Вход

Информационное обеспечение связей с общественностью

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 354669
Дата создания 06 июля 2013
Страниц 28
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
Глава 1.
1.1.Структура информационного обеспечения
1.2. Типы информационных данных и методы исследования
1.3. Основные источники информации
1.4. Технологии информационного обеспечения связей с общественностью
Глава 2. Создание информационной базы связей с общественностью на примере ООО «Медицина СПБ»
2.1. Сбор информации для работы PR-отдела фирмы
2.1.1. Нормы и правила в организации
2.1.2. Легенды, мифы, герои и антигерои, табу и внешние особенности организации
2.2. Направления работы PR-отдела с имеющимися данными
Заключение
Список используемой литературы


Введение

Информационное обеспечение связей с общественностью

Фрагмент работы для ознакомления

Очень полезно подбирать материал по истории месторасположения фирмы: от региона в целом до конкретного месторасположения зданий, истории самих этих зданий. Эти сведения могут стать остро необходимыми при подготовке конкретных акций, информационных материалов, разрешении конфликтных ситуаций.Чрезвычайно важно иметь биографические данные об «отцах-основателях» фирмы, нынешних ее первых лицах, ведущих сотрудниках, ветеранах.Необходимы сведения о друзьях фирмы, известных людях с приличной репутацией, связанных с деятельностью фирмы, проявляющих к ней интерес. Среди потребителей и клиентов фирмы могут быть знаменитости (артисты, политики, ученые, писатели). Сведения о них также чрезвычайно полезны для целей связей с общественностью.По всем этим блокам информации необходимы интересные факты о ярких событиях, занимательных историях, анекдотах, которые могут привлечь внимание общественности. И разумеется, каждая такая ИБД должна дополняться фото-, кино-, видеоматериалами, мультимедиа.Техническая реализация этих ИБД может быть различной. Это могут быть упоминавшиеся подшивки и копии, диски. ИБД могут вестись в виде картотек или специальных регистрационных журналов. Но наиболее оперативное и эффективное ведение ИБД, разумеется, предполагает использование компьютерной технологии. Компьютер в сочетании с принтером и сканером позволяет быстро и на высоком уровне вести и использовать соответствующую информацию.Все упоминавшиеся базы данных, как уже отмечалось, становятся полноценными только при условии дополнения их фото-, кино-, видеоматериалами.PR-работнику необходимо много разнообразной информации, добытой своими силами, в том числе и в результате специальных исследований (наблюдений, опросов и т. п.). Поэтому, помимо использования компьютеров, организация PR предполагает пользование библиотеками — как специализированными, так и массовыми. Более того, рано или поздно, но приходится заводить собственную библиотеку в фирме, содержащую справочные издания, адресные книги, необходимую периодику и издания по профессии, отраслевые журналы, литературу по политическим, экологическим и другим проблемам. [15]Все чаще для информационного обеспечения связей с общественностью используются интернет-ресурсы. Во-первых, это открытые архивы исследований, проведенных специализированными компаниями, такими как, Всероссийский центр изучения общественного мнения, (www.wciom.ru) Независимый исследовательский центр «РОМИР» (www.romir.ru), Фонд «Общественное мнение» (www.fom.ru), исследовательская компания «КОМКОН» (www.comcon-2.ru). Во-вторых, это информационно-аналитические порталы, например, портал «РосБизнесКонсалтинг» (http://research.rbc.ru), «Российский рынок» (www.russianmarket.ru), «Subscribe» (http://research.subscribe.ru).Базы данных о деятельности заказчика – это внутренняя информация, которая уже имеется или может быть создана по инициативе разработчиков PR-кампании. Здесь важно составить ясное и четкое описание того, какая информация необходима для планирования, чтобы получить ее от сотрудников различных служб организации-заказчика. Кроме того, все чаще организации проводят собственные исследования, результаты которых сохраняются, и эти данные также могут быть использованы. [4; 165]Еще одним важным источником информации являются исследования профессиональных изданий и ассоциаций. Профессиональные журналы и ассоциации постоянно проводят опросы своих читателей и собирают данные в соответствии со своей специализацией или сферой деятельности, в том числе проводят и сложные, фундаментальные исследования. Во многих узкоспециализированных или ограниченных сферах деятельности только участие в профессиональных ассоциациях позволяет получить доступ к подобной информации. Однако, информация, собранная изданиями и ассоциациями, за исключением исследований, проводимых госструктурами, может иметь предвзятый характер, так как, как правило, подобные исследования проводятся с определенной целью и при финансировании той или иной заинтересованной организации. Следует учитывать и то, что дополнительные источники информации можно получить в традиционных и электронных библиотеках профессиональных объединений.  Данные, собранные государственными организациями – это опубликованная статистическая информация, данные переписи и регистрации, сведения о жилищных условиях и инфраструктуре, показатели уровней дохода и занятости, оборота рынков и многое другое. Эти публикации обычно проводятся регулярно и данные постоянно обновляются. Так что прежде, чем проводить собственное исследование, следует воспользоваться такой информацией.Таким образом, PR-специалист все чаще не проводит собственные исследования, а пользуется готовыми данными, предоставляемыми источниками информации. В этом случае важно уметь оценивать представленные результаты исследования. Например, как проводилось исследование, или каково основание составления выборки. Отметим, что любое исследование дает лишь относительные сведения о мнении и поведении потребителя на тот момент, когда оно проводилось. В действительности мнение и поведение потребителя может быть не только более или менее стабильным, но и быстро меняться по разным причинам. Поэтому следует отдавать себе отчет в том, что при изменении условий на рынке результаты ранее проведенных исследований могут быть уже неактуальными. Кроме этого, исследование не дает ответов на вопросы, возникающие в PR-планировании, а лишь дает основания для разработки и принятия решения. Это значит, что PR-планирование должно начинаться с тщательного анализа имеющейся информации, при этом вторичная информация используется для разработки технологического решения, включающего формулирование стратегии и тактики PR-кампании, а первичная информация для проверки результатов аналитической работы − управленческих гипотез. Для изучения целевой аудитории и конкурентной среды используются различные методы качественных и количественных исследований по определению объективных и субъективных параметров, но для того, чтобы исследование было корректным, а его результаты достоверными, необходимо уделять пристальное внимание программе, методам и интерпретации данных исследования. [14]1.4. Технологии информационного обеспечения связей с общественностьюПрименение информационной технологии, каковой является PR, нуждается, в свою очередь, в информационном обеспечении. Прежде всего речь идет об информационных базах данных (ИБД, «банках информации»), без которых PR-работа просто немыслима. Фирма должна иметь и систематически обновлять ИБД по каждому сектору социальной среды и соответствующим адресатам PR.Кроме того, необходима ИБД по информации о фирме, появляющейся в СМИ (об этом уже шла речь выше).В PR-офисе необходимо аккумулировать и всю информацию, выходящую из фирмы, характеризующую ее деятельность — по крайней мере ту информацию, которая носит открытый характер. В службе PR должны находиться внутрифирменная управленческая информация (приказы, положения, инструкции и т. д.), доклады руководства, статистические и отчетные материалы, тексты докладов и выступлений руководителей, протоколы важных совещаний, материалы текущей рекламы, жизнеописания (curriculum vitae) первых лиц фирмы и др.Совершенно необходим для PR-деятельности комплекс информации, который можно назвать «историей фирмы». Речь идет о фактах создания фирмы, этапах и стадиях ее развития. Чрезвычайно полезной оказывается и «история товара», изделия, услуги, комплекса услуг — короче говоря, вида деятельности, которой занимается фирма. Если фирма выпускает или продает электронагревательные приборы, то имеет смысл специально накапливать сведения по истории нагревательных приборов и технологий вообще — они очень даже пригодятся при подготовке сценариев праздников, рекламных и прочих материалов, помогут придать им живой, интересный характер.Очень полезно подбирать материал по истории месторасположения фирмы: от региона в целом до конкретного месторасположения зданий, истории самих этих зданий. Эти сведения могут стать остро необходимыми при подготовке конкретных акций, информационных материалов, разрешении конфликтных ситуаций.Необходимо также разработать и утвердить календарь знаменательных и памятных дат для фирмы. Это могут быть регулярные праздники, а также памятные дни (день создания фирмы, первого продукта, впервые достигнутого важного рубежа в коммерческой деятельности Чрезвычайно важно иметь биографические данные об «отцах-основателях» фирмы, нынешних ее первых лицах, ведущих сотрудниках, ветеранах.Необходимы сведения о друзьях фирмы, известных людях с приличной репутацией, связанных с деятельностью фирмы, проявляющих к ней интерес. Среди потребителей и клиентов фирмы могут быть знаменитости (артисты, политики, ученые, писатели). Сведения о них также чрезвычайно полезны для целей PR.По всем этим блокам информации необходимы интересные факты о ярких событиях, занимательных историях, анекдотах, которые могут привлечь внимание общественности. И разумеется, каждая такая ИБД должна дополняться фото-, кино-, видеоматериалами, мультимедиа.Техническая реализация этих ИБД может быть различной. Это могут быть упоминавшиеся подшивки и копии, кассеты. ИБД могут вестись в виде картотек или специальных регистрационных журналов. Но наиболее оперативное и эффективное ведение ИБД, разумеется, предполагает использование компьютерной технологии. Компьютер в сочетании с принтером и сканером позволяет быстро и на высоком уровне вести и использовать соответствующую информацию.Все упоминавшиеся базы данных, как уже отмечалось, становятся полноценными только при условии дополнения их фото-, кино-, видеоматериалами.PR-работнику необходимо много разнообразной информации, добытой своими силами, в том числе и в результате специальных исследований (наблюдений, опросов и т. п.). Поэтому, помимо использования компьютеров, организация PR предполагает пользование библиотеками — как специализированными, так и массовыми. Более того, рано или поздно, но приходится заводить собственную библиотеку в фирме, содержащую справочные издания, адресные книги, необходимую периодику и издания по профессии, отраслевые журналы, литературу по политическим, экологическим и другим проблемамГлава 2. Создание информационной базы связей с общественностью на примере библиотеки2.1. Анализ деятельности библиотекиМиссия Киришской городской библиотеки – максимальное удовлетворение разносторонних личностных, профессиональных, культурных и образовательных потребностей читателей различных категорий, содействие социальному, культурному развитию г. Кириши.Будучи открытой для сотрудничества с органами власти, различными учреждениями и организациями, международными фондами, средствами массовой информации, активно включаясь в систему общественных связей, библиотека стала центром культурных и социальных инициатив города.Среди многих функций библиотеки можно выделить пять основных, связанных с обслуживанием читателей: информационную, просветительскую, образовательную, воспитательную и коммуникативную.Задачами библиотеки являются: поддержка профессиональной деятельности пользователей, помощь в получении образования, создание комфортной среды досуга, создание возможностей для формирования и обмена мнениями. То есть обеспечение качественного и эффективного доступа пользователей к любым информационным ресурсам, содействие формированию Читателя, его ценностных ориентаций, гражданского патриотизма, толерантности, поддержка интереса к чтению и просвещению, непрерывному образованию личности.Основные направления работы:КраеведениеХудожественно – эстетическое воспитаниеПравовое просвещениеЭкологическое воспитаниеНравственно – патриотическое воспитаниеКиришская централизованная библиотечная система берет своё начало от маленькой поселковой библиотеки с книжным фондом около 3000 экземпляров документов.2.2.Сбор информации для работы PR-отдела фирмыМиссия Киришской городской библиотеки – максимальное удовлетворение разносторонних личностных, профессиональных, культурных и образовательных потребностей читателей различных категорий, содействие социальному, культурному развитию г. Кириши.Будучи открытой для сотрудничества с органами власти, различными учреждениями и организациями, международными фондами, средствами массовой информации, активно включаясь в систему общественных связей, библиотека стала центром культурных и социальных инициатив города.Среди многих функций библиотеки можно выделить пять основных, связанных с обслуживанием читателей: информационную, просветительскую, образовательную, воспитательную и коммуникативную.Задачами библиотеки являются: поддержка профессиональной деятельности пользователей, помощь в получении образования, создание комфортной среды досуга, создание возможностей для формирования и обмена мнениями. То есть обеспечение качественного и эффективного доступа пользователей к любым информационным ресурсам, содействие формированию Читателя, его ценностных ориентаций, гражданского патриотизма, толерантности, поддержка интереса к чтению и просвещению, непрерывному образованию личности.Для формирования корпоративной культуры важным фактором является понимание самими сотрудниками предназначения библиотеки. Через это понятие определяются основные цели деятельности. Целью исследования было изучить и описать составляющие корпоративной культуры в библиотеках области: представление о миссии библиотеки, основных целях ее деятельности, степени участия сотрудников в принятии принципиальных решений, взаимоотношения руководителей и подчиненных, представление о средствах, при помощи которых осуществляется достижение целей деятельности библиотеки, сихологический климат и взаимоотношения внутри коллектива, отношение к истории, традициям и обычаям, стимулы поощрения, а также и способы мотивации к достижению общих целей. Объектами исследования явился коллектив киришской городской библиотеке. Отдельные представители этого коллектива, особенно ЦБ, считают себя членами этого коллектива, но не ЦБС в целом. Не чувствуют себя членами единого коллектива и работники филиалов городской библиотеки. Они предпочитают обходиться своими силами, не прибегая к помощи своих коллег из других структурных подразделений. Это негативно отражается на обслуживании читателей. В итоге единый коллектив находится под угрозой распада на несколько "замкнутых", со своими собственными интересами и предпочтениями, а не образуют единый коллектив единомышленников. Участниками анкетирования были представители высшего, среднего и рядового состава. Такой выбор респондентов был не случаен. Нам хотелось увидеть, как и чем могут отличаться мнения руководителей и персонала в предложенных вопросах. В исследовании приняли участие представители всех библиотечных филиалов городской библиотеки г.Кириши – 28 человек, из них: руководители (директора, заместители директоров) – 7 человек; представители среднего состава (заведующие отделами) – 9 человек: представители рядового звена (библиотекари) – 12 человек. Возраст опрошенных варьируется от 20 до 60 лет. В процентном соотношении это выглядит следующим образом: от 20 до 30 лет – 3 человек (12%); 30 – 45 лет – 17 человек (58%); 45-60 лет – 8 человек (29%). Характерно преобладание возрастной категории от 30 до 45 лет, т.е. самой социально активной группы сотрудников со значительным стажем работы. 9% из них имеют высшее специальное образование; 27% - высшее; 61% - среднее специальное; 3% - общее среднее, таким образом, основная масса (70%) – работники со средним специальным образованием. Формирование корпоративной культуры начинается с формулировки миссии библиотеки как основной идеи организации, ради которой она существует и развивается, целей перспективных и сиюминутных. Мы попытались выяснить, как наши коллеги понимают, что такое миссия библиотек в современном мире, какова миссия их конкретной библиотеки. Большинство опрошенных определило миссию библиотеки только как информационно-образовательного учреждений (47%); 30% связывают деятельность библиотеки с просветительской функцией; 10% считают, что библиотека – это досуговый центр; 4% опрошенных полагают, что библиотека – это учреждение, сохраняющее культурные традиции, ценности, краеведческий материал; еще 4% видят миссию библиотеки в духовно нравственном воспитании; еще 4% - отводят библиотеке роль воспитательного учреждения и всего лишь 1% считает, что библиотека, в первую очередь, должна осуществлять информационно-правовую деятельность. [55, c25]Следует обратить внимание, что при ответе на все вопросы в анкете респонденты имели право указать несколько вариантов своих ответов; чтобы каждый опрошенный мог самостоятельно выразить свои мысли и взгляды на миссию библиотеки сегодня. На вопрос "Испытываете ли Вы чувство гордости за свою библиотеку?" были получены следующие ответы: 63% респондентов ответили утвердительно, 25% затруднились с ответом и 7% опрошенных все же дали отрицательный ответ, большинство мотивировали свой ответ тем, что многие аспекты работы своей библиотеки их не устраивают, к сожалению, конкретики не прозвучало. Для тех же, кто дали положительные ответы, были определены в таком соотношении: 30% респондентов испытывают чувство гордости за свой коллектив (творческий настрой, слаженность); 18% - за высокий профессионализм; 10% подчеркивают чувство гордости, когда слышат благодарность от читателей; 11% отмечают уют и комфорт в библиотеке; 6% гордятся своей историей и традициями; чувство "нужности" для общества испытывают – 7%; 8%, заполнивших анкету, указали, что чувство гордости испытывают благодаря уважению в районе. На вопрос "Интересуетесь ли вы событиями, происходящими в Вашей библиотеке?", все опрошенные ответили единодушно "да". Многие указали, что интересуются не только происходящим в их ЦБС, но и по области в целом, а также событиями в стране и за рубежом. Как выяснилось, подобную информацию библиотекари получают: - от руководителя – 84,7% - из профессиональной печати – 61,2%; - от коллег по работе –70,4%. Остальные ответы были разнообразны, но немногочисленны.

Список литературы

"1.Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст]. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002. - 480 с.;
2.Антипов К. В. Паблик рилейшнз: Учебное пособие [Текст]. 2-е изд. перераб., дополн., - М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2001.-144с.
3.Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью [Текст]. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128с.;
4.Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика [Текст]. - М.: Вильямс, 2000. - 624 с.;
5.Кондратьев Э. В. Связи с общественностью: Учебное пособие для вузов [Текст]. – 2 –е изд. Испр., доп. –М.: Академпроект, 2004.-430с.
6.Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов [Текст]. – М.: Аспект Пресс, 2006.- 300с.
7.Ньюсом Д., Терк Д.В.С., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз [Текст]. М. Имидж-контакт, 2001. VIII, 628 с.
8.Паблик Рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса [Текст]. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2005.- 251с.
9.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов [Текст]. - М.-Киев. - Рефл- бук-Ваклер, 1999;
10.Тиккер Э. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов [Текст]. /Пер. с англ.-М.: Проспект, 2005.-332с.
11.Тимофеев М. И. Связи с общественностью: учебное пособие [Текст]. –М.: РИОР, 2004.-245с.
12.Чумиков А.Н. Связи с общественностью [Текст]. - М.: Дело, 2001;
13.Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз: Учебное пособие [Текст]. -2-е изд., испр. и доп.- М.: Издательско-правовая корпорация «Дашков и К», 2007, -332с.
14.Основные источники информации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pr-axiz.okis.ru/page_21.html
15.Информационное обеспечение ПР [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bbest.ru/PRFirm/effectiveness /Informationprovision/




Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00683
© Рефератбанк, 2002 - 2024