Имидж менеджера

имиджа руководителя на предприятии ООО «ТриС» - новокузнецк. в работе 2 схемы и 2 таблицы ...

Содержание
Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Имидж делового человека – залог успешной деятельности фирмы………………………………………………………………………………..5
1.1. Понятие и характеристики имиджа……………………………………………5
1.2. Формирование имиджа…………………………………………………………9
1.3. Имидж менеджера – составляющая имиджа фирмы……………………….10
1.4. Имидж менеджера за рубежом………………………………………………12
Глава 2. Оценка имиджа руководителя на предприятии ООО «ТриС»…….....14
2.1. Характеристика предприятия………………………………………………...14
2.2. Общая характеристика имиджа руководителя……………………………...23
Заключение……………………………………………………………………........31
Список использованных источников и литературы…………………………….33

Введение
Курсовая работа написана об имидже менеджера.
Актуальность темы исследования заключается в том, что с каждым годом во всем мире значение имиджа все растет.
Понятие имиджа очень широко, это может быть имидж организации, товара или политики.
Имидж представляет собой представление других о личности и деятельности какого-то человека .
Чаще всего понятие имидж применяется к личности.
Личность менеджера играет большую роль в деятельности.
Очень часто судят о предприятии по личности.
Имидж менеджера должен соответствовать с его обладателем.
Поэтому проблема по формированию имиджа стала для руководителей очень важной.
На сегодняшний день существует очень много тренингов, которые способствуют формированию имиджа, но без базовых знаний и методик грамотное формирование не возможно .
Также дл я формирования имиджа нужны знания во многих областях и даже в PR, менеджменте и психологии.
Вот поэтому для достижения успеха нужно не пренебрегать незначительными нюансами, который слагают имидж.
Целью курсовой работы является изучение имиджа менеджера.
Для достижения поставленной цели в курсовой работе будут решены следующие задачи:
1. изучено понятие и характеристики имиджа;
2. рассмотрено формирование имиджа;
3. рассмотрен имидж менеджера – составляющая имиджа фирмы;

4. изучен имидж менеджера за рубежом;
5. дана характеристика предприятию ООО «ТриС»;
6. рассмотрена общая характеристика имиджа руководителя;
7. сделаны выводы.
Цель и задачи курсовой работы повлияли на ее структуру, она состоит из двух глав, введения, заключения и списка использованной литературы.
Предметом исследования является имидж менеджера.
Объектом исследования является предприятие г. Новокузнецк ООО «ТриС» .
Теоретической и методологической основой для написания курсовой работы стали научная и справочная литература, данные предприятия и ресурсы сети Интернет.

2 383
-
Аналитическая группировка статей пассива баланса:
2. Источники формирования имущества (валюта баланса) (К)
1700
31 910
33 116
2.1. Собственный капитал (СК)
1300
18 430
20 430
2.2. Заемный капитал (ЗК)
1400+1500
13 480
12 686
В том числе:
2.2.1. краткосрочные кредиты и займы (КСК)
2.2.2. кредиторская задолженность (КЗ)
2.2.3. прочие краткосрочные обязательства (ПКО)
1510
1520
1540+1550
3 450
9 660
370
2 130
10 016
540
Анализируя данную таблицу, можно сказать, что имущество предприятия увеличилось по сравнению с началом периода. Это произошло за счет высокого роста дебиторской задолженности, на начало периода дебиторская задолженность составляла 3 220 рублей, а на конец 14 780 рублей.
Также следует отметить, что увеличились источники формирования имущества предприятия. Это произошло за счет увеличения нераспределенной прибили на 2 000 рублей, но и также увеличения кредиторской задолженности. Данные таблицы говорят, что увеличение имущества предприятия в основном идет за счет увеличения собственного капитала. Также следует отметить, что предприятие платежеспособно и вовремя оплачивает краткосрочные займы, на начало периода займы составили 13 480 рублей, а на конец 2 130 рублей.
Главная задача оценки ликвидности баланса — определить величину покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную форму (ликвидность) соответствует сроку погашения обязательств (срочности возврата).
Для проведения анализа актив и пассив баланса группируются по следующим признакам:
- по степени убывания ликвидности (актив);
- по степени срочности оплаты (погашения) (пассив).
Активы в зависимости от скорости превращения в денежные средства (ликвидности) разделяют на следующие группы:
А1 — наиболее ликвидные активы. К ним относятся денежные средства предприятий и краткосрочные финансовые вложения.
А2 — быстрореализуемые активы. Дебиторская задолженность и прочие активы.
A3 — медленно реализуемые активы. К ним относятся запасы и статья «Долгосрочные финансовые вложения» из раздела I баланса “Внеоборотные активы”.
А4 - труднореализуемые активы. Это статьи разд. I баланса «Внеоборотные активы».
Группировка пассивов происходит по степени срочности их возврата:
П1 — наиболее краткосрочные обязательства. К ним относятся статьи «Кредиторская задолженность» и «Прочие краткосрочные обязательства»
П2 — краткосрочные обязательства. Статья «Займы и кредиты» и другие статьи раздела V баланса «Краткосрочные обязательства».
П3 — долгосрочные обязательства. Долгосрочные кредиты и заемные средства.
П4 — постоянные обязательства. Статьи разд. III баланса «Капитал и резервы».
При определении ликвидности баланса группы актива и пассива сопоставляются между собой.
А1 = 2 383 П1 = 10 016
А2 = 14 780 П2 = 2 130+540 = 2 670
А3 = 4 353 П3 = 0
А4 = 11 600 П4 = 20 430
Условия абсолютной ликвидности баланса:
А1 ≥ П1; 2 383 ≤ 10 016
А2 ≥ П2; 14 780 ≥ 2 670
A3 ≥ П3; 4 353 ≥ 0
А4 ≤ П4. 11 600 ≤ 20 430.
Необходимым условием абсолютной ликвидности баланса является выполнение первых трех неравенств. Четвертое неравенство носит так называемый балансирующий характер: его выполнение свидетельствует о наличии у предприятия собственных оборотных средств.
Первое неравенство имеет знак, противоположный зафиксированному в оптимальном варианте, то ликвидность баланса отличается от абсолютной.
Сопоставление ликвидных средств и обязательств позволяет вычислить другие виды ликвидности:
текущая ликвидность: ТЛ = (А1 + А2) - (П1 + П2)
ТЛ = (2 383 + 14 780) – (10 016 + 2 670) = 17 163 – 12 686 = + 4 477.
Данный показатель говорит о том, предприятие платежеспособно в ближайшее к моменту проведения анализа время.
Перспективная ликвидность: ПЛ = А3 - П3
ПЛ = 4 353 – 0 = + 4 353
Перспективная ликвидность говорит о том, что предприятие платежеспособно в удаленной по времени перспективе.
Основными признаками платежеспособности являются:
а) наличие в достаточном объеме средств на расчетном счете;
б) отсутствие просроченной кредиторской задолженности.
Ликвидность платежеспособность могут оцениваться с помощью ряда абсолютных и относительных показателей.
Для оценки платежеспособности предприятия используются относительные показатели.
1. Общий показатель ликвидности:
L1 = (А1 + 0,5А2 + 0,3А3) / (П1 + 0,5П2 + 0,3П3)
L1 = (2 383 + 0,5*14 780 + 0,3*4 353) / (10 016 + 0,5*2 670 + 0,3 *0) = 11 078,90 / 11 351,00 = 0,98
Общий показатель ликвидности осуществляет оценку изменения финансового состояния предприятия и должен быть ≥ 1.
2. Коэффициент абсолютной ликвидности:
L2 = А1 / (П1 + П2) = 2 383 / (10 016 + 2 670) = 0,19
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает какую часть краткосрочной задолженности предприятие может реально погасить в ближайшее время за счет денежных средств. Соответственно – 19%.
3. Коэффициент текущей ликвидности:
L3 = оборотные активы / (П1 + П2) = 21 516 / (10 016 + 2 670) = 1,70
Характеризует общую обеспеченность предприятия оборотными средствами для погашения краткосрочных обязательств. Данный коэффициент должен быть ≥ 2. На данном предприятии коэффициент = 1,70, что говорит о недостаточном обеспечении предприятия оборотными средствами.
4. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами:
L4 = (собственный капитал – внеоборотные активы) / оборотные активы.
L4 = (20 430 – 11 600) / 21 516 = 0,4
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами характеризует наличие собственных оборотных средств на предприятии, необходимых для финансовой устойчивости и должен быть ≥ 0,1. На нашем предприятии данный коэффициент достаточно высокий.
5. Чистый оборотный капитал:
L5 = сумма активов – сумма краткосрочных обязательств
L5 = 33 116 – 12 686 = 20 430.
Чистый оборотный капитал организации равен 20 430 рублей, необходимый для текущей деятельности и финансовой устойчивости.
6. Коэффициент маневренности чистых оборотных активов:
L6 = денежные средства / чистые оборотные активы = 2 383 / 21 516 = 0,1
Показывает, какая часть собственных оборотных средств вложена в наиболее ликвидные активы.
7. Коэффициент маневренности функционирующего капитала:
L7 = А3 / оборотные активы = 4 353 / 21 516 = 0,2
Показывает, какая часть функционирующего капитала обездвижена в производственных запасах и долгосрочной дебиторской задолженности. Уменьшение показателя в динамике - явление положительное.
Стабильность работы предприятия связана с общей его финансовой структурой, степенью его зависимости от внешних кредиторов и инвесторов.
Трем показателям наличия источников формирования запасов соответствуют три показателя обеспеченности запасов источниками их формирования.
1. Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств:
± Фс = СОС – Зп, где
СОС – собственные оборотные средства;
Зп – запасы.
СОС = Капитал и резервы – внеоборотные активы.
СОС = 20 430 – 11 600 = 8 830
± Фс = 8 830 – 4 353 = + 4 477
2. Излишек (+) или недостаток (-) собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов:
± Фк = КФ – Зп, где
КФ – Наличие собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов или функционирующий капитал
КФ = Капитал и резервы + Долгосрочные пасивы – Внеоборотные активы.
КФ = 20 430 + 0 – 11 600 = 8 830
± Фк = 8 830 – 4 353 = + 4 477
3. Излишек (+) или недостаток (-) общей величины основных источников формирования запасов:
± Фо = ВИ – Зп , где
ВИ - Общая величина основных источников формирования запасов.
ВИ = [Капитал и резервы + Долгосрочные пассивы + Краткосрочные кредиты и займы] – Внеоборотные активы.
ВИ = (20 430 + 0 + 2 130) – 11 600 = 10 960.
± Фо = 10 960 – 4 353 = + 6 607
Все три показателя со знаком «+». Значит,
S = (1,1,1), что говорит об абсолютной финансовой устойчивости. Высокая платежеспособность, предприятие не зависит от кредиторов.
Относительные показатели финансовой устойчивости предприятия характеризуют структуру используемого предприятием капитала с позиции финансовой стабильности развития. Эти показатели позволяют оценить степень защищенности инвесторов и кредиторов, так как отражают способность предприятия погасить долгосрочные обязательства.
1. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств ( коэффициент капитализации):
U1 = Заемный капитал / Собственный капитал
U1 = 12 686 / 20 430 = 0,6
Дает наиболее общую оценку финансовой устойчивости. Показывает, сколько заемных средств привлекло предприятие на 1 рубль собственного капитала. На предприятии наблюдается снижение данного показателя, что показывает рост финансовой устойчивости.
2. Коэффициент финансирования:
U2 = Собственный капитал / Заемный капитал
U2 = 20 430 / 12 686 = 1,6
Показывает, какая часть деятельности финансируется за счет собственных, а какая - за счет заемных средств.
3. Коэффициент автономии:
U3 = собственный капитал / валюта баланса
U3 = 20 430 / 33 116 = 0,6
Показывает удельный вес собственных средств в общей сумме источников финансирования.
4. Индекс постоянного актива:
U4 = внеоборотные активы / собственный капитал
U4 = 11 600 / 20 430 = 0,6
Показывает долю внеоборотных активов в величине собственных источников средств.
5. Коэффициент зависимости (концентрации) заемного капитала:
U5 = 1 – значение коэффициента автономии
U5 = 1 – 0,6 = 0,4
Отражает долю заемных средств в источниках финансирования.
6. Коэффициент финансовой устойчивости:
U6 = валюта баланса / (собственный капитал + долгосрочные обязательства)
U6 = 33 166 / (20 430 + 0) = 1,6
Показывает удельный вес тех источников финансирования, которые предприятие может использовать длительное время.
7. Коэффициент обеспеченности запасов собственными источниками:
U7 = (собственный капитал – внеоборотные активы) / запасы
U7 = (20 430 – 11 600) / 4 353 = 2,02
Показывает, в какой степени запасы предприятия сформированы за счет собственных средств или нуждаются в привлечении заемных18.
Проанализировав бухгалтерский баланс предприятия ООО «ТРИС», можно сделать следующие выводы:
1. Увеличение имущества предприятия в основном идет за счет увеличения собственного капитала;
2. Предприятие платежеспособно и вовремя оплачивает краткосрочные займы;
3. Ликвидность баланса не является абсолютной, что говорит что в кратчайшие сроки предприятие не сможет расплатиться за свои обязательства, ему потребуется время для реализации имеющихся активов;
4. Чистый оборотный капитал, необходимый для текущей деятельности и финансовой устойчивости равен 20 430 рублей;
5. Предприятие абсолютно финансово устойчиво и не зависит от кредиторов;
6. Предприятие преобладает собственным капиталом (62%), а не заемным (38%), что благоприятно влияет на развитие и перспективы предприятия.
2.2. Общая характеристика имиджа руководителя
Для анализа имиджа менеджера компании рассмотрим имидж заместителя генерального директора ООО «ТРИС» Кутепова С.В.
Анализ выполнялся исходя из составляющих имидж руководителя аспектах, обозначенных в теоретической части работы.
Круглов Николай Викторович, 1976 года рождения. Имеет высшее экономическое образование, 6 лет стажа на руководящих должностях. В ООО «ТРИС» работает с 2001 года в должности заместителя генерального директора.
Ведет вопросы координации и контроля работы коммерческой и технической служб.
Персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.
Кутепов С.В., мужчина, 37 лет, среднего роста, атлетического телосложения, уверенно держится, с хорошо поставленной правильной речью, но в беседах с сотрудниками может употреблять в речи слова-«паразиты», решения принимает не оперативно, не контролирует процесс реализации выданных подчиненным задач, в обсуждении производственных проблем может «на ходу» менять точку зрения, в кризисных ситуациях проявляет признаки нервозности лицевой мимикой, способен «выйти из себя».
Социальные характеристики: статус, связанный с официально занимаемой должностью, происхождение, личное состояние, модели ролевого поведения, связь лидера с различными социальными группами.
Кутепов С.В. родился в семье интеллигентов, получил хорошее образование.
Он относит себя к кругу обеспеченных людей, «на публике» играет роль успешного руководителя, «в офисе» постоянно нуждается в советах высшего руководства. Взаимодействует только с сотрудниками, которые занимают руководящие должности.
Участвует в профильных семинарах, в общении с представителями конкурентов тактичен и сдержан. Ведет деловые переговоры с потенциальными партнерами. На встречи в центральный офис Кутепов С.В. выезжает только совместно с генеральным директором.
Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем.
В настоящее время четко сформулировать личную миссию Кутепов С.В. не может. Есть ряд целей, которые он планирует достичь (материальное благосостояние, положение в обществе, более высокий статус как руководителя), но в целостную миссию эти задачи не сформированы.
Ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.
Кутепов С.В. человек семейный, пропагандирующий семейные ценности, но с недовольством относится к возможности женщин «уйти в декрет». Он уважает «далекие» успехи других, при этом, часто не замечая личные успехи сотрудников компании. Он ценит людей с образованием, при этом отрицательно относится к сессиям сотрудников, обучающихся на заочных отделениях ВУЗов.
Налицо расхождения в модели поведения руководителя во внутренней и внешней среде компании. Необходимо корректировать волевые качества, умение принимать решения, для выработки которого необходима дополнительная стажировка по профилю работы компании19.
Необходима разработка личной миссии. Возможный вариант: «К личному успеху через достижения компании».
Рассмотрим составляющие имиджа Кутепов С.В.
1. внешний облик – аккуратный, со вкусом одетый деловой человек, к которому весьма доброжелательно относятся сотрудники и контрагенты.
Кутепов С.В. носит деловые костюмы, рубашку подбирает светлых тонов, галстук обычно на тон светлее или темнее, обувь носит черного цвета или темно коричневого (в зависимости от цвета костюма, мероприятия).
Кутепов С.В. избегает резких запахов одеколона и лосьона, для него важно произвести впечатление аккуратного и опрятного человека, это помогает ему в его деятельности.
Это дает понять партнерам, что он также аккуратен в делах.
2. поза и взгляд.
На деловых переговорах и совещаниях его поза всегда свободна и сдержана, так же он доброжелательно и внимательно смотрит на собеседника при беседе.
В деловых и политических кругах принято здороваться за руку. Рукопожатие - традиционно мужской способ приветствия.
3. поведение.
Кутепов С.В. на совещаниях и деловых встречах старается не суетиться и не торопиться при приветствии.
Он также старается избегать конфликтных ситуаций.
4. использует мимику и жесты при беседе, но не размашистые, а спокойные и доброжелательные.
5. походка не торопливая, не суетливая, спокойная, мягкая.
6. голос у руководителя громкий, хорошо поставленный, интонацию он выбирает по ситуации, где нужно доброжелательную, а где располагающую.
Для того чтобы речь была более выразительной, руководитель зрительно представляет себе то, о чем говорит, вносит живую ноту в произношение, в звуки голоса, в речь добавляет чувство и цвет.
7. руководитель соблюдает все правила делового общения, начинает с приветствия и рукопожатия и также заканчивает прощанием с рукопожатием.
8. выражение лица всегда спокойно невозмутимо, даже если ситуация раскалена, он держит себя в рамках этикета.
9. имеет самообладание.
10. его внимательный взгляд, доброжелательная улыбка, приветливые жесты действуют располагающе.
В деловых отношениях в первую очередь при их формировании в сеть, соблюдает как субординацию, так и равноправие.
Принципы, которые использует Кутепов С.В. для создания имиджа:
- принцип повторения;
- принцип непрерывного усиления воздействия;
- принцип «двойного вызова».
Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется
Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального общения, например: «Это только для Вас» или «Я - для вас» и т. д. постепенное наращивание усилий воспринимается положительно.
Принцип «двойного вызова» означает, что воспринимается не только и несколько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.
В общем, руководитель стремится поддерживать свой существующий имидж и выполняет следующее:
1. выполняет обещания в срок. Если не может выполнить — не оправдывается, а определяет новый срок и сдерживает слово, пусть с опозданием;
2. внимательный и объективный к «бесполезным» предложениям;
3. отклоняет ненужные предложения, но тактично и вежливо;
4. уверен в себе, но избегает самоуверенности;
5. не перекладывает ответственности за принятие нужного решения на подчиненных;
6. воспитывает подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряет их плодотворный труд и инициативу;
7. никогда не забывает, что его мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;
8. не оставляет без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;
9. руководствуется в работе тремя «не»: не раздражается, не теряет терпения, не распылятся;
10. не опаздывает;
11. терпим к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу;
12. помнит, что человека можно оскорбить не только словом, а еще и позой, жестом и мимикой;
13. справедлив к деловым качествам человека;
14. не страшится талантливых подчиненных;
15. хвалит на людях, порицает с глазу на глаз;
16.умеет слушать и старается быть терпеливым.
Одним из наиболее важных критериев оценки имиджа руководителя является его профессиональная направленность. Нераздельность образа руководителя от процесса деятельности, его нацеленность на достижение успеха, выполнение задачи, позволяют его подчиненным, коллегам по службе и старшим начальникам выделить наиболее существенные личностные качества, характеризующие его как профессионала. Для раскрытия этих характеристик руководителя, использовался третий модуль экспресс–методики оценки взаимоотношений Кутепов С.В., где предлагалось подчиненным и коллегам по работе (другим руководителям) определить качество выполнения своих функциональных обязанностей руководителем трудового подразделения в шкале от +5 до -5, где:
+5 отлично знающий дело, умеющий организовать свою работу и подчиненных, очень работоспособен;
0 - профессиональные качества развиты средне:
-5 совершенно не знающий дела, не умеющий его организовать, не работоспособен;
0 - затрудняюсь ответить.
Исследование содержания и структуры имиджа руководителя трудового подразделения проводилось на основе выбранных критериев и показателей. Методика Т. Лири позволила исследовать представление, имеющееся у подчиненных о своих непосредственных руководителях. Анализ полученных результатов позволяет отметить, что совокупность соотношений показателей (1/5; 2/6; 3/7; 4/8 октанты) указывают на имеющуюся у руководителей тенденцию к доминированию в процессе управленческой деятельности и межличностных отношениях.
Таблица 2
Представление подчиненных об «идеальном» и «реальном» руководителе
Методика Т. Лири
1
2
3
4
5
6
7
8
«Идеальный »
6,6
4,2
3,3
3
4
4
3,6
5,7
«Мой »
4,1
3,9
4,1
2
3,4
3,3
2,2
4,1