Вход

бизнес-процессы компании ОАО «МТС»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 364703
Дата создания 08 апреля 2013
Страниц 69
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Сущность и теоретические основы процессного подхода к управлению компанией
1.1 Рассмотрение теоретических аспектов процессного подхода
1.2 Выявление особенностей, связанных с обслуживанием клиентов
1.3 Выводы
2 Структура основных и вспомогательных бизнес-процессов компании ОАО «МТС»
2.1 Описание структуры бизнес-процессов, выделение ключевых процессов
2.2 Описание систематизации бизнес-процессов, основывающихся на модели еТОМ
2.3 Рекомендации по совершенствованию процессов и выводы
Заключение
Список использованной литературы

Введение

бизнес-процессы компании ОАО «МТС»

Фрагмент работы для ознакомления

e

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2.Автоматизированные системы управления предприятием: Учеб. пособие /В. В. Врага, Л. А. Вдовенко, Г. Д. Савичев и др.; под ред. Г. А. Титоренко.- М.: Финансы и статистика, 2008. – 263 с.
3.Андреева В.И. Делопроизводство. - М., - 2009. – 564с.
4.Астахов В.П. Теория бухгалтерского учета. – Ростов н/Д.:Издат.центр «МарТ», 2006. – 448 с.
5.Бойко В.В. Проектирование баз данных информационных систем. – М.:Финансы и статистика, 2009.-235 с.
6.Брябрин В. М. Программное обеспечение персональных ЭВМ. – 2-ое изд. – М.: Наука, 2009. – 272 с.
7.Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя. – М.: ДМК, 2010
8.Волков С. И., Романов А. Н. Организация машинной обработкиэкономической информации. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 400 с.
9.Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М., 2002.
10.Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. - СПб.- М.: Символ-Плюс, 2008.
11.Диго С.М. Проектирование и использование баз данных: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2010.
12.Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
13.Дудченко В.С., Макаревич В.Н. Социоинженерная деятельность, социальное проектирование, социальная технология. М.: Наука – 2009. – 264 с.
14.Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 319 с. – С. 24.
15.Еремин Л. Использование информационных моделей в управлении бизнес-процессами // Финансовая газета. Региональный выпуск, 2009, №8.
16.Ефимов Е.Н. Эффективность использования программных средств вычислительной техники. Методические рекомендации, 2009. - 4 с.
17.Замыцкова О.И. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления): Учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 375 с.
18.Информационные системы в экономике: Учебник/Под ред. проф. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика,2006. - с.
19.Информационные системы оперативного управления туристской фир¬мой: учеб.пособие / А.И. Сеселкин, Л.А. Зуева, Ю.А. Гаранина и др.; под общ. ред. А.И. Сеселкина. М.: РИБ «Турист», 2007.
20.Информационные технологии в туризме: справочно-методическое пособие для студентов направления «Менеджмент». М.; РМАТ, 2006.
21.Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документальное обеспечение управления: Учебное пособие – 2 изд. – М.: Инфра – М. – 2009. – 321с.
22.Ковалев Г.Д. Инновационный коммуникации: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТА–ДАНА, 2010. – 288.
23.Ковалев С. М., Ковалев В. М. Технология структуризации и описание организации – шаг за шагом //Консультант директора №8 (212), Апрель, 2009 г.
24.Коптелов А. Выбор информационной системы для управления бизнес-процессами // Финансовая газета, 2009, №24.
25.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М: Прогресс, 2007. – 690с.
26.Кравченко Л.И. Автоматизированная система учетного процесса: Учебник / Л.И. Кравченко. – Минск, 2010. - 415 с.
27.Кугушева Т.В. Делопроизводство: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 256 с.
28.Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления) 3-е изд. испр. и дополн. М. - 2007. – 384 с.
29.Куницына Л.Е. Методическое руководство по курсовому проектированию. - Ростов-на-Дону: РГЭА, 2009. - 74с.
30.Куправа Т.А. Создание и программирование баз данных средствами СУБД.- М.: Мир, 2011.- 276 с.
31.Липпман С., Лажойе Ж. Язык программирования С . Вводный курс. – СПб. – Невский диалект; М.: ДМК Пресс, 2011
32.Мартин Дж. Организация баз данных в вычислительных системах .- М.: Мир, 2010.- 257 с.
33.Мишенин А. И. Теория экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2008.
34.Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. – 608 с. – С. 551.
35.Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. 4.1. Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебно-мето¬дическое пособие. М.: Советский спорт, 2010.
36.Попов Э.В., Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. С. 72.
37.Причины неудач внедрения ERP-систем в России // Логинфо. – 2011. - №2 – 8
38.Реселман Б. Использование Microsoft Visual Basic 5. – Киев; М.; СПб.; Издателский дом «Вильямс», 2008. – 456 с.
39.Решение задач прикладной информатики в менеджменте туризма на Excel / Ф.А. Гурьянова, Л.А. Родигин, А.И. Сеселкин; под общ. ред. А.И. Сеселкина. М.: Советский спорт, 2008.
40.Рубцов С.В.Уточнение понятия «Бизнес – процесс». // Менеджмент в России и за рубежом №6, 2001
41.Самуйлов К.Е., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями. М.: Альпина Паблишерз, 2009. – 446 с.
42.СеселкинА.И., ШангинВ.Ф., ШангинаИ.В. Основы информационных тех¬нологий: учебное пособие. М.: Советский спорт, 2010.
43.Слиньков Д. Бизнес-моделирование для внедрения ИСУ предприятия. М.: 2000
44.Социология: Курс лекций: Учебное пособие. – Ростов-н/Д: Феникс, 2009. – 512 с.
45.СУБД Access в менеджменте туризма и гостеприимства: учебное посо¬бие / Ф.А. Гурьянова, Л.А. Зуева, И.С. Карели и др.; под общей ред. Л.А. Родигина. М.: РИБ «Турист», 2011.
46.Твердохлеб Н.Г., Татарчук Н.И., Сендзюк М.А. Организация машинной обработки экономической информации. – Киев: Вища школа, 2009. – 426 с.
47.Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Анализ данных на компьютере. -
М.: ИНФРА-М, Финансы и статистика, 2010.
48.Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 312 с. – с. 67.
49.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2–изд./Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 752 с.
50.Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.
51.Харрингтон Дж., Эселинг Э., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. М.: «Бизнес-микро», 2002
52.Хотяшов Э.Н. Проектирование машинной обработки экономической информации. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 349 с.
53.Хубаев Г.Н. Экономическая оценка потребительского качества программных средств: Текст лекций /РГЭА. - Ростов-на-Дону, 2007. - 120 с.
54.Цикин В.П., Цикина Т.Н. Решение прикладных задач менеджмента гостеприимства на Access: учебное пособие / под общ. ред. В.П. Цикина. М. РИБ «Турист», 2008.
55.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме. М.: Кнорус, 2007. – 107 с.
56.Шабрамова Н. Экспресс-метод оптимизации бизнес-процессов // Финансовый директор, 2003, №1.
57.Шеферд Дж. Программирование на Microsoft Visual C /NET. – М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2008
58.Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 29
59.Экономика автоматизации: организация, методы, эффективность: Сокр. пер. с нем./ З. Дорн, З.Курухальс, И.Нойман и др. Под ред.Фр. Плешака; Научн. ред. и авт. предисл. Г.А.Васильев.- М.: Экономика, 2009.- 320 с.
60.Эффективность внедрения ЭВМ на предприятиии / Д.И. Агейкин, И.Л.Ицкович, Ю.Л.Клоков и др.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 152 с.
61.Якубайтис Э.Я. Информационные сети и системы. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 368 с.
62.Якушев Д.М. IT-проектирование в программе Microsoft Visio 2002 Professional.- М.: Познавательная книга Пресс, 2009
63.Chang James F. Business Process Management Systems. Auerbach Publications, 2006.
64.Mathias Weske. Business Process Management. Concepts, Languages, Architechures. Springer, 2007.
65.http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00906
© Рефератбанк, 2002 - 2024