Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
371219 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
39
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1. Экономическая сущность и роль услуг в современной экономике
1.1. Тенденции развития сфер услуг в современном обществе. Характеристики услуг
1.2. Сервисное обслуживание и его роль в повышении конкурентоспособности фирмы
2. Анализ системы логистического сервиса
2.1. Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса
2.2. Уровень и качество логистического обслуживания
2.3.Организация обслуживания клиентов
Заключение
Список литературы
Введение
Логистика автосервиса
Фрагмент работы для ознакомления
Максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий.
Неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами.
Гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.
Доставка изделия на место эксплуатации (потребления) таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути.
Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии.
Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя.
Оперативная поставка запасных частей и создание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей.
Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями (условия, продолжительность, квалификация персонала и т.д.) и какие они при этом высказывают замечания, жалобы, предложения.
Участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше информации.
Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса предлагают они клиентам.
Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара.
Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное».
Список литературы
1.Гаджинский А.М. Основы логистики. – М.: ИВЦ Маркетинг, 1996.
2.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 1993
3.Логистика: Учебное пособие / Под редакцией Б.А.Аникина. – М., 2002.
4.Николайчук В. Логистика в сфере распределения – СПб: Питер, 2001.
5.Рынок и логистика / Под редакцией М.П.Гордона. – М.: Экономика, 1993.
6.Семененко А.И. Предпринимательская логистика. – СПб.: Политехника, 1997.
7.Смехов А.А. Введение в логистику. – М., 1993.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00429