Психологические особенности межличностных конфликтов

Работа по психологии. ...

План

Введение..………………………………………………………………………….3
1. Понятие, причины и особенности межличностных конфликтов……………5
2. Экспериментальное исследование межличностных конфликтов группах мужского и женского коллективов………………………………….………….14
2.1 Характеристика испытуемых и описание методов исследования.……….14
2.2 Анализ результатов исследования………………………………………….17
Заключение……………………………………………………………………….24
Список литературы………………………………………………………………25
Приложения…………………………………………………..………………….30

Введение

Динамичность и напряженность жизни современного общества предъявляют особые требования к способности человека эффективно решать возникающие проблемы. В полной мере это относится и к ситуациям конфликтного межличностного взаимодействия. От того, насколько успешным будет разрешение таких конфликтов, зависит и уровень общения, взаимопонимания между людьми, наличие либо отсутствие фрустрации и результативность взаимодействия человека с окружающими людьми в целом.
В таких отраслях науки, как конфликтология, социология и психология конфликта, накоплено много знаний и существуют различные точки зрения на проблему конфликта. Достаточно полно рассмотрены понятие, содержание, структура, механизмы типологии конфликта и модели поведения человека в конфликтах. Однако феномен межл ичностного конфликта, несмотря на широту его распространения и присутствия в самых различных сферах человеческих отношений, все еще мало изучен. Это проявляется как в отсутствии общепринятого определения межличностного конфликта, так и в недостаточной систематизации знаний, представленных в социально - психологической теории о причинах, источниках и условиях возникновения межличностных конфликтов. На сегодняшний день, одним из актуальных направлений является изучение причин межличностных конфликтов, так как предоставляется возможность более эффективно и осознанно использовать разнообразные технологии разрешения и переработки конфликтов, учитывающих не только источники конфликтов и особенности их проявления, но и степень глубины той или иной причины межличностного конфликта.
Цель данной работы заключается в исследовании психологических особенностей межличностных конфликтов в разных социальных группах. Для раскрытия этой цели были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие, причины и особенности межличностных конфликтов с позиций различных психологических теорий;
2. Провести экспериментальное исследование межличностных конфликтов в группе мужчин и женщин;
3. Проанализировать результаты исследований и сделать выводы по путям решения конфликтов.
Объектом исследования является конфликтология. Предметом выступают психологические особенности межличностного конфликта.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что полученные результаты психологической диагностики, предупреждения и коррекции конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, студентами для подготовке к семинарским занятиям итд.
Гипотеза: причина межличностных конфликтов в женском и мужском коллективах состоит в несовместимости их ценностей и идеалов, способов реагирования в конфликтной ситуации.
Для решения поставленных задач были использованы следующие методы: в теоретической части исследования использовались методы анализа и синтеза, моделирования и обобщения, которые позволили выявить характерные стороны исследуемой проблемы. В эмпирической части для сбора данных применялись методики: тест К. Томаса, использовались методика диагностики межличностных отношений Т.Лири и методика определения направленности личности. В исследовании принимали участие 2 группы испытуемых: сотрудники органов внутренних дел и педагогический коллектив детского сада. Из них экспериментальная группа 12 человек - сотрудники органов внутренних дел, и педагогического коллектива - 22 человека.

14. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Изд-во ЭКМОС, 2000.- 320с.
15. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб: Питер, 2000. – 464с.
16. Дена Д. Преодоление разногласий. СПб.: Институт личности. 1994. – 256 с.
17. Дмитриев А.В. Регулирование социальных конфликтов: теоретические и прикладные аспекты. М.: Академия, 1994. – 312 с.
18. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую конфликтологию, М: Изд-во РАН, 1993. – 178 с.
19. Дмитриев А.В. Юридическая конфликтология.- М.: Академия, 1993. – 135 с.
20. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. 1980. - Т.1, № 6.-С. 119-133.
21. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Академия, 1996 – 123 с.
22. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д.: Феникс, 1992. – 234 с.
23. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2005. – 267 с.
24. Журавлев A.JI. Социальная психология.-М.: ФОРУМ: ИНФРА-М.,2006.-416 с.
25. Методы сбора информации в социологических исследованиях // Под ред. Пиаже Ж., Фресс П. Экспериментальная психология. Вып. I—II. М.:
Просвещение, 1966. - 522 с.
26. Психокоррекция: теория и практика. Под ред. Шевченко Ю.С.,– М.: НПЦ «Коррекция», 1995. – 222 с.
27. Скалаблан И.А. Практикум по конфликтологии: Учеб. Пособие. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. – 103с.
28. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Институт практической психологии, 1996. – 167 с.
29. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум. - Ростов н/Д.: Феникс, 1999. – 267 с.
30. Тарабрина Н.В. Экспериментально психологическое и биохимическое исследование состояний фрустрации и эмоционального стресса при неврозах: дис. .канд.психол.наук. СПб., 1973.-129с.
31. Тарасов А.Н. Психология лжи в бизнесе: дурная бесконечность. М.: Книжный мир. 2007. – 245 с.
32. Тейлор Ф. Принципы научного управления. 1991. – 123 с.
33. Титова Л.Г. Ежегодная научная конференция Сорокинские чтения. Актуальные проблемы социологической науки и социальнойпрактики. МГУ им. М.В. Ломоносова. - 2002. – 134 с.
34. Тутушкина М.К. Ронгинский М.Ю. Практическая психология для руководителей. Спб.: Санкт-Петербургский инженерно-строительный институт. 1992. – 123 с.
35. Управление персоналом на производстве: Учеб. Пособие дл вузов/Под ред. Проф. Н.И. Шаталовой, Н.М. Бурносова. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 267 с.
36. Файоль Анри. Общий и административный менеджмент. 1996. – 345 С.
37. Филонов Л.Б. Психологические аспекты установления контактов между людьми /методика контактного взаимодействия/. Пущино-на-Оке, 1982. – 156 С.
38. Филонов Л.Б. Психологические способы выявления скрываемого обстоятельства. -М.: Изд-во Моск. ун-та, 1979. – 156 С.
39. Филонов Л.Б. Психологические способы изучения личности обвиняемого. М.: Академия МВД СССР, 1983. – 234 с.
40. Филонов Л.Б. Тренинги делового общения сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан. М.: Изд-во Ассоц. Проф. образование, 1992. – 234 с.
41. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. -М.: Наука, 1990. – 156 с.
42. Фрейд 3. Введение в психоанализ. Лекции. /Пер. с нем. Н. Алмаев, М.: ООО «ФИРМА СТД», 2003. – 267 с.
43. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003.-125 с.
44. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск: РИЦ Красноярского госуниверситета, 1996.-157 с.
45. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности: Основные положения, исследование и применение. — СПб.: Питер, 1997. – 178 с.
46. Цильмак А.Н. Методология качественно количественногооценивания критериев профессионализма сотрудников милиции при их аттестации // Психология и право. - №1. - 2011. – С. 45-48.
47. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ. 1992. – 234. /
48. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех. М.: Прогресс, 1993. – 167 с.
49. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. М.: Владос, 1995. – 178с.
50. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 1996. – 167 с.
Приложение 1
Анкета оценки конфликтной ситуации в коллективе1
1. Как часто бывают конфликты в вашем коллективе?
2. Принимали ли вы участие в каком-либо конфликте?
3. С какими людьми вы конфликтуете? Почему?
4. Что чаще всего для вас является причиной конфликта?
5. Стараетесь ли вы любой ценой доказать свою правоту?
6. Пытаетесь ли вы понять точку зрения вашего оппонента?
7. Готовы ли вы идти на взаимные уступки?
8. Можно ли разрешить конфликт, не ущемляя права и чувство достоинства всех людей, задействованных в конфликте?
9. Были ли вы свидетелями такого успешного разрешения конфликта?
10. Что мешает вам или другим людям разрешать конфликты с пользой для обеих сторон?
Приложение 2
Текст опросника по методике Т. Лири1
I 1 Другие думают о нем благосклонно
2.Производит впечатление на окружающих
3.Умеет распоряжаться, приказывать
4.Умеет настоять на своем
II 5.Обладает чувством собственного достоинства
б.Независимый
7.Способен сам позаботиться о себе
8.Может проявить безразличие
IIII 9.Способен быть суровым
10.Строгий. но справедливый
11.Может быть искренним
12.Критичен к другим
IV 13Любит поплакаться
14.Часто печален
15.Способен проявить недоверие
16.Часто разочаровывается
V 17.Способен быть критичным к себе
18.Способен признать свою неправоту
19.Охотно подчиняется
20 .Уступчивый
VI 21.Благородный
22.Восхишаюшийся и склонный к подражанию
23.Уважительный
24 .Ищущий одобрения
VII 25.Способен к сотрудничеству
26.Стремится ужиться с другими
27 Дружелюбный, доброжелательный
28.Внимательный и ласковый
VIII 29.Деликатный
30.Одобряющий
31.Отзывчивый к призывам о помощи
32.Бескорыстный
I ЗЗ.Способен вызвать восхищение
34.Лользуется уважением у других
35.0бладает талантом руководителя
З6. Любит ответственность
II 37.Уверен в себе
38.Самоуверен и напорист
39 Деловит и практичен
40.Любит соревноваться
III 41 .Строгий и крутой, где надо
42.Леумолимый, но беспристрастный
43.Раздражительный
44.0ткрыгый и прямолинейный
IV 45. Нe терпит, чтобы им командовали
46.Скептичен
47 На него трудно произвести впечатление
48.0бидчивый, щепетильный
V 49.Легко смущается
50 Неуверен в себе
51.Уступчивый
52.Скромный
VI 53.Часто прибегает к помощи других
54.0чень почитает авторитеты
55.Охотно принимает советы
56 Доверчив и стремится радовать других
VII 57.Всегда любезен в обхождении
58 Дорожит мнением окружающих
59.0бщительный и уживчивый
60. Добросердечный
VIII 61 Добрый, вселяющий уверенность
62 Нежный и мягкосердечный
63Любит заботиться о других
64.Бескорыстный, щедрый
I 65. Любит давать советы
66.Производит впечатление значимости
67Лачальственно-повелительный
68.Властный
II 69.Хвастливый
70. Надменный и самодовольный
71 Думает только о себе
72.Хитрый и расчетливый
III 73 Нетерпим к ошибкам других
74.Своекорыстный
75.Откровенный
76.Часто недружелюбен
IV 77.Озлобленный
78. Жалобщнк
79.Ревнивый
80. Долго помнит обиды
V 81.Склонный к самобичеванию
82.3астенчивый
83.Безынициативный
84.Кроткий
VI 85.3ависимый, несамостоятельный
86.Любит подчиняться
87Лредоставляет другим принимать решения
88Легке попадает впросак
VII 89 Легко попадает под влияние друзей
90.Готов довериться любому
91.Благорасположен ко всем без разбору
92.Всем симпатизирует
VIII 93.Прощает все
94.Переполисн чрезмерным сочувствием
95.Всликодушен и терпим к недостаткам
96.Стремится покровительствовать
I 97.Стремптся к успеху
98.0жидает восхищения от каждого
99.Распоряжается другими
100 Деспотичный
II 101.Cнoб (судит о людях по рангу и достатку, а не по личным качествам)
102.Тщеславный
103.Эгоистичный
104 .Холодный, черствый
III 105.Язвитсльный, насмешливый
106 .Злобный, жестокий
107.Часто гневливый
108.Бесчувственный, равнодушный
IV 109. Злопамятный
110. Проникнут духом противоречия
111.Упрямый
112. Недоверчивый и подозрительный
V 113.Робкий
114.Стыдливый
115.Отличается чрезмерной готовностью подчиняться
116.Мягкотелый
VI 117 Почти никогда и никому не возражает
118. Ненавязчивый
119 Любит, чтобы его опекали
120. Чрезмерно доверчив
VII 121.Стремится снискать расположение каждого
122.Со всеми соглашается
123 .Всегда дружелюбен
124 .Всех любит
VIII 125.Слишком снисходителен к окружающим
126.Старается утешить каждого
127 .Заботится о других в ущерб себе
128. Портит людей чрезмерной добротой
После оценивания своего реального "Я вновь прочтите все суждения и отметьте те из них, которые соответствуют Вашему представлению о том, каким Вам, по Вашему мнению, следовало бы быть в идеале". Подсчет баллов ведется отдельно для каждой оцениваемой личности. Показателем нарушения отношений с определенным лицом является разница между представлениями человека о нем и желаемом его образе в качестве партнера по общению.
С помощью специального "ключа" подсчитывается количество баллов по каждому блоку. Максимальная оценка - 16 баллов, она разделена на четыре степени выраженности отношения (от адаптивного до дезадаптивного поведения). Характеристики, оцененные в пределах 8 баллов, свидетельствуют о гармоничном, адаптивном поведении(доминирование, уверенность в себе, требовательность, уступчивость, доверчивость, отзывчивость). Показатели от14 до 16 баллов свидетельствуют о трудностях социальной адаптации (деспотизм, эгоизм, жестокость, зависимость, конформизм).
В результате баллы по каждому блоку переносятся на психограмму (расстояние от центра круга соответствует числу баллов по данному блоку), из них образуют личностный профиль. По специальным формулам определяется показатели по двум основным факторам:
доминирование = (1 - 5) + 0,7(8 + 2 - 4 - 6)
дружелюбие = (7 - 3) + 0,7(8 - 2 - 4 + 6)
Положительное значение результата, полученного по формуле "доминирование", свидетельствует о выраженном стремлении человека к лидерству в общении, к доминированию. Отрицательное значение указывает на тенденцию к подчинению, отказу от ответственности и позиции лидерства.
Положительный результат по формуле "дружелюбие" является показателем стремления личности к установлению дружелюбных отношений и сотрудничеству с окружающими. Отрицательный результат указывает на проявление агрессивно-конкурентной позиции, препятствующей сотрудничеству и успешной совместной деятельности. Количественные результаты являются показателями степени выраженности этих характеристик.
В результате проводится анализ личностного профиля - определяются типы отношения к окружающим (по Пугачеву, 2003):
I. Авторитарный