Маркетинг в строительной индустрии.

Содержание

Введение
1 Теоретические основы маркетинга
2 Маркетинг в строительной индустрии
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1 Анкета

Маркетинг в строительной индустрии.

Потребляя товар, покупатель должен быть не только доволен сам, но и получить одобрение той социальной группы, к которой он принадлежит.
Стратегия предприятия в области спроса сводится к следующему: вызвать потребность в товаре, который предприятие выпускает; найти потребителя, способного приобрести этот товар; сформировать у потребителя спрос на товар.
При этом возможны два рычага воздействия на покупателя:
- игра на привлекательности товара;
- стимуляция факторов взаимодействия между желающими и уже приобретшими товар.
Товар. Товар в маркетинге рассматривают как средство удовлетворения потребностей: чем больше потребностей он удовлетворяет, тем большее вероятность того, что его купят.
Различают три степени удовлетворения потребностей:
- неудовлетворенные;
- частично удовлетворенные;
- полностью удовлетворенные.
При этом удовлетворенность не является синонимом понятия лояльность. Лояльность потребителя означает хорошее отношение к данному товару, определенной марке, магазину, производителю. А удовлетворенность характеризует внутреннее состояние потребителя, совершившего покупку товара или услуги. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Предприятие должно все время заботиться об адекватности своего товара потребности в нем покупателя.
Обменная ценность товара зависит от способности выполнять следующие функции:
- потребительную (удовлетворение конкретных запросов);
- символа (престижная товарная марка);
- эмоциональную (определяется субъективными причинами). Чем полнее товар выполняет эти функции, тем выше его цена.
Рынок. Спрос покупателя на товар реализуется через рынок. Именно на рынке произведенный продукт и затраченный на него труд приобретают признание у потребителей. Деятельность предприятия направлена прежде всего на удовлетворение потребностей целевого потребителя (сегмента рынка). Предприятие, стремящееся увеличить свою долю рынка, может сделать это либо за счет потребителей конкурента, убеждая их в превосходстве своего товара (настоящем или мнимом), либо привлекая относительных непотребителей и формируя у них потребность в своем товаре.
По соотношению спроса и предложения выделяют рынок продавца и рынок покупателя. Рынок продавца – это такой тип рынка, на котором спрос на товар превосходит его предложение. Продавцы имеют большую власть, и более активным деятелем рынка является покупатель. Характерные черты такого рынка: наличие дефицита, недостаточное качество товара и высокие цены.
Рынок покупателя – это такой тип рынка, на котором спрос на товар ниже его предложения. Покупатели здесь имеют большую власть, и более активным деятелем рынка является продавец. Характерные черты такого рынка: отсутствие дефицита, удовлетворительное качество товара, тенденция к снижению цен.
Именно рынок покупателя является непременным условием применения концепций маркетинга. Товарные рынки, на которых действует предприятие, можно оценивать с точки зрения их привлекательности и преимуществ для предприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что модель покупательского поведения складывается из многих факторов, при этом маркетолог должен учитывать многие компоненты, такие как мотивы, ожидания, потребности, желания покупателя при приобретении товара или услуги. Лояльность потребителя выражается в высокой степени доверия к определенному товару, производителю, торговой марке и так далее. Перейдем теперь к рассмотрению основных моделей оценки удовлетворенности клиентов.
2 Маркетинг в строительной индустрии
В настоящее время строительная индустрия представляет собой индикатор качества жизни общества и социально-экономического развития. Помимо этого, строительный сектор национальной экономики способствует активизации работы реального сектора, так как стимулирует работу металлургических, машиностроительных заводов, агропромышленного сектора, транспорта страны, легкой промышленности.
Особенности маркетинга в строительстве определяются специфическими признаками этой сферы.
Во-первых, предприятия строительной индустрии при своей многочисленности территориально разбросаны. Работа многих из них носит временный и сезонный характер. При этом функционирование строительных организаций отличает высокая мобильность и оперативная дислокация в соответствии с полученным портфелем заказов.
Во-вторых, строгая последовательность технологических процессов капитального строительства и отделочных работ предусматривает достаточно широкий диапазон услуг, начиная с монолитных работ, отделочных работ, дизайна и заканчивая электроснабжением, телефонизацией, радиофикацией, дизайном благоустройства, охранными системами.
В-третьих, в современных строительных процессах в условиях рынка резко возрастают совокупные затраты на организацию транзакций, то есть рыночное участие. По данным современных аналитиков, наибольшая доля расходов приходится на управление и организацию системы товародвижения, и в частности на транспортную логистику в пределах 20% от общего объема затрат.
На сроки и качество строительного процесса большое влияние оказывают климатические условия, что, безусловно, увеличивает проблемность выполнения прогнозных оценок о завершении работ и сроков сдачи-приемки готовых объектов. На итоги строительства также оказывают влияние природные факторы, в том числе рельеф местности, строение грунта, наличие и территориальная удаленность источников сырья – песка, строительного кирпича и других важных компонентов.
На результаты строительных работ в рамках полученных заказов отрицательно влияют неравномерность распределения строительно-монтажных работ, недостаток оборотных средств, нестабильность платежеспособности заказчиков и несовершенство системы государственного регулирования.
Передовые технологии системы маркетинга в строительной индустрии развиваются крайне медленно относительно других секторов экономики. Это вызвано сложностью и многообразием коммерческих связей между заказчиками, генподрядчиками, субподрядчиками, логистическими провайдерами, проектировщиками, инвесторами. Управление данными процессами усложняется также огромным количеством ассортиментных позиций строительных материалов, комплектующего оборудования. Именно в строительной индустрии сильно сказывается отсутствие высококвалифицированных кадров. Все это приводит к многочисленным простоям, срывам сроков исполнения заказов, низкому качеству готовых работ.
В качестве примера использования маркетинговых технологий в строительной сфере рассмотрим ООО «ЭкономСтрой» – компании, созданной в 1991 году в городе Санкт-Петербурге. Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью «ЭкономСтрой». Место нахождения: 196105, Российская Федерация, город Санкт-Петербург, улица Стойкости, дом 31.
ООО «ЭкономСтрой» является строительной фирмой, которая занимается всеми видами строительных и ремонтных работ, осуществляя строительство домов, дач и коттеджей по теплосберегающей технологии, малоэтажное строительство, весь комплекс технологических операций, которые применяются в малярных и отделочных работах. Также компания занимается реконструкцией объектов, отделочными работами всех видов сложности, и кроме этого, создает интерьеры для квартир, коттеджей, офисов и производственных помещений.
ООО «ЭкономСтрой» – стабильная и перспективная компания, действующая на территории Российской Федерации. Общество с ограниченной ответственностью «ЭкономСтрой» успело зарекомендовать себя как успешно развивающееся предприятие. Управление ООО «ЭкономСтрой» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также Уставом строительного предприятия. В процессе деятельности на предприятии сформировался порядок выполнения должностных обязанностей, определенные правила и нормы по решению производственных задач и реализации основных целей предприятия.
Организационная структура управления ООО «ЭкономСтрой» – это целостная система, разработанная таким образом, чтобы работники предприятия могли с большим эффектом достигать поставленных перед ними целей. Организационная структура предприятия определяет его состав и систему подчинения в общей иерархии управления. В данной строительной компании организационная структура управления – линейно-функциональная.
Возглавляет руководство предприятия генеральный директор (Бережецкая А.В.), который делегирует часть своих полномочий своему заместителю и руководителям отделов. Предприятие на данный момент состоит из пятидесяти девяти сотрудников. В строительной организации существует пять крупных отделов:
- финансовый отдел;
- отдел по работе с персоналом;
- проектно-строительный отдел;
- отдел маркетинга и сбыта;
- производственный отдел.
Финансовый отдел является структурным подразделением ООО «ЭкономСтрой», создается и ликвидируется приказом генерального директора. Отдел возглавляет главный бухгалтер, который назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно ему. Финансовый отдел имеет в своем составе также 3-х ведущих бухгалтеров под руководством главного бухгалтера.
В своей деятельности отдел руководствуется Уставом ООО «ЭкономСтрой», приказами и инструктивными документами, действующим трудовым законодательством Российской Федерации, а также другими нормативными актами, касающимися работы с финансовыми средствами.
Финансовый отдел занимается учетом основных средств и нематериальных активов, финансово-расчетными операциями и расчетами с работниками предприятия. Его основными задачами является контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации; организация бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности; анализ финансово-экономического состояния организации; подготовка, обоснование и согласование доходной и расходной частей бюджета; подготовка, финансовое оформление, контроль над выполнением различных договоров с физическими и юридическими лицами. Финансовый отдел осуществляет оперативный бухгалтерский учет, руководствуясь Федеральным законом «О бухгалтерском учете». Формы и порядок ведения бухгалтерского учета устанавливается Министерством финансов РФ.
Отдел по работе с персоналом возглавляет менеджер по работе с персоналом, который назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно ему (либо заместителю генерального директора). Отдел выполняет следующие функции:
- разработка кадровой политики и стратегии строительной компании;
- определение текущей потребности в кадрах и источниках ее удовлетворения, исходя из изучения рынка труда;
- формирование и ведение базы данных о количественной и качественной структуре кадров;
- подбор и отбор работников совместно с руководителями отделов;
- оформление документов о приеме на работу;
- выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работника;
- прием, заполнение, хранение и выдача трудовых книжек;
- ведение установленной документации по кадрам;
- подготовка соответствующих документов по пенсионному страхованию и представление их в органы социального обеспечения;
- контроль за состоянием трудовой дисциплины в ООО «ЭкономСтрой» и соблюдением работниками правил внутреннего распорядка;
- принятие мер к выявлению и устранению причин, порождающих недовольство и жалобы работников.
Проектно-строительный отдел состоит из высококвалифицированных и опытных сотрудников, которые обеспечивают высокое качество строительных, ремонтных и наладочных работ, используя современные инструменты и технологии.
Отдел выполняет следующие функции:
- работает с заказчиками;
- подготавливает предложения по строительным сооружениям;
- изготавливает необходимые проекты;
- составляет сметные расчеты по проектным, строительным и другим работам;
- поставляет необходимые документы и материалы для строительства объектов.
Отдел маркетинга и сбыта выполняет важную деятельность по работе с заказчиками по вопросам строительства объектов и с дистрибьюторами компании. Его главными функциями являются следующие:
- проведение маркетинговых исследований рынка;
- прием заявок;
- оформление необходимой документации;
- работа по обеспечению рекламной деятельности, участие в различных рекламных мероприятиях;
- организация деятельности с дистрибьюторами, поставщиками, заказчиками.
Производственный отдел возглавляет менеджер отдела, который назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно ему (в отсутствие генерального директора – заместителю генерального директора). Производственный отдел занимается основной деятельностью по строительству и ремонту объектов, полностью контролируя данный процесс. Также в строительной компании работают 2 технических работника, занимающиеся уборкой помещений, и 2 охранника.
Таким образом, можно сделать вывод, что организационная структура ООО «ЭкономСтрой» по всем рассмотренным критериям весьма эффективна и соответствует выполняемым компанией работам. После рассмотрения основных показателей деятельности, пристального внимания заслуживает анализ политики предприятия ООО «ЭкономСтрой» в отношении покупателей.
Клиенты – это один из самых важных элементов внешней среды предприятия. Для того чтобы измерить уровень удовлетворенности покупателей предприятия ООО «ЭкономСтрой» было проведено маркетинговое исследование. Опишем его методику проведения.
Проблемная ситуация – в настоящее время, когда производство становится сложнейшей технической системой с постоянно повышающимися экономическими затратами, на предприятии возрастает роль удовлетворенности клиентов его услугами и продукцией. Важное место в повышении конкурентоспособности предприятия занимает личное участие и заинтересованность персонала организации в результатах работы. Сейчас недостаточно разбираться в финансовой и экономической деятельности предприятия, необходимо также понимать психологию клиентов, механизмы, определяющие их поведение.
Актуальность проведения маркетингового исследования обусловлена недостаточностью знаний о степени удовлетворенности клиентов ООО «ЭкономСтрой». В городе Санкт-Петербурге действует большое количество аналогичных предприятий. В связи с этим стоит вопрос о том, с помощью каких средств руководство ООО «ЭкономСтрой» способно привлечь и удержать в своем предприятии большее количество лояльных клиентов.
Объект исследования – удовлетворенность покупателей ООО «ЭкономСтрой».
Предмет исследования – уровень удовлетворенности клиентов ООО «ЭкономСтрой».
Цель – проанализировать особенности удовлетворенности клиентов предприятия.
Гипотеза исследования: удовлетворенность клиентов предприятия ООО «ЭкономСтрой» находится на среднем уровне.
Метод сбора данных: анкетирование. Разработанная авторская анкета представлена в приложении 1.
Выборка: применяется сплошная выборка, анкетированию подвергались все клиенты, посетившие ООО «ЭкономСтрой» в течение 1,5 месяцев (январь – февраль 2012 года). Количество опрошенных клиентов составило 120 человек.
Что касается общих рекомендаций по проведению исследования, можно отметить следующие аспекты.
Во-первых, изучать рыночные явления и показатели необходимо в определенной последовательности с использованием методики системного анализа, выделяя наиболее главные, приоритетные направления. Именно опираясь на данный принцип, была разработана методика и анкета для проведения опроса клиентов.
Во-вторых, осуществлять сбор данных по рынку и наблюдение за развитием рыночных явлений следует постепенно и непрерывно. Именно поэтому анкетирование проводилось в течение достаточно длительного срока (1,5 месяца), и опрашивались все клиенты предприятия, посетившие ООО «ЭкономСтрой» за данный период времени.