Исследование целей управления

Содержание

Введение
Глава 1. Понятие о целях организации и их роль в управлении
1.1 Исходная постановка проблемы
1.2 Глобальная цель организации и цель функционирования определенных подразделений
1.3 Понятие дерева целей организации
1.4 Применение метода экспертных оценок для построения дерева целей
Глава 2. Принципы организации деятельности страховой компании
2.1 Особенности управления в сфере услуг
2.2 Общая характеристика деятельности страховой компании
"РЕСО-Гарантия"
Глава 3. Использование моделей процесса принятия управленческих решений в сфере оказания услуг
3.1. Цели рекламной программы
3.2 Разработка мероприятий по внедрению предложений
Заключение
Список использованной литературы

Исследование целей управления

1107958
915136
192822
53,2
79,4
4
4
Страховой дом ВСК
534121
441980
92141
63,4
21,8
5
3
РОСНО
506629
437219
69410
66,7
18,4
6
5
"Группа "АльфаСтрахование"
372978
327901
45077
58,7
119,0
7
8
Группа НАСТА
328090
296163
31926
48,2
127,9
8
10
"Гута-Страхование"
305463
280409
25054
41,3
184,1
9
6
"НИКойл-Страхование"
297480
257154
40326
64,6
60,7
10
16
"Группа "АВЕСТ"
275428
242304
33124
51,1
390,6
11
7
"Группа Ренессанс Страхование"
248244
206731
41513
70,9
11,1
12
14
"Спасские ворота"
211688
173825
37863
34,1
н.д.
13
11
"Согласие"
209610
178518
31092
59,7
72,3
14
н.д.
"Стандарт-Резерв"
180721
150796
29925
51,8
220,8
15
н.д.
"Сибирь" (Нижневартовск)"
175402
145348
30054
70,7
-7,3
16
22
МАКС
160044
108904
51140
40,1
н.д.
17
20
"Русский мир" (Санкт-Петербург)"
152960
126776
26184
47,1
137,2
18
28
"Группа "Мегарусс"
150378
140899
9479
19,9
515,7
19
23
"Энергогарант"
132903
110538
22365
36,8
36,6
20
13
"Россия"
127390
110219
17171
71,9
31,1
В таблице 3 представлены данные рейтингового опроса.
Таблица 3
Позиционирование страховой компании на российском рынке
Компания
Этика в отношениях с внешними партнерами
Этика в отношениях с внутренними партнерами
Эффективность менеджмента
Качество продукции, услуг
Репутация топ-менеджеров
Общий уровень деловой репутации
"Ингосстрах"
10,0
5,0
10,0
9,0
10,0
9,0
"РЕСО-Гарантия"
9,0
9,0
8,0
8,0
9,0
9,0
Военно-страховая компания
7,0
8,0
9,0
9,0
8,0
8,0
РОСНО
8,0
7,0
10,0
9,0
10,0
8,0
"Русский мир"
9,0
9,0
8,0
7,0
7,0
8,0
"Энергогарант"
6,0
9,0
9,0
8,0
9,0
8,0
"АльфаСтрахование"
8,0
7,0
6,0
7,0
8,0
7,0
Группа НАСТА
8,0
9,0
8,0
8,0
6,0
7,0
"Ренессанс Страхование"
7,0
8,0
7,0
7,0
8,0
7,0
Результаты ОАО «РЕСО - Гарантия» в целом по России являются впечатляющими.
Согласно Устава компании страховая деятельность является основной. Компания не может осуществлять производственную, торгово-посредническую и банковскую деятельность. Страховая фирма в целях увеличения своей доли на страховом рынке России, открыла филиал в г.Красноярске, в крае филиалы открыты в Зеленогорске, Железногорске, Ачинске, Шарыпово, Канске, Сосновоборске, Абакане, Минусинске, Назарово.
Клиентами фирмы являются промышленные, коммерческие, бюджетные предприятия города Красноярска, Красноярского края и России.
На протяжении 12 лет компания успешно выдерживала конкуренцию с наиболее крупными страховыми компаниями России, многие из которых прекратили свое существование.
Глава 3. Использование моделей процесса принятия управленческих решений в сфере оказания услуг
3.1. Цели рекламной программы
Для начала страховая фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Целью данной рекламной компании является формирование имени, престижа страховой компании ОАО «РЕСО - Гарантия» с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке, и как следствие этого, увеличение объемов собранной страховой премии, увеличение доли рынка. Другими словами, цели могут быть экономическими и неэкономическими. Рассчитывать на высокую эффективность рекламы с экономическими целями не всегда возможно, потому что практически всегда подобная реклама предполагает приобретение товара потребителем почти «мгновенно». В принципе реклама неэкономического характера добивается тоже экономических целей. Другое дело, что она это делает не напрямую, а опосредованно.
То, какой характер будет носить реклама страхового общества, зависит от многого: от размера самой компании, а, следовательно, от бюджета (бюджет фирмы может не позволить тратить средства на рекламу, создающую фирме имя и престиж, в этом случае фирма будет производить рекламу экономического характера), от целей на рынке вообще, от конкретной сложившейся рекламной ситуации, от поведения конкурентов, от занимаемого на рынке положения.
По сути дела задачи рекламы заключаются в побуждении внимания, интереса, желания, доверия, действия.
Выбор цели рекламной компании:
1. Увеличить общий объем услуг.
2. Увеличить долю рынка автострахования.
3. Освоить новые рынки.
4. Повысить качество услуг.
5. Увеличить рост прибыли (дохода) и т.д.
Руководство компании считало необходимой рекламу автострахования. Во-первых, обязательное автострахование – это инструмент получения клиентов. А в преддверии вступления в силу Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», это является наиболее актуальным. Это связано также с тем, что «РЕСО - Гарантия» - это компания, ориентирована на развитие автострахования. Этот вид страхования не зря называют локомотивом движения вперед не только самого этого вида, но и продаж других видов страхования. Автострахование легче продавать, в автостраховании компания конкурентоспособна, она лидер. И самый важный аргумент: автострахование – это самая лучшая основа для кросселинга, для перекрестных продаж.
При этом для систематической, связанной с общей политикой и стратегией страхового общества, рекламной деятельности необходима объемная рыночная и внутренняя информация, в частности:
о степени насыщения рынка;
о деятельности конкурентов;
о характеристике целевой группы;
о доступности и стоимости носителей рекламы.
Очень важен аспект конкуренции. С одной стороны, конкуренты ставят некоторые препятствия и создают некоторые проблемы. С другой стороны, в условиях рыночной экономики конкуренты способствуют борьбе за качество товара или услуги и являются неким стимулом для работы.
Поэтому, свою рекламную политику страховая компания должна строить на способности чем-то выделиться среди конкурентов на общем рынке. В данном случае – это высокая финансовая устойчивость общества (самый крупный проплаченный уставной капитал среди страховых компаний России – 3,1 млрд. рублей); хорошо просчитанные, гибкие предложения и тарифы; грамотно размещенные резервы; широкая филиальная сеть (более 230); хорошо подобранные, высококвалифицированные кадры.
Необходимо четко представлять, какое действие должно быть достигнуто, на какой результат рассчитывает фирма по окончании рекламной кампании. Имея теоретические представления об этом и практические результаты рекламной кампании, существенно облегчается анализ проведенной работы, нахождение ошибок и устранение их в последующих рекламных кампаниях.
Перед тем, как приступить к дальнейшей разработке рекламной политики и стратегии, нужно иметь совершенно четкое представление о своей целевой аудитории. Целевая аудитория – это группа потребителей, на которую направлено продвижение (реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, пропаганда). От правильного определения целевой аудитории зависит как стратегия, так и эффективность продвижения. Целевая аудитория оказывает определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать. Она может находиться в любом из шести состояний покупательской готовности:
1. Осведомленность – когда аудитория осведомлена о такой услуге, но не осведомлена о продавце и задача рекламы – создать необходимую осведомленность, хотя бы узнаваемость названия.