Исследование особенностей менеджмента в России.

Содержание:

Введение
1.Исследование особенностей менеджмента в России
1.1.Современная система взглядов на менеджмент за рубежом
1.2.Новые зарубежные технологии менеджмента в России
1.3.Применение концепции ARIS в современном менеджменте
1.4.Решения SAP в современном менеджменте
2.Анализ внедрения зарубежных технологий менеджмента на примере Общества с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Копейка» (ООО «ТД «Копейка»)
Заключение
Список использованной литературы:

Исследование особенностей менеджмента в России.

Именно поэтому для каждой организации исключительно важным является изучение и использование уже имеющегося зарубежного и отечественного опыта:
методов учета затрат;
механизмов их распределения на конечные продукты;
методик разработки систем показателей.
При разработке системы показателей BSC в нашей стране будет полезным придерживаться следующих рекомендаций.
В первую очередь разработка такого проекта должна вестись профессионалами при участии специалистов-практиков, кроме того, для успешной реализации проекта инициатива внедрения проекта должна исходить «сверху», необходимо 100%-ное согласие руководства, понимание задач  проекта.  Как показывает опыт зарубежных фирм и госслужб, проект должен быть разработан и внедрен по возможности в относительно короткие сроки. Стратегическая часть и основные показатели — примерно за полгода, в следующие полгода — внедрение и организация соответствующей поддержки проекта средствами программного обеспечения. В случае если проект длится дольше, возникает опасность его критики и постепенного свертывания.
Система BSC не может и не должна быть «статичной», с течением времени необходимо производить корректировки и изменения, разрабатывать новые показатели, совершенствовать старые и т.д.
Однако первая версия должна быть внедрена в жизнь по возможности как можно быстрее.  Еще до начала внедрения проекта необходимо определиться с ресурсами — денежными, временными, трудовыми. Что касается последних, важно определить, будет  создан специальный отдел (многие предприятия, например, создают отдел контроллинга) или внедрением будут заниматься сотрудники наряду с основной работой, иногда целесообразным представляется привлечение «внешних» специалистов.
Об успешности внедрения экономических методов в систему управления организацией свидетельствует положительный опыт зарубежных стран. Так, например, в Вооруженных силах Германии — бундесвере — внедрение вышеописанных методов привело к снижению затрат на сумму около 30 млн. евро, Федеральная служба почтовой связи и телекоммуникаций снизила издержки на 25%. 
В настоящее время технологии и разработка моделей и методов современного менеджмента эффективно применяются в российских коммерческих и государственных организациях, и являются необходимой предпосылкой для улучшения экономической ситуации в стране.
1.3.Применение концепции ARIS в современном менеджменте
Модели бизнес-процессов, построенные на базе концепции ARIS (аббревиатура ARIS расшифровывается как «Архитектура интегрированных информационных систем» («Architecture of Integrated Information Systems»)), находят применение даже в таких классических областях менеджмента, как пооперационное исчисление стоимости, организация и реорганизация процессов, управление качеством [12, стр. 63] .
Это ведет к тому, что моделирование бизнес-процессов все чаще рассматривается как еще один аспект управления организацией. Именно поэтому при моделировании в среде ARIS для описания проблем в области организации процессов используются полуконцептуальные методы.
Они позволяют взглянуть на ситуацию с позиции управления бизнесом, а их достаточная точность и детализация обеспечивают превосходный старт для дальнейшей обработки информационными системами (ИС). Полуконцептуальные графические методы, такие как организационные диаграммы или сетевые графики, широко применяются в сфере управления бизнесом.
Однако концепция ARIS идет дальше, предоставляя в распоряжение менеджера справочное руководство по систематическому и полному моделированию бизнес-процессов.
Применение концепции ARIS к описанию бизнес-процессов автоматически обеспечивает согласованность моделей. Концепция ARIS позволяет документировать каждый базовый элемент системы управления качеством (TQM), фигурирующий в стандарте ISO 9000 [3, стр. 76].
Сюда входят описание обязанностей в рамках организации (Должностные инструкции), идентификация продукции, ее приобретение, изготовление и сопровождение, управление документооборотом, а также перемещение, хранение, упаковка и отправка продукции.
В результате необходимость в бумажных версиях документации по TQM отпадает.
Современные стратегии требуют, чтобы концепция управления качеством была направлена на бизнес-процессы [17, стр. 129].
Ориентация на процессы облегчает участие сотрудников в создании системы УК, поскольку в этом случае они имеют дело с описанием обычных, повседневных задач и нет необходимости в абстрактном языке стандарта. Привлечение персонала к созданию и обновлению процедур и правил эксплуатации имеет первостепенное значение. Это повышает психологическую готовность сотрудников к принятию новой системы УК и позволяет эффективнее использовать их творческий потенциал в непрерывном совершенствовании и расширении системы УК.
Можно также использовать модели бизнес-терминов, диаграммы информационной среды, деревья узлов, диаграммы информационных потоков, матрицы выбора процессов, событийные диаграммы и диаграммы описания функций.
В основу ARIS положена обширная методология, вобравшая в себя особенности различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на проектируемую систему.
Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методологий, что позволяет использовать ARIS пользователям с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами имеющим свою специфику.
Специализированные для конкретных областей деятельности модели могут быть интегрированы с ARIS в виде структур данных.
В среде ARIS не накладывается жестких ограничений на последовательность описания различных аспектов деятельности предприятия и обеспечивается проработка следующих вопросов:
какие цели стоят перед предприятием и какие функции необходимы для достижения этих целей;
какая присутствует информационная поддержка;
какая организационная структура присутствует и какие существуют внутри нее взаимосвязи;
при каких условиях выполняются те или иные функции, кто и в какой мере отвечает за их выполнение и какая информация при этом используется;
сколько реально стоит выполнение этих функций или сколько это может стоить в будущем.
ARIS поддерживает весь цикл разработки систем — анализ требований, спецификация информационной системы и описание физической реализации. Для описания бизнес-процессов используется графический метод ЕРС (Event-driven Process Chain): последовательность процессов, управляемых событиями и логическими условиями их взаимосвязи.
Достоинством ARIS является возможность интегрированного подхода к анализу и проектированию систем, в рамках которого ARIS поддерживает три основных взгляда на систему управления:
взгляд на организационную структуру (представляет пользователей системы иерархия организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, многообразие связей между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений);
взгляд на функции, содержащий иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;
взгляд на данные, необходимые для реализации всей совокупности функций.
В рамках каждого из перечисленных взглядов создаются свои модели, отражающие соответствующие стороны разрабатываемой системы.
Кроме того, существует общий взгляд, сочетающий в себе все эти три направления. Этот взгляд позволяет увязать организационную структуру с функциями бизнес-процессов и данными, обеспечивающими эти бизнес-процессы. В рамках данного взгляда разрабатываются модели, определяющие конкретные схемы бизнес-процессов и управления, в результате чего система разрабатывается в полной мере (рис. 1.).
Рис. 1. Семейство методологий ARIS
Достоинством такого подхода является то, что в процессе анализа каждому взгляду можно уделить особое внимание, не отвлекаясь на его связь с другими взглядами.
И только после детальной проработки всех аспектов можно заняться построением интегрированной модели, отражающей все существующие связи между всеми аспектами бизнес-процессов.
Методология и инструментарий гарантируют непротиворечивость отдельных моделей.
Для построения всех моделей описания процессов можно использовать технологию проектирования «сверху вниз» или «снизу вверх».
Другим достоинством методологии ARIS, обеспечивающим целостность разрабатываемой системы, является использование различных уровней описания, что поддерживает теорию жизненного цикла, существующего в сфере информационных технологий.
Это обеспечивает переход от объективных организационно-экономических требований, налагаемых на бизнес-процессы, к их конкретной технической реализации.
В ARIS Toolset используется трехфазовая модель жизненного цикла, т.е. каждый из перечисленных взглядов имеет три уровня представления (исключая первый из ниже описанных):
1.Постановка задачи. Хотя в общей теории разработки систем процесс анализа начинается с постановки задачи и определения проблемы, вызвавшей необходимость начала этого процесса, в методологии ARIS этот этап не рассматривается из-за его слабой структурированности, насыщенности специализированными терминами конкретной предметной области и невозможности формализации для применения в общей теории разработки систем. Тем не менее отсутствие этого уровня не является пробелом в методологии, так как существует тесная связь между этим и последующим этапом, разница же заключается только в степени формализации.
2.Уровень определения требований. Это второй уровень представления, который поддерживается формализованным языком описания, благодаря чему он может быть использован как начальная точка в процессе перехода от требований к их реализации. На данном уровне разрабатываются модели, описывающие то, что должна делать система, как организована система, какие бизнес-процессы в ней присутствуют и какие данные при этом используются.
3.Уровень спецификации. Этот уровень соответствует концепции информационной системы, определяющей основные пути реализации предъявленных на втором этапе требований.
4.Уровень описания реализации. На данном этапе жизненного цикла создания информационных систем происходит преобразование спецификации в физическое описание конкретных программных и технических средств. Это заключительный этап проектирования систем, за которым следует этап физической реализации (программирования). Уровень описания реализации порождает документы, на основе которых можно обеспечить процесс программирования программных модулей (или подбора готовых программных компонент, отвечающих поставленным требованиям) и выбора и организации технических средств реализации системы.
В свою очередь, каждый из четырех взглядов имеет свои особенности в представлении уровней описания (этапов жизненного цикла).
Система ARIS в настоящее время уже успешно используется множеством известных компаний различного профиля как в России, Европе, так и по всему миру. То есть компания всегда имеет в совсем распоряжении визуальное отображение всех аспектов своей деятельности, а также средства их анализа (стоимостного, динамического, соответствия оргструктуры выполненным функциям и т.д.)
Если деятельность предприятия поддержана системой управления предприятием R/3 фирмы «SAP», то использование комплекса ARIS позволит постоянно поддерживать систему R/3 в актуальном состоянии, соответствующем существующим на предприятии бизнес-процессам. Подобного рода интеграция существует и с некоторыми другими системами управления предприятием (рис. 2).
Рис. 2. Интеграция ARIS с другими системами
Несмотря на большое разнообразие возможных способов оптимизации бизнес-процессов, ключевую роль в проектах ОБП играют хорошо отработанные процедуры и применение соответствующих методов и инструментальных средств.
Процедурная модель ARIS Тоо1set для оптимизации бизнес-процессов, основанная на фундаментальной методической концепции, широко апробирована на практике. Согласованность процедур, методов и инструментальной поддержки позволяет с успехом использовать ее для реинжиниринга и адаптации бизнес-процессов.
Процедурная модель ARIS является также ключом к ускорению реализации проекта, повышению качества его результатов.
Ее функциональные возможности в области поддержки методов и инструментов обеспечивают дополнительные преимущества в виде снижения стоимости проекта.
Корпоративная база знаний, созданная с помощью модели ARIS, позволяет предприятиям решать новые сложные задачи.
Итак, представляем выгоды, которые на наш взгляд, получит предприятие по совершенствованию бизнес-процессов с использованием методологии ARIS:
Совершенствование системы управления предприятием;
Экономическая эффективность;
Социальная значимость;
Имидж предприятия;
Внедрение автоматизированной системы управления предприятием (SAP R/3).
1.4.Решения SAP в современном менеджменте
SAP AG (произносится «эс-а-пе», FWB: SAPG, NYSE: SAP) — крупнейший в Европе производитель программного обеспечения.
Наименование SAP было составлено на основе первых букв полного названия: „Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung“ / «Systems, Applications and Products in Data Processing». С 2005 года название "SAP AG" заменило эту аббревиатуру, и теперь является официальным названием компании.
Сегодня основным фактором создания длительного конкурентного преимущества и роста инвестиционной привлекательности компании становятся оптимальные стратегии управления бизнесом. Эффективное управление — это такой же ресурс, как деньги или материальные ценности. Именно этот ресурс помогает динамично реагировать на постоянно меняющуюся рыночную ситуацию, контролировать все стороны деятельности предприятия, оперативно выявлять «узкие места» и концентрировать усилия именно там, где они наиболее необходимы в данный момент.
Решения SAP помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельности компаний во всех сферах бизнеса.
Решения SAP обеспечивают прозрачность всех бизнес-процессов предприятия, позволяют оптимизировать логистическую сеть и процесс заготовки, сократить время вывода продуктов на рынок и исключить дублирование операций.
Являясь мировым лидером в области создания решений для бизнеса, компания SAP предоставляет комплексное программное обеспечение и услуги, полностью отвечающие потребностям предприятий из различных секторов экономики.
Управление ресурсами предприятия (SAP ERP)
Это решение охватывает все сферы финансового и управленческого учета, управления персоналом, оперативной деятельности и корпоративных сервисных служб, а также предоставляет мощные аналитические инструменты. Решение предполагает интеграцию со всеми существующими решениями SAP.
Управление современным предприятием (SAP Business Suite)
Этот комплекс решений для адаптивного предприятия позволяет оптимизировать все критически важные процессы компании. Комплекс SAP Business Suite, базирующийся на технологической платформе SAP NetWeaver, включает следующие решения: «Управление взаимоотношениями с клиентами» (SAP Customer Relationship Management, SAP CRM), «Управление жизненным циклом продукта» (SAP Product Lifecycle Management, SAP PLM), «Управление логистической сетью» (SAP Supply Chain Management, SAP SCM) и «Управление взаимоотношениями с поставщиками» (SAP Supplier Relationship Management, SAP SRM).
SAP xApps
Компания SAP предлагает пакетные композитные приложения, которые можно строить над уже существующими на предприятии разнородными системами. Благодаря приложениям SAP xApps в такой гетерогенной среде можно сформировать сквозные многофункциональные бизнес-процессы, которые обеспечивают высокую оперативность бизнеса за счет простоты и эффективности реализации новых стратегий бизнеса.
Управление производством (SAP Manufacturing)
Это решение, базирующееся на концепции ролей, эффективно поддерживает процессы как дискретного, так и непрерывного производства. Возможность получать достоверную и целостную информацию в режиме реального времени позволяет оперативно реагировать на любые изменения рыночных условий, координировать процессы по всей цепочке создания добавленной стоимости, чтобы добиться их максимальной производительности. Кроме того, решение позволяет четко отслеживать соответствие процессов предприятия требованиям охраны здоровья и защиты окружающей среды.
SAP NetWeaver
Эта прикладная и интеграционная платформа является технической основой для комплекса решений «Управления современным предприятием» (SAP Business Suite) и композитных приложений SAP xApps. Платформа SAP NetWeaver представляет собой комплексную, открытую и гибкую инфраструктуру, которая обеспечивает простую интеграцию приложений SAP и продуктов сторонних производителей.
Решения для предприятий среднего и малого бизнеса
Это доступные по цене, предварительно настроенные и простые для внедрения решения. Наряду с функциональными возможностями продуктов SAP они предоставляют компаниям модели передовой практики бизнеса для конкретных отраслей.
Решения SAP для мобильного бизнеса
Благодаря этим решениям предприятия могут максимально эффективно использовать инвестиции в информационные технологии благодаря возможности организации продуктивной работы «мобильного» персонала. Сотрудники, работающие за пределами предприятия, независимо от времени и места работы, получают доступ ко всей необходимой корпоративной информации и могут использовать нужные сервисы. Доступ к корпоративным системам они получают с помощью различных мобильных устройств, таких как мобильные телефоны (Smart Phones), карманные компьютеры (КПК) и различные портативные компьютеры.
Калькуляторы эффективности
Эти инструменты, доступные в режиме онлайн, помогают оценить текущее состояние предприятия и определить, насколько можно увеличить эффективность его работы за счет изменения инфраструктуры.
Бизнес-карты SAP
бизнес-карты позволяют выявить и сконцентрировать внимание на тех основных процессах, которые обладают потенциалом для повышения конкурентоспособности предприятия и могут способствовать укреплению взаимоотношений с клиентами и партнерами.
2.Анализ внедрения зарубежных технологий менеджмента на примере Общества с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Копейка» (ООО «ТД «Копейка»)
ООО «ТД «Копейка» является одним из крупнейших операторов розничного рынка. На начало января 2008 года сеть включает в себя 91 магазин.
Первый магазин «Копейка» был открыт в 1998 году по стандартам таких западных сетей эконом-класса, как Aldi и Lidl и стал первым российским дискаунтером. Основной торговой концепцией магазинов является концепция EDLP (низкие цены каждый день).
ООО «ТД «Копейка» - один из инициаторов создания Российского Розничного Альянса и Ассоциации Компании Розничной Торговли (АКОРТ), участник «Социальной программы российского бизнеса» (Ассоциация менеджеров).
Учредителями ООО «ТД «Копейка» являются:
Финансовая корпорация «УралСиб», владеющая 50,0% долей в уставном капитале ООО «ТД «Копейка»;