с последними достижениями науки, перенять опыт у коллег по отрасли или заключить контракт, вовсе не представляется излишками буржуазной жизни. Несмотря на развитие интернет-технологий, практический опыт не сможет заменить ничто: сесть за руль новенькой машины на автомобильной выставке в Токио, принять участие в конгрессе пластических хирургов в Рио или оценить прелести выездного инсентива с коллегами — вот лишь немногие из вариантов деловых поездок. И на рынке бизнес-туризма успели сложиться свои самые популярные направления.Европа, безусловно, самое «долгоиграющее» и неизменно популярное направление делового туризма. Здесь располагаются штаб-квартиры ведущих мировых концернов в любой сфере — от автопрома до производства игрушек, от нефтедобычи до косметологии, здесь можно хранить и преумножать капиталы в надёжных банках, здесь расписывается на бумаге и претворяется в жизнь научно-технических прогресс. Одних только выставок в Европе за год проходит порядка восьми тысяч, и не найти такой отрасли производства и потребления, которой не была бы посвящена хотя бы одна тематическая выставка.Германия давно и прочно удерживает первенство по выставочному туризму — в год здесь проводится порядка 1700 выставок: в одном только Франкфурте-на-Майне их до десяти ежемесячно, а число экспонентов на каждой — от тысячи до трёх тысяч!Посещение международных выставок — удел не одних только профессионалов. Например, в Берлине проводятся такие интересные для всех мероприятия, как нумизматическая выставка, выставка вегетарианского питания, выставка производителей одежды больших размеров и многие другие, с удовольствием посещаемые и далёкими от бизнеса туристами.На втором месте по числу выставок Франция, в год их проводится здесь около 700. Тематика столь же разнообразна, с добавлением истинно французской «перчинки»: производителей сыров, вина, тканей высокой моды и так далее. Также выставочный туризм развит, пусть и в меньшей степени, в Италии (от автомобильной до текстильной промышленности) и Великобритании.Но не будем забывать, что деловой туризм — это не только посещение выставок и тематических мероприятий. Как известно, мировой капитал крутится именно здесь, поэтому бизнесмены регулярно ездят по финансовым делам в Германию, Швейцарию, Австрию, Бельгию, Нидерланды и прочие страны.Гонконгский AsiaWorld Expo принимает ежегодно около сотни выставок.Развивающиеся экономики Востока — Южной Кореи, Сингапура, Гонконга и Тайваня (напомним, два последних — специальные административные районы Китая) — недаром получили название азиатских тигров: за время, прошедшее с начала 60-х годов, они смогли выбиться в передовые страны Азии и успешно конкурировать с развитыми экономическими системами мира. Вот лишь некоторые отрасли производства, по которым «азиатские тигры» с лёгкостью затыкают за пояс страны Европы и США: электронные устройства и дисплеи для них, судостроение, спортивная одежда, обувь и инвентарь (Тайвань), нефтепереработка, компьютеризация и роботизация (Сингапур), атомная энергетика, машиностроение, судостроение (Южная Корея).Как направления делового туризма эти страны продолжают удерживать лидирующие позиции на Востоке, и даже масштабный кризис 90-х не оказался для «тигров» фатальным. Гонконг может похвастать суперсовременным выставочным центром AsiaWorld Expo, принимающим ежегодно около сотни выставок, львиная доля которых является крупнейшими в Азии и одними из самых значимых в мире.Япония и Китай — ещё два завсегдатая каталогов по деловому туризму. Обе эти страны в представлении не нуждаются: одна из первых по уровню экономик мира в первом случае и развивающаяся семимильными шагами — во втором. В Японию ездят прежде всего на выставки: автопром, компьютерные технологии и медицина в числе самых популярных. Китай — направление практически на любой деловой интерес — от производства электрокомпонентов и оборудования для тяжёлой промышленности до мебели, игрушек, текстиля и моды. Основной контингент бизнесменов в этих двух странах — жители Дальнего Востока России. Благодаря различным визовым льготам, удобному и недорогому перелёту, а также быстрой транспортировке товара из Китая и Японии бизнесменам из этих регионов нашей необъятной проще и выгоднее вести дела с ближайшими заграничными соседями.Соединённые Штаты — одно из приоритетных направлений деловых поездок для отечественных бизнесменов. Несмотря на не всегда лёгкое получение визы, длительный и затратный перелёт и общую сопутствующую дороговизну (проживание, транспортировка товара и т. д.), российские дельцы давно и прочно «сидят» на связях с Америкой. Причины этого очевидны: американская экономика — канонический пример для подражания всему миру, доллар — крепкая валюта, многообразие производства позволяет успешно вести дела с США практически в любой сфере. Деловые поездки в США — прежде всего на выставки промышленного оборудования, компьютерных технологий, медицины и многих других отраслей. Большой процент таких поездок посвящён и обучению сотрудников: повышение квалификации по ряду специальностей (авиация, строительство, IT) в США — залог успешной карьеры.Среди направлений делового туризма набирает популярность Индия — здесь развитая фармацевтическая промышленность, и многие российские аптечные дистрибьюторы предпочитают закупать лекарства в Индии. Весьма важны и страны арабского мира: российские бизнесмены давно и с успехом посещают ОАЭ — один из мировых лидеров по концентрации капиталов. Нефть и газ также сконцентрированы в арабских государствах: Ираке, Ливии и т. д., российские компании имеют свои постоянные представительства в этих странах и ведут добычу полезных ископаемых.Страны Южной Америки также радуют широкой и прочной сетью деловых связей с Россией. Взаимовыгодные условия сотрудничества позволяют успешно вести бизнес с Аргентиной, Бразилией, Боливией и прочими государствами. Здесь закупают природные ископаемые, сырьё, драгоценные металлы и камни и т. д.2.2. Ключевые перспективы развития делового туризма в мире В настоящее время можно выделить несколько ключевых тенденций, которые наблюдаются на мировом рынке бизнес-туризма. Это, прежде всего, увеличение доли командировок, организованных при помощи инструментов онлайн-бронирования. В США, где более 70% командировок осуществляется внутри страны из пункта А в пункт В, через инструменты онлайн-бронирования проходит до 95% транзакций компании. В Европе, напротив, ситуация другая – внутренние бизнес-поездки составляют здесь всего 30%, из которых на долю Online Booking Tool приходится около 30-40%. В России компании только начинают активно использовать цифровые технологии, но эксперты уверены, что с каждым годом в нашей стране потребность в инструментах OBT будет только увеличиваться. Анализ структуры услуг на международном деловом туризме в 2017 году в сравнении с аналогичным периодом 2016 года выглядет следующим образом.462915198755Рисунок Структура услугУстановлено, что в 2017 году на 23 % поднялся объем оказанных услуг, спрос на трансфер увеличился на 47 %, но при этом произошел спад на 14 % востребованности VIP – услуг.Заметное влияние на мировой рынок бизнес-туризма оказывают мобильные технологии.