Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
368558 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
42
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 26 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. Содержание и специфика маркетинга как подсистемы управления банком
1.1.Сущность, функции и роль банковского маркетинга в системе управления банком
1.2.Основные элементы системы банковского маркетинга, их взаимосвязь и специфика взаимодействия
ГЛАВА 2.Организация маркетинговой деятельности в коммерческом банке на примере Сергиево-Посадского отделения №2578 ОАО "Сбербанк России" - Сергиев Посад
2.1. Общая характеристика банка
2.2. Анализ маркетинговой деятельности банка
ГЛАВА 3. Перспективы и направления развития маркетинговой деятельности в региональных коммерческих банках
3.1.Проблемы маркетинговой деятельности в российских кредитных организациях
3.2. Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности в Сергиево-Посадском отделении №2578 ОАО "Сбербанк России" - Сергиев Посад
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Банковский маркетинг и его особенности.
Фрагмент работы для ознакомления
В связи с чем перед банковскими организациями возникает необходимость внедрения новых услуг и обеспечения достаточно высокого уровня их конкурентоспособности. Немалую роль в этом играет банковский маркетинг.Базой исследования проблемы организации деятельности коммерческих банков на основе применения банковского маркетинга послужили научные разработки зарубежных ученых-экономистов: П. Друкера, Ф. Котлера, Дж. Эванса, Б. Бермана, Ч. Т. Сендиджа, Р. Уотермана, Э. Доллана, Р. Смита, Г. Амстронга и др.Проблемы непосредственно банковского маркетинга рассмотрены в работах В. Е. Хруцкого, И. О. Спицина, Я. О. Спицина, В. Т. Севрук, В. М. Усоскина, Е.С. Стояновой, Э. А Уткина. В них обоснованы сущность, цели, задачи и принципы банковского маркетинга, определена его специфика, основные направленияи классификация банковских продуктов. Целью исследования – является разработка теоретических и методических подходов к организации маркетинга в коммерческих банках для повышения эффективности их деятельности, а также изучение и анализ теоретического и практического опыта организации и управления маркетинговой деятельностью коммерческого банка.В соответствии с целью исследования сформулированы и решены следующие задачи:- исследованы содержание и специфика банковского маркетинга в условиях формирования рыночных отношений;- проведен анализ маркетинговой деятельности современных коммерческих банков на примере Сергиево-Посадское отделение №2578 ОАО "Сбербанк России" - Сергиев Посад;- обобщен положительный международный опыт в области банковского маркетинга и выявлены тенденции и направления возможного его применения на отечественном рынке финансовых услуг;- определены направления и пути развития системы банковского маркетинга.Объектом исследования является Сергиево-Посадское отделение №2578 ОАО "Сбербанк России" - Сергиев Посад. Предметом исследования выступает банковский маркетинг, его принципы, способы и современные формы, экономические отношения между банками и их клиентами, строящиеся с учетом банковского маркетинга, основанного на применении новых информационных и клиентоориентированных технологий.ЗаключениеБанковский маркетинг – это комплексная система производства и сбыта банковских продуктов, которая, базируясь на основе изучения рынка, ориентирована на удовлетворение потребностей каждого конкретного клиента банка и получение прибыли; система, основанная на комплексной концепции, обеспечивающей реализацию всех элементов маркетинговой деятельности в функционировании каждого подразделения банка.Успешно функционирующая система маркетинга в банке по нашему мнению включает следующие основные элементы:- разработка сбытовой концепции направленной на доведение товара до потенциального покупателя;- внедрение отделов и служб маркетинга в организационную структуру банка;- позиционирование рынка своей продукции; определение цен на различные банковские услуги, их установление и изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации;- продвижение банковской продукции.Сергиево-Посадское отделение №2578 ОАО «Сбербанк России» предлагает своим клиентам следующие основные способы получения услуг, составляющих вместе сбалансированную систему распространения.- традиционное обслуживание в операционном зале филиала;- телекоммуникационная система «клиент-банк»;- система банкоматов и авторизационных терминалов платежных систем, основанных на пластиковых картах;- пункты обмена валюты;- получение некоторых банковских услуг по почте, телефону (телефаксу) с использованием компьютерной телефонии.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ «О банках и банковской деятельности».
2.Инструкция «О порядке регулирования деятельности банков»: Утв. Центр. банком Рос. Федерации от 1 октября 1997 г. №1 // Зарегистрировано в Минюсте РФ 29 октября 1997г. №5529.
3.Балабанов И.Т. Банки и банковское дело: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2011. – 360с.
4.Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 420с.
5.Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью: Учебник. – М.: Приор-Стрикс, 2008. – 124с.
6.Бэррел Т. Маркетинг. Банковское дело: Учебное пособие. -М.: Консалтбанкир, 2008. – 560с.
7.Гребенюк С.Г. Использование современных технологий банковских операций в розничном бизнесе // Финансы и кредит. – 2010. - № 8 (176). – с. 25-30.
8.Губернаторов В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга // Вестник АРБ. – 2009. - №5. – с.5-6.
9.Жуков Е. Ф. Банки и банковские операции. – СПб.: Питер, 2009. – 234с.
10.Зверев О.А. Система индивидуального банковского обслуживания как конкурентная стратегия // Банковские услуги. – 2011. - № 2. – с.32-35.
11.Зорина Е. Е. Обзор рынка депозитов юридических лиц // Конкурент. – 2008. – №9. – с.18.
12.Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - №3. – с.24-28.
13.Козловская Э.А. Основы банковского дела: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 725с.
14.Колесников В.И. Банковское дело: Учебное пособие. М.: Проспект, 2009. – 631с.
15.Комаров Е. Банковский маркетинг // Управление персоналом. – 2010. - №10. – с.12-15.
16.Коробов Ю.И. Банковский маркетинг // Деньги и кредит. – 2009. - №9. – с.32-37.
17.Коробов Ю.И. Банковский маркетинг: Учебное пособие. - Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2010. – 512с.
18.Коробова Г.Г. Банковское дело: Учебник. - М.: Юристъ, 2010. – 128с.
19.Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Прогресс, 2008. – 804с.
20.Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги // Банковские услуги. – 2011. - № 6. – с.14-17.
21.Лаврушин О.И. Банковское дело: Учеб. пособие. - М.: Банковский и биржевой центр, 2010. – 650с.
22.Маркова В.Д. Маркетинг банковских услуг: Учебное пособие. - М: Финансы и статистика, 2008. – 321с.
23.Масленченков Ю.С. Методологические основы формирования маркетингового комплекса банка // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке. – 2008. - №5. – с.85-89.
24.Новаторов Э.В. Как измерить качество банковских услуг // Банковские услуги. – 2010. - № 4. – с.12-15.
25.Пономарева М.А. Морозова Л.Е Банковский маркетинг как инновационный фактор конкурентоспособности банков // Инновационный фактор национальной и региональной конкурентоспособности России: Материалы Междунар. науч.-практ. конф. Краснодар, 2009. – 56с.
26.Портер М. Банковский менеджмент: Учебное пособие. - М.: Финансы, 2010. – 874с.
27.Семенов С.К. Эффективность и оптимизация банковской деятельности: рейтинговые методики на базе экономических нормативов // Финансы и кредит. – 2009. - № 30 (198). – с.41-44.
28.Смородинов О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов // Банковские технологии. – 2008. - №2. – с.17-21.
29.Соколов Ю.А., Масленников В.В., Гордеев С.П. Региональная банковская система: состояние, проблемы и перспективы развития // Финансы и кредит. – 2010. - № 3 (171). – с.2-8.
30.Уткин Э.А. Банковский маркетинг: Учебник. - М.: Инфра-М, 2010. – 316с.
31.Челноков В.А. Банки и банковские операции: Букварь кредитования. – М.: Высш. шк., 2009. – 121с.
32.Черкасов В.Е. Финансовый анализ в коммерческом банке: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2008. – 368с.
33.Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. - №6. – с.45-48.
34.Шмонин А.В. Экономико-правовая сущность и содержание банковских технологий // Финансы и кредит. – 2008. - №5 (193). – с.55-62.
35.http:// www.cbr.ru – сайт Центрального банка Российской Федерации. Обзор банковского сектора Российской Федерации: №50 декабрь 2010г. //
36.http://www.region.ru/AnaliticLibrary - Официальный сайт группы компаний «Регион» (раздел аналитическая библиотека) //
37.http://www.rbc.ru Официальный сайт РИА РосБизнесКонсалтинг
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00429