Разработка стратегии предприятия на примере магазина

В работе представлена теория; анализ внутренней и внешней среды организации; даны рекомендаци по стратегии и проблемы связанные с ее внедрением. ...

Введение…………………………………………………………………………….
1 Теоретические аспекты тратегического управления……………………
1.1 Основные понятия стратегического планирования в организации…
1.2 Стратегический анализ внешней и внутренней среды…………………
1.3 Выбор плана разработки стратегии предприятия……………………
2 Разработка стратегии для магазина ………………….…….
2.1 Общая характеристика деятельности магазина…………………….......
2.1.1 Экономические показатели деятельности компании………………
2.2 Анализ внутренней и внешней среды …………………………………......
2.2.1 SNW-анализ…………………………………………………………………
2.2.2 PEST-анализ……………………………………………………………..….
2.3 Анализ непосредственного окружения……………………………….........
2.3.1 Потребители……………………………………………………………...
2.3.2 Поставщики………………………………………………………………
2.3.3 Конкуренты………………………………………………………………
2.4SWOT-анализ………………………………………………………………
2.4.1 Матрица возможностей………………………………………………….
2.4.2 Матрица угроз…………………………………………………………....
2.4.3 Матрица SWOT…………………………………………………………..
2.5 Анализ профиля среды…………………………………………………….
2.6 Продуктово-маркетинговая стратегия (ПМС)…………………………...
2.7 Матрица БКГ……………………………………………………………..
2.8 Жизненный цикл продуктов…………………………………………….
2.9 Цепочка и система стоимости………………………………………………
2.10 Определение миссии и целей……………………………………………...
2.11 Выбор стратегии……………………………………………………………
3 Рекомендации по реализации стратегии……………………………..…..
3.1 Выполнение стратегии……....……………………………………………...
3.2 Проблемы при реализации стратегии……...……………………………...
Заключение………………………………………………………………………
Список использованных источников…………………………………….......
Приложение А Анкета для потребителей……………………………………...
Приложение Б Анкета для поставщиков…………..…………………………..

Деятельность предприятия на свободном рынке справедливо сравнивают с действиями армии на фронте. Действительно, работа предприятия в условиях свободного рынка ни что иное, как участие в жестокой войне, результатом которой может быть либо выживание и развитие предприятия, либо его банкротство. Любая армия обречена на поражение, если ее руководители бросят своих солдат в атаку на противника без предварительной разведки ситуации, определенной стратегии и четкого плана действий. Современная стадия развития российской экономики такова, что предприятие должно само определять и прогнозировать параметры внешней среды, ассортимент продукции и услуг, цены, поставщиков, рынки сбыта, а самое главное – свои долгосрочные цели и стратегию их достижения.
Актуальность темы курсовой работы состоит в том, чт о четкая стратегия и процесс ее формулировки (стратегическое планирование) приносит выгоды, как с финансовой, так и с чисто психологической стороны. Применение стратегического планирования позволяет с наименьшими затратами достигнуть эффективности в работе. Стратегическое планирование является важнейшим средством достижения главной цели предприятия, поэтому необходимость стратегического планирования в наши дни не вызывает сомнений.
Проблеме стратегического планирования уделено большое внимание в западной литературе (Р. Акофф, И. Ансофф, К. Боумэн, А.А. Томпсон и А.Дж. Стрикленд и мн. др.), но, к сожалению, в нашей стране долгое время не уделялось должного внимания данной проблеме. Необходимость появления учебных пособий по планированию была вызвана преобразованием централизованного планирования в систему государственного регулирования. Это потребовало кардинального пересмотра всех элементов системы внутрифирменного планирования.
Сегодня выбор работ российских авторов, которые уделяют пристальное внимание разработке средств, методов и технологий обоснования плановых решений на отечественных предприятиях, достаточно велик. Среди них можно выделить М.И. Бухалкова, «Стратегический менеджмент» А.И. Панова и И.О. Коробейникова, «Стратегическое управление» А.Л. Гапоненко и А.П. Панкрухина и т.д.
Цель курсовой работы – дать рекомендации по разработке и реализации стратегии.
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1) изучить литературу по данной теме
2) изложить теоретические основы стратегического планирования
3) основываясь на теоретических основах наиболее полно проанализировать: магазин «Рубль Бум»
4) сформулировать необходимость стратегического планирования для дальнейшего развития и роста предприятия
5) выбрать наиболее эффективную стратегию развития компании
6) описать возможности внедрения и эффективного функционирования системы стратегического планирования.
Предмет была выбрана тема «Разработка стратегии предприятия».
Объект исследования: магазин «Рубль Бум».
В рамках курсовой работы был проведен анализ деятельности предприятия, его внешнего и внутреннего окружения, выявлены все возможности, опасности, сильные и слабые стороны его деятельности.

Из 19 основных поставщиков на территории Российской Федерации располагаются 17 компаний:
- 10 компаний в г. Ульяновск;
- 1 компания в Ульяновской обл.;
- 6 компаний в других регионах (Владимирская обл., г. Москва, г. Казань, г. Самара).
Зарубежные поставщики компании располагаются на территории – Германии (2 компании).
Для анализа конкурентной силы поставщиков, некоторых характеристик их деятельности и отношений с изучаемой организацией была составлена анкета (прил. Б). Из 19 поставщиков анкетирование прошли только 13 поставщиков (Зарубежные поставщики не участвовали).
Из 13 опрошенных поставщиков на вопрос № 1 «Как долго вы сотрудничаете с магазином?» Все ответили, что сотрудничают с магазином более 3 лет.
На вопрос № 2 «В Вашей компании имеет место индивидуальный подход к клиенту» 10 поставщиков ответили «Нет». Здесь можно вести речь о слабой концентрированности поставщиков на работе с конкретными клиентами. Это снижает конкурентную силу поставщика. Каждая компания, работая с поставщиками, ищет для себя выгоды, но в этом вопросе выгод просто нет. Поставщик остается востребованным по другим характеристикам деятельности.
На вопрос № 3 «Какова стоимость Ваших товаров по сравнению со средними ценами в отрасли» 10 поставщиков ответили «Средняя». Это означает, что с этой стороны поставщики практически равны. Если цена высокая, пусть и при отличном качестве, не все компании готовы будут купить продукцию. А в низкой цене тоже есть свои риски – риск разориться, либо чем-то жертвовать ради низкой цены, что, несомненно, скажется на качестве. Оптимальная политика – иметь средние цены и выигрывать за счет других показателей.
На вопрос № 4 «Ваша продукция сертифицирована согласно законодательству?» все поставщики ответили «Да». Это говорит о качестве поставляемой продукции, соблюдении всех норм в технологии изготовления.
На вопрос № 5 «Есть ли в Вашей компании специальные условия для постоянных клиентов (скидки, отсрочка, бонусы и т.д.)» 12 поставщиков ответили «Да». Работая на таких условиях, поставщик и организация получают для себя выгоды. Организации стремятся стать постоянными клиентами поставщика, получая таким образом скидки и участвуя в программе лояльности. Это выгода для организации. Для поставщика выгода – иметь постоянных клиентов, которые будут закупать регулярно и в больших объемах.
На вопрос № 6 «Какие преимущества существуют у вашего предприятия, как поставщика» большинство (10 поставщиков), выделили следующие достоинства: высокое качество продукции, высокий уровень обслуживания, доступная цена. Это свидетельствует о том, что поставщики продукции магазина «Рубль Бум» уделяют большое внимание как цене, так и качеству продукции.
На вопрос № 7 «На каких условиях Вы поставляете продукцию магазину» 5 из 13 опрошенных поставщиков поставляют продукцию на основе долгосрочных договоров, 8 поставщиков – на основе среднесрочного договор с автоматическим продлением. В целом это не плохой показатель, так как долгосрочность заключаемых договоров дает определенную уверенность.
На вопрос № 8 «Объем заказов «Рубль Бум» больше, чем у других Ваших заказчиков» 9 поставщиков ответили, что в основном объем закупаемой продукции примерно одинаковый, чем у других покупателей. 2 поставщика ответили, что объем закупок меньше, но не на много. Незначительное отличие от других покупателей, делает «Рубль бум» значимым клиентом, а следовательно, поставщики не будут отказываться от сотрудничества и искать себе новых покупателей.
На вопрос № 9 «Устраивают Вас условия сотрудничества с магазином» все поставщики ответили, что условия сотрудничества устраивают.
На вопрос № 10 «Планируете дальнейшее сотрудничество с магазином» так же все поставщики ответили положительно. Это также говорит о стабильности отношений и крайне мала вероятность изменения текущего положения с поставщиками в ближайшее время
Таким образом, степень зависимости магазина от поставщиков приблизительно равно степени зависимости поставщиков от магазина. Магазин работает с поставщиками, предлагающими выгодные условия, и делает свои условия также выгодными для них. Компания обладает хорошей репутацией на рынке, для большинства своих поставщиков является постоянным клиентом. Отношения между организацией и поставщиками серьезные, деловые и взаимовыгодные.
2.3.3 Конкуренты
В г. Ульяновск «Рубль Бум» является единственным магазином, который специализируется на продаже бытовой химии и средств личной гигиены.
Конкуренцию магазину могут составить, как индивидуальные предприниматели торгующие на рынке этими же товарами, так и известные сетевые магазины, такие как: «Рив Гош» и «Летуаль». Так же к конкурентам можно отнести и сети супермаркетов, такие как: «Гулливер», «Магнит», «Пятерочка +» которые довольно широко представлены в городе.
Главным преимуществом индивидуальных предпринимателей, является цена товара. Так как арендная плата, налоги у них значительно меньше. Значительный недостаток заключается в ограниченном ассортименте товара. Так же неуверенность в качестве продаваемого ими товара служит недостатком.
Если рассматривать известные сетевые магазины «Рив Гош» и «Летуаль», то их преимущество заключается в том, что они представляют у себя в магазинах много известных брендов декоративной косметики, от дешевой косметики класса «масс-маркет» до косметики дорогой, класса «люкс» и «премиум». Так же в этих магазинах присутствуют программы лояльности для постоянных клиентов.
Недостатки заключаются в том, что косметика одного и того же бренда, представленная в магазинах «Рив Гош» и «Летуаль» имеет существенное отличие в цене. В магазине «Рубль Бум» косметику можно приобрести по более выгодной цене.
Сети супермаркетов, выигрывают у магазина «Рубль Бум» тем, что покупатели, могут купить все в одном магазине и это гораздо удобнее, чем идти или ехать в другой магазин, за определенным товаром. Из недостатков так же можно отметить, что в супермаркетах цены на корм для животных, бытовую химию, средства гигиены – значительно выше.
Выводы были сделаны путем наблюдения и сравнения продукции в магазинах.
Анализ конкурентов будет проведен с помощью модели 5 сил конкуренции Портера (рис. 12)
Оценим каждую из 5 позиций относительно изучаемой компании.
1. Интенсивность конкуренции в отрасли.
Конкуренцию можно назвать интенсивной. В отрасли нет ярко выраженного лидера. Все вышеназванные конкуренты, если рассматривать только интересующие нас товары, находятся примерно на одном уровне развития, получают схожую прибыль, не обладают достоинствами, которых трудно достичь конкурентам и недостатками, которые трудно устранить. Конкуренция интенсивна именно потому, что кому-то одному трудно вырваться вперед.
Интенсивность конкуренции снижает отсутствие четко разработанной стратегии роста и развития. Конкуренты лишь выкачивают как можно больше прибыли из зрелого и развитого рынка.
Выплата выходных пособий для работников может стать барьером, но на данный момент все компании не являются убыточными или склонными к этому.
Рисунок 8 - Модель 5 сил конкуренции Портера
Таким образом, интенсивность конкуренции между изучаемыми предприятиями на данный момент определяется равенством их развития и статуса относительно друг друга и зрелостью и относительной стабильностью рынка.
2. Новые конкуренты.
Угроза появления новых конкурентов есть всегда. Отрасль перспективна для открытия бизнеса.
Но тем не менее магазин уже имеет раскрученную, известную многим марку, ценовая политика магазина подходит для людей с уровнем дохода от низкого до выше среднего, так же у магазина есть свой покупатель, то есть постоянные клиенты. Это его неоспоримые преимущества, которые будет трудно затмить новичку.
Также для входа на рынок существует множество барьеров, преодолеть которые получается не у всех:
- эффект масштаба (издержки солидной компании меньше, чем у новичка);
- клиентская база (очень трудно привлечь клиентов, когда рынок и так насыщен);
- неизвестность бренда (трудно противостоять известным брендам);
- выгодность места продаж (на данный момент практически все выгодные места уже заняты компаниями, вышедшими раньше на рынок).
Как угрозу можно лишь рассматривать появление конкурента, начавшего бизнес не с нуля, а купившего франшизу. Для такой компании многих барьеров входа на рынок не будет существовать.
3. Потребители.
Достаточна сильна зависимость постоянных клиентов от компании, но при этом зависимость организации от них сильнее. Сила торга потребителя может в любой момент понизиться и организация будет к этому не готова, т.к. политика привлечения новых клиентов не достаточна эффективна. Политика организации в основном направлена на удержание уже имеющихся клиентов. Это можно рассматривать как сильную, так и слабую сторону. Все меры направлены на определенную категорию покупателей, но для получения больших выгод организации следует расширять сегмент потребителей, на что и должна быть направлена маркетинговая политика.
Наличие постоянных клиентов, положительная репутация на рынке – несомненные конкурентные преимущества. Но для повышения силы торга покупателей нужно вводить какие-то новшества, которых нет у других магазинов.
4. Поставщики.
Степень зависимости магазина от поставщиков приблизительно равна степени зависимости поставщиков от магазина. Магазин работает с поставщиками, предлагающими выгодные условия, и делает свои условия также выгодными для них. Компания обладает хорошей репутацией на рынке, для большинства своих поставщиков является постоянным клиентом. Отношения между организацией и поставщиками серьезные, деловые и взаимовыгодные.
5. Товары-заменители.
В данном бизнесе, появлением товаров – заменителей, никого не удивишь. Так обстоят дела с товарами иностранных производителей, цены на которые значительно выше аналогичных продуктов отечественного производства. Но в этом бизнесе выигрывает производитель, товар которого повсеместно рекламируется, особенно на телевидении. Потребители товаров бытовой химии в основном хорошо информированы о предлагаемых товарах, и, услышав рекламу о новом товаре, не боятся пробовать, если его стоимость для них приемлемая. Тем не менее как показывает практика, в большинстве случаев (63%), потребитель возвращается к первоначальному товару. Так как качество у товаров заменителей Российского производства, чаще всего находится на низком уровне, а цена не всегда значительно отличается от аналогичного товара Зарубежного производства.
Появление новых товаров-заменителей никак не скажется на компании. В основном новый продукт, который появляется на рынке, через некоторое время появляется в магазине.
2.4 SWOT-анализ
2.4.1 Матрица возможностей
Таблица 6 - Матрица возможностей
Влияние возможности на организацию
Сильное
Умеренное
Малое
Вероятность использования возможности
Высокая
1. Привлечение новых клиентов
2. Снижение налогового бремени
3. Повышение лояльности клиентов
1. Новые контакты с внешней средой
2. Снижение таможенных пошлин
3. Усиление позиций на рынке
1. Большой рынок рабочей силы высокой квалификации
Средняя
1. Выход на новый рынок
2. Рост покупательской способности
3. Большой выбор поставщиков
1. Внедрение новых технологий
2. Повышение квалификации персонала
1. Диверсификация производства
Низкая
1. Ускорение роста рынка
2. Привлечение инвесторов
1.Снижение ставки рефинансирования
2. Повышение уровня благосостояния населения
1. Политическая стабильность
2. Участие в производственных кооперациях
Рассмотрим возможности, которые нужно использовать обязательно. Это поля ВС, ВУ и СС.
Поле ВС. У организации есть высокая вероятность и ресурсы для использования этих возможностей. Привлечение новых клиентов и повышение лояльности уже имеющихся – приоритетные задачи. Компании нужны изменения в маркетинговой политике компании и введение новых программ лояльности или усовершенствование имеющихся. Это повысит объемы продаж, увеличит клиентскую базу и, следовательно, положительным образом скажется на прибыли.
Снижение налогового бремени поможет компании вложить сэкономленные деньги в внедрение новых технологий, открытие новых магазинов, увеличение ассортимента. Но эту возможность можно использовать только после соответствующего решения органов власти. Это ее единственный минус.
Поле СС. Высокое влияние возможности, но средняя вероятность ее использования. Возможность выхода на новый рынок оказалась в этом поле, т.к. на данный момент организация не совсем готова к этому. В перспективе – увеличение прибыли, расширение бизнеса, развитие компании в целом. У руководства магазина нет четких планов по выходу на новый рынок, есть идеи, но нет четкой последовательности. Если это исправить возможность легко перейдет в поле ВС.
Рост покупательской способности немного трудно контролировать и использовать. Не вся продукция компании является повседневной. Поэтому при данном росте средняя вероятность повышения объемов покупок постоянных клиентов.
У компании достаточно большой выбор своих поставщиков, с которыми у нее взаимовыгодные условия договоров. При этом никогда не помешают некоторые поставщики «про запас».
Поле ВУ. Новые контакты с внешней средой и усиление позиций на рынке имеют умеренное влияние, но осуществление этих возможностей нетрудно. При их осуществлении у компании и ее работников появляется дополнительная уверенность, стабильность. Для новых контактов нужно больше изучать внешнюю среду и искать в ней новые выгодные связи.
Снижение таможенных пошлин очень важно для магазины, т.к. есть товар и оборудование, которое заказывается за границей. Но как и снижение налогового бремени – не зависит от компании
Возможности на полях ВМ, СУ и НС должны использоваться компанией по усмотрению руководства, если есть на это ресурсы.
Поле ВМ. Влияние малое, т.к. на предприятии набран квалифицированный персонал и в ближайшее время не планируется стратегических решений по кадрам
Поле СУ. Выбрана средняя позиция, т.к. магазин уже использует нужные для эффективной и оптимальной работы технологии, которые облегчают работу сотрудников магазина. Также в магазине стала своевременно проводится оценка и повышение квалификации персонала.
Поле НС. Ускорение роста рынка и привлечение инвесторов – высокое влияние на организацию, но низкая вероятность использования. Рынок уже развитый и зрелый. Данный магазин и его основные конкуренты черпают из него прибыль. Инвесторы также низко используемая позиция, т.к. у компании никогда не было инвесторов со стороны, и прежде чем вводить новшества в этой сфере, руководству нужна будет предварительная подготовка.
Поля СМ, НУ и НМ не заслуживают внимания организации как наименее перспективные.
2.4.2 Матрица угроз
Таблица 7 - Матрица угроз
Влияние угрозы на организацию
Разрушение
Критическое состояние
Тяжелое состояние
«Легкие ушибы»
Вероятность реализации угрозы
Высокая
1. Финансовый кризис
1. Снижение лояльности клиентов
2. Ограниченный выбор поставщиков
3. Нестабильность поставок
1. Увеличение цен на материалы
2. Риск использования конкурентами новых технологий
1. Коррупция
2. Рост таможенных пошлин
Средняя
1. Угроза банкротства
1. Изменение потребностей и вкусов потребителей
2. Перенасыщенность рынка
1. Усиление конкуренции
2. Миграция рабочей силы
1. Ужесточение законодательства
2. Снижение покупательской способности
Низкая
1. Потеря клиентов
1. Снижение репутации
1. Устаревшие технологии
1. Замедление роста рынка
Угрозы, расположившиеся на полях ВР, СР и ВК представляют собой опасность и требуют немедленного устранения.
Поле ВР. Вследствие нестабильности экономической и политической ситуации в стране не следует отрицать возможность наступления финансового кризиса. Таким образом, вероятность реализации угрозы на предприятии высока. Магазин начнет терять клиентов, либо клиенты будут покупать, более дешевый товар, что сократит прибыль магазина.
Поле СР. Банкротство в любом случае – это разрушение для компании, ее конец. Вероятность реализации средняя, т.к. внешняя среда изменчива и не всегда предсказуема. Нельзя отбрасывать эту угрозу, если на данный момент в компании все хорошо.
Поле ВК. Основная часть работы магазина – работа с клиентами. Снижение лояльности постоянных клиентов приведет компанию в критическое состояние. Уменьшится объем продаж, а, следовательно, и выручка. Это в свою очередь приведет к увольнению сотрудников, закрытию магазина и как следствие огромные денежные потери. Вероятность реализации этой угрозы высока, т.к. политика компании на данный момент направлена на удержание постоянных клиентов, но не на привлечение новых. Поэтому если возникнет данная угроза, компания не сможет быстро перестроиться на привлечение других потенциальных клиентов.
Нестабильность поставок и ограниченный выбор поставщиков, особенно в сочетании, так же ведут к критическому состоянию магазина. Вероятность реализации гроз высока, т.к. магазин на данный момент практически находится в такой ситуации. У компании определенный перечень поставщиков, которые постоянно задействованы. Но нет альтернативных вариантов «на всякий случай». Если один из поставщиков вовремя не поставит свою продукцию, то мы можем потерять потребителей определенной группы товаров. Пока подобных ситуаций не случалось, но эта угроза может реализоваться.
Угрозы на полях НР, СК и ВТ также как и первая группа представляют опасность и должны быть устранены сразу после них.
Поле НР. Основная работа магазина – работа с клиентами. Их потеря приведет к полному разорению и разрушению магазина, а затем и вей компании, т.к. неоткуда черпать деньги для дальнейшей работы. Вероятность реализации угрозы низкая на данный момент, т.к. магазин ведет работу с постоянными клиентами, для них проводятся акции, скидки.
Поле СК. К критическому состоянию могут привести изменения вкусов и потребностей потребителей и перенасыщенность рынка. Первая приведет к частичной потере клиентов и потребности в поиске новых потенциальных клиентов. У магазина на данный момент, нет стратегического плана на подобный случай. Это займет колоссальное количество времени, и приведет к значительным затратам. Вторая угроза также приведет к значительным затратам, т.к. компании нужно разработать новые «фишки» и новую политику работы с клиентами, чтобы сохранить постоянных покупателей. Вероятность реализации угроз средняя, т.к. на данный момент предпосылок к подобным изменениям во внешней среде не наблюдается.
Поле ВТ. Высока вероятность реализации угроз увеличения цен на материалы и использования конкурентами новых технологий. Этому может поспособствовать нестабильная экономическая ситуация в стране и интенсивная конкуренция в отрасли. Угроза приведет к увеличению роста цен на товар и, соответственно, увеличению цен продукции. Все это ведет к уменьшению конкурентоспособности магазина.
Угрозы на полях НК, СТ и ВЛ должны быть рассмотрены руководством и постепенно устранены.
Поле НК. Снижение репутации может привести к критическому состоянию компании, т.к. ведет к потере клиентов. Снижение репутации может возникнуть вследствие реализации не качественного товара на рынок. Вероятность реализации угрозы низка, т.к. в магазине проводится тестирование реализуемой продукции и предпосылок к реализации угрозы не наблюдается.
Поле СТ. Усиление конкуренции ведет к увеличению затрат для поддержания конкурентоспособного состояния магазина, что негативно скажется на прибыли. В противном случае может привести к тяжелому состоянию компании, частичной потере клиентов, ухудшению отношений с конкурентами, что также плохо скажется на прибыльности компании. Миграция рабочей силы приведет к увеличению текучести кадров в компании или потере ценных специалистов и, возможно, приходу на их место менее квалифицированных. Вероятность реализации угроз средняя, т.к. конкуренция в отрасли интенсивная и на данный момент в компании наблюдается не значительная текучесть кадров. Поэтому магазин готов к этим угрозам и найдет возможности предотвратить их при первых признаках появления.