Анализ потребительских предпочтений (на примере страховых услуг города N.)

Оглавление


Введение
1.Теоретические основы маркетинговых исследований
1.1.Система маркетинговых исследований
1.2.Методы маркетинговых исследований
1.3.Орудия маркетинговых исследований
2.Анализ потребительских предпочтений
2.1.Формулировка и обоснование проблемы маркетингового исследования
2.2.Методическая часть маркетингового исследования
Заключение
Список литературы
Приложение

Анализ потребительских предпочтений (на примере страховых услуг города N.)

Система внутренней отчетности, существующая у любой фирмы, отражает показатели сбыта, величину и структуру издержек, объем материальных запасов, движение денежной наличности и т.п. Применение современных ЭВМ и аудио- и видеоаппаратуры позволяет управляющим компании получать необходимую маркетинговую информацию из любой точки мира.
Система сбора внешней текущей маркетинговой информации обеспечивает управляющих информацией о самых последних событиях (газеты, книги и специальные издания, беседы с клиентами, поставщиками, обмен сведениями с другими сотрудниками фирмы). Хорошо организованные фирмы принимают дополнительные меры по получению информации, например, обучают и поощряют своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них (торговые агенты - это «глаза и уши» фирмы). Фирма может поощрять розничных торговцев и прочих своих союзников передавать ей важные сведения (даже посылают мнимых покупателей, которые следят за персоналом розницы).
Кроме того, фирма может покупать сведения у сторонних поставщиков внешней текущей информации (у маркетинговых или консалтинговых фирм). Крупные компании, как правило, имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации.
Цель курсовой работы изучить и проанализировать потребительские предпочтения клиентов страховых услуг города N.
Заключение
По результатам маркетингового исследования можно сделать вывод, что большинство жителей города N. заинтересованы в страховании и относятся к нему положительно. Однако значительная часть горожан относится к страхованию негативно. Такое отношение обусловлено, в первую очередь, недоверием населения страховым компаниям. У людей сложилось устойчивое мнение о том, что страхование не имеет смысла, так как в случае наступления страхового события выплаты все равно не будет. По мнению этой части жителей города N., страховые компании работают не честно, обманывают страхователей, занимаются «сбором денег», «вымогательством».
Кроме того, у горожан практически отсутствует информация о страховании и о страховых компаниях – люди не знают, что такое страхование, какие виды существуют, каковы условия, как работают компании, на что ориентироваться при выборе страховой компании. В ходе опроса респонденты часто говорили о недостаточности информации о страховании, ее неполноте и непонятности. Высказывались пожелания увеличить количество рекламы, сделать информацию более доступной, подробной и доносить ее до каждого.
Как правило, вся информация, которой обладают потенциальные страхователи, получена через так называемый «народный телефон». Обычно таким путем распространяется только отрицательная, негативная информация.
Анализ результатов исследования позволил выявить целевую аудиторию, на которую следует ориентироваться в работе фирмы. Это жители города N. в возрасте 20 – 60 лет с образование высшее среднего и доходом выше 8000 руб./мес. По роду деятельности это служащие (преподаватели, медицинские работники, менеджеры, офисные работники), высококвалифицированные рабочие, предприниматели.