Имидж руководителя как фактор формирования доверия в сфере инвестиций.

Содержание
Введение
Глава 1. Имидж-имидж руководителя: компоненты (внешние данные, манера общения и т.д.)
2. Инвестор Relations: нужно показать, что в этой сфере очень важен имидж и доверие
3.Международные коммуникации - показать, что в их национальном принципы ведения бизнеса важно доверие
Заключение
Список литературы

Имидж руководителя как фактор формирования доверия в сфере инвестиций.

Устойчивое позитивное представление подчиненных о своем руководителе является основанием их уверенных действий при выполнении задач, решаемых коллективом. Ввиду этого у руководителя коллектива реально существует необходимость подтверждения своей способности успешно руководить, что формирует его позитивныйобраз и повышает доверие к нему со стороны его подчиненных. На основании этого вывода мы выделили еще одно свойство имиджа -устойчивость, которое понимается как представленность в модели поведения руководителя неизменных личностных характеристик, позволяющих подчиненным формировать определенное впечатление о нем.Имидж - это целостный образ. Целостность имиджа руководителя выступает характеристикой сбалансированности его личностных качеств и их внешних проявлений. В этом случае имидж руководителя будет не только гармоничным, но и максимально эффективным. Целостность обеспечивает понимание подчиненными действий руководителя и близость их оценок.Кроме этого, нами выделена такая важная характеристика имиджа, как презентабельность, рассматриваемая как специально сформированная и наиболее информативно насыщенная составляющая его образа. Эта характеристика отличает и выделяет носителя имиджа среди ему подобных, позволяя успешно позиционироваться в сознании социального окружения. Презентабельность подчеркивает наиболее значимые качества объекта и одновременно воздействует на социальные ожидания личности или группы.Имидж руководителя корпорации, фирмы, организации – это, по сути, одушевленный образ данного предприятия. Этот имидж может поддерживать имидж корпорации, а может выступать и в качестве корпоративного имиджа первого плана. Например, офтальмологические клиники имени Святослава Федорова использовали имидж Федорова и при его жизни, и когда он стал историческим персонажем.Собственные имиджи людей отличаются от имиджей корпораций и товаров наличием у руководителя воли и связанной с ней тягой к власти. Наличие живой воли делает объект имиджа субъективным и иррациональным, имеющим тенденцию к выходу из рациональных моделей его задания и описания. Это происходит потому, что проект, модель может работать только с человеком, «зафиксированным» и превращенным в объект, но в действительности человек постоянно находится в процессе развития, т. е. меняется быстрее, чем его описание. Поэтому создание имиджа руководителя требует постоянной и серьезной работы с его субъективностью. Воля к последовательности создателей имиджа руководителя (имиджмейкеров, политконсультантов) должна превосходить волю объекта имиджа, иначе создать имидж обычно не удается.Важное значение в определении психологических особенностей имиджа руководителя имеет не только внешний (в глазах потребителей, клиентов), но и внутренний имидж. Этот тип имиджа существует в среде сотрудников фирмы или предприятия и является весомой составляющей организационной культуры. Внутренний и внешний имидж одного и того же объекта могут сильно отличаться. Это как бы два взгляда с противоположных сторон на один и тот же объект. Внешний образ и представительный вид производит впечатление стабильности и преуспевания руководителя, в то же время сотрудники могут знать истинную цену этого внешнего благополучия и видеть реально существующие проблемы и трудности организации работы данного человека.Внешние проявления особенностей имиджа руководителя связывают с оформлением внешности (одежда, обувь, прическа, косметика), особенностями внешности (красота или обаяние, физическая сила, здоровье, возраст), речевые особенности (экспрессивность, плавность, громкость, легкость речи, правильность грамматических построений, лексические особенностиВ особую группу внешних признаков имиджа выделяют невербальные сигналы. Они всегда ситуативны, спонтанны и непроизвольны. Наиболее значимы для «прочтения» мимика, поза, жесты лидера. Максимальную информационную нагрузку несет лицо лидера: рот, брови, лицо в целом, пространственная ориентация головы, направленность взгляда. Важным является расположение лидера в пространстве и дистанция между лидером и публикой. Эти характеристики тесно связаны с культурой конкретного общества. В структуре имиджа: 1. Прагматичность – имидж существует, потому что это кому-то выгодно, т. е. стержнем имиджа является цель его создателей. Разговоры о стихийно сложившихся имиджах в корне неверны, так как в этом случае имидж просто воплощает цели не своего носителя, а кого-то другого. В имидже нет чего-то удачного или неудачного самого по себе. В имидже удачно то, что целесообразно и обеспечивает продвижение к цели.2. Жизнеспособность – показывает, насколько имидж обладает совокупной способностью к существованию в социокультурной среде. Если «простейшие» носители имиджа – сотрудники организации – теряют к организации лояльность, то распад имиджа – дело времени.3. Обобщенность – имидж ценен, пока он, выражая ценности «живущих в мифе», вызывает доверие и транслирует общие нормы мотивов удовлетворения потребностей своей целевой аудитории. Лояльность персонала фирмы в данном случае выражается в желании и воле соответствовать мифам аудитории.4. Доверительность – прагматичность имиджа зависит от сообщения имиджа: от ощущения его правдивости, искренности, которое возникает у целевой аудитории при контакте с ним. Доверие и означает возможность разворачивания не только внешнего, но и внутреннего диалога – как сакрального, так и профанного (вещь, бренд). Диалог же может быть симулирован и весьма формален. Лояльность персонала может «вытягивать» доверительность.5. Выразительность – насколько имидж обладает художественно-психологическими особенностями, привлекающими внимание и вызывающими яркое эмоциональное переживание эстетического характера. Выявленные составляющие структуры имиджа можно графически представить в виде «звезды имиджа». Создание имиджа – это своего рода манипулирование внешними характеристиками с целью создания благоприятного впечатления. Искусство создания желательного образа заключается в том, чтобы понять, что является привлекательным для других (тех, на кого мы хотим воздействовать – клиентов, покупателей, электорат) и привести в соответствие с этим свои внешние характеристики. По мнению многих психологов, одной из глубинных потребностей человека является потребность в идентификации, уподоблении, в поиске объекта поклонения. Это потребность и объясняет возможность создания имиджа. Таким образом, можно сделать вывод, что имидж – понятие устойчивое и малоподвижное. Это хорошо, поскольку, заработав положительный образ, руководитель может пользоваться им долго. И плохо, так как неудачно сложившийся из-за ряда досадных промахов имидж может навсегда перечеркнуть дорогу по служебной лестнице.2. Инвестор Relations: нужно показать, что в этой сфере очень важен имидж и довериеИмиджами людей занимаются профессиональные группы имиджмейкеров. Обычно специалисты по корпоративным имиджам и бренда являются посредственными имиджмейкерами (им не хватает воли и навыка работы с харизматической личностью), и наоборот, специалисты по созданию имиджей людей (чаще всего политконсультанты) ориентированы на психологическое «переигрывание» личности на политику. Они неважно работают по системным проектам, требующим объемной аналитики и творческого мышления (как всегда, последнее не относится к специалистам, буквально нескольким на всю Россию, одинаково успешно работающим со всеми объектами имиджа, - их имена хорошо известны в профессиональном сообществе).Термин «Investor Relations» (далее IR) появился около 50-ти лет назад в США вместе с появление департамента по работе с инвесторами в компании General Electric. Но в России Investor Relations пришел намного позже…Лишь 15 лет назад в развитых странах окончательно сформировалось направление Investor Relations. Произошло это благодаря тому, что компаниям, выходящим на публичные рынки акционерного и долгового капитала, стало не хватать инструментов финансового PR. В России же IR как таковой еще не сформировался и находится лишь на активной стадии развития.Функции и цели у IR, что на западе, что в России, одинаковы: это долгосрочная стратегия, которая включает в себя финансовые, коммуникативные и маркетинговые элементы, задачей которой является обеспечение эффективной двусторонней коммуникации между компанией-эмитентом и инвестиционным сообществом.Профессия Investor Relations в России уже сформирована. Но понимание IR в России очень отличается от общепризнанного. В западных компаниях IR отводится очень важная для стратегии компании роль, и, как правило, IR специалист подчиняется напрямую финансовому директору. В российских же компаниях IR подразделения входят в состав отдела по связям с общественностью. Но не стоит путать стратегию инвестиционную со стратегией продвижения узнаваемости бренда.Особенности российского рынка IR можно разделить как на положительные, так и на отрицательные:IR стратегия дает инвесторам возможность получить точное представление о текущем состоянии компании, ее перспективах, и достигнуть справедливой стоимости ценных бумаг. Хорошо налаженный процесс взаимодействия с инвесторами помогает повысить степень доступности информации о компании, возможность позиционировать компанию как привлекательный объект для инвестиций, как на российском рынке, так и на международном, повысить оценку активов.Специалисты по связям с инвесторами необходимы компаниям не только для повышения капитализации перед выходом на биржу и успешного размещения ценных бумаг. Для динамичного развития любой компании необходимо привлечение внешнего финансирования. В данной ситуации специалист по связям с инвесторами может оказать необходимую поддержку руководству компании, заинтересованной в привлечении инвестиций. Работая в тесном контакте с финансовым и генеральным директором, а также с директором по маркетингу, специалист по связям с инвесторами окажет консультации по подготовке бизнес-плана, разработке маркетинговой стратегии компании и даст необходимые рекомендации по работе с бизнес-сообществом и средствами массовой информации. Квалифицированный IR-специалист призван помочь компании предстать в наиболее привлекательном виде для потенциальных инвесторов, при этом, не искажая информации об истинном состоянии дел. Иными словами, основная задача специалиста по связям с инвесторами состоит в том, чтобы максимально объективно представить информацию о компании инвестиционному сообществу, выделив при этом наиболее выигрышные стороны. Важно отметить, что IR- работа в компании должна проводиться постоянно. Но, как показывает практика, в российской действительности компании, не ставящие своей целью выход на фондовую биржу, очень редко прибегают к услугам специалистов по связям с инвесторами. Если сама организация не позаботится о создании нужной ей репутации, то у потребителя стихийно сформируется образ об этой организации, и не обязательно положительный.Имидж организации (корпорации и т.д.) предполагает, что общественность корпорации склонна принять предлагаемую ей информацию именно благодаря установившемуся доверию к корпоративным сообщениям. Большой научный и практический интерес представляет изучение природы доверия. Оно является, пожалуй, одним из самых главных понятий политической и социально-экономической жизни общества. Тема доверия становится особенно актуальной для российского бизнес-сообщества и академической среды. Имидж помогает в этом, так как имидж лежит в основе доверия. Клиент, который не доверят, денег не платит. А доверие клиента формируется не только благодаря профессиональным качествам персонала или персоны, но и благодаря их внешнему виду. Отсутствие правильно разработанного корпоративного имиджа компании и имиджа её сотрудников может, стоит компании девяти десятых её дохода. Когда мы заходим в банк, в хороший банк, в надежный, мы наблюдаем такую картину: дорогой мрамор, золоченые перила, ковровые дорожки, качественная мебель, солидные таблички. Каждый предмет интерьера говорит нам: «Мы состоим из денег. У нас много денег. Здесь сплошные деньги». И мы понимаем, что в этот банк можно поместить наши капиталы, мы можем этому банку доверять, здесь наши деньги могут быть в сохранности. Это первое, на что мы можем обращать внимание. Ведь никто ещё не отменял правила, что право на первое впечатление мы имеем один раз. И только потом, мы будем уточнять, каковы условия сотрудничества. Существует множество определений доверия, автор предлагает свой вариант. Доверие - историческая, социально-психологическая и экономическая категория, характеризующаяся высокой нравственностью, ответственностью и профессионализмом, способствующая формированию эффективных взаимоотношений между различными экономическими и политическими субъектами, основанными на балансе интересов.        Доверие рассматривается как исторически свершившийся факт, результат  поведения; соответственно, мы имеем дело с очень хрупкой субстанцией, которая требует к себе внимательного и трепетного отношения. По признанию многих специалистов в области экономики и финансов, доверие становится самым дорогим активом. Собственно, любой бизнес сопряжен с риском, поэтому доверие необходимо любой без исключения организации.В экономике доверие играет колоссальную роль, без него нет инвестиций, растут транзакционные издержки, в результате чего тормозится развитие экономики. Очевидно, что доверие - крайне важный фактор с точки зрения экономики, и его в полной мере можно считать фундаментальной экономической категорией. Доверие есть динамическая характеристика взаимоотношений индивидов или групп, основанная на  взаимной искренности и честности. Радиус доверия - категория, определяющая круг лиц (или социальных групп), входящих в единую систему доверительных отношений. Ф.Фукуяма отмечает, что определенным запасом социального капитала обладает любое общество, значительные же различия между ними обусловлены именно радиусом доверия.Следует отметить, что формирование доверия предполагает наличие двух весьма важных факторов в отношении к корпорации. Во-первых, люди должны понимать причинно-следственную связь между деятельностью корпорации и качеством своей жизни. Во-вторых, они должны разделять сообщения о корпорации и корпоративные сообщения в общем информационном потоке таким образом, чтобы корпоративные сообщения считались для реципиента достаточно значимыми и заслуживающими внимания, а также были бы соизмеримыми с усилиями по их восприятию. Сторонние же сообщения о корпорации должны затрагивать интересную тему либо исходить от значимого источника, который настаивает на их восприятии. В третьем случае достаточно интересной для аудитории должна быть сама корпорация. За минимальный позитивный уровень интереса (доверия) к организации принимается согласие продолжить восприятие сообщения на основании какого-либо из критериев. Критериями в данном случае выступают три фактора (хотя бы один из них): польза, правильность, общепринятый характер определенного восприятия при определенных условиях. В случае отсутствия интереса у общественности не будет стимула к осмыслению информации о данной организации. Сообщения будут «сливаться» с информационным фоном, и доверие к корпорации не будет формироваться в силу отсутствия какого-либо отношения к ней.Таким образом, предпосылки достижения доверия следующие:1. Общественность понимает причинно-следственную связь между сферой деятельности корпорации и качеством своей жизни, включающим духовные, ментальные, социальные аспекты, например ментальный аспект достаточного самоуважения.2. Человек, в связи с осознанием себя личностью и членом общества, обращает внимание на ту сторону качества своей жизни, которая затрагивается в сообщении о деятельности корпорации. К составляющим качества жизни можно отнести ежедневные ситуации, необходимость обременяющих форм поведения, изменения привычного образа жизни, питания, отдыха, развлечения, самоуважения, видения перспектив для себя и своих детей, привычные сенсорные раздражители.3. Каналы информирования должны обладать уровнем доверия к ним, достаточным для восприятия данного сообщения, они также должны обладать техническими характеристиками, обеспечивающими доступность, что является еще одним необходимым условием восприятия сообщения.4. Отсутствие диссонанса между позитивным сообщением о корпорации и отношением к источнику информации.5. Одобрительная, поддерживающая реакция на позитивные сообщения о корпорации со стороны вызывающих симпатию, значимых для реципиента личностей либо негативная реакция на позитивные сообщения о корпорации со стороны неприятных ему людей.6. Негативная, раздраженная реакция на негативные сообщения о корпорации со стороны позитивных для человека значимых личностей либо позитивная, радостная реакция на негативные сообщения о корпорации со стороны неприятных ему людей. На практике функционирование любых организационных структур в развитых странах обязательно сопровождается формированием имиджа структуры. Имидж организационной структуры должен быть таким, чтобы внушать клиентам, деловым партнерам, электорату представление о надежности, солидности, готовности к разумным переменам, диктуемым изменениями внешних условий. На имидж организации влияют как способность к анализу и учету внешних условий, так и внутриорганизационный климат и стиль.3. Международные коммуникации - показать, что в их национальном принципы ведения бизнеса важно довериеМеждународная коммуникация – общение, осуществляемое в условиях столь значительных культурно обусловленных различий в коммуникативной компетенции его участников, что эти различия существенно влияют на удачу или неудачу коммуникативного события. В условиях глобально-локальных перемен, нарушающих привычное устройство мира, значительные изменения претерпевают сами отношения государства и культуры.