Использование экспертных методов при принятии управленческих решений.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение …………………...…………………………………….……………………………. 3

1. Область применения управленческих решений в современных условиях ……….. 4
1.1 Эволюция подходов к управлению предприятиями …………………..….. 4
1.2 Принятие управленческих решений в современных условиях …..…..…. 7
2. Стратегическое управление производительностью предприятия ………………… 9
2.1 Классификация управленческих решений применительно к управлению предприятием ………………………………………………………….………. 9
2.2 Разработка стратегии управления предприятием с применением экспертных методов ………………………………………………………………………… 11
2.3 Разработка решений по стратегическому управлению производительностью предприятия ...…………………...…………………. 13
3. Экспертные методы в системе стратегического управления предприятием …….. 15
3.1 Создание системы управления знаниями на предприятии …….………... 15
3.2 Разработка системы управления предприятием с использованием экспертных методов и управления знаниями …………………………….. 18
3.3 Особенности разработки программы стратегического управления предприятием, основанной на экспертных методах …..…………………. 21

Заключение ……………………………………………………………………………………23
Список используемой литературы ……………………………………………..…………. 24

Использование экспертных методов при принятии управленческих решений.

Современная концепция управления экономическими системами разного уровня (государства - области - организации) - это концепция стратегического управления. Она возникла как ответ на сигналы и угрозы внешней среды: усиление ее нестабильности и неопределенности, рост глобализации, обострение и кардинальное изменение конкурентной борьбы. В результате эволюции систем управления, в частности в области принятия управленческих решений, проходившей под воздействием изменений производства, в 60-70-е годы XX века появился стратегический менеджмент. В начале его методы применялись, в основном, крупными корпорациями, работавшими в более нестабильных условиях внешней среды и имевшими средства на исследования и разработку систем стратегического управления. В дальнейшем идеи и методы стратегического управления стали использоваться компаниями разных размеров и сфер бизнеса, а также некоммерческими организациями и органами государственного управления для обеспечения конкурентного преимущества в рыночных условиях. Применительно к управлению предприятием управленческие решения могут быть классифицированы:1. По функциональному содержанию:решения плановые,организационные,контролирующие,прогнозирующие.2. По характеру решаемых задач:экономических,организационных,технологических,технических,3. По уровням иерархии систем:на уровне системы,на уровне подсистем,на уровне отдельных элементов системы.4. В зависимости от организации разработки решений:индивидуальные,коллективные.5. По характеру целей:оперативные,тактические,стратегические.6. В зависимости от подходов к принятию управленческого решения:Интуитивные (решения основаны на внутреннем убеждении руководителя в состоятельности принимаемого решения).Решения, основанные на суждениях (когда наибольшее значение имеют предыдущий опыт и схожие ситуации, которые складывались ранее).Рациональные решения (связаны, как правило, со сложными ситуациями внутри предприятия, когда требуется тщательный анализ, разрабатываются решения тактического и стратегического характера).Экспертные (связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, дерева решений и формализованных процедур обсуждения, а также ситуационных моделей).Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению.2.2 Разработка стратегии управления предприятием с применением экспертных методов.Стратегическое управление – это непрерывный процесс выбора и реализации целей и стратегий организации. Эффективность стратегического управления зависит от трех стратегических макроустановок организации: на рост, защиту и развитие. В зависимости от среды возможно преобладание той или иной установки. В современных условиях кардинального изменения экономической системы страны, ее попыток интегрирования в мировую экономику преобладающее значение могут получить установки на повышение конкурентоспособности организации.Под процессом управления производительностью предприятия принято понимать процесс целенаправленного систематического воздействия на соотношение результатов (в виде созданной добавленной стоимости) и затрат на осуществление бизнес-процессов (в виде труда, капитала, информации) путем совершенствования бизнес-процессов с целью обеспечении уровня производительности предприятия равного или более высокого, чем у конкурентов с учетом специфики условия рыночной экономики на ограниченном спросом промежутке времени. В стратегическом управлении выделяют три основных этапа:Подготовительный, служащий основой информационного обеспечения разработки стратегии.Основной этап - этап разработки стратегии.Заключительный этап - этап реализации стратегии, корректировки и обратной связи.На каждом этапе реализуются определенные функции (см. Таблицу 3).ЭтапПодготовительныйРазработка стратегииРеализация стратегииФункцияСтратегический анализ и прогнозирование.Стратегическое планирование.Стратегическая организация, мотивация, контроль.Действия Сбор информации внешней и внутренней среды;Прогнозирование внешней и внутренней среды.Разработка миссии, стратегических целей;Разработка стратегии;Выбор стратегии;Разработка адаптационных решений.Разработка программы;Разработка и организация работы механизмов (орг.структуры, мотивации, финансирования, др.);Стратегический контроль и координация.РезультатОценка существующего и прогнозируемого положения предприятия.Стратегический план.Запланированная и адаптивная стратегии.Реализованная стратегия.Новое положение предприятия на рынках, в отрасли.Таблица 3. Модель стратегического управления предприятиемОсновные функции управления выполняются в процессе определенных взаимосвязанных операций и воплощаются в конкретные результаты. Основные результаты стратегического управления могут быть представлены в виде логической цепочки стратегических результатов: сбор информации и оценка – прогноз – стратегия – стратегический план – программа – проект – принятие и реализация решений – оценка результатов (последний результат замыкает цепочку, соединяясь с первым результатом). 2.3 Разработка программы стратегического управления производительностью предприятия.Исходя из представленной Модели стратегического управления предприятием (см. Таблицу 3), программа, является, по сути «вложенным результатом разработанной стратегии» на этапе реализации. Программа, как правило, имеет своей целью достижение конкретных оцифрованных показателей, а также формализованные процедуры и мероприятия по их достижению. Как приводилось выше, с учетом адаптации материала к предмету работы, создание программы управления производительностью включает в себя четыре этапа: Определение ожидаемого рейтинга производительности среди факторов, влияющих на производительность предприятия. Разработка по каждому фактору программы организационных действий по управлению производительностью предприятия. Ресурсное обеспечение программы и расчет выгод от ее внедрения. Формирование команды по ее реализации, а также системы контроля и мотивации.Резервы повышения производительности предприятия – это неиспользованные возможностей либо по увеличению объема производства продукции, либо по экономии затрат на ее производство. Повышение производительности можно констатировать в следующих случаях:Объем продукции возрастает, затраты на ее производство уменьшаются.Объем продукции возрастает, затраты остаются неизменными.Объем продукция возрастает, затраты возрастают, но более низкими темпами.Объем продукции остается неизменным, затраты сокращаются на производство сокращаются.Объем продукции сокращается, затраты сокращаются, но более быстрыми темпами.Управление производительностью труда компании или отдельного подразделения предполагает комплексный подход к повышению производительности предприятия. В русле этого подхода должен быть реализован ряд последовательных шагов, к примеру:Определение резервов роста производительности труда по факторам роста с учетом ресурсных возможностей предприятия.Разработка плана мероприятий по повышению производительности труда.Разработка схемы материального стимулирования персонала за достижение запланированных показателей.Обучение сотрудников более эффективным способам работы.Программы управления производительностью и эффективностью труда предполагают обязательное участие всех заинтересованных в их осуществлении групп персонала. Поддержка действий персонала по увеличению производительности способствует успеху программы. При этом создания каких-либо органов, контролирующих ход выполнения программ, не требуется. Тем не менее, контроль над уровнем производительности труда необходим, поскольку он обеспечивает формирование базы для вознаграждения работников.Под организационным развитием предприятия понимают процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений в части формулирования видения будущего организации и реализации запланированных решений и действий, осуществляемый группой или командой квалифицированных специалистов во главе с руководителем через изменения в отношениях, в поведении и в результатах работы сотрудников путем их обучения. В соответствии с определением в организационном развитии можно выделить две относительно независимые составляющие: социальную (психологическую), связанную с принятие управленческих решений, а также техническую, связанную с совершенствованием системы управления. В следующей части работы будут рассмотрены конкретные методы управления производительностью, в частности, с использованием таких факторов роста как информация и технологии (технико-технологические условия). Применение данных методов управления может вывести как само предприятие, так и систему стратегического управления конкретным предприятием на новый качественный уровень. Использование данных методов также опирается на социальную и техническую составляющие в организационном развитии предприятием, и предполагает применение новых информационных технологий для создания систем хранения, обработки и использования накопленной на предприятии специальной «экспертной» информации, прежде всего, с целью управления производительностью, и, как следствие, конкурентоспособностью предприятия в долгосрочном «стратегическом» аспекте. 3. Экспертные методы в системе стратегического управления предприятиемЭксперт - это человек, который совершил все возможные ошибки в очень узкой специальности.Н. Бор3.1 Создание системы управление знаниями на предприятии.Для разработки программы стратегического управления производительностью предприятия необходимо тезисно структурировать приведенную выше расширенную информацию по данной теме:Производительность предприятия – представляет собой комплексный показатель, характеризующий его эффективность и конкурентоспособность.Производительность предприятия – зависит от эффективного использования всех факторов производства, в том числе технологий, информации, компетенций персонала.В последнее время резервами и факторами роста производительности являются технологии и информация, умелое управление данными факторами может обеспечить стратегическую конкурентоспособность предприятия.Стратегия управления производительностью предприятия – представляет собой непрерывный процесс выбора и реализации целей и стратегических планов и программ организации. Эффективность стратегического управления зависит от трех стратегических макроустановок организации: на рост, защиту и развитие. Программой стратегического управления (вложенным результатом разработанной стратегии на этапе ее реализации) принято называть детальный комплекс мероприятий по достижению определенных измеримых показателей, а также формализованные процедуры и действия по их достижению Важной характеристикой Программы стратегического управления производительностью предприятия является ее направленность на организационное развитие предприятия в долгосрочном плане. В основу программ стратегического развития предприятия, с учетом возросшей важности фактора информации в управлении предприятием, положены методы, основанные на накоплении, анализе, применении и хранении специальных знаний, созданных, зачастую, внутри организации – так называемых «экспертных» знаний. В процессе осуществления хозяйственной деятельности предприятия нарабатывают «багаж» специальных знаний, благодаря которым специалисты организации могут без каких-либо затруднений достигать нужные результаты в запланированные сроки. Кроме того, отдельные специалисты могут усовершенствовать рабочий процесс, исходя из приобретенных компетенций и профессионального опыта. Посредством формализации основные бизнес-процессы организации прописываются и регламентируются, на основании этих данных происходит обучение исполнителей и новых сотрудников. При возникновении экстренных ситуаций, либо нестандартных задач внутри основного бизнес-процесса предприятия, отдельные специалисты или группа специалистов могут, реализуя свой управленческий потенциал и организаторские способности, находить такие пути решения, которые не только позволяют выполнить поставленные задачи и нейтрализовать факторы негативного характера, но и получить ценный опыт, используемый в дальнейшем для повышения производительности предприятия. Специалистов такого уровня принято называть экспертами в своем деле. Данные индивиды могут быть как сотрудниками организации, так и привлекаемыми специалистами. Методы организационного воздействия, производимые с привлечением экспертных знаний, называют экспертными методами. Ранее считалось, что применение экспертных методов неразрывно связано с наличием подобного рода специалистов на предприятии. Эффективность применения экспертных методов для определения направлений развития во многом зависело от квалификации привлекаемых экспертов. Тем не менее, с развитием данных методов, а также с развитием информационных технологий и применением их в организационном управлении выделился класс систем экспертного моделирования или Экспертных систем (ЭС), которые имитируют процессы рассуждения человека. Управление знаниями – это профессиональная деятельность, направленная на выделение, создание (приобретение), сбор, кодификацию, организацию, распространение, повторное использование и упорядочивание стратегических знаний, необходимых для такого способа функционирования организации, который создает конкурентное преимущество на рынке и повышает качество управления предприятием в долгосрочном аспекте. В контексте настоящей работы управление производительностью на основе знаний – система разработки, принятия и реализации управленческих решений с целью получения долгосрочного конкурентного преимущества организации, основанных на собранной структурированной циклично обновляемой экспертной информации. В отличие от абстрактных знаний, экспертные знания в профессиональной области или важный интеллектуальный капитал компании, имеют четко выраженную денежную стоимость, на практике вычисляемую как разница между рыночной стоимостью компании (количество акций, помноженное на их биржевой курс) и ее балансовую стоимость (сумма всех активов компании, включая основные и оборотные средства). Данная методика очень часто используется при разработке моделей рыночной стоимости компаний. Таким образом, менеджмент знаний в контексте их накопления и сохранения – это один из видов страхования бизнеса, т.е. реализации программы стратегического управления, ориентированной на макроустановку «защита». Знания о том, как должны выполняться процессы, помогут и в ситуации, если что-то происходит не так. Наличие знаний о существующих бизнес-процессах позволяет выявить любые рассогласования или отклонения от нормального положения вещей. Это может произойти по разным причинам – как внешним, так и внутренним. Трудно переоценить важность знаний для развития организации.