Вход

Функции секретаря при подготовке,организации и проведении деловых встреч и телефонных переговоров.Этикет телефонного обслуживания.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 359334
Дата создания 08 апреля 2013
Страниц 20
Покупка готовых работ временно недоступна.
1 310руб.

Содержание

Содержание

Введение
1. Участие секретаря в организации деловых встреч
2. Телефон как средство проведения телефонных переговоров
3. Этика телефонного общения
Заключение
Список использованных источников и литературы

Введение

Функции секретаря при подготовке,организации и проведении деловых встреч и телефонных переговоров.Этикет телефонного обслуживания.

Фрагмент работы для ознакомления

Деловые встречи делятся на деловые беседы и переговоры. Деловые беседы проводятся в свободной форме, предназначены для обсуждения любых возникших вопросов и не обязательно заканчиваются принятием решения3. Переговоры предназначены для решения серьезных вопросов совместной деятельности предприятий, разграничения сфер деятельности, выработки ценовой политики и т.п. Они заканчиваются принятием итоговых документов или устных деклараций.
В силу специфики своей работы любому коммерсанту достаточно часто приходится принимать участие в различных собраниях, совещаниях и деловых встречах, а также самому организовывать эти мероприятия. Необходимо соблюдать установившийся порядок их организации и проведения, т.к. часто от этого зависит успех всей коммерческой работы.
Переговоры преследуют цель – найти приемлемое решение для партнеров по решению какой-либо проблемы.4 Они могут пройти успешно или завершиться неудачей. Во многом их успех определяется тем, как переговоры подготовлены организационно и по содержанию, как проработаны их будущие стратегия и тактика.
На первом этапе, в период подготовки, обе стороны анализируют проблему и интересы участников, формируют общий подход и собственную позицию на переговорах; определяют возможные результаты. На данном этапе секретарь готовит необходимые документы: заявления, протоколы, проекты договоров, соглашений, контрактов. Необходимо, чтобы подготовленные документы были переведены на рабочий язык переговоров. Также следует составить досье по вопросам, намеченным для обсуждения. Секретарь должен позаботиться о том, чтобы были собраны официальные справки, рекламные проспекты, пресса, аналитические материалы о фирме-партнере, а также о собственной фирме в аспекте, интересном для участников переговоров.
По взаимной договоренности определяются время, место, регламент переговоров. При этом окончательное решение предоставляется приглашенной стороне.
Второй этап – собственно ход переговоров. Как правило, продолжительность каждого отдельно взятого «раунда» переговоров ограничивается 2 – 2, 5 ч. Во время переговоров по согласованию с партнерами делает перерыв (или несколько перерывов) продолжительностью 10 – 15 мин каждый.
Секретарь заботиться, чтобы на столе были разложены блокноты, листы бумаги, карандаши, ручки. Не полагается оставлять никаких документов и бумаг, кроме относящихся к переговорам.5
В самом начале переговоров секретарь проводит представление гостям всех членов переговорной группы с указанием их должностей и сфер ответственности каждого из них. В этот момент обычно происходит обмен визитными карточками. Также знакомить гостей с предлагаемой программой их пребывания и интересуется их мнением по этому вопросу и возможными пожеланиями.
Во время переговоров предлагает гостям чай, кофе, прохладительные напитки. При длительных переговорах могут быть предложены бутерброды. Третий этап – анализ достигнутых результатов, которые секретарь заносит в протокол совещаний.
Заключение
На основании выше изложенного можно сделать следующие выводы.
Трудно сегодня представить деятельность любого учреждения, предприятия, организации без секретаря. И действительно, секретарь - лицо фирмы. Он первый, с кем сталкивается пришедший в учреждение посетитель. Первый, с кем встречается, начиная трудовой день, руководитель. Первый, кто отвечает на телефонные звонки. Поэтому, от поведения секретаря во многом зависит не только престиж фирмы, в которой он трудится, но подчас и успех партнеров и клиентов фирмы.
В ходе данной работы было доказано, что трудовой потенциал секретаря, составляет базисную основу всей деятельности предприятия, которая даже имея большие производственные и финансовые ресурсы не сможет привести их в движение без высококвалифицированных специалистов.
Изучение специальной литературы по исследуемой проблеме позволили определить, что изучению вопросов секретарского дела уделяется достаточно большое внимание. На сегодняшний день выпущено множество учебных пособий, посвященных данной теме. В литературе обобщен опыт ведущих мировых практиков по секретарскому делу.
Таким образом профессия секретарь – лицо учреждения. По его работе и поведению судят о фирме, в имидж которой он, вносит свой «первый» вклад.
Действительно, секретарь — это профессия с наименее четко определенным кругом деятельности. Поэтому, несмотря на то, что каждый прекрасно знает, чем занимается секретарь, полностью перечислить все его действия довольно сложно.

Список литературы


Список использованных источников и литературы
1.Азарова Т.И. История канцелярских принадлежностей/ Т.И. Азарова //Делопроизводство. - 2012. - № 1. - С. 80-82.
2.Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 2009. – 363с.
3.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. - 2-е изд., - Мн.: Новое знание, 2011. - 328с.
4.Бакштановский В.И. Профессиональная этика // Ведомости. Вып. 14: Этос среднего класса / В.И. Бакштановский, Н.Н. Карнаухов. Тюмень: НИИПЭ, 2005. – 302c.
5.Балыко Д. Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых – М,: ЭКСМО, 2010. – 157с.
6.Борисов В. К., Панина Е. М., Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. — 176с.
7.Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М.: АльпинаБизнес Букс, 2008. – 210с.
8.Веселов П.В. Вы - секретарь. М.: Изд-во стандартов, 2007. - 120 с.
9.Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Справочник руководителя – М.: ЭСКМО, 2009. -320с.
10.Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192с.
11.Кибанов А. Я., Захаров Д.К., Этика деловых отношений. Учебник ИНФРА-М, – 2012. - 424с.
12. Кузнецов И.Н. Деловое общение: учеб. пособие. – М.: ИТК «Дашков и К», 2009. – 498с.
13.Кузнецова Т.В.«Секретарское дело» Издательство: Управление персоналом 6-издание, 2010 - 344с.
14.Кукушин В.С. Психология делового общения: учебное пособие / В.С. Кукушин. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 364с.
15.Макеев В.Ф. Правила написания официальных наименований /В.Ф. Макеев// - Журнал «Секретарь-референт», - 2008. - № 8 - C. 24.
16.Мирошниченко А. А. Этика деловых отношений. – М.: МИЭМП, - 2011. – 86с.
17.Райхцаум А.Л. У истоков организации секретарского дела в нашей стране // Секретарь референт. – 2011. – № 1. – С. 87–89.
18.Руденко А. М. Деловое общение / А. М. Руденко. – Ростов н/Дону: Феникс, 2008. – 413с.
19.Санкина Л.В. Характерные черты делопроизводства в фирмах мелкого и среднего бизнеса // Делопроизводство, 2009. -№ 2. - С. 18-23.
20.Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений: учебник / Г. Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2008. – 192с.
21.Титова Л. Г. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов/ Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 291с.
22.Шатина Н.В. Функции секретаря - помощника руководителя // Секретарское дело 2008. - № 4. – С.12-15.
23.Деловой телефонный разговор http://telefon-etiket.narod.ru/
24.Деловой этикет http://www.delovoi-etiket.info
25.Современный этикет http://www.publicant.ru/Demo/546770.htm
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00462
© Рефератбанк, 2002 - 2024