Использование экспертных методов в процессе принятия управленческих решений(правовые и финансовые аспекты.)

1 НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ
1.1 Виды систем разработки, факторы и стадии принятия качественных управленческих решений
1.2 Правовые и финансовые аспекты в принятии управленческих решений
1.3 Основные методы моделирования ситуаций и принятия управленческих решений
1.4 Методы моделирования ситуаций и управленческих решений и сферы их использования
1.4.1 Экономико-математические методы
1.4.2 Методы экстраполяции
1.4.3 Параметрические методы
1.5 Определение сущности метода экспертных оценок при принятии управленческих решений
1.5.1 Экспертное оценивание и его сущность
1.5.2 Определение основных видов экспертных оценок при принятии управленческих решений
2 АНАЛИТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ СБЕРБАНКА РОССИИ (ОАО)
2.1 Основыдеятельности и цели Сбербанка России (ОАО)
2.2 Финансовые результаты Сбербанка России (ОАО)
3 ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОПЕРАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СБЕРБАНКЕ РОССИИ (ОАО) С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭКСПЕРТНЫХ МЕТОДОВ
3.1 Цели, структура и сущность инновационного проекта
3.2 Основные участники инновационного проекта
3.3 Календарное планирование
3.4 Рекомендации и мероприятия по улучшению системы управления проектами в Сбербанке России (ОАО)
3.5 Технико-экономическое обоснование реализации инновационного проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Использование экспертных методов в процессе принятия управленческих решений(правовые и финансовые аспекты.)

Вообще, на практике разработаны и апробированы различные технологии и методы моделирования ситуаций и принятия управленческих решений. Обоснованность выбора метода определяется условиями его применения и соответствия решаемым задачам. На практике используются различные показатели, соответствующие определенным требованиям к методам: точность, достоверность, стоимость, информативность и т. п.
Все прогнозы обычно бывают неточными и, следовательно, необходимо устанавливать степень их неточности или несоответствия определенному показателю. Разработаны различные рекомендации, позволяющие рассчитывать точности прогноза, оценивать эффективность той или иной методики и выбирать между разными методами прогнозирования. Контроль прогноза обеспечивает адекватность его исполнения. На практике рекомендуется использовать контрольную диаграмму или показатель отклонения. Выбор метода прогнозирования означает выбор методики, отвечающей поставленной задаче на приемлемом уровне затрат и точности.
Существует ряд методов при принятии управленческих решений. В данной работе наибольший интерес представляли экспертные методы.
Было выяснено, что методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Эти мнения обычно выражены частично в количественной, частично в качественной форме.
Наиболее известные методы экспертных оценок:
метод Дельфи,
мозговой штурм,
метод анализа иерархий.
Каждому методу соответствуют свои сроки проведения и потребность в экспертах.
Все методы, используемые при разработке и принятии управленческих решений основной целью ставят оценку его эффективности.
Понятие «эффективность решений» можно рассматривать как эффективность разработки решения и эффективность реализации управленческих решений.
Эффективность управленческих решений зависит от уровня неопределенности внешней среды и характера деятельности лица, принимающего решения. К эффективным управленческим решениям относятся решения обоснованные, выполняемые и легко принимаемые к исполнению, а к неэффективным наоборот.
Объектом работы является ОАО «Сбербанк России».
Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (27%), а доля в банковском капитале находится на уровне 26% (1 июня 2010 г.). По данным журнала The Banker (1 июля 2010 г.), Сбербанк занимал 43 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.
Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 июня 2010 г., доля Сбербанка России на рынке частных вкладов составляла 49%, а его кредитный портфель включал в себя около трети всех выданных в стране кредитов (33% розничных и 30% корпоративных кредитов).
Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 18 территориальных банков и более 19 100 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, на Украине и в Белоруссии. Сбербанк нацелен занять 5% долю на рынке банковских услуг этих стран. В соответствии с новой стратегией, Сбербанк России планирует расширить свое международное присутствие, выйдя на рынки Китая и Индии. В целом планируется увеличить долю чистой прибыли, полученной за пределами России, до 5% к 2014 г.
В качестве управленческого решения по совершенствованию операционного обслуживания клиентов – физических лиц предложили внедрение системы управления очередью.
Разработка и внедрение СУО «ВЫЗОВ» включает в себя 12 этапов:
1. Разработка документации проекта.
2. Приказ управляющего банка.
3. Проведение тендера.
4. Составление технического задания.
5. Определение сроков работ.
6. Составление сметы.
7. Заключение контракта.
8. Первый транш (оплата).
9. Внедрение системы.