Оценка эффективности деятельности тур. предприятия

Содержание

Введение
1 Теоретико-методологические основы социальной работы и социальной защиты
1.1 Цели, задачи и функции социальной работы и социальной защиты
1.2 Особенности деятельности специалиста по социальной работе
2 Анализ деятельности социального работника и практического психолога
2.1 Методы и механизмы социальной защиты, применяемые социальным работником и практическим психологом
2.2 Особенности деятельности социального работника и практического психолога в России и зарубежных странах
Заключение
Список используемой литературы

Оценка эффективности деятельности тур. предприятия

Имидж туристского предприятия
Компания специализируется на Турции
Универсальная турфирма
Хорошо себя зарекомендовал на испанском рынке
Универсальная турфирма, ориентированная на элитный отдых
Специализируется на российском рынке
Специализируется не только на корпоративном обслуживании, но и на рознице
Ассортимент (количество направлений, по которым работает турфирма)
31
30
21
28
15
36
Наличие собственных чартеров
+
-
-
+
-
+
Уровень цен
Выше средних
Средние по рынку
Ниже среднего
Высокие
Средние по рынку
Выше средних по рынку
Реклама и другие методы стимулирования сбыта
Реклама на радио
Печатная и наружная реклама
Листовки
Печатная реклама
Листовки и буклеты
Реклама по телевдению
Партнеры ООО "Прата-Тур" (поставщики туристических услуг)
Так как для ООО "Прата-Тур" главное - предоставление своим клиентам качественных туристических услуг, компания сотрудничает с надежными и известными компаниями. Партнерами фирмы являются:
- Авиакомпании – Аэрофлот, British Airways, Lufthansa, Air France, American Airlines и многие другие.
- Ж/Д компании – РЖД и Deutsche Bahn.
- Сотовый оператор Мегафон.
- Страховая компания «Ренессанс Страхование»
- Сети отелей –, Rixos, Maxima Hotels,
Наличие таких партнеров положительно сказывается на имидже и репутации компании.
Таблица 4
Сравнительная таблица поставщиков туристических услуг ООО "Прата-Тур"
Основные
характеристики
Аэрофлот
British Airways
РЖД
Ренессанс Страхование
Hilton
Marriott
Вид туристических услуг, предоставляемых компанией турфирме
Организация авиаперевозок
Организация авиаперевозок
Организация железнодорожных перевозок
Медицинская страховка за рубежом и страховка от невыезда
Предоставление отелей в местах отдыха туристов
Предоставление отелей в местах отдыха туристов
Имидж поставщика туристических услуг
Крупнейшая российская авиакомпания
Одна из наиболее крупных и надёжных авиакомпаний в мире
Монополист на рынке российских железнодорожных перевозок
Универсальная страховая компания
Одна из крупнейших сетей отелей в мире
Одна из крупнейших сетей отелей в мире
Уровень цен
Средние по рынку
Выше среднего
Средние
Ниже среднего
Выше среднего по рынку
Высокие
Реклама и другие методы стимулирования сбыта
Реклама в СМИ
Печатная и наружная реклама
Реклама в СМИ
Печатная и телевизионная реклама
Листовки и буклеты
Листовки и буклеты
Потребители
Клиентами турфирмы являются более 400 российских и иностранных компаний, которые отдают ежедневное предпочтение профессионализму сотрудников и качеству услуг, предоставляемых ООО "Прата-Тур".
Образ клиента компании – фирмы малого или среднего бизнеса, работающие, как правило, в сфере услуг. Основные потребности клиентов сводятся к организации качественного корпоративного отдыха за рубежом за умеренную плату. Компании, заинтересованные в организации элитного отдыха, редко становятся клиентами ООО "Прата-Тур".
Также компания не обходит стороной и индивидуальных клиентов. В 2011 году было отправлено почти 4000 клиентов в разные страны мира.
Отразим виды потребителей ООО "Прата-Тур" в виде схемы (см. рис.4).
Рис.4. Потребители туристических услуг ООО "Прата-Тур"
Персонал предприятия
В штат фирмы входят:
Таблица 5
Персонал предприятия
Должность
Кол-во человек
Генеральный директор
1
Начальник отдела бронирования
1
Менеджер по бронированию и оформлению билетов
12
Менеджер по бронированию гостиниц
5
Сотрудник отдела маркетинга и продаж
6
Начальник департамента личных поездок
1
Менеджер отдела поездок за рубеж
5
Менеджер отдела поездок по России
4
Курьер
4
Сотрудник паспортно-визового отдела
5
Главный бухгалтер
1
Сотрудник валютного отдела
3
Сотрудник рублёвого отдела
4
Менеджер департамента MICE
5
Начальник департамента IT
1
Системный администратор
5
Секретарь-референт
1
Итого:
64
Все сотрудники турфирмы за исключением курьера имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 3-х лет. Турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда.
Организационная структура управления
Рис. 5. Структура ООО "Прата-Тур"
Таким образом, ООО "Прата-Тур" является крупной туристической фирмой, специализирующейся на корпоративном обслуживании, но при этом работающей и с индивидуальными туристами. В штате турфирмы числится 64 сотрудника, а организационная структура управления включает все необходимые подразделения и обеспечивает эффективность деятельности компании.
Глава 3. Расчет экономической эффективности на примере разработки нового тура «Великий Новгород»
Стоимость путевки может измениться в связи с включением в тур дополнительных услуг. Экскурсии планируется проводить по выходным дням, комплектование групп до 25 человек.
«Великий Новгород»
04.08-05.08.12 (2 дня / 1 ночь)
ДЕНЬ
ВРЕМЯ
ПРОГРАММА
04/08
11:00-12:00
Размещение в гостинице «Волхов». Завтрак
12:00-16:00