Специальные мероприятия по продвижению положительного образа спортивно-развлекательного комплекса (на примере горнолыжного центра Ежовая)

Оглавление

Введение.
Глава 1. Основы формирования имиджа современной организации
1.1. Слагаемые паблицитного имиджевого капитала современной организации
1.2. Инструменты продвижения фирмы. Пути наращивания публичного имиджевого капитала для спортивно-развлекательного комплекса с помощью выставок
2. Состояние рынка туристических услуг, как спортивно-развлекательных комплексов
2.1. Современные турфирмы России
2.2.Краткий обзор рынка туристических услуг
2.3. Аналитический обзор отзывов туристов о горнолыжных комплексах России
Глава 3. Специальные мероприятия по продвижению положительного образа горнолыжного центра Ежoвая
3.1.Общая характеристика деятельности горнолыжного центра гора Ежовая
3.2. Программа по продвижению положительного образа горнолыжного центра Ежoвая
3.3.Информационно-техническое сопровождение проекта
Заключение
Список использованных источников
Приложение № 1
Приложение № 2
Приложение № 3

Специальные мероприятия по продвижению положительного образа спортивно-развлекательного комплекса (на примере горнолыжного центра Ежовая)

Туристские услуги имеют ряд особенностей:
1. Услуги туризма представляют собой конечный продукт, предназначенный непосредственно для потребления, поэтому цены на услуги - это розничные цены.
2. Устойчивость спроса на туристские услуги зависит от индивидуальных особенностей человека, поэтому при установлении цен на них необходимо учитывать психологический момент: цена не должна вызывать отрицательных эмоций у потенциальных покупателей.
3. Процессы производства, реализации и потребления услуг совпадают по времени, поэтому в сфере услуг применяется сезонная дифференциация цен и тарифов; спрос на услуги туризма носит ярко выраженный сезонный характер.
4. Туристские услуги реализуются как на внутреннем, так и на мировом рынках, поэтому при оценке качества и стандартизации принимаются во внимание международные требования, так как цены для иностранных туристов, как правило, более высокие, чем для отечественных, и устанавливаются в свободно конвертируемой валюте.
5. Цены на туристские услуги должны включать потребительские стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму (например, национальные парки, исторические памятники) или не являются продуктами труда, а созданы природой (горы, водопады).
Цена на туристские услуги имеет два предела: нижний и верхний. Нижним пределом является себестоимость сформированного туристского продукта, а верхний предел определяется спросом на данный туристский продукт.
Таким образом, величина цены на турпродукт определяется его стоимостью и спросом на этот продукт. Кроме того, на цену турпродукта влияет целый ряд факторов: класс обслуживания, используемое транспортное средство, форма обслуживания (групповая или индивидуальная), конъюнктура рынка туристских услуг, сезонность предоставления услуг, эффективность рекламы и т.п.
Как правило, туроператоры разрабатывают два основных вида туров:
1) пэкидж-тур. Данный вид тура включает в себя комплексные туристские услуги: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и прочие услуги. Общая продажная стоимость такого тура равна стоимости его элементов;
2) инклюзив-тур. Такой вид тура включает в себя жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается туристу как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включающий в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.
На практике наибольшим спросом пользуются инклюзив-туры, поскольку в этом случае турист заказывает минимально достаточный набор основных услуг, приобретая дополнительные услуги по необходимости, что расширяет возможности туриста в планировании своего времени и в некоторых случаях удешевляет турпутевку.
Следует отметить, что сформированный на основании маршрута и конкретного спроса туристский продукт не может сразу стать товарным продуктом, подходящим для продажи. Он должен пройти следующие этапы:
- экспериментальное внедрение;
- реклама и презентация;
- продажа.
Этап формирования туристского продукта включает в себя «сборку» ряда услуг и товаров в одну «оболочку». Кроме составления такого набора формирование туристского продукта предусматривает его технико-экономическое обоснование, так как низкорентабельный продукт в конечном итоге является несостоятельным.
Таким образом, формирование туристского продукта имеет две границы:
1) верхнюю - максимально активный пакет услуг и товаров;
2) нижнюю - экономическую эффективность, влияющую на его цену.
Далее сформированный турпродукт в виде туристской путевки реализуется через турагентов
При формировании тура следует учитывать его основные свойства:
- привлекательность;
- надежность;
- безопасность;
- обоснованность, целостность (завершенность);
- адресную направленность;
- информативность;
- гибкость.
Туристский продукт оценивается как суммарный объем товаров и услуг, производимых в сфере туризма.
Он может быть оценен двумя способами:
1) как сумма всех произведенных затрат;
2) как сумма всех расходов туристов (туристских расходов), то есть доходов от туризма.
Туристский продукт, как и любой другой товар, имеет свой жизненный цикл и проходит ряд последовательных стадий, различающихся по объемам продаж и прибыли: внедрение, рост, зрелость, упадок. Продолжительность стадии зависит от спроса, экономической конъюнктуры, характера самого товара и многих других факторов.
На первой стадии происходит выведение на рынок турпродукта или услуги. Это самый дорогой (затратный) и самый сложный этап, который предполагает разработку нового туристского продукта при наличии на него спроса и рынка. На данной стадии устанавливается цена, определяется будущий объем продаж создаваемых турпродуктов, проводится широкая рекламная кампания и другие мероприятия по продвижению и реализации туристского продукта.
Затем наступает этап упадка, когда турпродукт становится неприбыльным и происходит свертывание его производства.
Таким образом, жизненный цикл туристского продукта начинается с внедрения и заканчивается снятием с производства.
На каждом этапе жизненного цикла товара происходит снижение издержек, связанных с его производством, и, соответственно, рыночной цены.
В России наметилась тенденция значительного роста онлайн-продаж в туристической сфере, при этом в традиционном «офисном» секторе был замечен спад. И это несмотря на наличие сдерживающего фактора - непривычности подобной формы приобретения билетов и брони и страх покупателя перед отсутствием «подтверждающего физического документа».
При этом аналитики в течение двух ближайших лет прогнозируют стабильный рост, вполне возможно, по этому показателю Россия присоединится ко всему миру, где 65% туристических услуг продаются посредством Интернета.
Непрерывный рост и развитие туристской индустрии и связанное с этим обострение конкуренции способствуют разнообразию туристских направлений и продуктов и появлению новых туристских центров. Среди них особо следует выделить центры горнолыжного спорта и туризма.
Нарастающий интерес в области горнолыжного туризма в нашей стране неминуемо повлечет за собой конкурентную борьбу, обостряя ее накал в мировом туристском бизнесе. Выдержит ли она это весьма сложное и непривычное для современного российского турбизнеса соревнование? Удастся ли ей прочно занять свое место, свою нишу в этом непростом секторе мирового рынка туристских услуг? Ответы на эти и другие вопросы во многом будут зависеть от постановки горнолыжного бизнеса, прежде всего в самой России, от ее умения тщательной проработки всех необходимых деталей, какими бы незначительными они на первый взгляд ни казались.
Пусть с небольшой, но все же имеющейся практикой создания и эксплуатации горнолыжных центров в России перед руководством горнолыжных центров встают такие вопросы, как уровень и качество сервиса, безопасность туристов, подготовка кадров, экологическая ситуация в районе, взаимодействие администраций различного уровня и бизнеса, имеющийся потенциал развития и др. Многие из этих вопросов могли быть упущены изначально, из-за нехватки опыта и отсутствия подготовленных специалистов для их проработки.
Франция на сегодняшний день является лидером в этой сфере на мировом туристском рынке.
В США насчитывается 507 горнолыжных центров, в Канаде - 240.
В Швейцарии имеется 13 канатных дорог, 50 фуникулеров, 600 вагонов канатной дороги, 1200 лыжных трамплинов и тропы, общей протяженностью более 5000 километров. Все лыжные курорты соединены между собой ветками железных дорог и системой общественного транспорта.
Австрия около половины своих доходов от туризма получает от индустрии горнолыжного спорта и туризма.
Российская Федерации также не стоит в стороне от этих процессов.
Так, на сегодняшний день функционируют как давно известные зоны для катания, расположенные в Приэльбрусье (Эльбрус, Чегет, Домбай), так и довольно новые горнолыжные центры в Подмосковье (спортивный парк «Волен», горнолыжно-развлекательный парк «Сорочаны», спортивно-развлекательный центр «Яхрома» и др.), вокруг Санкт-Петербурга («Золотая долина», горнолыжный комплекс «Снежный», «Красное озеро» и др.), на Урале (горнолыжный комплекс «Ежевая», горнолыжный центр «Аджигардак», горнолыжный центр «Губаха» и др.). Появляются новые проекты: «Манжерок» на Алтае, «Евразия/Куса» на Урале, туристско-спортивный комплекс «Карусель» в Красной Поляне. Горнолыжный спорт популярен на Камчатке, в Приморском крае и других регионах России.
Многие субъекты Федерации и финансово-промышленные группы проявляют интерес к созданию на территории нашей страны конкурентоспособной индустрии горнолыжного спорта и туризма. Появляются некоммерческие организации (ассоциации, союзы, общественные объединения) горнолыжного туризма и спорта, призванные координировать усилия заинтересованных лиц в этой сфере, разрабатываются стандарты оказания услуг, образовательные программы подготовки персонала для индустрии горнолыжного спорта и туризма.
Горнолыжные комплексы это объекты, включающие гостиницы, канатные дороги, горнолыжные трассы, ледовые и лыжные стадионы, объекты сферы услуг.
Классификации горнолыжных трасс, включает оценку соответствия горнолыжных трасс, присвоение им категории по результатам экспертной оценки. [9]
2.3. Аналитический обзор отзывов туристов о горнолыжных комплексах России
Проанализировав более тысячи отзывов, посетителей сайтов, связанных с горнолыжным туризмом (см. Таблицу 1 и рисунок 2), приходишь к следующим выводам.
Таблица 1.
Доля положительных, отрицательных и нейтральных отзывов от общего количества [74-92]
Общее количество отзывов
Положительные отзывы
Отрицательные отзывы
Нейтральные отзывы
1113
565 (50,76%)
227 (20,4%)
321 (28,84%)
Рис. 2 . Доля положительных, отрицательных и нейтральных отзывов от общего количества
Половина горнолыжников и сноубордистов остались довольны центрами, которые посетили. Главным критерием, повлиявшим на положительные оценки является качество склонов: рельеф трасс, их протяженность, разнообразие и, самое главное, подготовка, хороший уровень которой отметила почти треть довольных катанием. Оно и понятно: вряд ли найдется много любителей трястись по “гладильной доске” и скрести ледяную крошку.
Важной является и ценовая политика горнолыжных курортов: приятные цены, гибкую систему ски-пассов и наличие различных акций оценили авторы трети отзывов.
Много хороших слов было написано и в адрес персонала горнолыжек: посетителей радовали доброжелательностью канатчики, помогающие при старте на подъем, инструкторы, официанты в кафе и другие работники ГЛЦ.
Не забыт и такой важный критерий, как качество подъемников: в более чем 7 % отзывов отмечена быстрота, удобство и бесперебойная работа канаток.
Однако стоит отметить, что значительная часть оставивших положительные отзывы не конкретизировали, что именно повлияло на их оценку, а просто и лаконично охарактеризовали посещенные места, где «всё круто» и «всё супер».
В то же время не получившие положительных эмоций от катания не скупились на «разбор полетов». Почти в 60 % отрицательных отзывов высказывалось недовольство склонами: лед, камни, трава, бугры на трассе не способствовали созданию положительного впечатления от катания.
Нередко жаловались и на подъемники. Чаще всего катающихся разочаровывали устаревшие канатки, медлительность и некомфортность бугелей, неудобная стартовая площадка, подъезд к ней и зона высадки, а также особое неудобство подъемников для сноубордистов.
Треть отрицательных отзывов спровоцировали завышенные цены на услуги канатных дорог, четверть — работа персонала (хамство, грубость, медлительность канатчиков, кассиров, официантов в кафе и ресторанах).
Невозможность вкусно и недорого перекусить до, во время или после катания повлияла на оценку почти пятой части посетителей раздела.
Неравнодушны лыжники и доскеры к тому, что звучит из динамиков на трассах: с требованиями сменить попсу (особенно русскую) и ретро на что-либо более приятное для слуха встречаются в 7 % «плохих» отзывов.
Среди других минусов некоторых ГЛЦ, которые иногда отмечали недомовцы, — отсутствие камеры хранения, теплого помещения для переодевания, «цивильных» туалетов, плохое состояние инвентаря в прокате и др.
Но не все отзывы носили явно положительный или отрицательный характер: почти треть из них можно назвать нейтральными. Это те случаи, когда посетители горнолыжек, в принципе, были удовлетворены катанием, уровнем сервиса и времяпрепровождением на курортах, однако особого восторга не испытали: на фоне общего положительного впечатления нашлись некоторые недочеты — например, высокие цены, отсутствие организованной парковки, неудобный подъемник, невкусная еда в кафе и т.д. (см. таблицу 2, рисунки 3 и 4).
Таблица 2.
Важность критериев оценки
Критерии
Положительные отзывы2
Отрицательные отзывы3
Качество склона
165 (29,2%*)
134 (59,03%*)
Подъемники
42 (7,43%*)
95 (41,85%*)
Ценовая политика
59 (10,09%*)
81 (35,68%*)
Сервис и персонал
59 (10,44%*)
54 (23,79%*)
Питание
24 (4,25%*)
40 (17,62%*)
Музыка на склоне
3 (0,53%*)
16 (7,05%*)
Жилье
9 (1,59%*)
8 (3,52%*)
Парковка для авто
5 (0,88%*)
12 (5,29%*)
Рис. 3. Важность критериев оценки в положительных отзывах
Рис. 4. Важность критериев оценки в отрицательных отзывах
Благодаря многочисленным отзывам посетителей горнолыжек, легко выделить основные признаки горнолыжного центра, куда хочется возвращаться снова и снова. Среди этих критериев можно выделить как обработку склонов (сюда относится и наличие искусственного оснежения), их разнообразие (сюда можно отнести и сноупарк, и ночное освещение, продлевающее время работу горнолыжных склонов в вечернее время), так и развитую сеть сопутствующих катанию услуг: прокат снаряжения, инструктаж, ремонт инвентаря и точки горячего питания. (См. таблицу 3 и рисунок 5).
Сколько ГЛЦ предоставляют услуги, особо ценимые горнолыжниками, и какова инфраструктура российских горнолыжек, выяснилось в процессе анализа информации, представленной на их официальных сайтах.
Начало таблицы 3.
Процентное соотношение курортов, имеющих соответствующие услуги
Услуги
%
Искусственное оснежение
59,46%
Ночное освещение
81,08%
Прокат снаряжения
90,54%
Продажа спортинвентаря
16,22%
Сноупарк
33,78%
Окончание таблицы 3.
Услуги
%
Тюбинг
35,14%
Услуги инструкторов
79,73%
Ski-сервис (ремонт снаряжения)
39,19%
Питание
91,89%
Автостоянка
52,70%
Камера хранения
13,51%
Детский клуб
17,57%
Рис.5. Соотношение курортов, имеющих соответствующие услуги
Уже сейчас многие горнолыжные комплексы получают финансирование на развитие инфрастуктуры из государственного бюджета, поэтому будем надеяться, что в скором времени все горнолыжные курорты смогут удовлетворить желания самых требовательных клиентов.
Горнолыжные комплексы России не только предлагают активный отдых на своих склонах, но еще и проводят различные фестивали, соревнования и другие мероприятия, призванные поддерживать и развивать горнолыжный спорт в стране.
Таблица 4.
Кавказ и Красная поляна
Мероприятия
Количество
Этап мирового фрирайд-тура
3
Курсы инструкторов и школы катания
2
Региональные соревнования
2
Кубок Европы
2
Фестивали
2
Детские мероприятия
1
Первенства России
1
Джиббинг
1
Начало таблицы 5.
Урал и Поволжье
Мероприятия
Кол-во (10/11)
Кол-во (09/10)
Региональные соревнования
15
7
Кубки ГЛЦ
12
4
Первенства России
12
5
Детские мероприятия
12
2
Фестивали
9
6
Big Air, фристайл, слоупстайл
6
3
Курсы инструкторов и школы катания
6
2
Любительские соревнования
5
8
Джиббинг
3
5
Окончание таблицы 5.
Мероприятия
Кол-во (10/11)
Кол-во (09/10)
Соревнования среди инвалидов
2
Кубок Европы
1
Ключевыми, самыми массовыми и многочисленными были как различные региональные соревнования (чемпионаты регионов, республик, областей, кубки городов), так и кубки самих ГЛЦ. Это связано с тем, что правительства регионов активно поддерживают государственную программу по развитию горнолыжного спорта.
К участию в региональных соревнованиях привлекались и спортсмены, и любители. Это делалось как для выявления потенциала региона, так и для популяризации горнолыжного спорта среди его жителей, а также для повышения мастерства спортсменов и выявления лучших — для дальнейшего привлечения к более крупным соревнованиям, в том числе чемпионатов и кубков России в различных дисциплинах, этапы которых прошли по всей территории страны.
В связи с предстоящей Олимпиадой в Сочи активно развиваются курорты Красной Поляны, здесь старались понемногу уделить внимание всем: и любителям, и спортсменам, и фрирайдерам, и джибберам, и детям. .(см. таблицу 4).
Лидером по количеству проведенных мероприятий стали Урал и Поволжье.(см. таблицу 5 и рисунок 6).
Рис. 6. Соотношение мероприятий сезона 09/11 и 10/12, проведенных на Урале и Поволжье
В прошлом году здесь провели Кубок Европы и планируется дальнейшее развитие инфраструктуры, что должно способствовать хорошему позиционированию курортов этого региона на мировой арене горнолыжного спорта.
Однако стоит заметить, что такое обилие соревнований на Урале и Поволжье связано в том числе и с большим, чем в других регионах, количеством горнолыжных центров.
В этой связи хочется отметить Сибирь и Дальний Восток, в которых проводилось также очень много мероприятий, несмотря на то, что ГЛЦ в этом регионе в разы меньше. (См. таблица 6)
Начало таблицы 6.
Сибирь и Дальний Восток
Мероприятия
Кол-во
Региональные соревнования
14
Детские мероприятия
11
Окончание таблицы 6.
Мероприятия
Кол-во
Фестивали
9
Big Air, фристайл, слоупстайл
9
Любительские соревнования
9
Джиббинг
5
Курсы инструкторов и школы катания
3
Первенства России
3
Кубки ГЛЦ
2
Нелегкая атмосфера на Кавказе не могла не повлиять на событийную жизнь горнолыжного Кавказа, где количество проведенных соревнований было намного меньше, чем в других регионах.
Возрастающая в молодежной среде популярность сноубординга и акробатических дисциплин, вроде слоуп-стайла, биг-эйра, фристайла, джиббинга, повлияла на всплеск контестов по этим дисциплинам. Подобная ориентация на молодежь была в большей мере свойственна Сибири и Дальнему Востоку, а также Ленинградской области и Северу — и там, и там подобные мероприятия составили примерно пятую часть всех событий, произошедших на региональных ГЛЦ. (См. таблицу 7).
Начало таблицы 7.
Санкт-Петербург и Север
Мероприятия
Кол-во
Региональные соревнования
10
Big Air, фристайл, слоупстайл
6
Первенства России
5
Фестивали
4
Курсы инструкторов и школы катания
4
Окончание таблицы 7.
Мероприятия
Кол-во
Детские мероприятия
2
Кубки ГЛЦ
1
Джиббинг
1
Кубок Европы
1
Любительские соревнования
1
Большое внимание на Урале, в Поволжье, Сибири и на Дальнем Востоке уделялось проведению мероприятий для юных горнолыжников и сноубордистов — с целью привлечения новых возрастных групп и выявления и поддержки будущих чемпионов не только России, но и мира. Северному региону, уделившему маленьким спортсменам недостаточно внимания в прошлом сезоне, следовало бы последовать такому примеру.
Доброй традицией стали также организация и проведение курсов подготовки инструкторов по горным лыжам и сноуборду, а также различные школы катания — для обучения новичков и продвижения уровня мастерства опытных лыжников и доскеров. Кавказ, традиционно бывший излюбленным местом российских фрирайдеров, принял этапы Мирового фрирайд-тура и Чемпионат России по фрирайду.
Таким образом, обратная связь от приезжающих туристов является важным аспектом для представителей горнолыжного курорта, так как это эффективный способ повышения качества услуг ГЛЦ. Ориентируясь на мнение посетителей, можно устранить недочеты в работе комплекса, а также скорректировать дальнейшее развитие курорта с учетом пожеланий клиентов. Такие действия благоприятно скажутся на имидже горнолыжного центра и его эффективности как бизнеса.
Глава 3. Специальные мероприятия по продвижению положительного образа горнолыжного центра Ежoвая
3.1.Общая характеристика деятельности горнолыжного центра гора Ежовая
В окрестностях города Кировграда располагается очень популярный горнолыжный комплекс «Гора Ежовая». Входит в состав так называемых «Веселых гор». Гора достаточно популярна среди любителей горнолыжного спорта на Южном Урале. Сезон открывается стандартно - в конце ноября и закрывается тоже стандартно — в марте.
Живописная гора Ежовая, одна из вершин Веселых гор, возвышается над уровнем моря на высоту 550 м. Собственно, она и дала название это спортивному комплексу.