Лексико-грамматический минимум бизнескурса русского языка для студентов-иностранцев начального этапа обучения

Содержание

Введение
1.1 Коммуникативные задачи, решаемые в ходе бизнес курса
1.2 Межкультурная коммуникация в содержании бизнес-курса РКИ как проблема отбора содержания курса
1.3 Критерии отбора упражнений с точки зрения функциональных потребностей курса
1.4 Межкультурная компетенция в процессе обучения РКИ
1.5 Дискуссия и спор в деловом обществе
Заключение
Список литературы
Приложение………………………………………………………………48

ДОРАБОТКА Лексико-грамматический минимум бизнескурса русского языка для студентов-иностранцев начального этапа обучения

3) Развитие навыков коммуникативной гибкости, то есть освоение широкого репертуара ролей, которые помогают наиболее адекватно строить общение в разных ситуациях с разными людьми.
4) Умение в сложных коммуникативных ситуациях (ситуации конфликта или ситуации манипулирования) выбирать адекватный, наиболее выгодный для обеих сторон, вид коммуникации.
5). Понимание национального менталитета партнера по бизнесу через освоение его языка и способа восприятия информации, перевод себя на его язык. Умение понять и признать его предложения и аргументы.
Таким образом, коммуникативная компетентность в бизнес сфере основана на компетентности знаний, умений и навыков в образовательном процессе – в процессе освоения русского языка как иностранного: это восприятие и формирование таких компонентов – когнитивный, операционно-технологический, мотивационный, этический, социальный, поведенческий, это результаты обучения и воспитания, основанные на системе ценностных ориентаций нашего государства с учетом менталитета конкретного этноса. Усвоение и применение межкультурных навыков достигается благодаря соблюдению имиджа и этикета делового человека. Тонкости владения деловым общением будут рассмотрены в следующем параграфе.
1.5 Дискуссия и спор в деловом обществе
Работа в организации, прежде всего, связана с многочисленными контактами. Умение взаимодействовать с людьми различного социально-психологического уровня – важное качество сотрудника-профессионала.
Ученые-психологи считают, что конфликты неизбежны в любом производственном коллективе: в большой корпорации или в малом офисе. Поэтому управление конфликтом и достойный выход из него при помощи делового общения являются одним из важных элементов в работе.
Отличие деловой дискуссии от повседневной (бытовой) заключается в том, что она является целенаправленной с заранее спланированным результатом и направлена на решение определенных заданий, производственных проблем и вопросов, связана с необходимостью сделать выводы на основании анализа полученной информации.
Умение вести деловые споры ученые выделили в отдельную науку – конфликтологию. Чтобы правильно вести спор и выйти из него победителем, необходимо быть не только профессионалом в данном вопросе, но и обладать психологическими, педагогическими и социальными знаниями.
Сравнивая два понятия «дискуссия» и «спор» можно утверждать, что это слова синонимии с тем отличием, что спор ведется с большей остротой противоборства. И дискуссию и спор начинают две стороны. И в том и другом случае каждая сторона имеет свою точку зрения, видит свое решение проблемы. По утверждению Дейла Корнеги, в споре обязательно будет задето самолюбие одной из сторон, из-за этого не избежать конфликта. Поэтому самый лучший способ победить в споре – избежать его. Дискуссия тоже не всегда заканчивается положительными эмоциями двух сторон.
В подтверждение той мысли, что спор и дискуссия являются неотъемлемой частью деловой жизни, изучению их необходимо уделять столько же времени и внимания сколько получению профессии.
Общение начинается до того, как будет произнесено первое слово. Установление психологического контакта и его разрыв являются началом и окончанием дискуссии. Начинается деловая дискуссия со встречи и вступления в контакт. Контакты в свою очередь делятся на супружеские, агрессивные, нейтральные, по уровню: сверху, снизу, наравне. Контакт устанавливается взглядом, первыми движениями подошедшего человека, его первых фраз или жестов. Собеседник может «пойти на контакт» - встать, улыбнуться, протянуть руку или нет – не поворачиваться, продолжать разговор с другим человеком. От того как устанавливается первый контакт можно судить в каком русле будет продолжаться беседа.
Признаками беседы «сверху» можно назвать размеренную речь, громкий голос, уверенную позу, темп речи, а «снизу» - втянутую в плечи голову, бегающий взгляд, быструю речь. Общению «наравне» свойственны одинаковые признаки разговора.
Традиционно дискуссия – это обсуждение спорных вопросов, проблем. Она отличается от спора, беседы тем, что обсуждение сопровождается аргументацией мнения каждой стороны. Под дискуссией также может подразумеваться публичное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов на собрании, в печати, в беседе. Отличительной чертой дискуссии выступает отсутствие тезиса, но наличие в качестве объединяющего начал темы. К дискуссиям, организуемым, например, на научных конференциях, нельзя предъявлять тех же требований, что и к спорам, организующим началом которых является тезис. Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс обучения, изучения сложной темы, теоретической проблемы.
В литературе спор – это столкновение двух и более мнений, в ходе которого каждая сторона пытается убедить оппонента в своей правоте. Спор – это всегда групповое обсуждение проблемы, во время которого каждый пытается разобраться как можно глубже в обсуждаемых вопросах, привести как можно больше доказательств личного мнения. Прежде, чем принимать участие в споре необходимо иметь в запасе доказательства. Приведя больше доказательств своей правоты, можно убедить противника в ложности его суждений. Главное правило начала любого спора – это выявление тезиса, спорной мысли.
Дискуссии и споры часто возникают в повседневной жизни, «на ровном месте» и могут быть запланированы в деловой жизни. Залогом успешного проведения деловой беседы являются компетентность и тактичность сторон, владение приемами ведения дискуссии и спора, стремление оперативно и эффективно решить вопрос или оказать помощь в его решении. В деловом обществе приходится вести дискуссию или спор с разными по положению в обществе, по возрасту и по типу нервной системы людьми. Но никогда не следует ставить во главу угла первое впечатление о собеседнике! Впервые увиденного человека мы пытаемся классифицировать, отнести его к какой-нибудь типологии личностей. Произвольно приписываем ему выдуманные черты, пытаемся свести неизвестное к известному. Однако, первое впечатление, как магнит, притягивает к себе подтверждающую его информацию и отталкивает другую, опровергающую. Нельзя идти на поводу у первого впечатления, в определенный момент оно может зависеть не только от жизненного опыта, но даже от настроения в этот день.
Начать дискуссию можно используя разные приемы, которые привлекут внимание к теме или позволят установить контакт с собеседником:
- снятие напряжения (доброжелательная улыбка, кивок головой);
- зацепка (предварительное изложение проблемы или личные впечатления о ней);
- стимулирование воображения (постановка вопросов, необходимых к обсуждению);
- прямой подход (изложение сути проблемы без вступления).
Важным в начале беседы является изложение проблемы. Если это вопрос профессионального характера, то необходима формулировка проблемы с видением каждой из сторон. В ходе дискуссии сторонами разрабатываются варианты устранения недостатков. Положительным решением проблемы является обоюдное согласие в выполнении разработанного плана, ответственность за его разработку лежит на всех сторонах, принимавших участие в дискуссии. Чтобы принимать участие в дискуссии, каждый из участников должен владеть ситуацией, знать когда, где, что и с кем случилось. Отстаивать свою точку зрения нужно после того, как будет известно отношение противника к происходящему. Может у него такая же точка зрения, но с небольшой поправкой?
Безрезультативной можно считать дискуссию, если собеседники не пришли к единому мнению, не нашли взаимовыгодных путей решения проблемы. Аргументирование своей точки зрения и передача информации должны подытоживаться выдвижением альтернативных позиций и обсуждением их с собеседником. Если такого не происходит и одна из сторон выдвигает свои требования на правах сильнейшего, то такое решение является авторитарным, а подчинение одной стороны другой не является сотрудничеством.
Знание правил этикета является основанием для формирования имиджа сотрудников организации. Важным является начало общения. С первой фразы, взгляда, настроения сторон зависит ход встречи, беседы, дискуссии. Поэтому необходимо начинать ее сдержанно, но доброжелательно. Деловая дискуссия, благодаря эффекту обратной связи, позволяет реагировать на высказывания собеседника в соответствии с конкретной целью беседы, ее предметом и личности собеседника. Деловая дискуссия как форма взаимного общения имеет такие преимущества:
- Возможность дифференцированного подхода к предмету обсуждения.
- Быстрота реагирования на высказывания собеседника с помощью пояснений, поправок.
- Расширение компетентности за счет критичных оценок, предложений и мыслей партнера.
- Возможность дифференцированного подхода к учету и оценке объективных и субъективных факторов во время решения проблемы.
- Чувство собственной значимости в решении обсуждаемых проблем и причастности к результатам, полученным в конце дискуссии.
В дискуссии большая роль отводится руководителю беседы. Обычно тот, кто начинает беседу, излагает проблему, цель встречи, негласно назначается ведущим (им может быть руководитель организации). Чтобы целенаправленно идти к выводам и решениям необходимо определить время, отведенное для беседы. Чтобы заинтересовать стороны, руководитель может кратко изложить мнение каждой из сторон, противопоставить их. Провести дискуссию наиболее активно помогает предоставление слова, определение очереди выступающих, «втягивание» в разговор молчунов. Руководитель беседы имеет право остановить, прервать долгоговорящего или того, кто отклонился от темы. Давать оценки людям и переходить на личности не принято в деловом разговоре, поэтому ведущий может прервать говорящего.
Обычно, сложность управления дискуссией заключается в обобщении информации, выделении главного и вынесении предложений для решения проблемы. После обсуждения именно ведущий должен сопоставить цели, результаты дискуссии, коротко выделить позицию каждого участника и поблагодарить за участие.
Решение проблемы, вытекающей в спор между сотрудниками, чаще выносится на суд руководителя. В этом случае успех одного из спорщиков в значительной мере зависит от того, насколько понятно, убедительно и точно он высказывал свои мысли, идеи. Решение руководителя будет зависеть от точности и понимания информации, а также понимания сути спора (тезиса). Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен четко знать проблему и уметь решить ее. Руководитель должен учитывать профессиональный уровень спорщиков и содержание выполняемых ими заданий, их обязанностей и сферу ответственности в соответствии с трудовым опытом, интересами, желаниями, способом мышления.
В деловой жизни дискуссии чаще всего возникает в ходе совещаний. Их проводят для решения производственных вопросов на предприятиях, в учреждениях, организациях. Совещания являются одним из наиэффективнейших способов обсуждения актуальных вопросов и принятия решений во всех сферах деятельности. В зависимости от цели и заданий, которые необходимо решить, деловые совещания делят на проблемные, инструктивные и оперативные. Инструктивные и оперативные совещания проводят по схеме доклада, а проблемные включают доклад, вопросы к нему, обсуждение доклада и вынесение решения по результатам обсуждения. По каждому пункту проводится допустима дискуссия, которая иногда переходит в спор. Тогда руководитель, если он считает нужным узнать более подробно и обстоятельно суть проблемы и ее детали, задает спорщикам наводящие вопросы, типа: Что? Кто? Когда? Почему? Как? Где? – предполагающие выявление доказательств по высказанным мнениям.
Во время дискуссии и спора не рекомендуется выражаться витиевато, речь должна быть предельно ясна собеседнику. Следует также избегать выражений, допускающих неоднозначное толкование. В ходе обсуждений вопросов собеседники, как правило, заинтересованы в лаконичной и информативной беседе. Не следует считать, что собеседник всегда заблуждается, резко критиковать его мнение, так как он может быть ближе к истине. Если вы считаете, что обладаете неоспоримыми фактами и доказательствами, то для их высказывания лучше выбрать безобидную форму и удобный момент. Если собеседник проявляет ярко выраженное самомнение, склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, то необходимо набраться терпения, не отвечать агрессией. Важно помнить, что спор увеличивает трудности.
Если все же спора не избежать, то следует помнить, что речь не должна содержать коммерческой тайны. Следует избегать громких, пустых слов и фраз, многословия. Нежелательно употреблять слишком сухие формулировки, а тем более высокомерные фразы. Пользоваться домыслами, слухами вообще недопустимо. Не следует изображать вид, что вы знаете больше, чем можете сказать. Простота, деловитость в обсуждении – залог успешного решения вопроса. Когда собеседник излагает свое мнение, оппонент должен быть предельно внимательным, чтобы не пришлось вновь уточнять и повторять уже сказанное. Переспрашивание одного и того же более одного раза, считаются недопустимым в деловом этикете. Можно вставлять поощряющие замечания типа, «понимаю», «интересно» и т.д. Иногда может возникнуть необходимость уточнить что-либо тогда, выбрав удобный момент, можно задать вопрос или повторить последние слова собеседника. Чтобы подчеркнуть внимание и интерес к разговору. Эти приемы повышают результативность обсуждений. Не следует допускать выражения личного предубеждения к собеседнику или к излагаемому им вопросу, торопиться с выводами. Игнорировать различия между фактами и суждениями о них. Если вы не согласны с чем-то, заявляйте об этом без пафоса. Можно сказать: «я думаю по-другому», «трудно согласиться».
Многим людям трудно участвовать в дискуссии со своим руководством. Это может быть обусловлено не незнанием темы, а психологическими моментами. Если же приходится сталкиваться с шефом по производственным вопросам, то следует иметь свое обоснованное мнение, не ссылаться на мнение других сотрудников. Не следует бояться высказывать свое мнение вслух. Если оно совпадает с мнением руководителя, значит, вам обоим будет легче работать. Но если все время поддакивать начальнику, то он быстро «раскусит» вас и вряд ли будет прислушиваться к вашему мнению в будущем. Специалистами по менеджменту был составлен список безобидных, на первый взгляд, фраз сотрудников, которые вызывают отрицательные эмоции у руководителей. Основными их этих запретных фраз являются : «Я думал, что этим занимается кто-то другой» (для руководителя это означает, что сотрудник делает только то, что ему поручили и нисколько не заботится о делах фирмы; «Честно говоря…» (создается впечатление, что секретарь до этого говорил руководителю неправду); «Этого мне никто не говорил» (это выражение характерно для тех, кто не хочет проявить инициативу). После таких фраз руководителю не захочется продолжать разговор с сотрудником и вполне предсказуемым станет решение вопроса в форме указания или приказа.
Замечено, что преуспевающие люди всегда находят язык с окружающими и никогда не паникуют во время обсуждения проблемы. Они не скажут, что с этим не знакомы или им это не по силам. Вместо этого прозвучит: «Вот с этим делом придется разобраться» или «Здесь необходимо как следует подумать». Необходимо помнить, что споры по производственным вопросам затее перерастают в межличностные. И если конфликтующих спросить о причине разногласий, они, как правило, говорят о своих личных обидах, а не о производственных причинах. Споры и конфликты возникают из нежелания понять другого, встать на его точку зрения. Из-за сильных эмоций нельзя объективно проанализировать ситуацию. Чтобы сгладить конфликт и решить спор мирным путем предлагается такой ряд действий:
1. Сначала выслушать оппонента. Не обязательно соглашаться с тем, что он говорит, но выслушать его – обязанность. Из монолога собеседника можно многое узнаете о нем и о том, как можно положить конец спору. Кроме того, видя ваш интерес к его особе, ваш противник будет к вам лучше относиться. Время от времени подводите итоги, чтобы показать свой интерес к беседе и подтвердить, что вы внимательно слушаете.
2. Задавайте вопросы. Но не те, что усиливают конфронтацию, например: «Как можете вы…!?». Задавайте вопросы, которые помогут вам понять позицию другого человека. Выслушайте ответы и задайте новые вопросы, если это необходимо.
3. Не следует впадать в бешенство. Сохраняйте спокойствие. Помните, что каждый защищает свою позицию. Не тратьте времени, ища ответ на вопрос: «как он может быть таким упрямым?». Необходимо помнить о праве человека на несогласие с вами.
4. Свою позицию следует выражать ясно, с максимальным обоснованием. Высказаться первым должен противник. Сообщив о своей позиции, убедитесь, что вас выслушали и поняли. Если собеседник не слушает, попросите его быть более учтивым, первым продемонстрировав подобный подход.
5. Концентрироваться необходимо на предмете спора, а не на эмоциях и личностях. Личные оскорбления недопустимы. Это ошибочный и вредный способ разрешения спора. Главное в разрешении спора – признание обеими сторонами того факта, что их разногласия являются взаимной проблемой, а не проблемой каждого.
6. Не следует вспоминать прошлое и старые обиды. Обсуждать необходимо только настоящие действия, которые повлияют на будущие взаимоотношения. Для этого необходимо ставить вопрос «Что мы может сделать, чтобы этого больше не произошло?», - а не «Почему это случилось?».
7. Чтобы исчерпать затянувшийся спор и не допустить конфликта лучше взять на себя ответственность за свою роль в проблеме. Признайте хотя бы часть своей вины и посмотрите, не сделает ли этого ваш «противник». Если он пойдет на ответные шаги, это поможет быстрей решить спор и прийти к единому мнению.
Ведение дискуссий в деловом мире всегда предпочтительней споров. Стресс, нервное напряжение приводят к потере ориентации, беспокойству и рассеянности. Стресс отражается на решениях: одно действие следует за другим, причем часто одно исключает другое или противоречит ему. Собственная внутренняя неудовлетворенность переносится на окружающих. После спора, возбужденный человек становится несправедливым, говорит громче, не допускает возражений, интерпретирует каждое, даже обоснованное противоречие, как выпад против него лично.
Следует помнить, что во время разрешения спора необходимо различать личные интересы и интересы компании. Так, разобравшись в споре, можно выяснить, что один из спорщиков отстаивает свои личные интересы, идущие в разрез с делом или не относящиеся к работе. Тогда к возникающему конфликту можно привлечь посредника, человека, который знает суть спора, пользуется уважение и авторитетом обеих сторон. Несмотря на все отрицательные стороны такого решения вопросов, как спор, можно выделить два его достоинства. Во-первых, с помощью спора можно решить наболевшие проблемы между сотрудниками, которые можно решить благоприятным для всех образом. А во-вторых, как говорят мудрецы, в споре рождается истина. Только те, кто не боится спорить, достигают верных решений.
Итак, мы выяснили, что одним из самых распространенных видом общения является дискуссия. Разновидностью ее является спор. В форме дискуссии ведутся переговоры, выясняются отношения между людьми и предприятиями, излагаются претензии, выражаются просьбы.
Несмотря на наличие современных форм связи: электронной почты, мобильных и сотовых телефонов, которые, несомненно, увеличивают скорость передачи информации, - роль устного общения не снижается.
Деловой этикет диктует правила общения, взаимодействия людей. Знание делового этикета – это совокупность знаний о манерах поведения в обществе, за столом, в офисе, понимание уместности одежды, речевых выражений. Тот, кто знает деловой этикет, является хозяином ситуации. Ведь порой не к месту сказанное слово, может повлиять на дальнейшую карьеру, оттолкнуть нужного человека. От искусства ведения переговоров зависят шансы быть принятым на работу, повышение в должности. На сегодняшний день часты случаи, когда из-за неудачной реплики, сказанной при руководителе, человек не получал работу или увольнялся с нее.