методы управления

Целью данной работы является провести анализ методов управления ОАО Сибирского банка Сбербанка России ...

1. Методы управления ……………………………………………………...
1.1 Основные методы управления
1.2 Общая характеристика методов управления
1.2.1 Экономические методы……………………………………………
1.2.2 Организационно - административные методы…………………...
1.2.3 Социально-психологические методы……………………………..
2. Практическая часть
2.1 Характеристика подразделения
2.1.1 Цели и миссия структурного подразделения
2.1.2 Организационная структура подразделения
2.1.3 Воздействие внешней среды на подразделение
2.1.4 Методы управления в подразделении
2.1.5 Роль руководителя подразделения
2.1.6 Неформальный лидер
2.2 Анализ практики управления подразделения
Заключение………………………………………………………………………….
Список литературы…………………………………………………………………

Процесс управления в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации. Управление - это синтез средств и способов подготовки управленческих решений и организация их исполнения.
Тема работы "Методы управления" довольно актуальна. У руководителей каждого уровня управления в пределах его компетенции должны быть сформулированы конкретные цели. В области инноваций акцент делается на завоевание передовых позиций по производству новых видов продукции. В области маркетинга - выбор новой товарной ниши, создание определенного имиджа у товара. Производственные цели направлены на повышение производительности труда и эффективности. В финансовой сфере - сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование. В управление персоналом - обеспечение высокой мотивации персонала, формирование условий, необходимых для развития творческого потенциала работников. От того насколько правильно и четко сформулированы цели и задачи зависит успех компании в целом.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.Распорядительные методы реализуются в форме:- приказа- постановления- распоряжения- инструктажа- команды- рекомендацийУправление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.Административные методы управления - мощный рычаг достижения результатов поставленных целей в случаях, когда нужно подчинить коллектив и направить его на решение конкретных задач управления. Идеальное условие их эффективности - высокий уровень регламентации управления и трудовой дисциплины, когда управленческие воздействия без значительных искажений реализуются нижестоящими звеньями управления. Это особенно актуально в больших многоуровневых системах управления, к которым относятся крупные предприятия.В последнее время понизилась роль административных методов на предприятиях. Противоречивые процессы в обществе препятствуют использованию административных методов: это рост безработицы и частичная занятость на предприятиях, значительная инфляция в течение последних лет и несвоевременная выплата заработной платы, развитие бартерных сделок и низкая дисциплина поставок ресурсов, превышение темпов роста цен на потребительские товары над темпами роста заработной платы, утрату заводских традиций и нарушение привычною уклада жизни в семье.Используемые механизмы:Административные: приказ, распоряжение, указание.Нормативные: закон, положение инструкция, план, спущенный сверху и обязательный для выполнения.Экономические: процент выплачиваемой прибыли, цена продукта (назначенная), зарплата (назначенная), материальные санкции, установленные сверху.Социально-психологические: выговор, объявленный в приказе, награждение грамотой по распоряжению руководства, благодарность в приказе, план социального развития коллектива и мероприятий по его реализации.При командном (административном) методе управления - отношения субъекта и объекта - власти и подчинения.Основные достоинства метода:1) обеспечивается единство воли руководства в достижении цели;2) не требует крупных материальных затрат;3) в малых организациях оперативно достигаются цели и обеспечивается быстрая реакция на изменение внешней среды.Недостатки метода следующие:1) подавляется инициатива, творческая работа;2) отсутствуют действенные стимулы труда и могут возникать антистимулы;3) в крупных организациях (менеджеры не заинтересованы в повышении компетентности, поэтому она в дефиците).1.2.3 Социально-психологические методы: сущность, содержание, основные достоинства и недостаткиСоциально-психологические методы управления - осуществляются путем руководящего воздействия на социальные принципы деятельности коллектива. Они основаны на изучении социального состава и условий трудовых коллективов, индивидуальных особенностей и интересов работникаРезультаты производственных успехов во многом определяются социально-психологическим климатом в коллективе, удовлетворением культурных, бытовых и других потребностей работающих.Социально-психологические методы управления играют решающую роль в борьбе против текучести кадров и предполагают:- воздействие руководителя на межколлективные отношения;- изучение зависимости деятельности коллектива от его структуры;- изучение условия включения в коллектив новых членов;- изучение психологических особенностей различных форм коллективного труда;- учет влияния дисциплинарной практики и других факторов на настроение коллектива;- влияние стиля руководства на взаимоотношения членов коллектива;- влияние отдельной личности в коллективе;- психологические основы авторитета личности.В практике управления применяются различные социологические методы и приемы исследований. Особое распространение получили:- метод научно-технических конференций;- анкетирование;- интервьюирование и личное наблюдение;- социальный эксперимент;- социальное стимулирование.Формирование и совершенствование производственного коллектива - одна из важнейших задач, стоящих перед руководителем в процессе управления.Для достижения сплоченности коллектива, повышения уровня его нравственной зрелости руководитель должен уделить внимание следующим факторам:- наличию конкретной цели в деятельности коллектива, которая бы ясно и четко воспринималась всеми работниками;- традициям и опыту коллектива.Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны, и тесно связаны с другими методами управления.Механизмы договорные: убеждение, критика, информирование, выступление руководителя перед людьми.Социально-психологические методы - управленческие отношения субъекта и объекта договорные без материальной основы.Условия реализации: одна из сторон инициирует договорной процесс, вторая не отвергает его.Достоинства метода:1) включаются механизмы трудовой мотивации, не связанные с удовлетворением материальных потребностей;2) практически не требуются материальные затраты.Недостатки:1) не используются стимулы, опирающиеся на материальные потребности людей;2) трудно прогнозировать результаты.2.Практическая часть2.1Характеристика подразделенияДля рассмотрения в данной контрольной работе взято Открытое акционерное общество Сибирский банк Сбербанка России на примере управления по работе с проблемной задолженностью. Данное подразделение является обслуживающим подразделением. Деятельность его связанна с возвратом просроченной задолженности по кредитам выданым банком, сохранение действующих клиентов.Основным направлением развития управления по работе с проблемной задолженностью является: Разработка оптимальной стратегии возврата просроченного кредита в зависимости от конкретной ситуации - реализация заложенных активов, реструктуризация задолженности, введение контроля за финансово-хозяйственной деятельностью компании-заемщика:Анализ состояния заложенных активов, возможность их реализации и достаточность средств, возможных к получению от реализации заложенных активов, для покрытия обязательств по кредиту; Анализ денежных потоков компании-заемщика на предмет возможности генерировать денежные средства в объеме, достаточном для погашения обязательств перед банком;Анализ конъюнктуры и динамики развития рынка на предмет возможности улучшения финансового состояния компании-заемщика;Анализ возможностей повышения прибыльности, финансовой устойчивости и ликвидности бизнеса, в т.ч. с помощью реструктуризации деятельности компании-заемщика;Сравнение альтернативных вариантов стратегии возврата просроченного кредита, выбор оптимального варианта.Разработка последовательности шагов деятельности банка по реализации стратегии возврата кредита:Анализ возможности погашения кредита;Исследование деятельности заемщика с целью выявления признаков преднамеренного банкротства;Оценку пакета акций, доли организации, отдельных объектов движимого и недвижимого имущества компании-заемщика;Разработку антикризисного плана развития компании-заемщика, обеспечивающего возврат заемных средств;Экспертиза бизнес-планов компаний по реструктуризации задолженности;Аудит Бюджета компании-заемщика на предмет обоснованности содержащейся в ней информации;Обеспечение финансового контроля за деятельностью компании-заемщика с целью предотвращения вывода активов и обеспечения обязательств перед банком.В рамках проводимой политики централизации, на протяжении последних нескольких лет (рассматриваемый период с 2011г по сегодняшний день) планомерно оптимизируется численность персонала (на сегодняшний день – 74 человека, не считая сотрудников в отделениях) путем консолидации функции персонала в управлении и сокращения штата в отделениях. На данном этапе централизации можно отметить такой недостаток – низкая скорость принятия решений при возникновении проблем из-за удаленности решающего центра от периферийных отделений и инерция при внедрении инноваций. 2.1.1Цели и миссия структурного подразделенияМиссия подразделения – Цели первого уровня подразделения согласно «Стратегии развития Сбербанка России на период до 2014 г.»:построение выделенной и консолидированной службы мониторинга качества кредитного портфеля и работы с просроченной задолженностью. основной задачей в данной области является максимально раннее выявление потенциально проблемной задолженности и профессиональная работа с ней на тех стадиях, когда меро-приятия по ее реструктуризации и взысканию могут быть наиболее эффективными.2.1.2Организационная структура подразделенияВ целом организация структура Сбербанка России является дивизиональной, относящейся по принципу своего деления к территориальной структуре. В тоже время, отчасти она является и продуктовой. Как пример, можно отметить специализацию офисов либо непосредственно на обслуживание юридических лиц либо на обслуживание физических лиц.Рис. 1. Дивизиональная структура управленияСтруктура управления по работе с проблемной задолженностью является линейной, поскольку прямое руководство осуществляется непосредственно директором, дающим указания начальникам отделов, которые, в свою очередь, распределяют задания между исполнителями.Рис. 2. Линейная организационная структура управления2.1.3Воздействие внешней среды на подразделениеТаблица 1. Характеристика внешней средыФактор внешней средыСодержание фактораВлияние на системуФакторы внешней среды прямого воздействия1.Потребители1.Подразделения банка.Обеспечение просроченной задолженности на установленном уровне.2.Конкуренты1.Аналогичные подразделения других банковУменьшение объема просроченной задолженности с меньшими материальными и временными затратами.3.Поставщики1.Клиенты банкаВозникновение просроченной задолженности.4.Государственные институты1.Законодательство.2.Лицензирование деятельности.Лицензирование в области банковской деятельности.5.Начно-технический прогресс1.Новые автоматизированные системы и программные продукты.2.Новые виды оргтехники и телекоммуникационного оборудования, каналов связи.Позволяют совершенствовать и ускорять работу по возврату просроченной задолженности.Факторы косвенного воздействия1.