Улучшение работы магазина одежды.

Оглавление
Введение
1.Диаграмма сродства
2. Диаграмма связей
3.Древовидная диаграмма
4. Матричная диаграмма
6.Марица приоритетов
Практическая часть
Заключение
Список использованных источников

Улучшение работы магазина одежды.

Матрица приоритетов - инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм (таблиц качества), имеющий целью выявление приоритетных данных.
Рассматриваемый здесь инструмент требует серьезных статистических знаний. Поэтому матрица приоритетов (анализ матричных данных) применяется значительно реже, чем рассмотренные выше новые инструменты управления качеством.
Обычно перечисленные инструменты используются в совокупности для более полного отражения проблемы и способов ее решения.
Таким образом, исследователями был разработан очень полезный набор инструментов, позволяющих облегчить решение проблем управления качеством при анализе различного рода фактов, представленных преимущественно не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных (устных) описаний. Информацию, представленную в виде словесных (устных) описаний, часто называют вербальной информацией.
Эти инструменты были названы «новыми инструментами управления качеством». К этим новым инструментам относятся:
• «мозговая атака» («штурм, осада») и «атака разносом»;
• диаграмма сродства (affinity diagram);
• диаграмма (график) связей (interrelationship diagram);
• древовидная диаграмма, или дерево решений (tree diagram);
• матричная диаграмма, или таблица качества (matrix diagram or quality table);
• стрелочная диаграмма (arrow diagram);
• поточная диаграмма процесса (flow chart);
• диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart - PDPC);
• матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).
Перед тем, как применить все и основную часть указанных инструментов, необходимо применить метод мозгового штурма.
«Мозговая атака» применяются в качестве средства генерирования идей для целей идентификации возможных причин неудач и потенциальных возможностей улучшения качества. «Мозговая атака» была придумана А. Ф. Осборном в США и широко используется при построении причинно-следственных диаграмм Исикавы типа «рыбий скелет» и с другими основными, новыми и комплексными инструментами управления качеством.
Практическая часть
Метод мозгового штурма
Голос потребителя
что
как
1.Равнодушный персонал
Персонал внимателен и помогает в выборе
Обучение персонала методам общения с клиентом
2.Товар новых коллекций размещен вместе со старыми коллекциями
Коллекции разделены
Размещаем коллекции в разных местах, на старые коллекции устанавливаем скидки
3.Одна примерочная
Несколько примерочных
Выделяем место для примерочных, оборудуем
4.К продаваемой одежде нет аксессуаров
Ассортимент аксессуаров
Приобретаем необходимые аксессуары, обязываем продавцов предлагать подходящие к одежде
5.Не возможности расчета картой
Есть возможность оплаты банковской картой
Приобретаем оборудование, заключаем договор с банком
6. сайта нет
Сайт есть
Создаем сайт, для этого заключаем договор с компанией- разработчиком. Заключаем договор также на обслуживание сайта и продвижение в сети
7. нет карт постоянного покупателя
Карты есть
При совершении покупки от 1500 руб. покупателю дается карта постоянного покупателя со скидкой 5% на следующую покупку
Примененный метод «Голос потребителя» помог нам выявить существующие проблемы и определить способы их решения.
Построим диаграмму сродства
Диаграмма сродства
Идеи разбиты по ключевым группам.
Построим диаграмму связи.
Диаграмма связей
Диаграмма показывает взаимосвязь между проблемами. Проблемы одинаково важны для магазина.
Построим древовидную диаграмму.
Древовидная диаграмма
Все проблемы и их следствия определены. Построим сетевой граф.
Сетевой граф
Сетевой граф выявил последовательность и приоритетность действий, выявил логическую цепочку. Процесс приобрел определенность.
Далее мы построим диаграмму Ганта.
Диаграмма Ганта
Проблема/ неделя
1
2
3
4
5
6
7
Поиск поставщиков
Закуп оборудования для примерочных
Закуп аксессуаров
Закуп оборудования для приема карт