Имидж делового человека

Имидж делового человека ...

Введение
Глава 1 Теоретические аспекты понятия «имидж»
1.1 Определение и сущность понятия «имидж»
1.2 Структура имиджа
Глава 2 Особенности имиджа делового человека
2.1 Внешний облик делового человека
2.2 Тактика и стиль общения
2.3 Деловой этикет и протокол, этика делового общения
Заключение
Список литературы
Приложения

Имидж делового человека

Имидж делового человека представляет собой сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Он складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Основными компонентами имиджа делового человека являются внешний облик, тактика общения, деловой этикет и протокол, этика делового общения. Рассмотрим каждый из компонентов подробнее.
2.1 Внешний облик делового человека
Поскольку большую часть информации человек получает через визуальный канал, значение внешнего облика делового человека в формировании его имиджа трудно переоценить. Важной составляющей внешнего облика является одежда, поскольку она отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Во многих ситуациях делового общения именно одежда, костюм служит для потенциального партнера символом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.
Деловая обстановка обусловливает определенные требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека. Более того, в мире моды давно сложилось понятие о «деловом костюме» как о самостоятельном направлении. При этом с одной стороны, в его создании следует учитывать последние веяния и тенденции в моде, но с другой стороны именно деловой моде присуща некоторая консервативность и строгость. Выбирая деловую одежду человек должен руководствоваться некоторыми общепринятыми правилами:
единство стиля;
соответствие стиля конкретной ситуации;
разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
сочетаемость используемых в одежде цветов;
совместимость фактуры материала;
сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, ремня, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
Принимая во внимание все эти правила, нельзя забывать о главном принципе подбора делового костюма – он должен создавать общее впечатление аккуратности и даже некоторой педантичности. Это произведет благоприятное впечатление на деловых партнеров и создаст впечатление, что человек столь же педантичен в бизнесе (Аленичева А.А., 2010).
Рассмотрим основные требования к мужскому и женскому деловому костюму.
Как правило, деловой мужчина выбирает костюм строгого покроя с минимумом декоративных деталей, состоящий из пиджака и брюк, иногда дополненный жилетом. Костюм должен соответствовать размеру владельца и быть хорошо подогнанным по фигуре. Деловой стиль подразумевает, что все детали костюма должны быть сшиты из одинакового материала (или материалов одной фактуры) – предпочтительна ткань, состоящая на 100% из шерсти. Кроме того, детали костюма выдержаны в одной цветовой гамме – наиболее распространенными цветами для делового костюма являются тёмно-синий, тёмно-серый.
В соответствии с цветом костюма подбирается и рубашка. Основным правилом является следующее – рубашка должна быть на тон светлее пиджака. Следовательно, для серого, светло-голубого, синего костюмов подходят рубашки белого, светло-голубого, светло-голубого, серого цветов. Для костюма бежевого, коричневого или кирпичного цвета подбирается белая или бежевая рубашка. Однако, классическим считается сочетание черного костюма и белой рубашки. В деловом стиле рекомендуется использовать однотонные ткани без рисунка, однако, если костюм однотонный, рубашка может быть в мелкую полоску или малозаметную клетку.
Непременной частью делового костюма как целого является галстук. Его цвет не должен быть слишком ярким, не допустимы и броские узоры. При этом галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки Требования к длине и ширине галстука значительно варьируют в зависимости от текущих модных тенденций. В настоящее время считается, что ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака, а длина должна быть такой, чтобы в завязанном состоянии галстук касался нижним концом пряжки ремня. Пример делового костюма для мужчины представлен на рисунке 2 (Приложение 1).
Довольно строгие требования в деловом костюме предъявляются и к обуви. Она должна быть в классическом стиле, строгой, однотонной, без каких-либо украшений. Обувь необходимо подбирать под цвет костюма – либо того же тона, либо на тон темнее. Не допустимо сочетание делового костюма и спортивной обуви. Цвет носков в настоящее время рекомендуется подбирать в соответствии с цветом брюк и ботинок – носки должны быть длинными и на один тон светлее или темнее брюк.
В последнее время довольно большое значение во внешнем виде делового человека стали приобретать аксессуары – часы, очки, ручки, папки для бумаг и т.д. Сегодня они стали не столько функциональными предметами делового человека, сколько символами его благосостояния и надежности. В то же время, они не должны отвлекать партнера от общего восприятия облика делового человека. Следовательно, аксессуары следует подбирать в соответствии с костюмом – в спокойном классическом стиле, например из тусклого металла, натуральной кожи и т.д.
Особое внимание деловому мужчине следует уделять используемому им парфюму. Резкий запах в деловой обстановке совершенно недопустим. Именно поэтому у мужчины непременно должна быть качественная туалетная вода.
Весьма важно для делового человека появляться в рабочей обстановке всегда гладко выбритым (разумеется, если мужчина не носит бороду и усы), а также аккуратно подстриженным, с ухоженными руками (подстриженные и оформленные ногти, ухоженная кожа).
Приступая к обсуждению особенностей внешнего облика деловой женщины, следует сразу отметить, что женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина. Интересен тот факт, что если правила формирования внешнего облика делового мужчины в нашей стране существуют уже довольно давно, то в отношении женщин они были сформулированы всего несколько десятилетий назад. Дело в том, что в России роль женщины долгое время рассматривалась лишь в традиционном русле матери и хозяйки дома. Такое понятие как «деловая женщина» в СССР практически отсутствовало. Однако, теперь Россия уверенно выходит в мировые лидеры по числу деловых и элегантных женщин.
Силуэт женского делового костюма остается практически неизменным, с минимальными изменениями в зависимости от текущих модных тенденций. Так, в наши дни классический женский деловой костюм характеризуется умеренно-свободными, демократичными линиями. Допускаются сочетания с другими стилями. При этом требования к жакету практически отсутствуют – он может быть практически любой длины и покроя, но требования к юбке остаются практически неизменными – она должна быть прямой, слегка зауженной книзу, длиной до середины колен, с разрезом сзади не более десяти сантиметров. Если костюм брючный, то брюки должны быть классического покроя, чуть зауженные книзу.
Большую роль в грамотном выборе женского делового костюма играют ткань – предпочтительны гладкие ткани. Цветовая гамма должна быть сдержанной – серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного. При этом следует учесть, что черный деловой костюм надевается для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений. Пример составляющих женского делового костюма представлен на рисунке 3 (Приложение 2).
Как и у мужчин, немалую роль в формировании внешнего облика деловой женщины играют аксессуары. Так, правильно подобранные очки придают облику деловой женщины авторитетность, деловитость и значительность. При этом оправа не должна быть слишком блестящей и толстой, а ее цвет следует подбирать цвет оправы в тон волос или очки без оправы в нижней части линз. Изменить любой костюм, выразить свою индивидуальность деловая женщина может с помощью украшений. При этом следует подбирать 1-2 дорогих украшения, которые не должны отвлекающих внимание собеседника от лица и содержания речи женщины.
Довольно строгие требования предъявляются к макияжу деловых женщин – он должен быть малозаметным и не привлекать к себе внимание. Тон макияжа следует подбирать как можно ближе к тону кожи лица, глаз и волос. Прически для деловых женщин не должны закрывать лицо и доминировать в их облике. Если женщина красит волосы, то необходимо применять натуральные цвета (Машина О.С., 2008).
Таким образом, специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик делового человека является наглядной и весьма многомерной информацией: о его экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Иными словами, внешний облик является своеобразной визитной карточкой делового человека, сигнализируя партнерам о его надежности, деловых качествах и респектабельности. Он оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.
2.2 Тактика и стиль общения
Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:
1. в однотипной ситуации необходимо демонстрировать несколько вариантов поведения в зависимости от особенностей общения с партнером.
2. в деловом общении не допустимы конфронтация и конфликт. Однако, это не исключает споры и расхождения по принципиальным позициям, тем не менее не перерастающие в личную неприязнь.
3. следует использовать механизмы психологического воздействия на партнера: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.
Следует подчеркнуть, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные. Они будут эффективными и действенными в создании имиджа делового человека лишь в совокупности (Бороздина Г.В., 2008).
В деловом общении большую роль играют манеры, в которых воссоздается имидж человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми. При этом в манере общения велика роль любезностей и комплиментов, которые удовлетворяют психологическую потребность партнера в положительных эмоциях. Однако их использование требует известного такта и чувства меры – в деловой обстановке не допустимы лесть, подхалимство. Также в манере общения весьма важен зрительный контакт с партнером – поэтому не рекомендуется при разговоре опускать надолго глаза.
Немалую роль в манере общения играет голос и речевая манера. Голос не должен быть ни слишком громким (чтобы у собеседника не возникло чувство подавления и утомления), ни слишком тихим (поскольку это производит впечатление неуверенности в себе). Что касается манеры говорить, то лучше всего воспринимается размеренный темп речи, с небольшими паузами, что демонстрирует обдумывание услышанного от собеседника. Нежелательно для делового человека говорить слишком быстро, захлестывая собеседника потоками информации. Разумеется, огромную роль играет лексикон – существует особый словарь делового человека, содержащий как специфические термины (в зависимости от области деятельности), так и общепринятые формулировки делового оборота, формы вежливости и т.д. Фразы должны быть не слишком длинными, грамматически правильно выстроенными.
В деловом общении большую роль играют жесты и движения, которые также являются частью имиджа. Движения не должны быть резкими и быстрыми. В то же время не рекомендуется принимать расслабленную позу, более уместную для нерабочего времени. То же относится и к походке делового человека – она не должна быть вялой, но в то же время следует избегать размашистых движений при ходьбе. Наилучший вариант для делового человека – прямая осанка и размеренные движения. Жестикуляция во время переговоров должна быть соразмерна ритму. Чем более формально общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция. Но в то же время полное ее отсутствие воспринимается как скованность.
Весьма важна поза делового человека за столом – сидя на стуле, не следует раскачиваться, садиться на край, облокачиваться на стол. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Не рекомендуется во время разговора с партнером или клиентом раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком, поскольку это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор.
Обсуждая стиль общения как часть имиджа делового человека, нельзя не упомянуть о дистанции, устанавливающейся между людьми в любой деловой беседе. Каждый человек в зависимости от личной эмоциональности сам определяет подходящую для данного случая дистанцию, которая также зависит от некоторых национальных особенностей. Как известно, она минимальна в южных странах (например, в Италии) и довольно велика в северных. При этом в ходе делового общения рекомендуется следить за реакцией собеседника и в зависимости от нее увеличивать или сокращать дистанцию (Лавриненко В.Н., 2007).
Таким образом, тактика и стиль общения вносят весьма важный вклад в формирование имиджа делового человека. К ним предъявляется ряд специфических требований, с помощью которых можно сделать деловое общение максимально эффективным и комфортным для обоих партнеров, создав себе при этом положительный имидж уверенного в себе, грамотного, владеющего ситуацией специалиста.
2.3 Деловой этикет и протокол, этика делового общения
Взаимодействие деловых людей регулируется и упорядочивается нормами и правилами делового этикета. Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Однако, это широкое понятие будет интересовать нас лишь применительно к нормам и правилам делового этикета, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.
Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки – это небольшой лист плотной бумаги высокого качества (или тонкого картона), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце. Основными их функциями являются представительская и функция письменного послания. Обычно визитная карточка содержит фамилию, имя, отчество владельца, наименование его организации, должность. Кроме того, если владелец карточки предполагает дальнейшее общение, то на ней имеется контактный телефон, адрес электронной почты и т.д. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета. Однако, в деловом обороте считаются неуместными многоцветные карточки, с затейливым шрифтом, позолотой и прочими декоративными элементами.
Если визитная карточка должна выполнить функцию послания, то в ее левом верхнем или нижнем углу проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно:
p.f. – поздравление с праздником;
p.r. – выражение благодарности за поздравление;
p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством;
p.c. – выражение соболезнования;
p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь;
p.p. – для заочного представления;
p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).
На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.
Обмен визитными карточками является обязательным атрибутом первой личной встречи с деловыми партнерами. При ее вручении произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего во избежание неправильного произношения (Верченко Е.П., 2012).
Весьма важен этикет приветствий и представлений, который представляет собой совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей и т.д. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.
Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, при которых следует выполнять некоторые правила:
приветствие должно демонстрировать расположенность и доброжелательность, причем в любой ситуации, вне зависимости от личного отношения к собеседнику, настроения и др. факторов.
в процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, в которых приветствие, представление друг другу или рукопожатие обретают некоторую специфику. Так, например, при встрече равных по положению и возрасту деловых людей приветствовать и представиться первым должен мужчина, но руку для рукопожатия первой протягивает женщина. Старший по возрасту (или должности) первым представляется и протягивает руку, но приветствие должен первым произнести младший.
Кроме того, существуют правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например, при приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника. Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения («Желаю успеха», «Приятно было встретиться» и др.) (Спирина Е.С., 2010).
Помимо этикета, на имидж делового человека, а также эффективность построения деловых отношений с партнерами немалое влияние оказывает соблюдение делового протокола. Деловой протокол представляет собой свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола обусловлена тем, что он позволяет эффективно функционировать отлаженному механизму деловых отношений. Кроме того, протокол помогает создать психологически комфортную обстановку на деловых встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию между партнерами и достижению желаемых результатов.
Неотъемлемой частью имиджа современного делового человека является формирование у него соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики. Этика делового общения рассматривается как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности (Мошков К.В., 2007).
Основным правилом деловой этики является весьма распространенный в повседневной жизни постулат: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Это правило применимо и к деловому общению в целом, но по отношению к отдельным его видам (общение руководитель – подчиненный, подчиненный – руководитель, сотрудник – сотрудник). Однако, в каждой из названных ситуаций имеются нюансы деловой этики. Рассмотрим их подробнее.
В деловом общении на уровне руководитель-подчиненный формируются нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос, «доброволец». Приказ – чаще всего используется в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников. Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношения между руководителем и подчиненным основаны на доверии и доброжелательности. Вопрос руководителя к сотруднику («Как мы должны поступить в данной ситуации?», «Кто считает иначе?» и т.д.) рекомендуется использовать в тех случаях, когда необходимо обсуждение сложившейся ситуации. Ситуация «Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда нет желающих выполнить определенную работу, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае необходимо дать понять добровольцу, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшем.