Анализ роли PR в комплексе продвижения (на примере московского салона красоты).

Оглавление

Введение
1.Теоретические основы СМК
1.1 Процесс, этапы, модели
1.2 Структура СМК
1.3 Особенности продвижения услуг в сфере красоты
2.Комплекс продвижения
2.1 История организации, структура, основные направления
2.2 Анализ рынка московских салонов красоты
2.3 Исследование роли СО в ПЕРСОНА LUB
Заключение
Список литературы
Примечания

Анализ роли PR в комплексе продвижения (на примере московского салона красоты).

2) административная структура:
- управляющий салоном;
- администратор салона;
- бухгалтер;
3) профессиональная структура:
- стилисты;
- ведущие мастера;
- мастера;
Предприятие оказывает парикмахерские и другие сопутствующие услуги. В числе самых востребованных услуг – это стрижки, покраски, маникюр с декоративным покрытием ногтей, чистка лица. Регулярная забота о качестве оказываемых услуг гарантирует клиентам предприятия неизменное качество услуг на каждом этапе. ПЕРСОНА LUB постоянно повышает квалификацию сотрудников и заботится о поддержании санитарных стандартов в салоне.
Салон ПЕРСОНА LUB отвечает современным тенденциям рынка, предоставляя клиентам оптимальное соотношение имиджевых (парикмахерские услуги, маникюр, педикюр) и косметологических (уход за лицом, эпиляция ит.п услуг).
Рис 2.1 Организационная структура салона красоты
В салоне-парикмахерской ПЕРСОНА LUB успешно реализована одна из главных задач нашего времени — найдено и успешно используется оптимальное сочетание цены на оказываемые услуги и качество предоставляемых услуг.
За 5 лет успешной работы постоянными клиентами ПЕРСОНА LUB стали более 2500 человек. Среди них известные представители бизнеса города, интеллигенции и т.д. Но это не значит, что ПЕРСОНА LUB ориентирован только элитную категорию населения. Именно благодаря своей демократичной ценовой политике и высоким качеством предоставляемых услуг, представители разных социальных слоев, профессий, взглядов, вкусов и возрастов находят "своего мастера" в ПЕРСОНА LUB Клиентов салона ПЕРСОНА LUB привлекает основная идея:
«Красота в твоих руках!». Коллектив предприятия твердо убежден, что красота может стоить совсем недорого, что в основе любого эстетического идеала лежит гармония, в том числе физического и психологического состояния личности. И общими усилиями всей команды салона решается главная задача: максимальное качество и результативность работы, удовлетворяющее клиентов.
Салон ПЕРСОНА LUB осуществляет маркетинговую политику, характерную для салона среднего класса, вместе с тем предоставляя хорошее качество парикмахерских услуг. ПЕРСОНА LUB зарабатывает не только «на потоке». Оказывая недорогие, быстрые и качественные услуги, он всегда обеспечен клиентурой. Доход же зависит от того, удастся ли организовать этот самый поток.
Помещение рассматриваемого нами салона расположено в людном месте (магистральная улица, рядом с транспортной развязкой) (Пушечна3/12) поэтому ставка была сделана именно на салон среднего класса, ведь его потенциальные клиенты — работающие люди со средним достатком и выше.
Мастера салона установили режим работы и виды услуг, удобные целевой группе. По желанию клиента мастер может выйти раньше или задержаться на работе до поздна. Предусмотрен также вариант оказания услуг на дому.
Из конкурентных преимуществ перед соседями, можно выделить следующие:
- дизайн и комфорт помещения (ремонт, наличие телевизора, эксклюзивная мебель, автономное отопление и горячее водоснабжение);
- корпоративный стиль одежды персонала, бесплатная чашка кофе, или чая для клиента;
- квалифицированный штат сотрудников;
- использование качественных материалов, инструментов и оборудования в работе;
- поддержание на высоком уровне санитарно-гигиенических норм.
С 2007 года салон-парикмахерская планомерно заботится о рекламе для салона и регулярном информационном сопровождении для сотрудников (профессиональные журналы, выставки, посещение семинаров);
2.2 Анализ рынка московских салонов красоты
Объем рынка красоты в 2009 году составит 1050 миллионов долларов, в 2010 – 1500 миллионов долларов, в 2011 около 1700 миллионов долларов.
Основной возраст салонов красоты в Москве составляет 5-10 дет. Молодые салоны красоты пока занимают небольшую долю рынка, а старожилов –единицы. Кстати, имидж лабораторию Персона можно отнести к старожилам, этот бренд существует еще с 1998 года и является из самых старейших в Москве салонов красоты, которые устанавливают тренды на рынке данных услуг в Москве и в России в целом, благодаря высокому качеству предоставляемого обслуживания и оригинальным идеям и решениям, которые создаются в стенах этого салона.
Рис 2.2 Объем рынка красоты в Москве 2009-2011г., в млн.долларов15
Рис 2.3 Долы московских салонов красоты по возрастам16
Рис 2.4 Доли салонов, предоставляющие основные услуги на московском рынке салонов красоты, в %17
Процедуры, которые проводятся в салонах, можно разбить на несколько групп:
- имиджевые (парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, загар, тату, пирсинг и другие);
- медицинские (коррекция недостатков лица и фигуры, омоложение, антицеллюлитные программы и другие);
- релаксация (массаж, теллассотепарпия и SPA, светотерапия, ароматерапия и другие.
Наиболее популярными в большинстве салонов услугами являются массаж лица, эпиляция воском и наращивание ногтей.
Выделяется 5 типов салонов в зависимости от того, какой набор услуг, марка косметики, место расположения и социальный статус клиентов.
Таблица 2.1
Классификация салонов красоты18
Тип салона
Наценка
Стоимость минимального визита
Доля на рынке
Салон эконом-класса
30-40%
20-30 долл.
30%
Салон среднего и средневысокого уровня
100-150%
100-200 долл.
25%
Салон класса люкс
200-250%
250-300 долл.
15%
VIP салон
300-400%
От 350 долл.
5%
Рис 2.5 Частота посещений московских салонов красоты в Москве19
В среднем каждый житель России тратит на посещение салона красоты около 14 долларов в год. При этом российские посетители тратят на услуги салонов красоты в три раза больше европейцев, в среднем 14% своего дохода. Потребители тратят деньги не бездумно, они всегда пытаются выяснить, что им предлагают, более требовательны к продуктам и услугам салонов красоты.
В целом надо отметить, что рынок красоты продолжает расти. В ближайшие 2 года рынок красоты в России будет четко организован. Его основной будет средний сегмент - здесь будут развиваться наиболее рентабельные проекты, обеспеченные качественными маркетинговыми технологиями. Что подчеркивает особую роль пиара в комплексе продвижения салона красоты на московском рынке, в Российской Федерации.
2.3 Исследование роли СО в ПЕРСОНА LUB
Микрорайон, в котором находится салон, насыщен услугами, аналогичными предоставляемыми ПЕРСОНА LUB. Деятельность конкурентов в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Необходимо постоянно следить за тем, как конкуренты реагируют на решения в области ценовой политики, а также за ценами конкурентов. На момент проведения нашего исследования цены на услуги в ПЕРСОНА LUB являются средними по микрорайону, и повышать их сейчас нецелесообразно, так как конкуренты многочисленны, а услуги однообразны - это чистая или совершенная конкуренция и рыночная цена здесь определяется игрой спроса и предложения. На данный момент невысокие цены - существенное конкурентное преимущество над своими прямыми конкурентами. Постепенное повышение цен возможно не только при наличии достаточного количества постоянных клиентов, но и увеличении объема предоставляемых услуг (например, медицинских и т. д.), что позволит завоевывать новых клиентов.
SWOT – анализ
Возможности - перспективные рыночные потребности удовлетворение которых может принести дополнительную прибыль, технологические силы, экономическая ситуация, конкуренция.
Потенциальные внешние возможности фирмы
- Способность обслужить дополнительные группы клиентов и увеличить долю рынка.
- Потенциальный рост числа клиентов.
- Потребность клиентов в оказании полного комплекса услуг.
- Ослабление позиций фирм-конкурентов.
- Постоянное появление усовершенствованного оборудования.
- Положительные отклики и хорошие отношения с клиентами
- Постоянное обучение мастеров и повышения их квалификации.
- Использование современных методик.
- Наличие на рынке достаточного количества профессиональных средств по уходу за волосами, руками, кожей лица.
- Удачное расположение – центр города и спальный район.
- Наличие рядом транспортной развязки.
Сила - сильные внутренние достоинства фирмы в области маркетинга, финансов, услуг и персонала, ценообразование, сервис
Потенциальные внутренние сильные стороны
- Высокая квалификация всех мастеров салона-парикмахерской.
- Наличие 2-х мастеров высшей категории.
- Наличие мастера – преподавателя курса парикмахерского искусства.
- Заинтересованность в получении большей прибыли;
- Наличие постоянной клиентской базы.
- Наличие собственного помещения площадью более 120 м2.
- Наличие недорогих материалов известных фирм, таких как Wella, Londa, Palette, Ce:hko и т.п.
- Автономное отопление.
- Сформированный коллектив.
- Хорошее впечатление, сложившееся у клиентов о фирме;
- Высокая культура обслуживания;
- Система скидок;
- Благоприятный климат в коллективе;
- Большая площадь рабочих залов;
- Возможность использовать для расширения собственные финансовые источники
Угрозы - неблагоприятные внешние факторы, их влияние без принятий защитных мер может принести убытки
Потенциальные внешние угрозы фирмы
- Выход на рынок более сильных конкурентов.
- Высокая конкуренция в данном виде услуг.
- Сильное налоговое давление.
- «Проверки» контролирующих органов – СЭС, ГНИ, Пожарной инспекции и т.п.
- Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют;
- Наличие по соседству разрушенного дома (в связи с евпаторийской трагедией)
Слабость - внутренние недостатки фирмы в различных областях управления
Потенциальные внутренние слабые стороны
В связи с ростом на спрос услуг летом– недостаточность штата: большая нагрузка на каждого сотрудника; эффективность работы в целом снижается.
- Отсутствие специалиста по маркетингу;
- Отсутствие четкой системы подчинения сотрудников.
- Отсутствие знаний по маркетингу у мастеров-парикмахеров;
- Низкая мотивация работников на проведение рекламной кампании;
- Использование основного маркетингового канала подбора клиентов через личные знакомства.
Оценивая внешнюю и внутреннюю среду имидж лаборатории Персона важно отметить особую роль пиар технологий в системе продвижения салона красоты на московском рынке, поэтому важно разработать эффективную рекламную кампанию, которая поможет реализовать комплексное продвижение имидж лаборатории Персона не только в рамках московского рынка красоты, но также и на территории всей Российской Федерации.
Примерный план рекламной кампании ПЕРСОНА LUB» на 2012 год выглядит следующим образом (Таблица 2.2).
Таблица 2.2
План Рекламной кампании ПЕРСОНА LUB
№ п/п
Наименование части плана
Описание
1.
«Портрет» потенциального клиента
Женщины 20-50 лет, мужчины 20-45 лет, работающие, со средним уровнем дохода.
2.
Цель рекламной кампании
Завоевание внимания и доверия потенциальных клиентов
3.
Основная идея рекламной кампании
Убедить потенциальных клиентов, что от их отношения к себе зависит то, насколько ухоженными они будут
4.
Формы размещения рекламы и элементы рекламы
Уличные баннеры, карманные календари, визитки, карта постоянного клиента, настенный календарь.
5.
Сроки размещения рекламных мероприятий относительно друг друга во времени
Уличный баннер – постоянно
Календари – ноябрь-март
Визитки-постоянно
6.
Возможные расходы на рекламную кампанию
51200
7.
Проверка возможной эффективности рекламы
Согласно анализа рекламных кампаний салона в 2010-2011 гг., рекламная кампания обещает быть эффективной.
8.
Возможные уточнения, изменения, дополнения в рекламной кампании;
-
9.
Работа фирмы во время рекламной кампании;
Без изменений
10.
Итоги рекламной кампании
-
Типичное отношение предпринимателей к рекламному бюджету состоит в том, что они будут увеличивать затраты до тех пор, пока будут уверены, что это принесет прибыль. Однако на этапе разработки рекламного бюджета трудно делать прогнозы. В течение многих лет разрабатывались методы, помогающие определить уровень затрат на рекламу. Наиболее широко используются методы "процента продаж", "процента прибыли", уровня продаж в единицах товара, конкурентного паритета, долевого участия в рынке и метод согласования с задачей.
Некоторые организации полагаются на какой-то один метод, другие используют комбинацию методов. В последнее время изменилась тенденция к использованию более сложных методов, нежели определение бюджета по проценту продаж. Тем не менее, ни один их методов не является исчерпывающим для всех ситуаций.
Все перечисленные методы обладают одним из двух потенциальных недостатков. Первый есть ошибочное предположение о том, что реклама является результатом продажи. Мы знаем, что это не так, однако широкое распространение метода определения рекламного бюджета по проценту продаж указывает на существование такого заблуждения у многих предпринимателей.
Второе заблуждение состоит в том, что реклама создает продажу. Лишь в редких случаях (когда используется реклама прямого действия) можно сказать, что реклама создает продажу. Реклама находит потенциальных покупателей и стимулирует спрос. Она может даже побуждать людей спрашивать именно этот товар. Продавцы тоже могут находить потенциальных покупателей и стимулировать спрос, они же и сбывают товар. В действительности, продажу создают только покупатели. Выбор "купить или не купить" делает покупатель, а не компания.
Задачи рекламы – информировать, убеждать и напоминать. В этом и состоит влияние рекламы на продажу. В то же время реклама представляет собой лишь часть целого, и работники рекламы должны помнить об этом, составляя свои планы и определяя бюджеты рекламных расходов.
Создание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Имидж салона-парикмахерской в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Коллективом ПЕРСОНА LUB выбран имидж не требующий больших затрат, поэтому и цены в парикмахерской не высокие. В дальнейшем предполагается постепенная смена имиджа на салон с высоким уровнем качества, поэтому предполагается, что цены на услуги будут выше, при этом обслуживание должно быть на соответствующем уровне. Для этого шага есть все предпосылки - парикмахерская имеет престижное месторасположение, собственную клиентуру, для которой характерны повышенные требования к обслуживанию, оборудованию и чей доход колеблется между средним и высоким. Однако на данный момент нерешенной является проблема неповторимого стиля Салона, что связано со значительными затратами на создание и поддержание собственного стиля
Начало создания собственного неповторимого стиля было положено при разработке дизайна карманного календаря на 2008 год. Дизайнер полиграфической фирмы предложил ПЕРСОНА LUB несколько вариантов карманных календарей. Практически всем мастерам понравился вариант с преобладанием красного цвета, а поскольку решения в коллективе принято принимать коллегиально, выбор был сделан в пользу именно этого календаря.
В конце 2007 года был разработан макет карманного календаря салона- ПЕРСОНА LUB который одновременно выступал и рекламой салона. Тираж карманных календарей на 2008 год составлял 2000 шт.
С 2007 года был введен в действие второй рекламный баннер (щит), расположенный на улице Пушечной 3/12, рядом с парикмахерской. Его цель – обратить внимание потенциальных клиентов на наличие салона.
Макеты всех элементов рекламы были разработаны дизайнерами симферопольской типографии «ПолиПресс». В настоящее время эта типография, по своим техническим возможностям, является одним из лидеров полиграфического рынка России.
Важным инструментом рекламы является визитная карточка, которая подчеркивает уважительное отношение к клиенту. В первую очередь она должна нести не раздражающую, легкочитаемую, правдивую информацию о предлагаемых услугах, четкое месторасположение, номер телефона cалона, на обратной стороне, возможно писать данные мастера, оказавшего услугу или дату и время следующего посещения, иные полезные сведения. Визитная карточка должна предлагаться каждому клиенту, посетившему Салон Красоты и потенциальным клиентам вне Салона.
С 2008 года, с целью экономии, коллектив ПЕРСОНА LUB решил заказать единую визитку мастера салона-парикмахерской, без указания фамилии и имени. Таким образом, благодаря большому объему заказа таких визиток, была сэкономлена значительная сумма. Так, если до этого каждому мастеру приходилось печатать визитку себе самостоятельно, то при цене в среднем 100 руб. 100 штук, и печати в год не меньше 400 визиток, выходило в среднем около 400 руб. При этом каждый мастер вручал клиенту свою визитку, что вело к накоплению практически идентичной информации у клиента. Общая же визитка позволяла сэкономить как средства (заказ 5000 визиток обошелся в целом 5 тыс.руб.), так и время мастеров. А необходимую для клиента информацию (имя и фамилию мастера, его мобильный телефон и пр.) предлагается записывать на обратной стороне визитки.
В число постоянных мероприятий стимулирующего характера должно дарить дарение «Карт постоянного клиента» или бонусных карт с предоставлением скидок.
Предварительные подсчеты расходов на рекламу в 2012 год, намного отличаются от предыдущих затрат на рекламу в сторону снижения (Таблица 2.3).
Таблица 2.3
Расчет рекламных средств на 2012 год.
№ п/п
Вид рекламы
Стоимость, USD, 2011
Стоимость, USD, 2012
Дополнительно