Характеристика организации как объекта управления.

Оглавление

Введение
1. Краткая характеристика организации
2. Миссия и основные цели организации
3. Характеристика ресурсов организации
4. Анализ факторов внешней и внутренней среды
5. Структура управления организацией
6. Позиция основных видов продуктов на рынке
7. Рекомендации по совершенствованию системы управления
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Характеристика организации как объекта управления.

5
3,59
1,2
-0,15
Прочие
0,9
1,02
0,9
0,89
1,2
0,86
-0,15
Итого:
88
100
101
100
139
100
13
-
Динамика показателей издержек обращения:
- арендная плата не изменилась, так как при расширении фирмы увеличилась численность персонала, но общая площадь помещения осталась прежней – 50 кв.м.;
- увеличились расходы на рекламу, это говорит о том, что руководитель компании принял решение о вложении денег в продвижение компании;
- расходы на оплату труда увеличились вследствие увеличения числа сотрудников.
Таблица 5
Динамика показателей по труд и заработной плате за 2010-2012гг.
Показатели
2010 г.
2011 г.
2012 г.
Отклонение
Темп роста, %
по годам (+, -)
2011 г.
от 2010 г.
2012 г.
от 2011 г.
2012 г.
от 2010 г.
2011 г. к
2010 г.
2012 г. к
2011 г.
2012 г. к
2010 г.
Товарооборот, тыс. руб.
599
786
1012
187
226
413
131,21
128,75
168,94
Общая численность работников, чел.
20
23
26
3
3
6
115
113,04
130
Торгово-оперативный персонал, чел
16
19
22
3
3
6
118,75
115,78
137,5
Выработка на одного работника, тыс. руб.
29,95
34,17
38,92
4,29
4,74
8,97
114,1
113,89
129,96
Выработка на одного менеджера, тыс. руб.
37,43
41,36
46
3,93
4,63
8,56
110,49
111,19
122,87
Вывод по показателям динамики по заработной плате и выработке сотрудников компании «Инвесттур»:
- по результатам анализа сотрудников компании, приведенном в таблице 1, видно, что увеличение числа сотрудников произошло за счет увеличения менеджеров по турам, следовательно, увеличение выработки персонала произошло за счет увеличения числа менеджеров.
По результатам анализа хозяйственной деятельности предприятия можно сделать вывод об успешном функционировании ИП Назаров А.Г и возможности расширения деятельности компании. Также можно сделать вывод об эффективности финансовых вложений в рекламу, так как увеличение вложений в рекламу в 2011 году привело к увеличению товарооборота.
Необходимо провести оценку эффективности использования материально – технической базы в натурально – стоимостных показателях. Это необходимо для того, чтобы наглядно продемонстрировать необходимость в этом оборудовании. Результаты представлены в таблице 6.
Таблица 6
Динамика товарооборота на 1 кв. м. площади за 2010 - 2012 гг.
Показатели
2010 г.
2011 г.
2012 г.
Отклонение
Темп роста, %
по годам (+,-)
2011 г.
2012 г.
2012 г.
2011 г. к
2012 г. к
2012 г. к
от 2010 г.
от 2011 г.
от 2010 г.
2010 г.
2012 г.
2010 г.
Товарооборот,
тыс. руб.
599
786
1012
187
226
413
131,21
128,75
168,94
Общая площадь, кв. м.
50
50
50
100
100
100
Торговая площадь, кв. м.
25
25
25
100
100
100
Товарооборот
на 1 кв. м. общей лощади,
тыс. руб.
11,98
15,72
20,24
3,74
4,52
8,26
131,21
128,75
168,94
Товарооборот
на 1 кв. м. торговой лощади, тыс. руб.
23,96
31,44
40,48
7,48
9,04
16,52
131,21
128,75
168,94
Результаты проведенного анализа: Торговая и общая площадь ИП Назаров А.Г не увеличивалась. Увеличение товарооборота произошло за счет увеличения количества сотрудников и в результате этого увеличилась прибыль предприятия и эффективность использования общей и торговой площади.
4. Анализ факторов внешней и внутренней среды
Прежде всего необходимо охарактеризовать отрасль в которой действует наше предприятие.
Характеристики отросли будут выглядеть следующим образом:
Размер рынка: годовые доходы в 20 – 30 мил. руб. по Свердловской области, валовые объемы порода – 500 тыс. готовых фотографий и около 50 – 70 тыс. фотоаппаратов. Рынок относительно не велик, но в нём ведётся острая конкурентная борьба.
Стадия жизненного цикла: зрелость в целом по стране, рост по Свердловской области.
Потребители: около 1500 млн. человек по Свердловской области.
Совокупность активных субъектов и сил, действующие за пределами фирмы, влияющие на ее стратегию и не поддаются непосредственному контролю выступают в качестве маркетинговой среды ИП Назаров А.Г., которая должна оцениваться и анализироваться.
I. Макросреда состоит из следующих факторов, оказывающих косвенное влияние на магазины.
1) Демографическая ситуация. В настоящее время в Свердловской области проживают 1517,6 тыс. человек, из них 894,3 тыс. человек в трудоспособном возрасте и 352,8 тыс. человек старше трудоспособного возраста, причем именно две этих группы составляют основной сегмент покупателей.
В последнее десятилетие наметилась тенденция к увеличению населения в трудоспособном возрасте (с 53 до 60%), а также растет доля старшей возрастной группы с 12% в 70-х гг. до 17% в середине 90-х. В целом для фирмы это благоприятные явления, т.к. приводят к расширению рынка потенциальных покупателей.
2) Экономическая среда. Данная микросреда оказывает большое влияние на предприятие, т.к. фототоварами и фото услугами не являются предметом первой необходимость и покупатели под влиянием неблагоприятных экономических изменений откладывают покупку фототоваров и фото услуг на более поздний срок.
Основными экономическими показателями, характеризующими микросреду Свердловской области, являются:
Индекс цен на потребительские товары (в процентах к предыдущему году) – 120%;
Индекс цен производителей промышленной продукции – 127,8%;
Индекс тарифов на грузовые перевозки автомобильным транспортом – 161,7%;
Индекс цен на непродовольственные товары – 115,3%.
К глобальным экономическим показателям, характеризующим экономическую среду России в целом, относятся:
3) Политико-правовая среда. В настоящее время данная среда до конца не сформирована и находится в постоянном изменении и движении. Это вызывает значительные трудности в работе нашего предприятия.
Политико-правовая среда в данный момент тормозит развитие цивилизованного бизнеса, т.к.:
Не создала правовую базу для цивилизованного предпринимательства и торговли.
Выпускает законы, сдерживающие предпринимательскую инициативу и ограничивающие бизнес.
Сдерживает развитие конкуренции на рынке, поддерживая убыточные предприятия и т.д.
Однако следует отметить и положительные тенденции политико-правовой среды:
Наметились тенденции к ее стабилизации.
Принимаются законы, облегчающие налоговое «бремя» и упрощающие процедуру налогообложения;
Наметились тенденции к диалогу данной среды с бизнесом. Причем не только с крупным, но и с мелкими предпринимателями.
4) Научно-техническая среда. В последнее десятилетие она претерпела серьезные изменения. Причем изменения происходят не только в отношении совершенствования технологии выпуска существующих фототоваров и фото услуг. В последние годы появились принципиально новые технологии в фото промышленности, что приводит к появлению принципиально новых моделей фототоваров с более высокими потребительскими характеристиками. Значительные изменения происходят в отношении совершенствования технологии продажи фототоваров и фото услуг. В целом все научно-технологические изменения достаточно благоприятны для магазинов.
В настоящее время на деятельность нашего предприятия оказывают влияние различные факторы маркетинговой микро и макро среды, которые как открывают новые возможности для нашего предприятия, так и грозят ему новыми угрозами. Поэтому мы считаем необходимым провести изучение факторов внешней среды на основе развёрнутого СВОД – анализа, результаты которого приведены в табл. 7.
Таблица 7
Характеристика сильных и слабых сторон
Исполнитель:
Директор фирмы
Дата: 25.08.2007
Проект
Оценка (В)

№.
Показатели работы
Важность (W)
слабый уровень
средний уровень
Сильный уровень
Результат (WxB)



1
2
3
4

5
6
7
8
9
10

1
Сегментирование целевых
групп (ZG)
9
7
63
2
Информация о клиентах
8
5
40
3
Оценка клиентов по анализу ценности
4
2
8
4
Систем, программа новых клиентов
8
5
40
5
Организация торговли
6
4
24
6
Качество изготовлен я фотографий
8
9
72
7
Скорость изготовления фотографии
8
8
64
8
Организация менеджмента взаимоотношений с клиентами
10
5
50
9
Работа в ночное время
2
2
4
10
Обслуживание покупателей
8
4
32
11
Цифровые фотолуслуги
7
7
49

Сумма важности
78
Сумма WxB
446

Показатель выполнения
Особо сильные стороны
Качество изготовлен я фотографий
Скорость изготовления фотографии
Чем они обоснованы
Использованием современных технологий и значительным опытом работы на рынке
Как они будут проявляться в будущем
Привлекут дополнительных клиентов
Как мы их усилим? Будем проводить программы развития производства и обучения сотрудников
Особо слабые стороны
Оценка клиентов по анализу ценности
Работа в ночное время
Обслуживание покупателей
Чем они обоснованы
Слабостью в совмещенном менеджменте и недостаточно полное организационных технологий
Как они будут проявляться в будущем
Могут привести к сокращению доли рынка
Что мы предпримем против этого?
Полное соблюдение технологии производства, организации и управления которую требует фирма – франчайзер (Коника)
После построения данного графика проведем анализ по направлению матрицы.
Таблица 8
SWOT – анализ деятельности предприятия
Сильные стороны
1.Основной принцип потреби­тельской кооперации - коо­перирование (сокращение расходов)
2.Работа на достаточно ста­бильный и хорошо известный сегмент рынка который слабо подвержен изменениям
3.Признанный лидер на сель­ском рынке
4.Возможность обслуживания дополнительных групп по­требителей
Слабые стороны
1.Отсутствие системы сбора и анализа информации о рынке (информацион­но-аналитический сектор)
2.Слабые позиции в использовании нововведений (недостаточность тех­нических средств сбора и обработки информации, программного обеспе­чения)
3.Низкий уровень аналитической рабо­ты на предприятиях
4.Неустойчивое финансовое положение предприятий
Возможности
1.Стабильная политическая ситуация в области
2.Сокращение численности безработных
3.Рост производства отечест­венных товаров народного потребления, сельскохозяйст­венной продукции
4.Снижение уровня налоговой нагрузки
5.Рост реальных доходов насе­ления республики
Угрозы
1.Высокие процентные ставки банков­ского кредита
2.Высокий уровень инфляции
3.Предприятия плохо адаптированы к нововведениям, основанным на дос­тижениях современных технологий
4.Низкая покупательная способность населения
5.Ценовая политика, не учитывающая издержке емкость реализации товаров
Изменение в структуре сил в отрасли и окружающей среде могут быть вызваны следующими двигающими силами: Изменениями в долгосрочных тенденциях экономического роста отрасли; Изменение в составе потребителей; Внедрение новых продуктов Технологические изменения и т. д.
На данный момент торговая сеть ИП Назаров А.Г не имеет четкой единой программы в отношении формирования и развития комплекса маркетинга. Не существует также формальных политик магазинов в отношении отдельных элементов комплекса маркетинга. На предприятии также фактически отсутствуют подразделения маркетинга. Основная маркетинговая деятельность осуществляется другими структурными подразделениями предприятия. Поэтому в третей части данной работы будет осуществлена разработка системы управления маркетинговой деятельностью и предложены шаги по организации маркетинговых служб.
В магазинах только используются отдельные компоненты комплекса маркетинга, которые носят бессистемный характер и не связаны между собой.
Основное внимание руководство магазинов уделяет ассортиментной политике, считая это направление приоритетным.
Основными факторами микросреды маркетинга ИП Назаров А.Г» являются следующие факторы:
1) Покупатели.
В настоящее время торговая сеть ИП Назаров А.Г специализируется на обслуживании двух основных сегментов покупателей.
а) Покупатели в возрасте от 30 до 60 и от 60 и старше лет с низким уровнем доходов. В основном это рабочие и мелкие служащие, которые проживают в близлежащих районах деятельности магазинов.
б) Второй обслуживаемый сегмент состоит из людей в возрасте 30-60 лет со средненизким доходом. Это в основном служащие государственных учреждений, специалисты, служащие частных фирм, руководители низшего и среднего звена и т.д. Они не имеют четкой приверженности к конкретной марке фототоваров и фото услуг. При выборе покупки они руководствуются соображениями качества и внешними эстетическими данными фототоварами и фото услугами, а не ценой, как в предыдущем сегменте. Данные люди предпочитают покупать фототоварами и фото услугами в центре города или в специализированных магазинах.
Достаточно перспективным выглядит сегмент покупателей со средними и средневысокими доходами. Хотя таких покупателей относительно немного (5-7% от общего объема населения), они обладают высокой покупательской способностью. Однако существенным недостатком данного сегмента является острая конкурентная борьба в нем.
2) Конкуренты.
На предприятии практически не проводится работа по планированию ассортимента продукции, в результате чего существующий на предприятии ассортимент не соответствует вкусам и запросам потребителей. Для того чтобы более четко оценить конкурентное положение каждого из этих производителей необходимо воспользоваться стандартной методикой оценки конкурентов.
3) Маркетинговые посредники.
В настоящее время магазины «ИП Назаров А.Г» практически не прибегают к помощи специализированных посредников. Все транспортные операции осуществляются транспортным отделом К услугам маркетинговых консультативных фирм магазины не прибегают.
Из всех посредников используется только рекламные. Это рекламное агентство «Аншлаг» и рекламный отдел «5 канала». Оба эти посредника выполняют весь комплекс рекламных мероприятий, начиная от разработки рекламной идеи, кончая исполнением рекламы и ее размещением.
4) Контактные аудитории.
Руководство торговой сети «Кодак» поддерживает контакты со следующими представителями контактных аудиторий.
а) Коммерческий банк «ВТБ 24»;
б) Газета «Екатеринбург», телеканалы «телеканалы» и «5 канал»;