Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
351095 |
| Дата создания |
06 июля 2013 |
| Страниц |
33
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 20 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретическое обоснование развития межкультурных коммуникаций в условии гостиничных комплексов
1.1 Межкультурная коммуникация – основные термины и понятия
1.2 Проблемы в межкультурном общении
Вывод:
Глава 2. Развитие межкультурных коммуникаций на примере гостиницы Kempinski hotel
2.1 Характеристика отеля Kempinski hotel
2.2 Рекомендации по развитию межкультурных коммуникаций в гостинице Kempinski hotel
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Основные направления и развитие межкультурных коммуникаций в условии гостиничных комплексов.
Фрагмент работы для ознакомления
×åëîâåê, ïðèõîäÿ íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, õî÷åò çàíÿòü â íåé îïðåäåëåííîå ìåñòî, âûïîëíÿòü îïðåäåëåííóþ ðàáîòó ïîëó÷àòü îïðåäåëåííûå âîçíàãðàæäåíèÿ.  çàâèñèìîñòè îò òîãî, íàñêîëüêî åãî îæèäàíèÿ îïðàâäûâàþòñÿ, îí âûáèðàåò ñòèëü è íàïðàâëåíèå ñâîåãî ïîâåäåíèÿ. Ïðîöåññ ýòîãî âûáîðà åñòü ïðîöåññ ìîòèâàöèè îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ. Ìîòèâàöèÿ - ýòî ñèëà, ïîáóæäàþùàÿ ê äåéñòâèþ.
Ïîáóæäåíèå ëþäåé — ýòî èñêóññòâî. Íî, äåéñòâèòåëüíûõ âûñîò ñâîåãî ðàçâèòèÿ îíî ìîæåò äîñòè÷ü òîëüêî ïðè îïîðå íà íàó÷íûå çíàíèÿ. Èñõîäíûì ìîìåíòîì çäåñü ÿâëÿåòñÿ ïîíèìàíèå ìåõàíèçìîâ ìîòèâàöèè. Òîëüêî çíàÿ, ÷òî äâèæåò â òîì èëè èíîì ñëó÷àå ðàáîòíèêîì, ÷òî ïîáóæäàåò åãî ê äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå, êàêèå ìîòèâû ëåæàò â îñíîâå åãî äåéñòâèé, ìîæíî ðàçðàáîòàòü ýôôåêòèâíûå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà íåãî. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî çíàòü, êàê âîçíèêàþò èëè âûçûâàþòñÿ òå èëè èíûå ìîòèâû, êàê è êàêèìè ñïîñîáàìè ìîòèâû ìîãóò áûòü ïðèâåäåíû â äåéñòâèå, êàê îñóùåñòâëÿåòñÿ ìîòèâàöèÿ.
Òàêèì îáðàçîì, òåìà ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ àêòóàëüíîé, òàê êàê ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ åãî òðóäîâûìè ðåñóðñàìè. Áîëåå òîãî, äëÿ ïîâûøåíèÿ ðåíòàáåëüíîñòè áèçíåñà â öåëîì ðóêîâîäèòåëÿì ðàçíîãî ðàíãà ñëåäóåò ïîñòîÿííî çàáîòèòüñÿ è îá îïòèìàëüíîì ðàñïðåäåëåíèè îáÿçàííîñòåé ìåæäó ðàáîòíèêàìè ïðè âûïîëíåíèè òåõ èëè èíûõ ïðîåêòîâ èëè çàäà÷ è, áåçóñëîâíî, ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ñòèìóëèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà äëÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè íàìå÷åííûõ öåëåé.
Öåëü êóðñîâîé ðàáîòû – èññëåäîâàíèå ïîäõîäîâ ê îïðåäåëåíèþ èîòèâàöèè. Äëÿ ðåàëèçàöèè äàííîé öåëè â êóðñîâîé ðàáîòû áûëè ïîñòàâëåíû ñëåäóþùèå çàäà÷è:
· Èññëåäîâàòü îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è òåîðèè ìîòèâàöèè;
· Ïðîâåñòè àíàëèç óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÎÀÎ «Ýëåêòðîïðèáîð»
· Ðàçðàáîòàòü ïóòè óëó÷øåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ íà ïðåäïðèÿòèè
Ìîòèâàöèåé íàçûâàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ìíîæåñòâà ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò, íàïðàâëÿþò è ïîääåðæèâàþò óñèëèÿ, çàòðà÷èâàåìûå íà ïîâåäåí÷åñêèå àêòû. Ýòè ôàêòîðû íåâîçìîæíî âèäåòü íåïîñðåäñòâåííî; ìîæíî íàáëþäàòü òîëüêî ïîâåäåí÷åñêèå ðåçóëüòàòû èõ äåéñòâèÿ. Åñëè íåêòî ïîñòóïàåò íà ðàáîòó â ñôåðå òîðãîâëè è î÷åíü óñåðäíî ðàáîòàåò, òî åãî êîëëåãà ìîæåò ñêàçàòü, ÷òî ó ýòîãî ÷åëîâåêà åñòü ìîòèâàöèÿ ñòàòü óñïåøíûì ïðîäàâöîì.  ýòîì ñëó÷àå êîëëåãà äåëàåò âûâîä î âíóòðåííåì ñîñòîÿíèè (ìîòèâàöèè), îñíîâûâàÿñü íà ïîâåäåíèè (óñåðäíàÿ ðàáîòà
Êîãäà ëþäè óñåðäíî ðàáîòàþò è âûïîëíÿþò ñâîþ ðàáîòó õîðîøî, òî ìîæíî çàêëþ÷èòü, ÷òî ó íèõ âûñîêàÿ òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ. Êîãäà ëþäè âûïîëíÿþò ñâîþ ðàáîòó íå î÷åíü õîðîøî èëè ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî îíè íå îñîáåííî ñòàðàþòñÿ, âåðîÿòíî ïðîòèâîïîëîæíîå ïðåäïîëîæåíèå — ó íèõ íåò ìîòèâàöèè. Òàêèå âûâîäû â ëó÷øåì ñëó÷àå ìîãóò áûòü âåðíûìè ëèøü ÷àñòè÷íî. Ìîòèâàöèÿ — ýòî òîëüêî îäíà èç ïåðåìåííûõ, îò êîòîðûõ çàâèñèò òðóäîâîå ïîâåäåíèå. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ îíà íå ÿâëÿåòñÿ äàæå íàèáîëåå çíà÷èìîé ïåðåìåííîé.
Òàê, íàïðèìåð, â ñëó÷àå åñëè ÷åëîâåê íå îáëàäàåò áàçîâûìè ñïîñîáíîñòÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííîãî åìó çàäàíèÿ, ìîòèâàöèÿ ÿâëÿåòñÿ îòíîñèòåëüíî ìàëîçíà÷èìûì äåòåðìèíàíòîì êà÷åñòâåííîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Âûñîêàÿ
Ìíîãèå ñêëîííû îáúÿñíÿòü ðàçëè÷èÿ îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé èõ ëè÷íîñòíûìè îñîáåííîñòÿìè. Òàêîå îáúÿñíåíèå ïðåäñòàâëÿåòñÿ âïîëíå åñòåñòâåííûì. Åñëè ëþäè â ïðèìåðíî îäíèõ è òåõ æå óñëîâèÿõ âåäóò ñåáÿ ïî ðàçíîìó, çíà÷èò ýòî ñâÿçàíî ñ ðàçëè÷èÿìè â êà÷åñòâàõ ñàìèõ ëþäåé. Íî ñåãîäíÿ òàêîå îáúÿñíåíèå ïîäâåðãàåòñÿ îáîñíîâàííîé êðèòèêå.
Îäèí èç âàæíûõ àðãóìåíòîâ êðèòèêîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òî íàèâíî ïîëàãàòü áóäòî îäíà è òà æå, ñ òî÷êè çðåíèÿ âíåøíåãî íàáëþäàòåëÿ, ñèòóàöèÿ òàêîé æå ÿâëÿåòñÿ è äëÿ ðàçíûõ ëþäåé. Ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà îïðåäåëÿåò ñèòóàöèÿ, êàê îíà äàíà åìó â åãî âîñïðèÿòèè è ïåðåæèâàíèè, êàê îíà ñóùåñòâóåò äëÿ íåãî.
Èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî åñëè ìû õîòèì ïîíÿòü, ÷òî îïðåäåëÿåò âûáîð ÷åëîâåêîì íàïðàâëåíèÿ ñâîåãî ïîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè, íåäîñòàòî÷íî ðàññìàòðèâàòü òîëüêî òî, ÷òî ïîáóæäàåò åãî äåéñòâîâàòü (ìîòèâû), íóæíî ðàññìàòðèâàòü è êàê ôîðìèðóåòñÿ ìîòèâàöèÿ. Ðàçëè÷èÿ â ïîâåäåíèè ìîãóò îïðåäåëÿòüñÿ è ðàçëè÷èÿìè â ìîòèâàõ (èíòåðåñàõ, ïîòðåáíîñòÿõ) è ðàçëè÷èÿìè â òîì, êàê ëþäè âîñïðèíèìàþò è ñóáúåêòèâíî îöåíèâàþò ñóùåñòâóþùèå îðãàíèçàöèîííûå óñëîâèÿ. Ïîýòîìó, êîãäà ðóêîâîäèòåëè îáñóæäàþò âîïðîñû ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ, ñîñðåäîòî÷èâàÿñü òîëüêî íà âîçíàãðàæäåíèÿõ, îíè ñóùåñòâåííî ñóæàþò ïðîñòðàíñòâî ïîèñêà âîçìîæíîñòåé âëèÿíèÿ íà ïîâåäåíèå ïîä÷èíåííûõ.
×åëîâåê, ïðèõîäÿ íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, õî÷åò çàíÿòü â íåé îïðåäåëåííîå ìåñòî, âûïîëíÿòü îïðåäåëåííóþ ðàáîòó ïîëó÷àòü îïðåäåëåííûå âîçíàãðàæäåíèÿ.  çàâèñèìîñòè îò òîãî, íàñêîëüêî åãî îæèäàíèÿ îïðàâäûâàþòñÿ, îí âûáèðàåò ñòèëü è íàïðàâëåíèå ñâîåãî ïîâåäåíèÿ. Ïðîöåññ ýòîãî âûáîðà åñòü ïðîöåññ ìîòèâàöèè îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ. Ìîòèâàöèÿ - ýòî ñèëà, ïîáóæäàþùàÿ ê äåéñòâèþ.
Ïîáóæäåíèå ëþäåé — ýòî èñêóññòâî. Íî, äåéñòâèòåëüíûõ âûñîò ñâîåãî ðàçâèòèÿ îíî ìîæåò äîñòè÷ü òîëüêî ïðè îïîðå íà íàó÷íûå çíàíèÿ. Èñõîäíûì ìîìåíòîì çäåñü ÿâëÿåòñÿ ïîíèìàíèå ìåõàíèçìîâ ìîòèâàöèè. Òîëüêî çíàÿ, ÷òî äâèæåò â òîì èëè èíîì ñëó÷àå ðàáîòíèêîì, ÷òî ïîáóæäàåò åãî ê äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå, êàêèå ìîòèâû ëåæàò â îñíîâå åãî äåéñòâèé, ìîæíî ðàçðàáîòàòü ýôôåêòèâíûå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà íåãî. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî çíàòü, êàê âîçíèêàþò èëè âûçûâàþòñÿ òå èëè èíûå ìîòèâû, êàê è êàêèìè ñïîñîáàìè ìîòèâû ìîãóò áûòü ïðèâåäåíû â äåéñòâèå, êàê îñóùåñòâëÿåòñÿ ìîòèâàöèÿ.
Òàêèì îáðàçîì, òåìà ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ àêòóàëüíîé, òàê êàê ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ åãî òðóäîâûìè ðåñóðñàìè. Áîëåå òîãî, äëÿ ïîâûøåíèÿ ðåíòàáåëüíîñòè áèçíåñà â öåëîì ðóêîâîäèòåëÿì ðàçíîãî ðàíãà ñëåäóåò ïîñòîÿííî çàáîòèòüñÿ è îá îïòèìàëüíîì ðàñïðåäåëåíèè îáÿçàííîñòåé ìåæäó ðàáîòíèêàìè ïðè âûïîëíåíèè òåõ èëè èíûõ ïðîåêòîâ èëè çàäà÷ è, áåçóñëîâíî, ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ñòèìóëèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà äëÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè íàìå÷åííûõ öåëåé.
Öåëü êóðñîâîé ðàáîòû – èññëåäîâàíèå ïîäõîäîâ ê îïðåäåëåíèþ èîòèâàöèè. Äëÿ ðåàëèçàöèè äàííîé öåëè â êóðñîâîé ðàáîòû áûëè ïîñòàâëåíû ñëåäóþùèå çàäà÷è:
· Èññëåäîâàòü îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è òåîðèè ìîòèâàöèè;
· Ïðîâåñòè àíàëèç óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÎÀÎ «Ýëåêòðîïðèáîð»
· Ðàçðàáîòàòü ïóòè óëó÷øåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ íà ïðåäïðèÿòèè
Ìîòèâàöèåé íàçûâàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ìíîæåñòâà ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò, íàïðàâëÿþò è ïîääåðæèâàþò óñèëèÿ, çàòðà÷èâàåìûå íà ïîâåäåí÷åñêèå àêòû. Ýòè ôàêòîðû íåâîçìîæíî âèäåòü íåïîñðåäñòâåííî; ìîæíî íàáëþäàòü òîëüêî ïîâåäåí÷åñêèå ðåçóëüòàòû èõ äåéñòâèÿ. Åñëè íåêòî ïîñòóïàåò íà ðàáîòó â ñôåðå òîðãîâëè è î÷åíü óñåðäíî ðàáîòàåò, òî åãî êîëëåãà ìîæåò ñêàçàòü, ÷òî ó ýòîãî ÷åëîâåêà åñòü ìîòèâàöèÿ ñòàòü óñïåøíûì ïðîäàâöîì.  ýòîì ñëó÷àå êîëëåãà äåëàåò âûâîä î âíóòðåííåì ñîñòîÿíèè (ìîòèâàöèè), îñíîâûâàÿñü íà ïîâåäåíèè (óñåðäíàÿ ðàáîòàÊîãäà ëþäè óñåðäíî ðàáîòàþò è âûïîëíÿþò ñâîþ ðàáîòó õîðîøî, òî ìîæíî çàêëþ÷èòü, ÷òî ó íèõ âûñîêàÿ òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ. Êîãäà ëþäè âûïîëíÿþò ñâîþ ðàáîòó íå î÷åíü õîðîøî èëè ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî îíè íå îñîáåííî ñòàðàþòñÿ, âåðîÿòíî ïðîòèâîïîëîæíîå ïðåäïîëîæåíèå — ó íèõ íåò ìîòèâàöèè. Òàêèå âûâîäû â ëó÷øåì ñëó÷àå ìîãóò áûòü âåðíûìè ëèøü ÷àñòè÷íî. Ìîòèâàöèÿ — ýòî òîëüêî îäíà èç ïåðåìåííûõ, îò êîòîðûõ çàâèñèò òðóäîâîå ïîâåäåíèå. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ îíà íå ÿâëÿåòñÿ äàæå íàèáîëåå çíà÷èìîé ïåðåìåííîé.
Òàê, íàïðèìåð, â ñëó÷àå åñëè ÷åëîâåê íå îáëàäàåò áàçîâûìè ñïîñîáíîñòÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííîãî åìó çàäàíèÿ, ìîòèâàöèÿ ÿâëÿåòñÿ îòíîñèòåëüíî ìàëîçíà÷èìûì äåòåðìèíàíòîì êà÷åñòâåííîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Âûñîêàÿ
Ìíîãèå ñêëîííû îáúÿñíÿòü ðàçëè÷èÿ îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé èõ ëè÷íîñòíûìè îñîáåííîñòÿìè. Òàêîå îáúÿñíåíèå ïðåäñòàâëÿåòñÿ âïîëíå åñòåñòâåííûì. Åñëè ëþäè â ïðèìåðíî îäíèõ è òåõ æå óñëîâèÿõ âåäóò ñåáÿ ïî ðàçíîìó, çíà÷èò ýòî ñâÿçàíî ñ ðàçëè÷èÿìè â êà÷åñòâàõ ñàìèõ ëþäåé. Íî ñåãîäíÿ òàêîå îáúÿñíåíèå ïîäâåðãàåòñÿ îáîñíîâàííîé êðèòèêå.
Îäèí èç âàæíûõ àðãóìåíòîâ êðèòèêîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òî íàèâíî ïîëàãàòü áóäòî îäíà è òà æå, ñ òî÷êè çðåíèÿ âíåøíåãî íàáëþäàòåëÿ, ñèòóàöèÿ òàêîé æå ÿâëÿåòñÿ è äëÿ ðàçíûõ ëþäåé. Ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà îïðåäåëÿåò ñèòóàöèÿ, êàê îíà äàíà åìó â åãî âîñïðèÿòèè è ïåðåæèâàíèè, êàê îíà ñóùåñòâóåò äëÿ íåãî.
Èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî åñëè ìû õîòèì ïîíÿòü, ÷òî îïðåäåëÿåò âûáîð ÷åëîâåêîì íàïðàâëåíèÿ ñâîåãî ïîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè, íåäîñòàòî÷íî ðàññìàòðèâàòü òîëüêî òî, ÷òî ïîáóæäàåò åãî äåéñòâîâàòü (ìîòèâû), íóæíî ðàññìàòðèâàòü è êàê ôîðìèðóåòñÿ ìîòèâàöèÿ. Ðàçëè÷èÿ â ïîâåäåíèè ìîãóò îïðåäåëÿòüñÿ è ðàçëè÷èÿìè â ìîòèâàõ (èíòåðåñàõ, ïîòðåáíîñòÿõ) è ðàçëè÷èÿìè â òîì, êàê ëþäè âîñïðèíèìàþò è ñóáúåêòèâíî îöåíèâàþò ñóùåñòâóþùèå îðãàíèçàöèîííûå óñëîâèÿ. Ïîýòîìó, êîãäà ðóêîâîäèòåëè îáñóæäàþò âîïðîñû ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ, ñîñðåäîòî÷èâàÿñü òîëüêî íà âîçíàãðàæäåíèÿõ, îíè ñóùåñòâåííî ñóæàþò ïðîñòðàíñòâî ïîèñêà âîçìîæíîñòåé âëèÿíèÿ íà ïîâåäåíèå ïîä÷èíåííûõ.
×åëîâåê, ïðèõîäÿ íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, õî÷åò çàíÿòü â íåé îïðåäåëåííîå ìåñòî, âûïîëíÿòü îïðåäåëåííóþ ðàáîòó ïîëó÷àòü îïðåäåëåííûå âîçíàãðàæäåíèÿ.  çàâèñèìîñòè îò òîãî, íàñêîëüêî åãî îæèäàíèÿ îïðàâäûâàþòñÿ, îí âûáèðàåò ñòèëü è íàïðàâëåíèå ñâîåãî ïîâåäåíèÿ. Ïðîöåññ ýòîãî âûáîðà åñòü ïðîöåññ ìîòèâàöèè îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ. Ìîòèâàöèÿ - ýòî ñèëà, ïîáóæäàþùàÿ ê äåéñòâèþ.
Ïîáóæäåíèå ëþäåé — ýòî èñêóññòâî. Íî, äåéñòâèòåëüíûõ âûñîò ñâîåãî ðàçâèòèÿ îíî ìîæåò äîñòè÷ü òîëüêî ïðè îïîðå íà íàó÷íûå çíàíèÿ. Èñõîäíûì ìîìåíòîì çäåñü ÿâëÿåòñÿ ïîíèìàíèå ìåõàíèçìîâ ìîòèâàöèè. Òîëüêî çíàÿ, ÷òî äâèæåò â òîì èëè èíîì ñëó÷àå ðàáîòíèêîì, ÷òî ïîáóæäàåò åãî ê äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå, êàêèå ìîòèâû ëåæàò â îñíîâå åãî äåéñòâèé, ìîæíî ðàçðàáîòàòü ýôôåêòèâíûå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà íåãî. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî çíàòü, êàê âîçíèêàþò èëè âûçûâàþòñÿ òå èëè èíûå ìîòèâû, êàê è êàêèìè ñïîñîáàìè ìîòèâû ìîãóò áûòü ïðèâåäåíû â äåéñòâèå, êàê îñóùåñòâëÿåòñÿ ìîòèâàöèÿ.
Òàêèì îáðàçîì, òåìà ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ àêòóàëüíîé, òàê êàê ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ åãî òðóäîâûìè ðåñóðñàìè. Áîëåå òîãî, äëÿ ïîâûøåíèÿ ðåíòàáåëüíîñòè áèçíåñà â öåëîì ðóêîâîäèòåëÿì ðàçíîãî ðàíãà ñëåäóåò ïîñòîÿííî çàáîòèòüñÿ è îá îïòèìàëüíîì ðàñïðåäåëåíèè îáÿçàííîñòåé ìåæäó ðàáîòíèêàìè ïðè âûïîëíåíèè òåõ èëè èíûõ ïðîåêòîâ èëè çàäà÷ è, áåçóñëîâíî, ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ñòèìóëèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà äëÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè íàìå÷åííûõ öåëåé.
Öåëü êóðñîâîé ðàáîòû – èññëåäîâàíèå ïîäõîäîâ ê îïðåäåëåíèþ èîòèâàöèè. Äëÿ ðåàëèçàöèè äàííîé öåëè â êóðñîâîé ðàáîòû áûëè ïîñòàâëåíû ñëåäóþùèå çàäà÷è:
· Èññëåäîâàòü îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è òåîðèè ìîòèâàöèè;
· Ïðîâåñòè àíàëèç óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÎÀÎ «Ýëåêòðîïðèáîð»
· Ðàçðàáîòàòü ïóòè óëó÷øåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ íà ïðåäïðèÿòèè
Ìîòèâàöèåé íàçûâàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ìíîæåñòâà ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò, íàïðàâëÿþò è ïîääåðæèâàþò óñèëèÿ, çàòðà÷èâàåìûå íà ïîâåäåí÷åñêèå àêòû. Ýòè ôàêòîðû íåâîçìîæíî âèäåòü íåïîñðåäñòâåííî; ìîæíî íàáëþäàòü òîëüêî ïîâåäåí÷åñêèå ðåçóëüòàòû èõ äåéñòâèÿ. Åñëè íåêòî ïîñòóïàåò íà ðàáîòó â ñôåðå òîðãîâëè è î÷åíü óñåðäíî ðàáîòàåò, òî åãî êîëëåãà ìîæåò ñêàçàòü, ÷òî ó ýòîãî ÷åëîâåêà åñòü ìîòèâàöèÿ ñòàòü óñïåøíûì ïðîäàâöîì.  ýòîì ñëó÷àå êîëëåãà äåëàåò âûâîä î âíóòðåííåì ñîñòîÿíèè (ìîòèâàöèè), îñíîâûâàÿñü íà ïîâåäåíèè (óñåðäíàÿ ðàáîòà
Êîãäà ëþäè óñåðäíî ðàáîòàþò è âûïîëíÿþò ñâîþ ðàáîòó õîðîøî, òî ìîæíî çàêëþ÷èòü, ÷òî ó íèõ âûñîêàÿ òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ. Êîãäà ëþäè âûïîëíÿþò ñâîþ ðàáîòó íå î÷åíü õîðîøî èëè ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî îíè íå îñîáåííî ñòàðàþòñÿ, âåðîÿòíî ïðîòèâîïîëîæíîå ïðåäïîëîæåíèå — ó íèõ íåò ìîòèâàöèè. Òàêèå âûâîäû â ëó÷øåì ñëó÷àå ìîãóò áûòü âåðíûìè ëèøü ÷àñòè÷íî. Ìîòèâàöèÿ — ýòî òîëüêî îäíà èç ïåðåìåííûõ, îò êîòîðûõ çàâèñèò òðóäîâîå ïîâåäåíèå. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ îíà íå ÿâëÿåòñÿ äàæå íàèáîëåå çíà÷èìîé ïåðåìåííîé.
Òàê, íàïðèìåð, â ñëó÷àå åñëè ÷åëîâåê íå îáëàäàåò áàçîâûìè ñïîñîáíîñòÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííîãî åìó çàäàíèÿ, ìîòèâàöèÿ ÿâëÿåòñÿ îòíîñèòåëüíî ìàëîçíà÷èìûì äåòåðìèíàíòîì êà÷åñòâåííîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Âûñîêàÿ
ааааааааааааууууууууууууууууууууууууууу
Ââåäåíèå
Ìíîãèå ñêëîííû îáúÿñíÿòü ðàçëè÷èÿ îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé èõ ëè÷íîñòíûìè îñîáåííîñòÿìè. Òàêîå îáúÿñíåíèå ïðåäñòàâëÿåòñÿ âïîëíå åñòåñòâåííûì. Åñëè ëþäè â ïðèìåðíî îäíèõ è òåõ æå óñëîâèÿõ âåäóò ñåáÿ ïî ðàçíîìó, çíà÷èò ýòî ñâÿçàíî ñ ðàçëè÷èÿìè â êà÷åñòâàõ ñàìèõ ëþäåé. Íî ñåãîäíÿ òàêîå îáúÿñíåíèå ïîäâåðãàåòñÿ îáîñíîâàííîé êðèòèêå.
Îäèí èç âàæíûõ àðãóìåíòîâ êðèòèêîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òî íàèâíî ïîëàãàòü áóäòî îäíà è òà æå, ñ òî÷êè çðåíèÿ âíåøíåãî íàáëþäàòåëÿ, ñèòóàöèÿ òàêîé æå ÿâëÿåòñÿ è äëÿ ðàçíûõ ëþäåé. Ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà îïðåäåëÿåò ñèòóàöèÿ, êàê îíà äàíà åìó â åãî âîñïðèÿòèè è ïåðåæèâàíèè, êàê îíà ñóùåñòâóåò äëÿ íåãî.
Èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî åñëè ìû õîòèì ïîíÿòü, ÷òî îïðåäåëÿåò âûáîð ÷åëîâåêîì íàïðàâëåíèÿ ñâîåãî ïîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè, íåäîñòàòî÷íî ðàññìàòðèâàòü òîëüêî òî, ÷òî ïîáóæäàåò åãî äåéñòâîâàòü (ìîòèâû), íóæíî ðàññìàòðèâàòü è êàê ôîðìèðóåòñÿ ìîòèâàöèÿ. Ðàçëè÷èÿ â ïîâåäåíèè ìîãóò îïðåäåëÿòüñÿ è ðàçëè÷èÿìè â ìîòèâàõ (èíòåðåñàõ, ïîòðåáíîñòÿõ) è ðàçëè÷èÿìè â òîì, êàê ëþäè âîñïðèíèìàþò è ñóáúåêòèâíî îöåíèâàþò ñóùåñòâóþùèå îðãàíèçàöèîííûå óñëîâèÿ. Ïîýòîìó, êîãäà ðóêîâîäèòåëè îáñóæäàþò âîïðîñû ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ, ñîñðåäîòî÷èâàÿñü òîëüêî íà âîçíàãðàæäåíèÿõ, îíè ñóùåñòâåííî ñóæàþò ïðîñòðàíñòâî ïîèñêà âîçìîæíîñòåé âëèÿíèÿ íà ïîâåäåíèå ïîä÷èíåííûõ.
×åëîâåê, ïðèõîäÿ íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, õî÷åò çàíÿòü â íåé îïðåäåëåííîå ìåñòî, âûïîëíÿòü îïðåäåëåííóþ ðàáîòó ïîëó÷àòü îïðåäåëåííûå âîçíàãðàæäåíèÿ.  çàâèñèìîñòè îò òîãî, íàñêîëüêî åãî îæèäàíèÿ îïðàâäûâàþòñÿ, îí âûáèðàåò ñòèëü è íàïðàâëåíèå ñâîåãî ïîâåäåíèÿ. Ïðîöåññ ýòîãî âûáîðà åñòü ïðîöåññ ìîòèâàöèè îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ. Ìîòèâàöèÿ - ýòî ñèëà, ïîáóæäàþùàÿ ê äåéñòâèþ.
Ïîáóæäåíèå ëþäåé — ýòî èñêóññòâî. Íî, äåéñòâèòåëüíûõ âûñîò ñâîåãî ðàçâèòèÿ îíî ìîæåò äîñòè÷ü òîëüêî ïðè îïîðå íà íàó÷íûå çíàíèÿ. Èñõîäíûì ìîìåíòîì çäåñü ÿâëÿåòñÿ ïîíèìàíèå ìåõàíèçìîâ ìîòèâàöèè. Òîëüêî çíàÿ, ÷òî äâèæåò â òîì èëè èíîì ñëó÷àå ðàáîòíèêîì, ÷òî ïîáóæäàåò åãî ê äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå, êàêèå ìîòèâû ëåæàò â îñíîâå åãî äåéñòâèé, ìîæíî ðàçðàáîòàòü ýôôåêòèâíûå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà íåãî. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî çíàòü, êàê âîçíèêàþò èëè âûçûâàþòñÿ òå èëè èíûå ìîòèâû, êàê è êàêèìè ñïîñîáàìè ìîòèâû ìîãóò áûòü ïðèâåäåíû â äåéñòâèå, êàê îñóùåñòâëÿåòñÿ ìîòèâàöèÿ.
Åñëè ëþäè â ïðèìåðíî îäíèõ è òåõ æå óñëîâèÿõ âåäóò ñåáÿ ïî ðàçíîìó, çíà÷èò ýòî ñâÿçàíî ñ ðàçëè÷èÿìè â êà÷åñòâàõ ñàìèõ ëþäåé. Íî ñåãîäíÿ òàêîå îáúÿñíåíèå ïîäâåðãàåòñÿ îáîñíîâàííîé êðèòèêå.
Òàêèì îáðàçîì, òåìà ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ àêòóàëüíîé, òàê êàê ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ åãî òðóäîâûìè ðåñóðñàìè. Áîëåå òîãî, äëÿ ïîâûøåíèÿ ðåíòàáåëüíîñòè áèçíåñà â öåëîì ðóêîâîäèòåëÿì ðàçíîãî ðàíãà ñëåäóåò ïîñòîÿííî çàáîòèòüñÿ è îá îïòèìàëüíîì ðàñïðåäåëåíèè îáÿçàííîñòåé ìåæäó ðàáîòíèêàìè ïðè âûïîëíåíèè òåõ èëè èíûõ ïðîåêòîâ èëè çàäà÷ è, áåçóñëîâíî, ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ñòèìóëèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà äëÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè íàìå÷åííûõ öåëåé.
Öåëü êóðñîâîé ðàáîòû – èññëåäîâàíèå ïîäõîäîâ ê îïðåäåëåíèþ èîòèâàöèè. Äëÿ ðåàëèçàöèè äàííîé öåëè â êóðñîâîé ðàáîòû áûëè ïîñòàâëåíû ñëåäóþùèå çàäà÷è:
· Èññëåäîâàòü îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è òåîðèè ìîòèâàöèè;
· Ïðîâåñòè àíàëèç óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÎÀÎ «Ýëåêòðîïðèáîð»
· Ðàçðàáîòàòü ïóòè óëó÷øåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ íà ïðåäïðèÿòèè
Ìîòèâàöèåé íàçûâàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ìíîæåñòâà ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò, íàïðàâëÿþò è ïîääåðæèâàþò óñèëèÿ, çàòðà÷èâàåìûå íà ïîâåäåí÷åñêèå àêòû. Ýòè ôàêòîðû íåâîçìîæíî âèäåòü íåïîñðåäñòâåííî; ìîæíî íàáëþäàòü òîëüêî ïîâåäåí÷åñêèå ðåçóëüòàòû èõ äåéñòâèÿ. Åñëè íåêòî ïîñòóïàåò íà ðàáîòó â ñôåðå òîðãîâëè è î÷åíü óñåðäíî ðàáîòàåò, òî åãî êîëëåãà ìîæåò ñêàçàòü, ÷òî ó ýòîãî ÷åëîâåêà åñòü ìîòèâàöèÿ ñòàòü óñïåøíûì ïðîäàâöîì.  ýòîì ñëó÷àå êîëëåãà äåëàåò âûâîä î âíóòðåííåì ñîñòîÿíèè (ìîòèâàöèè), îñíîâûâàÿñü íà ïîâåäåíèè (óñåðäíàÿ ðàáîòà).
Êîãäà ëþäè óñåðäíî ðàáîòàþò è âûïîëíÿþò ñâîþ ðàáîòó õîðîøî, òî ìîæíî çàêëþ÷èòü, ÷òî ó íèõ âûñîêàÿ òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ. Êîãäà ëþäè âûïîëíÿþò ñâîþ ðàáîòó íå î÷åíü õîðîøî èëè ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî îíè íå îñîáåííî ñòàðàþòñÿ, âåðîÿòíî ïðîòèâîïîëîæíîå ïðåäïîëîæåíèå — ó íèõ íåò ìîòèâàöèè. Òàêèå âûâîäû â ëó÷øåì ñëó÷àå ìîãóò áûòü âåðíûìè ëèøü ÷àñòè÷íî. Ìîòèâàöèÿ — ýòî òîëüêî îäíà èç ïåðåìåííûõ, îò êîòîðûõ çàâèñèò òðóäîâîå ïîâåäåíèå. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ îíà íå ÿâëÿåòñÿ äàæå íàèáîëåå çíà÷èìîé ïåðåìåííîé.
Òàê, íàïðèìåð, â ñëó÷àå åñëè ÷åëîâåê íå îáëàäàåò áàçîâûìè ñïîñîáíîñòÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííîãî åìó çàäàíèÿ, ìîòèâàöèÿ ÿâëÿåòñÿ îòíîñèòåëüíî ìàëîçíà÷èìûì äåòåðìèíàíòîì êà÷åñòâåííîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Âûñîêàÿ
Ìíîãèå ñêëîííû îáúÿñíÿòü ðàçëè÷èÿ îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé èõ ëè÷íîñòíûìè îñîáåííîñòÿìè. Òàêîå îáúÿñíåíèå ïðåäñòàâëÿåòñÿ âïîëíå åñòåñòâåííûì. Åñëè ëþäè â ïðèìåðíî îäíèõ è òåõ æå óñëîâèÿõ âåäóò ñåáÿ ïî ðàçíîìó, çíà÷èò ýòî ñâÿçàíî ñ ðàçëè÷èÿìè â êà÷åñòâàõ ñàìèõ ëþäåé. Íî ñåãîäíÿ òàêîå îáúÿñíåíèå ïîäâåðãàåòñÿ îáîñíîâàííîé êðèòèêå.
Îäèí èç âàæíûõ àðãóìåíòîâ êðèòèêîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òî íàèâíî ïîëàãàòü áóäòî îäíà è òà æå, ñ òî÷êè çðåíèÿ âíåøíåãî íàáëþäàòåëÿ, ñèòóàöèÿ òàêîé æå ÿâëÿåòñÿ è äëÿ ðàçíûõ ëþäåé. Ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà îïðåäåëÿåò ñèòóàöèÿ, êàê îíà äàíà åìó â åãî âîñïðèÿòèè è ïåðåæèâàíèè, êàê îíà ñóùåñòâóåò äëÿ íåãî.
Èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî åñëè ìû õîòèì ïîíÿòü, ÷òî îïðåäåëÿåò âûáîð ÷åëîâåêîì íàïðàâëåíèÿ ñâîåãî ïîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè, íåäîñòàòî÷íî ðàññìàòðèâàòü òîëüêî òî, ÷òî ïîáóæäàåò åãî äåéñòâîâàòü (ìîòèâû), íóæíî ðàññìàòðèâàòü è êàê ôîðìèðóåòñÿ ìîòèâàöèÿ. Ðàçëè÷èÿ â ïîâåäåíèè ìîãóò îïðåäåëÿòüñÿ è ðàçëè÷èÿìè â ìîòèâàõ (èíòåðåñàõ, ïîòðåáíîñòÿõ) è ðàçëè÷èÿìè â òîì, êàê ëþäè âîñïðèíèìàþò è ñóáúåêòèâíî îöåíèâàþò ñóùåñòâóþùèå îðãàíèçàöèîííûå óñëîâèÿ. Ïîýòîìó, êîãäà ðóêîâîäèòåëè îáñóæäàþò âîïðîñû ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ, ñîñðåäîòî÷èâàÿñü òîëüêî íà âîçíàãðàæäåíèÿõ, îíè ñóùåñòâåííî ñóæàþò ïðîñòðàíñòâî ïîèñêà âîçìîæíîñòåé âëèÿíèÿ íà ïîâåäåíèå ïîä÷èíåííûõ.
×åëîâåê, ïðèõîäÿ íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, õî÷åò çàíÿòü â íåé îïðåäåëåííîå ìåñòî, âûïîëíÿòü îïðåäåëåííóþ ðàáîòó ïîëó÷àòü îïðåäåëåííûå âîçíàãðàæäåíèÿ.  çàâèñèìîñòè îò òîãî, íàñêîëüêî åãî îæèäàíèÿ îïðàâäûâàþòñÿ, îí âûáèðàåò ñòèëü è íàïðàâëåíèå ñâîåãî ïîâåäåíèÿ. Ïðîöåññ ýòîãî âûáîðà åñòü ïðîöåññ ìîòèâàöèè îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ. Ìîòèâàöèÿ - ýòî ñèëà, ïîáóæäàþùàÿ ê äåéñòâèþ.
Ïîáóæäåíèå ëþäåé — ýòî èñêóññòâî. Íî, äåéñòâèòåëüíûõ âûñîò ñâîåãî ðàçâèòèÿ îíî ìîæåò äîñòè÷ü òîëüêî ïðè îïîðå íà íàó÷íûå çíàíèÿ. Èñõîäíûì ìîìåíòîì çäåñü ÿâëÿåòñÿ ïîíèìàíèå ìåõàíèçìîâ ìîòèâàöèè. Òîëüêî çíàÿ, ÷òî äâèæåò â òîì èëè èíîì ñëó÷àå ðàáîòíèêîì, ÷òî ïîáóæäàåò åãî ê äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå, êàêèå ìîòèâû ëåæàò â îñíîâå åãî äåéñòâèé, ìîæíî ðàçðàáîòàòü ýôôåêòèâíûå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà íåãî. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî çíàòü, êàê âîçíèêàþò èëè âûçûâàþòñÿ òå èëè èíûå ìîòèâû, êàê è êàêèìè ñïîñîáàìè ìîòèâû ìîãóò áûòü ïðèâåäåíû â äåéñòâèå, êàê îñóùåñòâëÿåòñÿ ìîòèâàöèÿ.
Òàêèì îáðàçîì, òåìà ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ àêòóàëüíîé, òàê êàê ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ åãî òðóäîâûìè ðåñóðñàìè. Áîëåå òîãî, äëÿ ïîâûøåíèÿ ðåíòàáåëüíîñòè áèçíåñà â öåëîì ðóêîâîäèòåëÿì ðàçíîãî ðàíãà ñëåäóåò ïîñòîÿííî çàáîòèòüñÿ è îá îïòèìàëüíîì ðàñïðåäåëåíèè îáÿçàííîñòåé ìåæäó ðàáîòíèêàìè ïðè âûïîëíåíèè òåõ èëè èíûõ ïðîåêòîâ èëè çàäà÷ è, áåçóñëîâíî, ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ñòèìóëèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà äëÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè íàìå÷åííûõ öåëåé.
Öåëü êóðñîâîé ðàáîòû – èññëåäîâàíèå ïîäõîäîâ ê îïðåäåëåíèþ èîòèâàöèè. Äëÿ ðåàëèçàöèè äàííîé öåëè â êóðñîâîé ðàáîòû áûëè ïîñòàâëåíû ñëåäóþùèå çàäà÷è:
· Èññëåäîâàòü îñíîâíûå ïîíÿòèÿ è òåîðèè ìîòèâàöèè;
· Ïðîâåñòè àíàëèç óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÎÀÎ «Ýëåêòðîïðèáîð»
· Ðàçðàáîòàòü ïóòè óëó÷øåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ íà ïðåäïðèÿòèè
Ìîòèâàöèåé íàçûâàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ìíîæåñòâà ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò, íàïðàâëÿþò è ïîääåðæèâàþò óñèëèÿ, çàòðà÷èâàåìûå íà ïîâåäåí÷åñêèå àêòû. Ýòè ôàêòîðû íåâîçìîæíî âèäåòü íåïîñðåäñòâåííî; ìîæíî íàáëþäàòü òîëüêî ïîâåäåí÷åñêèå ðåçóëüòàòû èõ äåéñòâèÿ. Åñëè íåêòî ïîñòóïàåò íà ðàáîòó â ñôåðå òîðãîâëè è î÷åíü óñåðäíî ðàáîòàåò, òî åãî êîëëåãà ìîæåò ñêàçàòü, ÷òî ó ýòîãî ÷åëîâåêà åñòü ìîòèâàöèÿ ñòàòü óñïåøíûì ïðîäàâöîì.  ýòîì ñëó÷àå êîëëåãà äåëàåò âûâîä î âíóòðåííåì ñîñòîÿíèè (ìîòèâàöèè), îñíîâûâàÿñü íà ïîâåäåíèè (óñåðäíàÿ ðàáîòà
Список литературы
"Список использованной литературы
1.ru.wikipedia.org
2.www.kempinski.com
3.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент Издательство: Аспект-пресс 2006, 320стр.
4.Ариарский М. А. Прикладная культурология. СПб., 1999
5.Бергельсон М. Б. Лингвинистические методы исследования в области межкультурной коммуникации. Тезисы пленарного доклада на II Международной конференция РКА «Коммуникация: концептуальные и прикладные аспекты.»
6.Гришаева Л.И., Цурикова Л.В. Введение в теорию межкультурной коммуникации издательство: Академия, 2006, 333стр.
7.Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов (Под ред. А.П. Садохина. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 352с.
8.Иконникова Н.К. Механизмы межкультурного восприятия // Социологические исследования. 1995. № 4.
9.Кашкнн В. Б. Введение в теорию коммуникации. Учебное пособие. Воронеж, 2000.
10.Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., Межличностное общение: СПб., 2002
11.Лич, Э. Культура и коммуникация: Логика взаимосвязи символов. К использованию структурного анализа в социальной антропологии. М. : «Восточная литература» РАН. 2001
12.Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания, Издательство: ПрофОбрИздат, 2005 г. 208 стр.
13.Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культурв. – 2002 224стр.
14.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.; Киев, 2001.
15.Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учебное пособие. М : Альфа-М; ИНФРА-М, 2006. - 288 с.
16.Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация: (Учеб. пособие) - М.: Слово/Slovo, 2000. - 624 с.
17.Фалькова Е.Г. Межкультурная коммуникация в основных понятиях и определениях: Методическое пособие. - СПб.: Ф-т филологии и искусств СПбГУ, 2007. - 77 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00768