Взаимосвязь стиля руководства и социально-психологического климата в коллективе

Работа выполнена на отлично ...

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….. 3
1 Теоретические основы изучения взаимосвязи стиля руководства и социально-психологического климата в коллективе. …………………. 6
1.1 Социально-психологический климат в коллективе: понятие, виды, структура…………………………………………….................................. 6
1.2 Стиль руководства как важнейший фактор формирования благоприятного социально-психологического климата в коллективе .. 10
1.3 Научные подходы к изучению взаимосвязи стиля руководства и социально-психологического климата в коллективе………………….. 14
2 Практическое исследование взаимосвязи стиля руководства и социально-психологического климата в коллективе на примере коллектива филиала компании ООО ТД «Электроизделия» в г. Нижний Тагил…………………………………………………………………………. 18
2.1 Общая характеристикадеятельности филиала компании ООО ТД «Электроизделия» в г. Нижний Тагил ……………………………………. 18
2.2 Методология исследования взаимосвязи стиля руководства и социально-психологического климата в коллективе филиала компании ООО ТД «Электроизделия» в г. Нижний Тагил ….……………………… 22
2.3 Выводы и рекомендации филиала руководству ООО ТД «Электроизделия» в г. Нижний Тагил по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе ......................... 36
Заключение …………………………………………………………………. 38
Список литературы…………………………………………………………. 40

ВВЕДЕНИЕ

2. Практическое исследование взаимосвязи стиля руководства и социально-психологического климата в коллективе на примере коллектива филиала компании ООО ТД «Электроизделия» в г. Нижний Тагил
2.1 Общая характеристика деятельности компании ООО ТД «Электроизделия»
ООО ТД «Электроизделия» является ведущей компанией в сфере поставок качественного электрооборудования. Опыт насчитывает 18 лет на Уральском рынке, что является гарантией качества и стабильности их деятельности. Данная компания считается одним из лидеров российского рынка дистрибуции электротехники, в числе клиентов Торгового дома более 15000 предприятий России и стран ближнего зарубежья. ТД «Электроизделия» является официальным представителем 32 электротехнических заводов России и стран СНГ, а также официальным дистрибьютором ведущих мировых брендов в Уральском регионе, таких как Schneider Electric; Летен; Osram; Siemens; Световые технологии; DKC; БЛ ТРЕЙД (TM GALAD)15.
ООО ТД «Электроизделия» неоднократно участвовал и выигрывал тендеры на поставку электротехнической продукции для предприятий: Лукойла; ТНК; Сибнефти; Алроса; Уралэлектромедь; Синарский трубный завод; Среднеуральский металлургический завод; ЕМУП Горсвет; Нижнетагильский металлургический комбинат; Российские железные дороги; Верхне-салдинское металлургическое производственное объединение; Уралтрансгаз; Челябинский трубопрокатный завод; Евраз-холдинг и т. д. Подтверждением признания компании как надежного, стабильного партнера является наличие благодарственных писем и дипломов, предоставленных компаниями-партнерами.
Филиальная сеть ТД «Электроизделия» на данный момент имеет 10 представительств в различных городах региона, шесть из которых работают по уникальной, для этой отрасли, системе самообслуживания. Большой ассортимент продукции в наличии и высокую скорость подборки заказов обеспечивает современный логистический центр в г. Березовский, работающий под управлением одной из самых современных в Европе систем складского управления EXceed WMS.
ТД «Электроизделия» располагает филиальной сетью в Уральском регионе общей площадью торгово-выставочных залов более 3000 м. кв., 6000 кв. м. складских помещений, имеет собственную производственную базу. Центральный офис ТД «Электроизделия» расположен в современном пятиэтажном торгово-выставочном комплексе в г. Екатеринбурге на ул. Малышева, 164. Компания предлагает более 35 000 наименований электроизделий по следующим направлениям: промышленная и бытовая светотехника; низковольтное оборудование; высоковольтное оборудование; кабельно-проводниковая продукция; компрессорное оборудование; контрольно-измерительные приборы; системы охранно-пожарной сигнализации; молниезащита; дизайн-проекты освещения «Архитектура света».
Одной из основных задач ТД «Электроизделия» является развитие деловых долгосрочных контактов с потребителями электротехнической продукции. Для своих постоянных партнеров компания предлагает выгодные условия поставки: отсрочку платежа, специальные цены, доставку, гарантийное обслуживание. В своей работе компания использует современную информационно-аналитическую систему управления предприятием, что дает преимущества в ведении оперативного контроля продажи продукции от заказа до отгрузки покупателю. Система позволяет предоставлять информацию о совершенных покупках, размещенных заказах, аналитическую информацию в области маркетинга и логистики.
В начале 2013 года для укрепления позиций на федеральном уровне руководство компании приняло решение автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами. После завершения этапа промышленной эксплуатации CRM-системы в головном офисе компании руководство Торгового дома «Электроизделия» планирует тиражировать решение на удаленные подразделения и филиалы. Новая CRM-система позволяет компании увеличивать объем продаж и предлагать клиентам еще более выгодные условия сотрудничества за счет высокого качества обслуживания, сокращения сроков исполнения заказов, повышения эффективности работы менеджеров и прозрачности их действий для руководства. В условиях жесткой конкуренции в области оптовых поставок электротехнической продукции CRM стал эффективным инструментом для всесторонней поддержки процесса продаж. Система позволила компании организовать работу так, чтобы продавать больше, с максимальной выгодой и предоставлением наибольшей ценности для клиента16.
В ходе проекта была автоматизирована деятельность всех подразделений продаж. Использование CRM позволяет компании увеличивать объем конкурсных поставок и существенно облегчает мониторинг конкурентной среды за счет возможности собирать и хранить полную информацию о проводимых тендерах, историю своего участия в них, оперативно готовить конкурсную документацию и проводить SWOT-анализ предложений конкурентов. Служба маркетинга использует CRM при организации и проведении совместных с партнерами акций, осуществляет контроль рекламных и маркетинговых кампаний, а также получает данные для оценки своих усилий. CRM-решение также охватило процесс сервисного обслуживания по договору, которым занимается сервисная служба на базе подразделения по реализации сложного оборудования.
Топ-менеджмент филиала ТД «Электроизделия» в г. Нижний Тагил состоит из директора Егорова Игоря Владимировича, который возглавляет филиал компании и коммерческого директора Киселева Александра Борисовича. Генеральный директор организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции и удовлетворения потребностей покупателей. Коммерческий директор осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью компании в области материально- технического обеспечения, сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг).
В компании функционируют четыре группы отдела продаж, каждую из которых возглавляет руководитель. Каждый менеджер отдела продаж занимается организацией продажи продукции компании, которая включает в себя поиск потенциальных клиентов; ведение коммерческих переговоров с клиентами, выяснение их потребностей в продукции, согласование заказа, анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов, осуществление информационной поддержки; контроль финансовой дисциплины клиента.
Руководитель каждой группы отдела продаж разрабатывает ценовую политику, обязан выполнить план продаж; анализирует и систематизирует клиентскую базу; контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов; разрешает конфликтные ситуации «клиент-менеджер»; разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж, занимается организацией обучения, тренингами для менеджерского состава осуществляет подбор сотрудников отдела.
Каждый сотрудник компании для выполнения своих функций должен знать законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса. конъюнктуру рынка, ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, стратегию и тактику ценообразования, основы маркетинга, закономерности развития рынка и спроса на товары, формы и методы ведения рекламных кампаний, порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов, психологию и принципы продаж, технику мотивации клиентов к покупкам.
2.2 Методология исследования взаимосвязи стиля руководства и социально-психологического климата в коллективе ООО ТД «Электроизделия»
Изучение взаимосвязи стиля руководства и социально-психологического климата проводилось на базе филиала ООО ТД «Электроизделия» в г. Нижний Тагил с участием сотрудников отдела корпоративных продаж в количестве 20-ти человек. Отдел корпоративных продаж состоит из 4 групп, в каждой из которых работают руководитель и 4 менеджера по продажам. Объектом исследования является коллектив отдела корпоративных продаж филиала ООО ТД «Электроизделия». Предметом исследования - взаимосвязь стиля руководства и социально-психологического климата в данном коллективе. Целью данной работы является проанализировать взаимосвязь стиля руководства и социально-психологического климата в каждой группе отдела корпоративных продаж. Для поставленной цели необходимо решение следующих задач:
1. Определить стили лидерства у руководителей четырех групп отдела корпоративных продаж;
2. Раскрыть соответствие стиля руководства и их ориентации на задачу или взаимоотношения в коллективе;
3. Изучить характеристики социально-психологического климата в четырех группах (атмосфера в коллективе, удовлетворенность трудом, коллективом, уровень конфликтности в отношениях);
4. Определить взаимосвязь стили руководства и особенности социально-психологического климата в разных рабочих группах отдела корпоративных продаж филиала.
В исследовании применялись следующие методики17: методика «Диагностики лидерских способностей (Е. Жариков, Е. Крушельницкий), направленная на определение способности человека быть лидером; методика «Диагностика стилей руководства» (А.Л. Журавлев), целью которой является оценка преобладающего стиля руководства; методика «Диагностика склонности к определенному стилю руководства» (Е.П. Ильин), определяющая склонность человека к тому или иному стилю руководства; методика изучения лидерского стиля Р. Бейлза – К. Шнейера (модификация Т.В. Бендас), которая позволяет изучать два стиля лидерского поведения – деловой (ориентированный на задачу) и социоэмоциональный (ориентированный на взаимоотношения)
Эти методики были предназначены четырем изучаемым руководителям. В последних двух методиках директивный, коллегиальный и либеральный стили руководства (А.Л. Журавлев) соответствуют автократическому, демократическому и либеральному (Е.П. Ильин).
Для удобства обработки данных и представления результатов мы присвоили каждой группе порядковый номер от одного до четырех, соответствующие номера так же получили руководители этих групп.
Результаты руководителя I, полученные при помощи методики А.Л. Журавлева представлены на рисунке 2.1.
Рис. 2.1 Распределение уровней выраженности стилей лидерства у руководителя I

Из Рис 2.1 видно, что у руководителя группы I высокую степень выраженности имеет коллегиальный стиль руководства, директивный и либеральный стили выражены слабо. Таким образом можно говорить о выраженном коллегиальном стиле руководства у руководителя I.
Результаты руководителя II, полученные при помощи методики А.Л. Журавлева представлены на рисунке 2.2.
Рис. 2.2 Распределение уровней выраженности стилей лидерства у руководителя II
Как видно из Рис. 2.2 руководитель группы II обладает слабовыраженными директивным и либеральным стилями руководства, коллегиальный стиль имеет высокую степень выраженности. Из этого следует, что руководитель II так же имеет выраженный коллегиальный стиль руководства.
Результаты руководителя III, полученные при помощи методики А.Л. Журавлева представлены на рисунке 2.3.
Рис. 2.3 Распределение уровней выраженности стилей лидерства у руководителя III

Из Рис. 2.3 видно, что руководитель группы III обладает менее выраженными либеральным и коллегиальным стилями руководства, директивный стиль более выражен. Следовательно, можно говорить о том, что у руководителя III преобладает директивный стиль руководства.
Результаты руководителя IV, полученные при помощи методики А.Л. Журавлева представлены на рисунке 2.4.
Рис. 2.4 Распределение уровней выраженности стилей лидерства у руководителя IV

Как видно на Рис. 2.4 руководитель группы IV обладает низко выраженым директивным и коллегиальным стилями руководства, либеральный стиль имеет высокую степень выраженности, что позволяет судить о преобладании либерального стиля руководства.
Результаты руководителя I полученные при помощи методики Е.П. Ильина представлены на рисунке 2.5.
Рис. 2.5 Распределение уровней выраженности стилей руководства у руководителя I
Результаты, представленный на Рис. 2.5 говорят о том, что руководитель группы I обладает выраженным демократичесикм стилем руководсва, средную степень выраженности имеет либеральный стиль, авторитарный стиль менее выражен, что говорит о демократически-либеральном стиле. Данный результат в совокупности с результатом методики А.Л. Журавлева позволяет говорить о преобладании демократического стиля руководства.
Результаты руководителя II, полученные при помощи методики Е.П. Ильина представлены на рисунке 2.6.
Рис. 2.6 Распределение уровней выраженности стилей руководства у руководителя II

Как видно из Рис. 2.6 у руководителя группы II менее выражены авторитарный и либеральный стили лидерства, более высокую степень выраженности имеет демократический стиль руководства. Соотношение полученного результата с результатом методики А.Л. Журавлева позволяет судить о преобладании демократического стиля руководства у руководителя II.
Результаты руководителя III, полученные при помощи методики Е.П. Ильина представлены на рисунке 2.7.
Рис 2.7 Распределение уровней выраженности стилей руководства у руководителя III
Из Рис 2.7 видно, что наиболее высокую выраженность у руководителя группы III имеет авторитарный стиль лидерства, средняя выраженность наблюдается у демократического стиля руководства, менее выражен либеральный стиль. Соотношение данного результата с результатом методики А.Л. Журавлева позволяет говорить о преобладании авторитарного стиля руководства у руководителя группы III.
Результаты руководителя IV, полученные при помощи методики Е.П. Ильина представлены на рисунке 2.8.
Рис 2.8 Распределение уровней выраженности стилей руководства у руководителя IV
Как видно из Рис. 2.8 у руководителя группы IV более выражены демакратический и либеральный стиль руководства, менее выражен авторитарный стиль, что позволяет говорить о либерально-демократическом стиле руководства. Сопоставление данного результата с результатом методики А.Л. Журавлева позволяет судить о преобладании либерального стиля руководства у руководителя IV.
Для исследования лидерских качеств руководителей нами была использована методика Е. Жарикова, Е. Крушельницкого. Результаты методики Е. Жарикова, Е. Крушельницкого представлены на рисунке 2.9.
Рис 2.9 Распределение уровней выраженности лидерских качеств руководителей

Из Рис. 2.9 видно, что руководители I и II имеют средний ближе к высокому уровень выраженности лидерских способностей, руководитель III обладает высокой выраженностью лидерских качеств. Более низкий уровень лидерских способностей зафиксирован у руководителя IV.
В ходе проведения исследования по методикам Е. Жарикова, Е. Крушельницкого, А.Л. Журавлева, Е.П. Ильина выяснилось, что у двух руководителей преобладает демократический стиль руководства, у третьего - авторитарный и у четвертого руководителя доминирует либеральный стиль руководства. Действительно, те руководители, для которых характерен демократический (коллегиальный) стиль руководства, их отличает то, что они уделяют много времени и сил на подготовку и помощь своим подчиненным в организации качества взаимодействия менеджера и корпоративных клиентов, например, отправляются вместе на первую деловую встречу менеджера с потенциальным клиентом, осознавая и разъясняя своему подчиненному насколько важно первое впечатление от имиджа менеджера, с которым консультируется корпоративный клиент, от уровня его осведомленности об услугах компании, поскольку от его умений и знаний мотивировать клиента зависит коммерческий успех сделки как самого подчиненного, так и непосредственного руководителя и компании в целом. Большую роль во взаимоотношениях с подчиненными играет организация вертикальных коммуникаций, которые осуществляются зачастую по внутренней электронной почте, где каждый менеджер может задать лично вопрос своему руководителю. Кроме этого, руководитель занимается организацией обучения, социально-психологическими и профессиональными тренингами для своих подчиненных, достойно разрешает конфликтные ситуации «менеджер-клиент», справедливо применяя санкции и вознаграждения. Несмотря на то, что изучаемые демократические руководители во многом делегируют свои полномочия подчиненным менеджерам, все-таки ключевые позиции остаются у самого руководителя.
Тот руководитель, у которого был определен методиками директивный стиль руководства, сосредоточил власть и ответственность в своих руках. Это проявляется в том, что ему нужен только результат, то есть подписание клиентом коммерческого договора, не вдаваясь в подробности какими путями добился этого менеджер, и, не вникая особо в проблемы, с которыми сталкиваются его подчиненные. Главное, на чем останавливается его внимание, это выполнение месячного плана заключенных договоров и отсутствие конфликтных ситуаций с клиентами. Многие инициативы своих подчиненных менеджеров им не поддерживаются из-за искренней веры в то, что принимать управленческие решения может только он.
Четвертый руководитель в своей управленческой деятельности не сильно проявляется, поскольку в большей степени свои полномочия делегирует подчиненным менеджерам, предоставляя возможности самоуправления в желаемом для группы режиме. Это сказывается на сроках, заработке, количестве договоров и конфликтных ситуаций, социально-психологическом климате в группе.
Для изучения лидерского стиля нами была использована методика Р. Бейлза, К. Шнейера (модификация Т.В. Бендас). Результаты методики Р. Бейлза, К. Шнейера представлены на рисунке 2.10.
Рис 2.10 Распределение показателей стиля лидерства
Из Рис 2.10 видно, что у демократических (руководители I и II) руководителей со средним T (у одного – 4, второго – 6) и средним S (у одного – 5, второго – 4) преобладает в равной степени и ориентация на задачу и на взаимоотношения, для директивного руководителя (руководитель III) с высоким T (8) и низким S (3) характерна ориентация больше на задачу, чем на взаимоотношения, а либеральный руководитель (руководитель IV) с низким T (2) и высоким S (9) ориентируется больше на взаимоотношения, чем на задачу.
Для изучения социально-психологического климата в коллективе применялись две методики, такие как методика оценки психологической атмосферы в коллективе по А.Ф. Фидлеру18 и методика определения индекса групповой сплоченности Сишора19.
Для изучения психологического климата в группах испытуемых нами была использована методика А.Ф. Фидлера. Результаты методики А.Ф. Фидлера представлены на рисунке 2.11.
Рис 2.11 Профили оценки психологической атмосферы

Из Рис. 2.11 видно, что наиболее благоприятные оценки психологической атмосферы обнаружены в группе I, аналогичная картина наблюдается в группе II. Группа III имеет более низкие оценки психологического климата чем первые две группы. Наиболее низкие оценки психологического климата зафиксированы в группе IV.
Результаты методики оценки психологической атмосферы в коллективе по А.Ф. Фидлеру показали, что выше среднего и высокие баллы по всем противоположным по смыслу пары слов, с помощью которых менеджеры описывали атмосферу в своей группе – у тех руководителей, в поведении которых преобладает демократический стиль руководства. В группе руководителя директивного стиля руководства преобладают средние и выше среднего баллы по следующим характеристикам: дружелюбие, продуктивность, успешность, сотрудничество, а по другим (согласие, удовлетворенность, теплота, взаимная поддержка, увлеченность, занимательность) – ниже среднего и низкие баллы. Взаимоотношения группы руководителя либерального стиля руководства характеризуются средней и высокой степенью увлеченности, занимательности, – ниже среднего и низкой степенью продуктивности, успешности, сотрудничества, теплоты, взаимной поддержки, удовлетворенности, дружелюбия, согласие, удовлетворенности.
Для изучения уровня сплоченности исследуемых групп нами была использована методика Сишора. Результаты методики Сишора представлены на рисунке 2.12.
Рис 2.12 Профили оценки психологической атмосферы