Анализ Систем качества в России и развитых стран мира

Введение
1Создание системы качества
2«Борьба» за качество
Заключение
Список используемой литературы

Анализ Систем качества в России и развитых стран мира

«Шесть сигма» ассоциируется с «чемпионами» и «черными поясами». Игра в пояса пошла от каратэ: тем, кто выдерживал цикл обучения в школах или Академии "шесть сигма", за успехи в изучении математической статистики и планировании экспериментов присваивались пояса разных цветов.
Люди, прошедшие сертификацию по системе «шесть сигма», создают инфраструктуру, через которую эта концепция проникает в корпоративную культуру. Для работы по такой системе нужно четкое описание существующих процессов и наличие подготовленного персонала, который понимает, как эти процессы протекают, и предлагает идеи по их оптимизации. Проводники идей «шесть сигма» – «чемпионы» и «спонсоры»; «мастера черного пояса»; специалисты «черного», «зеленого» и «желтого» поясов. Цвет пояса означает степень посвященности и связан с типом проектов "шесть сигма", которые имеет право вести специалист. «Чемпион» - это обычно один из высших руководителей, знающий идеологию "шесть сигма" и активно стремящийся к ее внедрению. Далее по нисходящей следуют технические руководители, учителя, лидеры проектов и т. д. На уровне «черного пояса» начинается профессиональная работа по «шесть сигма»: «черный пояс» уделяет проектам совершенствования процессов 100% своего рабочего времени, а обладатели «желтых» и «зеленых» поясов совмещают работу по «шесть сигма» (от 30% времени) с основной работой.
Примеров использования системы «шесть сигма» в России пока единицы. Даже компания «Металлург» на нашем рынке ее не внедряет. В России же у компании нет своих производств, за исключением санкт-петербургского центра по производству программного обеспечения. Но там - производство совершенно особого характера, где используется другая система контроля качества.
И все же такие компании есть. Так, в корпорации General Electric (GE) «шесть сигма» в равной степени ориентирована на людей (как персонал корпорации, так и партнеров), качество и финансовые результаты. В ЗАО «Металлург-Инструм» стремятся к технологическому совершенству. А в отелях сети Sheraton, входящих в корпорацию Sherwood Hotels & Resorts Inc., система направлена в первую очередь на клиента.
Анализируя развитие металлургических предприятий в целом, а также их различных групп и составных частей, можно выделить следующую закономерность: постоянное возрастание конкуренции на всех уровнях, между всеми участниками общественных процессов, во всех отраслях и сферах жизни. Конкуренция никогда не исчезает, она может видоизменяться, эволюционировать, переходить из одной плоскости в другую, но всегда имеет четко выраженный вектор на усиление и обострение. Можно говорить о конкуренции между людьми, различными продуктами и услугами, о конкуренции между предприятиями, регионами и странами. Конкуренция является очень мощным двигателем развития, постоянного совершенствования, а значит, прогресса в обществе. Поэтому, о чем бы мы ни говорили, какой бы сферы ни касались, конкуренция является очень важной движущей силой. Следовательно, понимание сущности конкуренции и умение побеждать в конкурентной борьбе (т.е. умение быть конкурентоспособным) является весомым фактором успешного функционирования любого процесса и предприятия с самых ранних этапов развития общества и человека.
Конкурентные отношения могут складываться на следующих уровнях:
- межличностном;
- конкретного продукта;
- производства и предприятия;
- холдингов, отраслевых корпораций;
- горизонтально интегрированных компаний;
- региональном;
- межстрановом.
Все уровни тесно переплетены и взаимосвязаны, но наиболее важными и заслуживающими детального изучения являются уровень межличностной конкуренции и уровень предприятия.
По сути, производство любого продукта, услуги, работа предприятий и холдингов в конечном счете базируется на межличностной конкуренции, конкуренции идей, навыков, талантов людей, которые прилагают свои усилия для создания чего-либо. То, насколько конкурентоспособно предприятие, зависит от конкурентоспособности индивидов, которые формируют продукт данного предприятия.
Таким образом, необходимо более предметно изучить конкуренцию на уровне предприятия. Именно на этом уровне создаются продукты и услуги, которые впоследствии «испытывают на себе» жесткую рыночную конкуренцию. Товар, по сути, является инструментом, при помощи которого предприятие побеждает или терпит поражение в конкурентной борьбе на региональных, национальных и мировых рынках. С другой стороны, для успешного развития регионов и стран необходимы конкурентоспособные предприятия, которые могут стабильно платить налоги и заработную плату. Все это обусловливает важность и, в определенной мере, первостепенность конкуренции именно на уровне предприятия.
Приведенная выше классификация по уровням конкуренции формальна, так как в основе ее либо лежат лишь различные объекты (человек, продукт, различные формы объединения людей), но не выделяется качественное изменение уровня конкуренции (предприятие, регион, страна представляют собой сообщество людей, различное по структуре, форме, сущности). По сути, есть только два уровня, на которых происходит конкурентная борьба – межличностный (индивид); групповой (объединение индивидов). Предприятие, регион или целая страна в любом случае являются объединением людей, поэтому существует необходимость построения двухуровневой модели конкуренции. Конкуренцию между конкретными продуктами и услугами, на наш взгляд, следует понимать как производную от конкуренции между предприятиями, регионами и странами, так как все свойства продукту задает предприятие, на котором он создается (для создания продукта, набор свойств которого в наибольшей степени соответствует запросам потребителя, необходимы согласованные усилия как самого предприятия, так региона и страны). Продукт можно рассматривать как инструмент, посредством которого предприятие участвует в конкурентной борьбе.
Построение двухуровневой модели конкуренции (рис. 1) не противоречит изменениям, происходящим в современном мире, где размываются границы между странами, а воздействие глобального рынка и конкуренции ощущается в любом уголке планеты.
Рис. 1. Двухуровневая модель конкуренции
Любое предприятие, будь то транснациональная корпорация или мелкая региональная компания, становится участником мировой конкурентной борьбы, для которой все границы очень условны.
Многоуровневость конкуренции, а также сложность этого процесса обусловили отсутствие единого определения данного понятия. Конкуренция рассматривается: как наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов и возможность для покупателей и продавцов свободно входить на рынок и покидать его; как состязание одного человека с другим, особенно при продаже или покупке чего-либо; процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для достижения победы или других целей в борьбе с конкурентами за удов­летворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях; состязание между товаропроизводителями за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники сырья4.
По своей сути конкуренция является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики за ограниченные экономические ресурсы. Средством конкуренции, в наиболее традиционном смысле, являются товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать и получить деньги потребителя. Конкуренция базируется на двух основных процессах – соперничестве и удовлетворении потребностей потребителей.
Межличностная конкуренция играет весомую роль в развитии любого предприятия и общества в целом. Данное утверждение основано на том, что человеку необходимо постоянное совершенствование всего, что он делает. Это позволяет обществу непрерывно развиваться. Мотивы к непрерывному совершенствованию результатов своего труда могут быть различными. На ранних этапах развития цивилизации это были страх и борьба за выживание, конкуренция происходила в плоскости физической силы и грубого труда. На более поздних этапах основным мотивом была самореализация, желание чего-либо достичь.
Конкуренция все больше перемещается в интеллектуальную сферу. Можно сказать, что произошло как бы «перемещение» конкуренции с межличностного уровня на уровень предприятий. В этом смысле конкуренция между предприятиями является продолжением, своеобразной проекцией межличностной конкуренции.
Наличие конкуренции на рынке товаров или услуг, на котором действует предприятие, требует от него обеспечения определенной конкурентоспособности. В противном случае ему грозит вытеснение с данных рынков.
Понимание сущности конкурентоспособности исходит из понимания сущности конкуренции, а это обусловило отсутствие единого определения термина «конкурентоспособность». В диссертационной работе акцент сделан на понимании конкурентоспособности предприятия, так как именно предприятие является наиболее важным уровнем в цепи конкуренции «товар – предприятие – страна». Только хорошо функционирующее, гармонично развивающееся предприятие может выпускать продукцию, отвечающую всем запросам покупателей. Только предприятие, применяющее наиболее продуктивные и современные технологии, может обеспечить конкурентоспособность отрасли и страны на мировом рынке.
Конкурентоспособность предприятия следует рассматривать как уровень эффективности использования хозяйствующим субъектом экономических ресурсов относительно их использования конкурентами.
Конкурентоспособность – явление относительное. Одно предприятие может быть конкурентоспособным только по отношению к другому. Относительность этого понятия просматривается и в следующем: успешно конкурирующее на одних рынках предприятие может быть неконкурентоспособным на других.
Общепринято под «конкурентоспособностью» понимать способность выдерживать конкуренцию, противостоять конкурентам. Но такое определение конкурентоспособности не дает полного представления и неприменимо для оценки конкретного предприятия, товара или услуги.
Поэтому в научной литературе приводится большое число определений данного понятия. Они разные в силу тех задач, которые решает тот или иной автор.
Ниже приводится разработанная цилиндрическая модель конкурентоспособности (рис. 2).

Рис. 2. Цилиндрическая модель конкурентоспособности
Преимущества предложенной модели:
1. Отображает многоуровневость конкурентоспособности, возможность дальнейшего продолжения уровней.
2. Показывает множественность факторов, влияющих на конкурентоспособность. В случае появления новых факторов возможно их отображение без изменения структуры модели.
3. Дает возможность выделить значимость каждого фактора конкурентоспособности, говорит о необходимости сбалансированного, гармоничного развития и управления всеми факторами конкурентоспособности.
Очень сложной по своей структуре и факторам, которые на нее способны оказывать влияние, является межличностная конкуренция. Игнорирование хотя бы одного из факторов или их несбалансированность могут разрушить рассматриваемую нами модель конкурентоспособности.
Всевозрастающее ускорение, сложность и непредсказуемость происходящих изменений позволяют говорить о трансформации сущности конкуренции На современном этапе развития большинства рынков возник феномен гиперконкуренции. Этот термин впервые был использован Р. Авени в 1994 г. Конкуренция стала настолько жесткой, многогранной и непредсказуемой, что ни одно конкурентное преимущество нельзя считать устоявшимся, его необходимо все время создавать заново. Гиперконкуренция – это то, с чем сталкиваются многие компании уже сегодня и, бесспорно, все чаще будут сталкиваться в будущем.
Сущностные характеристики конкуренции и гиперконкуренции представлены схемой, разработанной автором диссертационного исследования (табл. 1).
Таблица 1
Сущностные характеристики конкуренции и гиперконкуренции
Конкуренция
Гиперконкуренция
Стабильность, предсказуемость
Прерывистость изменений, непрерывность совершенствования
Размер, масштаб
Скорость и быстрота реакции
Контроль и руководство «сверху вниз»
Равные возможности: каждый может быть лидером
Организационная неподвижность
«Виртуальные» организации, гибкость
Контроль при помощи правил и иерархии
Контроль при помощи наблюдения и формирования системы ценностей
Охраняемость информации
Общедоступность информации
«Рациональный», количественный анализ
Креативность, интуиция
Стремление
к определенности
Терпимость к двусмысленности
Реакционность, боязнь риска
Активность, предприимчивость
Управление процессом
Управление результатом
Независимость и автономность корпораций
Взаимозависимость,
стратегические альянсы
«Вертикальная» интеграция
«Виртуальная» интеграция
Акцент на внутренней организации
Акцент на конкурентной среде
Консенсус
Конструктивный спор
Ориентация на внутренний рынок
Ориентация на международный рынок
Конкурентное преимущество
Преимущество сотрудничества