Туризм

Содержание

Введение
I. Анализ деятельности предприятия в системе «Маркетинг».
I.1 Анализ внешней среды (общая характеристика)
I.2 Анализ рынков, на которых действует предприятие
I.3 Анализ продукта
I.4 Анализ реальных и потенциальных потребителей
I.5 Анализ реальных и потенциальных конкурентов
I.6 Анализ текущей маркетинговой деятельности
Выводы по разделу I.
II. Планирование мероприятий комплекса маркетинга
II.1 Мероприятия по развитию продукта
II.2 Мероприятия по ценовой политике
II.3 Мероприятия по развитию системы товародвижения
II.4 Мероприятия по разработке программы продвижения
II.5 Мероприятия в отношении организации маркетинговой деятельности и персонала
II.6 Мероприятия по созданию элементов материальной среды
II.7 Мероприятия по эффективной организации «процесса обслуживания»
III. Формирование бюджета плана маркетинга
Заключение
Список литературы

Туризм

- еще меньше
- несколько
Цены:
- стабильные
+
- снижаются
- хоатичны
Объем сбыта
- медленный рост
- быстрый рост
- почти не изменяется
+
- сокращается
Модифицированные товары:
- несколько
- много
+
– незначительное число
Содержание коммуникаций (информация о товаре):
- базовые функции
- главные атрибуты
+
- новые применения
- второстепенные
атрибуты
4
2
Согласно таблице фазы жизненного цикла СГИ (Интернет услуги) компании «Студия Алексея Гагарина» находятся на стадии «созревания», что подтверждает фактически сложившуюся ситуацию для исследуемой СГИ.



I.4 Анализ реальных и потенциальных потребителей
Основными клиентами компании «Студия Алексея Гагарина» являются юридические лица-организации, которым необходимо разместить информацию о своейкомпании, товарах и услугах компании, и тем самым увеличить количество потребителей.
В настоящее время господствует убеждение, что типичный потребитель интернет-услуг - это молодой человек, работающий в высокотехнологичном бизнесе, прекрасно ориентирующийся в компьютерных технологиях и имеющий достаточно времени на путешествия по Сети. Полученная в ходе эксперимента, проведенного в компании «Студия Алексея Гагарина» почта свидетельствует, что активными потребителями, готовыми тратить средства на приобретение интернет-услуг, являются и чрезвычайно занятые люди разных возрастов, которые далеко не всегда подкованы в информационных технологиях и не имеют возможности и желания тратить время на глубокое изучение интернета, его инструментов, правил и процедур. Количественная оценка этой группы требует специального исследования, и такое исследование входит в наши планы.
Будучи открытой системой и элементом открытого общества, Рунет в настоящее время напоминает общество кастовое. В роли брахманов выступают те, кто стоял у истоков Рунета и в силу своего авторитета диктует моду, традиции, стиль общения и подачи информации. Основная масса нынешних посетителей Сети - это те, кто активно пользуется интернетом в течение двух-трех лет и прекрасно усвоили существующие правила игры. В роли неприкасаемых оказываются новички - люди далекие от компьютерных технологий, слабо разбирающиеся в логике построения сайтов и связях между ними. Им незнакомы законы сетевой навигации и правила построения поисковых запросов. Им абсолютно непонятен сложившийся интернет-сленг, их удивляют используемые в интернете правила грамматики. Новичку крайне сложно ориентироваться в этом мире и находить в огромном массиве информации именно то, что он ищет.
С одной стороны, такая ситуация объясняется низкой компьютерной грамотностью большинства людей, сталкивающихся с интернетом впервые. С другой - неготовностью самого интернет-сообщества принять новую волну пользователей - людей, далеких от компьютерного мира, которых в интернете привлекает не "компьютерный" его смысл, а содержание. Иначе говоря, даже если бы все объективные препятствия развитию интернета в одночасье были бы преодолены, интернет не стал бы сразу органичной средой для массового пользователя. Чтобы это произошло, интернет (прежде всего за счет создания более понятных, простых и удобных систем взаимодействия с пользователем) и пользователи (прежде всего за счет интернет-образования и самообразования) должны сделать еще несколько шагов навстречу друг другу...
Основные потребители:
Строительные компании;
Автомобильные холдинги;
Торговые организации;
Консалтинговые фирмы.

I.5 Анализ реальных и потенциальных конкурентов
Реальными конкурентами компании «Студия Алексея Гагарина» являются:
Компания «Алькасар»;
«Интернет проект 2х2»;
Агентство полного цикла «Продвижение».
Конкурентами для нас являются те компании, которые занимаются предоставлением подобного вида услуг на тех же условиях, что и «Студия Алексея Гагарина», то есть от разработки идеи сайта, до ее воплощения и ведения проекта.
Данный вид услуг широко востребован пользователями сети Интернет. Особенно высокий спрос наблюдается в дух случаях:
Проведение акции с привлечение как можно большого количества участников: с розыгрышами призов, виртуальным голосованием, анкетированием;
Поддержка через Интернет основные каналы коммуникации: различные СМИ.
Рейтинг запросов, по которым пытаются находить наши услуги в день составляет 12.500 кликов.
Конкуренция в данной области достаточно сильно развита, так как это объясняется несколькими моментами:
Легкий вход: отсутствие барьеров для входа на данный рынок, так как здесь необходимы минимальные затраты, связанные с созданием и раскруткой своих услуг;
Востребованность подобных услуг на рынке.
Статистика посещений по компаниям- конкурентам составляет приведенные ниже цифры:
Компания «Алькасар» - 10 800;
«Интернет проект 2х2» 15 550;
Агентство полного цикла «Продвижение» 11 200.
Таким образом, можно говорить о том, что явного лидера в компаниях нет. Везде прослеживается примерно одинаковое количество посетителей в день.
Потенциальными же конкурентами являются все компании, которые занимаются разработкой сайта и имеют возможность размещать информацию на различных справочниках и поисковых системах в Интернете.


I.6 Анализ текущей маркетинговой деятельности
Маркетинговая служба компании как таковая отсутствует. Вопросами маркетинга занимается генеральный директор.
Товарная и сбытовая маркетинговая деятельность компании разрабатывается на основе учета целого ряда факторов к числу которых можно отнести такие как состояние спроса и ожидания покупателей, технологические возможности производства, наличие аналогов товара на предполагаемом рынке сбыта.
Система формирования ассортимента включает следующие основные моменты.
определение текущих и перспективных потребностей покупателей, анализ способов использования данной продукции и особенностей покупательского поведения.
оценка существующих аналогов конкурентов по тем же направлениям.
критическая оценка товара с точки зрения покупателя.
решение вопроса: какие услуги следует добавлять в ассортимент, а какие исключить из него.
изучение возможности продажи товара потребителю имеющим отличные от общего ассортимента характеристики: цена, качество, функциональность.
оценка и пересмотр всего ассортимента.

Выводы по разделу I.
Основными услугами являются компании «Студия Алексея Гагарина»:
2. Размещение на портале Megaperm.ru:
лёгкий поиск информации о компании, товаре, услуге через поисковые системы;
ссылка на сайт;
Размещение 1500 ссылок на сайт заказчика на досках объявлений
В общей сложности штат сотрудников состоит из 9 человек.
Потенциальные внутренние сильные стороны
1. широкий ассортимент предлагаемых услуг
2. полный контроль качества – от изготовления банера до его продвижения
3. профессиональная команда специалистов
4. новейшее оборудование и инструменты для работы
5. финансовые ресурсы, имеющиеся у компании, позволяют ей полностью покрывать все расходы и получать ежемесячную прибыль
6. хорошее впечатление, сложившееся о компании у клиентов (благоприятный имидж)
7. собственная банерная сетка
8. устойчивое положение на рынке
9. собственные уникальные технологии продаж
Потенциальные внутренние слабые стороны
1. слабо подготовленный менеджерский (управленческий) персонал
Потенциальные внешние возможности фирмы
1. способность обслуживать различных клиентов (потребителей услуг)
2. постоянное расширение ассортимента предлагаемых услуг
3. быстрый отклик на запросы потребителей
4. максимальное удовлетворение потребностей клиентов
Потенциальные внешние угрозы
1. появление на рынке все большего количества компаний, занимающихся аналогичной деятельности
2. высокая зависимость от снижения спроса
3. высокая зависимость от покупательской способности компаний
Данная услуга высоко востребована рекламодателями. Это связано с несколькими моментами:
Широкая зона покрытия – ежедневно посещают Интернет более 1 млн. человек;
Низкая стоимость размещения по сравнению с другими рекламными носителями;
В настоящий момент можно сказать, что Интернет услуги компании находятся на стадии развития рынка.
Основными клиентами компании «Студия Алексея Гагарина» являются юридические лица-организации, которым необходимо разместить информацию о своей компании, товарах и услугах компании, и тем самым увеличить количество потребителей.
Реальными конкурентами компании «Студия Алексея Гагарина» являются:
Компания «Алькасар»;
«Интернет проект 2х2»;
Агентство полного цикла «Продвижение».
Потенциальными же конкурентами являются все компании, которые занимаются разработкой сайта и имеют возможность размещать информацию на различных справочниках и поисковых системах в Интернете.
Маркетинговая служба компании как таковая отсутствует. Вопросами маркетинга занимается генеральный директор.
Товарная и сбытовая маркетинговая деятельность компании разрабатывается на основе учета целого ряда факторов к числу которых можно отнести такие как состояние спроса и ожидания покупателей, технологические возможности производства, наличие аналогов товара на предполагаемом рынке сбыта.

II. Планирование мероприятий комплекса маркетинга
II.1 Мероприятия по развитию продукта
Как таковой политики распределения продукции у компании нет. «Студия Алексея Гагарина» занимается продвижение своих услуг посредством всемирной сети Интернет. Количество услуг ограничено, поэтому отсутствует необходимость в их распределении.
Для того, чтобы ускорить востребованность Интернет услуг потенциальными заказчиками необходимо сделать следующее:
Во-первых, сфокусироваться на растущих отраслях (такие как нано-технологии в различных отраслях промышленности).
Во-вторых, необходимо научиться продавать услуги тем, кто скорее всего их купит сейчас - тем, кто любит новинки и тем, кому нужен некий престиж.
В-третьих, в отдельных случаях, когда клиент перспективен именно как привлекательный образец (известное предприятие, уважаемый в бизнес-кругах владелец и т.д.), необходимо быть готовым оказать ему услуги бесплатно или с существенной скидкой.
Так можно улучшить свой бизнес-портал (найдется большое количество недостатков, которое необходимо будет исправить на задачах реального клиента), но и получите образец для подражания - а многие бизнесмены средней руки, как мы уже говорили, подражатели по натуре.
Это будет наше портфолио.
И, последнее. Самые большие дивиденды на новом рынке получают отнюдь не те, кто вступает на него раньше всех. Первым дается больше всего шансов, но часто они не умеют ими воспользоваться и уступают место тем, у кого меньше смелости и инновационности, но больше денег, связей и опыта в бизнесе.
Таким образом, необходимо отслеживать все действия конкурентов, в том числе анализировать их с точки зрения удачи/неудачи, и весь имеющейся у них положительный опыт по развитию или продвижению услуг перенимать и использовать в своей собственной компании.
Также помимо отслеживания работы прямых конкурентво, есть необходимость следить за всеми происходяшими в мире Интернет технолгий тенденциями и по возможности их перенимать и использоваться на российском рынке Интернет услуг, предлагая своим клиентам все новые формы продвижения их товаров и услуг.
Тем самым мы сможем повысить эффективность своей работы, и увеличить отдачу у наших клиентов от первоначальных затрат на размещения информации в Интернете.

II.2 Мероприятия по ценовой политике
Основной метод установление цены на услуги – затратный метод, когда суммируются все затраты, делается наценка и получается конечная цена продукта.
В компании «Студия Алексея Гагарина» - наценка составляет 30% ко всем затратам компании.
Таким образом, в настоящее время данный способ является наиболее действенным.
В будущем планируется использовать не только затратный метод, но и сочетание затратного и маркетингового подхода к определению цены. То есть основываться не только на включение всех затрат в стоимость услуги, но и просчитывать ценность данного предложения для потенциального клиента, тем самым либо снижая, либо повышая цены на услуги и продукты.

II.3 Мероприятия по развитию системы товародвижения
Размещение на портале Megaperm.ru
Вы получаете:
лёгкий поиск информации о Вас, Вашем товаре, Вашей услуге через поисковые системы Интернета (ссылка на Вашу Web-страницу на megaperm.ru по результатам поиска - на первых позициях в Yandex, Google, MSN и других поисковых системах);
виртуального менеджера, который ведёт полную статистику посещаемости Вашей странички или по электронной почте уведомляет Вас об этом;
вашей страничке присваивается уникальный HTML - код для последующего размещения на веб- ресурсах Ваших партнёров;
стоимость составляет 12500-15000 рублей (согласно срокам действия договора - 1 год).
Возможность оплаты наших услуг через SMS, Яндекс-деньги, viza rupay moneymail paymerwmcards wmcer yamoney mastercard.
время создания Вашей Web-страницы до 2-х дней. При открытии страницы на сайте megaperm.ru, Вы получаете собственный адрес, например: www.hmh.megaperm.ru , который можно вносить в любой рекламный носитель как Ваш собственный сайт.
Оптимизация (продвижение) сайтов в поисковых системах Интернета Вы получаете:
ссылка на Ваш сайт по результатам поиска - на первых страницах в Yandex, Google, MSN, Yahoo! и других поисковых системах.
стоимость составляет 600-900 евро (согласно срокам действия договора - 1 год). Возможность оплаты наших услуг через SMS, Яндекс-деньги, viza rupay moneymail paymer wmcards wmceryamoney mastercard.
Размещение 1500 ссылок на Ваш сайт на досках объявлений Вы получаете:
дополнительный вес Вашего сайта для поисковых систем.
стоимость составляет 3000 рублей (согласно срокам действия договора - 1 год). Возможность оплаты наших услуг через SMS и Яндекс-деньги.
II.4 Мероприятия по разработке программы продвижения
«Студии Алексея Гагарина» ведет активную политику по продвижению своих услуг и привлечению как можно большего количества заказчиком. Для этих целей используются различные каналы: ссылки в Интернете, электронная рассылка, личные встречи с потенциальными клиентами.
Для реализации выбранной стратегии, руководством рекламного агентства «Арена», с которым сотрудничает компании «Студия Алексея Гагарина» будут предпринят ряд следующих шагов:
- проведение рекламной кампании;
- проведение маркетинговых мероприятий;
Рекламная кампания будет включать в себя следующие пункты:
- срок проведения – с 1 декабря – до 1 января;
- бюджет рекламной кампании – 250.000 рублей;
- каналы рекламы – щиты, растяжки, реклама в журналах, по радио.
Маркетинговые мероприятия будут включать в себя следующее:
- определение и описание своего целевого сегмента:
- проведение акций по снижению цен на ассортимент.
- увеличение штата сотрудников.

II.5 Мероприятия в отношении организации маркетинговой деятельности и персонала
Что касается маркетинговой деятельности, то в данном случае будут рассматриваться создание отдела маркетинга.
Таблица 6
Планируемые мероприятия в отношении организации маркетинговой деятельности на предприятии
Наименование мероприятий
Сроки
Ответственный
Планируемые дополнительные затраты
1. Подбор персонала
1 квартал 2008 года
Генеральный директор
50 000 рублей
2. оборудование рабочего места
1 квартал 2008 года
Технический директор
25 000 рублей

Во главе «Студии Алексея Гагарина» стоит собственник ИП Гагарин А.В. (генеральный директор). Ему подчиняется главный бухгалтер, администратор, главный менеджер и начальник информационного отдела. В подчинении у главного менеджера находится 4 менеджера по продажам и PR.
В общей сложности штат сотрудников состоит из 9 человек.
Основные функции сотрудников компании:
1. генеральный директор – определяет общее направление движения организации, стратегия развития, определение наиболее перспективных рынков, контроль за деятельностью компании и сотрудников, мотивация персонала.
2. главный бухгалтер – ведение налогового учета, распределение финансовых потоков, учет расходов и доходов предприятия, выдача заработной платы.
3. администратор – контролирование правильной работы электронных систем по продвижению сайтов заказчика.
4. главный менеджер – контроль за работой менеджеров по продажам и PR, ведение крупных клиентов.
5. и начальник информационного отдела – поиск новых возможностей для продвижения товаров и услуг заказчика.
6. менеджеры по продажам и PR – поиск новых клиентов, ведение клиента от момента заключения договора до его расторжения.
Обязанности распределяются генеральным директором следующим сотрудникам:
главному бухгалтеру;
администратору;
начальнику информационного отдела;
главному менеджеру.
Главный менеджер распределяет обязанности между менеджерами по продажам и PR. В компании «Студии Алексея Гагарина» отсутствует делегирование полномочий.
В компании существуют только материальные методы стимулирования работы сотрудников – это денежные выплаты по результатам работы. Выплаты производятся 1 раз в квартал в виде денежной премии.
Оплата сотрудников состоит из фиксированного оклада + % от сделок. Процент от заключенных сделок составляет до 25% в зависимости от суммы сделки и выбранных клиентом услуг, а также срока заключения договора.
В компании разработана своя система поощрения сотрудников. Ежегодно проводится «соревнования» между результатами работы подразделений компании, которое длится с января по декабрь текущего года. В конце года оценивается работа каждого подразделения и отдельного сотрудника в этом подразделении. Подводятся итоги, и происходит награждение сотрудников и отделов. В качестве награды выступают денежные премии и ценные призы, такие как: путешествия, автомобили, ноутбуки. Таким образом, в компании предпочтение отдается материальным методам поощрения сотрудников за хорошую работу. Поэтому все заинтересованы в том, чтобы хорошо выполнять работу и добиваться высоких показателей.
Также в компании возможно продвижение сотрудников по служебной лестнице.
Если сотрудник хорошо работает, показывает высокие показатели работы, то принимается решение о переводе его на более высокую должность. Но повышение происходит не чаще чем 1 раз в полгода.
На сегодняшний день, главный менеджер и главный бухгалтер выросли из рядовых сотрудников – специалистов низшего уровня за 2-3 года своей работы в компании.
Кадровая политика «Студии Алексея Гагарина» нацелена на то, чтобы «вырастить» свои собственные кадры, а не набирать сотрудников на руководящие должности «со стороны».
Для этих целей проводятся корпоративные мероприятия – выезды на природу, за город, празднование Нового Года в ресторане, катание на теплоходе. Также для сотрудников предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск и на сумму в 30.000 рублей они могут выбрать себе любой тур в любую страну.
Данные меры способствует повышению эффективности работы персонала компании и увеличение оборотов, а следовательно и увеличению прибыли.
II.6 Мероприятия по созданию элементов материальной среды
В данном случае при отсутствии маркетолога, на вопросы создания материальной среды отвечает генеральный директор.
Основными элементами материальной среды будут являться оснащение офиса.
Так как создаваемый компанией продукт – виртуальный. Его нельзя потрогать. То основное впечатление от компании складывается после презентации услуг в офисе «Студия Алексея Гагарина».
В данном случае характеристики офиса следующие:
наличие евроремонта;
7 этаж бизнес центра «Олимп»;
Приемная, в которой находятся мягкие кожаные кресла, проектор с презентациями, наборы для кофе, чая;
Отдельные кабинеты для сотрудников разных отделов;
Переговорная – с большим деревянным столом, кондиционером, баром и кинопроектором.
II.7 Мероприятия по эффективной организации «процесса обслуживания»
В дано случае можно оценить только работу менеджеров, так как они непосредственно общаются с заказчиками и с программистами.
Работу менеджеров мы можем оценить по таблице № 6.
Таблица 6
№
Описание точки соприкосновения
Контактное лицо (должность)
Требования к качеству обслуживания
(отзывчивость, убежденность, сочувствие)
Действия маркетолога в отношении товарной стратегии (процесс, люди, материальная среда)
1
Прием заказа от компании «Управдом»
Менеджер отдела продаж
Лояльность к клиенту, выслушивание всех его пожеланий, учет всех требований
Выработка заинтересованности к компании
2
Презентация работы компании «Асва-К»
Генеральный директор
Вежливое корректное отношение