Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
354918 |
| Дата создания |
06 июля 2013 |
| Страниц |
35
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Задачи и методы формирования и оценки имиджа современной организации и ее руководителя
1.1. Роль и место имиджа как долгосрочного конкурентного преимущества на рынке
1.2. Проблемы формирования имиджа
Глава 2. Деятельность ООО «Нева» по формированию позитивного имиджа
2.1. Характеристика ООО «Нева»
2.2. Анализ деятельности по формированию имиджа ООО «Нева»
2.3. Проект по совершенствованию имиджа на примере ООО «Нева»
Заключение
Список литературы
Введение
Имидж организации и ее руковидителя
Фрагмент работы для ознакомления
Заключение
По результатам проведенного анализа можно сделать следующие основные выводы.
Сегодня под имиджем понимается не просто система атрибутов фирменного стиля и формальные приемы, подчеркивающие особенность фирмы (фирменная одежда, графическая атрибутика и т.д.). Имидж фирмы - это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, фактор роста числа продаж, фактор процветания или упадка для фирмы, ее собственников и ее работников. При этом имидж - явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов.
Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью.
В настоящей работе представлен анализ деятельности туристической фирмы ООО «Нева», на основе которого разработан проект мероприятий, направленных на совершенствование имиджа предприятия.
Можно с уверенностью констатировать, что «Нева» внесла весомый вклад в развитие российского туризма.
Обороты продаж, размер рыночной доли, а также иные характеристики деятельности туристической фирмы, позволяют в полной мере отнести ее уровень развития к категории «Золотой век компании». Исходя из проведенного анализа ООО «Нева», мы установили, что для успешного существования и процветания в рамках жесткой конкуренции необходимо провести ряд мероприятия по совершенствованию имиджа компании.
Совершенствование корпоративной культуры:
введение единой фирменной одежды для консультантов. Предложено изготовить фирменные шейные платки, фирменные костюмы для сотрудников, работающих с клиентами;
внедрение и контроль стандартов обслуживания клиентов (стандартизация обслуживания; программа контроля; обучение персонала; система мотивации; корпоративная культура и PR сервиса.
2. Расширение ассортимента услуг:
активный туризм – это форма путешествий в слабоизмененной природной среде с использованием активных способов передвижения.
детский туризм – организация отдыха для детей, включающий активный, приключенческий и экстремальный, обучающий, оздоровительный отдых.
3. Совершенствование PR деятельности:
Список литературы
Учебная и научная литература
1.Большой Экономический Словарь / Под. ред. А.Н. Азрилиана. . 4-е изд.: доп. и перераб. . М.: Институт Новой Экономики, 2004.
2.Браун Л. Имидж – путь к успеху, «Питер» СПб, 2006.
3.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. Спец. Вузов. — М.: Высш. шк., — 2004.
4.Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. - СПб., 2005.
5.Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2003.
6.Головин С.Ю. Словарь практического психолога. Минск: Харвест, 2005.
7.Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность туристической продукции - М.,2008.
8.Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие, Минск: Экономпресс, 2006.
9.Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2003.
10.Ильина Е.Н, Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. -М., 2006.
11.Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2004.
12.Закутина Г. П., Кедровская Л. Г., Шумов Ю. А. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции - М., 2002.
13.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: М.: Финансы и статистика, 2007.
14.Квартальнов В. А. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. - М.: Финансы и статистика, 2005.
15.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2005.
16.Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма Таганрог:Изд.ТРТУ, 2003.
17.Музыкант В. Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы. М.: Экономист.2005.
18.Основы предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие /Под ред Власовой. В. М. – М.: Финансы и статистика, 2006.
19.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса, М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2006.
20.Папирян Г.А. Маркетинг в туризме.- М. Финансы и статистика, 2006.
21.Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2006.
22.Сохина И. Азбука спонсорства. – М.: Инфра-М, 2007.
23.Теоретические основы формирования имиджа. – М.: ИНФРА-М, 2006.
24.Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. М.: Современная экономика и право, 2006.
25.Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. – М.: Современная экономика и право, 2001.
26.Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: «Зерцало», 2006.
27.Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. – Пенза, 2005.
28.Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности - М.,2001.
29.Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. М. 2006, М.: Мир деловой книги
30.Чумиков А.Н. Связи с общественностью, М: Академия Издательство «Дело», 2005.
Материалы периодической печати
31.Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. – 2007. - № 4. – С. 65.
32.Вишнякова М.А. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)// Практический маркетинг. – 2007. - № 1. – С. 9.
33.Герасимюк Т. Новая коммуникативная реальность. Public Relations в сети Интернет //Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 4. С. 16-21
34.Деревлева М.А. Формирование имиджа руководителя// Маркетинг. – 2006. - № 4. - С. 13.
35.Дьячкова Э. Об имидже// Все для офиса. - 2005. - № 10. - С. 19.
36.Кузнецов А. Л. Особенности формирования корпоративного имиджа в российских условиях // Реальный сектор экономики: теория и практика управления. Ижевск: Изд-во ИжГТУ. – 2006. – № 3. – С. 11-12.
37.Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний// Управление персоналом. - 2006.- № 3.
38.Проблемы качества индустрии гостипреимства //Маркетинг. – 2003, № 3. С. 15.
39. Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха.- 2005. -№6.
Интернет источники
40.Условия эффективного спонсорства// http://www.marketing-ua.com/articles.php?articleId=364
41.http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12094.shtm
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00481