Фирменный стиль организации: Проблемы разработки и внедрения. Анализ основных элементов фирменного стиля конкретной организации с исследованием общественного мнения, выработкой рекомендаций по его совершенствованию.

Содержание
Введение
1 глава. Теоретические предпосылки исследования
1.1. Объект исследования
1.2. Предмет исследования. Виды, понятия
1.3. Теория и практика
2 глава. Исследование организации
2.1. Описание организации
2.2. Контент-анализ организации
2.3. Результаты анкетирования
3 глава. Проект
3.1. Общая характеристика проекта
3.2. Таблица мероприятий
Заключение
Литература
Приложения

Фирменный стиль организации: Проблемы разработки и внедрения. Анализ основных элементов фирменного стиля конкретной организации с исследованием общественного мнения, выработкой рекомендаций по его совершенствованию.

214
Стратегия финансирования
131
Финансовая отчетность
64
финансирование
30
Финансовое обеспечение
14
Материальная часть
19
Денежное вознаграждение
4
Проблемы коллектива
2
итого
468
По результатам данного анализа возможно отметить, что преимущественное значение в проблематике отводится проблеме финансов. Это связанно с направленностью данной компании на обличение неэффективной деятельности. Значительное внимание так же уделено материальной части, как одной из важных аспектов развития компании. Так же необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в негативном ключе.
С целью дальнейшего сравнения мной по тем же параметрам был произведет контент – анализ отдельных положений документации, касающихся формирования стиля и имиджа.
Таблица 2
Тематика материалов,
посвященных проблеме стиля и имиджа организации
Тематика материалов, посвященных проблемам стиля и имиджа
Количество упоминаний
Продвижение на рынке услуг
117
Стратегия продвижения
23
PR- ходы
19
PR-акции
19
Организация участия в социально одобряемой деятельности
13
Имидж организации
21
Интересы клиентов
12
Социальная направленность
2
итого
226
По результатам данного анализа возможно отметить, что преимущественное значение в проблематике отводится проблеме продвижения на рынке услуг. Это связанно с актуальностью данной сферы услуг и обусловлено высоким уровнем конкуренции. Внимание так же уделено стратегии продвижения, как одной из важных аспектов развития компании. Так же необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в нейтральном ключе.
Таким образом, необходимо отметить, что большая часть материалов касается экономической сферы, но не сферы формирования стиля.
Таблица 3
Объем материалов
Объем материала
Количество
Соотношение, %
- до 505 строк
3
21,4
- от 500 до 1500 строк
7
50
- от 1500 до 2500 строк
3
21,4
- от 2500 до 5000 строк
1
7,2
итого
14
100
Таким образом, у в анализируемых документах самым востребованным оказывается объем до 500 до 1500 строк, так как самым популярным стилем является «руководство». Это свидетельствует о стремлении достаточно подробно рассмотреть существующие проблемы организации. Еще одной особенностью является рассмотрение проблемы в негативном ключе.
Оценить эффективность формирования успешного стиля организации исходя из представленных в предыдущем параграфе направлений ее работы, как эффективную в свете проведенного исследования возможно лишь частично.
Руководство компании не ставит создание стиля и продвижение его в качестве стратегии PR не только на приоритетное место, но даже на значимое. Наиболее приоритетными для фирмы в сфере продвижения своих услуг на рынке являются такие средства, как распространение печатной продукции, создание имиджа надежной компании, который сделает актуальным рекомендации компании клиентами своим друзьям и знакомым. Однако, отсутствие направленности в области разработки стиля организации в значительной мере тормозят процесс повышение объемов работы компании и распространение информации о ней на рынке услуг дизайна.
2.4. Результаты анкетирования
Не взирая на тот факт, что о компания формирует фирменный стиль за счет своей успешной работы, а так же представлением творческого потенциала на базе офиса, на сайте компании многие аспекты выпадают из поле зрения.
Существующий сайт является основополагающей ошибкой формирования фирменного стиля организации. Существующий сайт компании малоинформативен и ориентирован на собственные потребности руководства компании, на собственный вкус либо вкус дизайнера. В идеале же руководитель должен ориентироваться не на собственные пристрастия и предпочтения, а на предпочтения большинства клиентов.
С целью выявления недостатков сайта компании в контексте работы было проведено исследование в форме анкетирования с открытыми вопросами. В опросе участвовали клиенты компании. Было опрошено 40 клиентов. Всем клиентам задавались два вопроса:
- На какую оценку по пятибалльной шкале Вы оцениваете сайт компании?
- Какие элементы сайта являются с Вашей точки зрения недоработанными и заслуживающими исправления и дополнения?
Результаты исследования выявили, что:
1. 52% клиентов компании оценил сайт на 2 балла; 40% клиентов – 3 балла и только 8% клиентов поставили сайту 4 балла.
2. В качестве недоработанных и заслуживающих исправления клиенты отметили следующие аспекты:
- красный цвет фона – 100% клиентов.
Красный цвет фона категорически не понравился ни одному из опрощенных клиентов компании. У них он вызывал негативное чувство.
Информация о компании является основополагающей при оценке ее клиентом. Клиенты отмечали, что зайдя на сайт, ожидали увидеть гораздо больше информации из истории компании и ее конкретной деятельности: когда создана, чем занималась, как развивалась и пр. Данные аспекты позволяют более успешно оценить надежность компании и сделать выбор о возможности сотрудничества с ней.
- статьи не содержательны – 87% клиентов
Большая часть клиентов отметила, что положительное впечатление о сайте компании и ее фирменном стиле у них оставляет объем доступной для восприятия информации о ее атрибутике, специфике работы по отдельным направлениям. Очень благоприятное впечатление о компании складывается, если ее руководство и сотрудники позаботились о предоставлении клиенту информации о специфике своей работы. В данном случае клиенты отмечали, что единичные представленные статьи носили совершенно несодержательный и отрывочный характер. Большинство оценило сайт именно как «малосодержательный».
- нет объемного портфолио – 80% клиентов.
Портфолио — собрание образцов работ, фотографий, дающих представление о предлагаемых услугах организации.
В данном случае клиенты ожидали увидеть на сайте более объемный портфолио, представляющий заслуги и достижения компании в области дизайна. Так же клиенты ожидали более красочного оформления портфолио – в режиме презентации, с использование технологий. Позволяющих увидеть трехмерное изображение, фотографии в процессе работы и пр.
Данный аспект необходимо отметить как значимый недостаток в связи с тем, что большинство клиентов склонно воспринимать результат именно визуально. Рассматривая образцы готовых работ дизайнера не в проекте, а уже в живом исполнении, выполненные фотографом – специалистом, клиент гораздо быстрее склонен принимать решение так, как он видит своими глазами, что воплощенный результат действительно отражает обещание дизайнера сделать все качественно и красиво.
- нет возможности оставлять отзывы о работе компании – 72% клиентов.
Для современного клиента оставить отзыв в электронном виде на сайте компании, с которой он работал – это основополагающая потребность. Высказать свое мнение, выставив его на всеобщее обозрение, становится все более востребованным в среде современного потребителя. Отсутствие подобной возможности на сайте воспринимается, как весьма подозрительный аспект, особенно если компания работает достаточно давно, имеет значительный опыт и обширную базу клиентов.
- на сайте не представлен коллектив компании, не отражена квалификация коллектива и их заслуги – 45% клиентов.
Данный аспект так же является весьма важным в работе компании в связи с тем, что позволяет определить для себя на будущее с каким именно дизайнером клиенту предпочтительно работать. «А можно всех посмотреть?» - данная знаменитая фраза имеет актуальность и при выборе сотрудника дизайнерского бюро, который в последующем станет дизайнером проекта возможно весьма важного для клиента помещения и естественно, что он желает получить услуги того человека, с которым ему будет наиболее комфортно и удобно работать. Проще всего это сделать оценив резюме сотрудника прямо на сайте.
- нет возможности онлайн – консультации –22% клиентов
Данная услуга становится все более популярной в свете того, что клиент желает получить ответ на возникший у него вопрос сразу, пока не успел его забыть.
Так же необходимо отметить, что компания недостаточно уделяет внимание продвижения себя в сети Интернет, особенно инновационными методами.
Таким образом, недостаток информации относительно фирменного стиля организации не формирует у клиентов ее положительного мнения о стиле организации в полной мере, что является существенным недостатком, нуждающемся в исправлении. В качестве основополагающих недостатков по результатам фирменного стиля сайта компании возможно отметить, что с точки зрения клиентов его репрезентация не информативна так как большинство клиентов даже не отметили не одного элемента сайта, который бы относился к аспектам репрезентации фирменного стиля.
Клиентами не были отмечены ни логотип компании, ни словесный знак, ни товарный знак. Единственное, что было отмечено клиентами из элементов стиля – цветовая гамма, которая показалась подавляющей части раздражающей.
Не был отмечен клиентами как запоминающийся фирменный шрифт, используемый в презентации словесного знака. Фирменный блок показался клиентам малоинформативным. Представляющим только контакты и минимальную информацию о деятельности фирмы.
Таким образом, возможно отметить, что к процессу формирования своего фирменного стиля компания относится весьма непрофессионально и уделяет ему мало внимания. Сайт компании не информативен и не вызывает у его посетителей чувств, которые могли бы стать фактором активации памяти в направлении сохранения информации о фирме и ее деятельности. В компании фактически отсутствуют значимые и важные для создания запоминающегося фирменного стиля составляющие, в частности слоган, рекламный образ, аудиообраз. Малоинформативными и слабо запоминающимися являются логотипы компании, которые не позволяют клиенту идентифицировать именно компанию «Студия 3D» среди всех остальных. С тем подходом который присутствует в организации по отношению к фирменному стилю и его продвижению с целью повышения узнаваемости компании, организации на современном этапе фактически невозможно продвигаться и повышать конкурентоспособность на рынке услуг дизайна средствами, соответствующими запросам и потребностям клиентов и, в первую очередь, использование с этой целью сети Интернет, как наиболее приоритетной в получении и распространении информации у современного клиента.
3. Проект репрезентации фирменного стиля архитектурно-дизайнерского бюро «Студия 3D»
3.1. Общая характеристика и актуальность проекта для компании «Студия 3D»
В общем и целом необходимо отметить, что услуги, которые оказывают архитектурные бюро, пользуются немалым спросом. Тем не менее, на рынке недостаток ответственных, надежных бюро, оказывающих действительно качественные услуги ощущается довольно остро. Особенно остро ощущается спрос на услуги бюро, которые оказывают эксклюзивные услуги в данном направлении. А это означает, что работа архитектурного бюро – занятие весьма востребованное и перспективное, способное приносить хороший стабильный доход, и у предпринимателя, решившего организовать этот вид бизнеса, имеются все шансы для того чтобы занять собственную нишу и достигнуть немалого успеха на этом поприще.
Удалось выявить, что чем более информативной будет предоставляемая компанией информация о ее наличии и деятельности, тем большее количество клиентов обратиться в бюро за услугами. При этом, несмотря на всю важность этого вопроса для успеха недостаточно учитывать и принимать во внимание только его. Подход к организации бизнеса должен быть комплексным и помимо разработки ассортимента предлагаемых услуг включать составление стратегии предприятия, использование современных методов ведения бизнеса, анализ рынка, спроса и предложения, затрат и планируемой прибыли. В противном случае можно потерпеть неудачу и сделать бизнес нерентабельным, а то и вовсе убыточным. Организация архитектурного бюро требует учета множества факторов, особенностей и нюансов.
Архитектурное бюро функционирует в форме юридического лица. При этом такое юридическое лицо должно обладать соответствующей лицензией на проведение проектных и ремонтно-строительных работ.
По результатам анализа в данной работе удалось выявить, что работа компании в области формирования своего стиля происходит на низком уровне, за исключением некоторых моментов, отраженных в предыдущей главе. В частности, были выявлены такой значительный недочет, как недостаточно проработанный стиль сайта в котором клиенты отметили отрицательно воздействующую на восприятие цветовую гамму, отсутствие достаточной информации о компании, отсутствие объемного портфолио, отсутствие возможности оставлять отзывы и сведений о составе дизайнеров и архитекторов, работающих в бюро и не сделали акцента на стиле организации, как таковом в связи с отсутствием на сайте его атрибутов.
Так же было отмечено, что компания весьма слабо ориентируется на использование инновационных способов формирования своего положительного образа по средствам сети интернет.
В качестве рекомендаций в данной сфере возможно отметить использование ресурсов социальных сетей интернет. Также возможно отметить необходимость более плотного обращения не только к форумам и площадкам для отзывов клиентов компаний, но и интеллектуальным блогам, которые приобретают все большую популярность среди современных пользователей сети интернет.
Помимо возможного создания интернет – блога возможно обращение и к другим социальным сетям, в которых так же возможно создание группы по интересам, в частности сообщества в «Контакте» или на «Одноклассниках», где будут представлены элементы фирменного стиля организации. Однако, наиболее приоритетным является в первую очередь продвижение фирменного стиля организации для повышения ее узнаваемости и популярности.
3.3. Проект «Живой журнал «Студия 3D»
Обоснование проекта
Одной из интернет – площадок в России пригодной для успешного продвижения и повышения популярности архитектурно – дизайнерского бюро является Живой Журнал, имеющий несколько сот тысяч пользователей в русскоязычном сегменте.
ЖЖ как социальная сеть характеризуется тем, что у блогера есть читатели и друзья. Они могут быть исключительно виртуальными. Блогер может быть совершенно с ними не знаком и даже не знать, как они выглядят. Но друзья могут быть и реальными, знакомыми с автором лично. Именно этот факт делает Живой Журнал исключительно ненавязчивым и эффективным информационным ресурсом, позволяющим быстро найти нужную информацию и создать условия для продуктивного общения с возможностью поиска единомышленников и даже клиентов.
Блог — очень удобный способ архивировать информацию в хронологическом порядке или по темам. В этом состоит главное отличие блога от стандартного веб-сайта, в котором контент обычно статичен.
Спецификой блога является его направленность на коммуникацию с читателями. Наиболее привлекательно в нем то, что он является удобной площадкой для разговоров на интересующие темы. В отличие от тематических рассылок, блог подразумевает фокусирование на определенном вопросе или теме с возможностью выразить эмоции, личное отношение к любому высказыванию и прокомментировать информацию актуальным отзывом.
Помимо реализации коммуникативной потребности благи ЖЖ так же являются средством реализации творческих идей и проектов. Представив проект в ЖЖ индивидуально или в тематическом сообществе его автор имеет все шансы найти ценителей и единомышленников.
Именно исходя из данной специфики ЖЖ имеет огромное количество блогов по интересам, которые числятся как сообщества, в том числе и направленность на архитектуру и дизайн.
Огромное количество пользователей ЖЖ обусловило его популярность как быстрого средства распространения информации. Особенно успешно данная концепция работает в случае размещения информации в своем блоге крупным, авторитетным блогером, который имеет несколько тысяч друзей. При необходимости донести какую либо информацию до как модно большего числа пользователей ЖЖ блогер просит «перепост», то есть размещение его текста в своем блоге. Там его видят уже «френды» перепостившего и распространяют информацию дальше. В результате информация доносится практически до каждого пользователя ЖЖ. Огромную роль в данном процессе играют рейтинги ЖЖ, которые определяются количеством оставленных комментариев к записи. Если количество комментариев становится на первые позиции среди всех прочих оставленных в записях ЖЖ, то текст помещают в колонку наиболее популярных.
Исходя из данных особенностей ЖЖ создание блога – сообщества было признано оптимальным для репрезентации фирменного стиля «Студия 3D».
ЖЖ дает широкие возможности компании представить себя и свою работу, повысив, тем самым, популярность и узнаваемость своего бренда, привлекая дополнительных клиентов. Также блог дает возможность организовывать конкурсы, опросы, привлекать широкий круг специалистов, представлять множество элементов фирменного стиля, осуществлять мониторинг привлекательности организации для клиента, делать прямые ссылки на сайт компании повышая, таким образом, его информативность и предоставляя клиентам возможности вносить свои дополнения и уточнения, учувствовать в создании неповторимого стиля организации. В корне отличающегося от прочих.
Цель проекта
Репрезентация фирменного стиля архитектурно – дизайнерского бюро «Студия 3D» в среде пользователей русскоязычного сегмента ЖЖ, привлечение к сотрудничеству дизайнеров и архитекторов, имеющих личные блоги в ЖЖ для распространения тематической информации в данной сфере, распространение информации о деятельности компании, ее проектах, предлагаемых ей услугах, выявление направлений совершенствования фирменного стиля организации с целью повышения узнаваемости бренда.
Задачи проекта
- Создание интернет – сообщества на базе «http://www.livejournal.com/»;
- Привлечение к сотрудничеству архитекторов и дизайнеров, имеющих личные блоги в livejournal по средствам включения их в состав сообщества с возможность размещать собственную информацию, обсуждать темы, давать рекомендации;
- создание креативного дизайна журнала, привлекательного для потенциального клиента, имеющего узнаваемые логотипы со ссылками на информацию о компании и сайт компании «Студия 3D»;
- привлечение популярных богеров ЖЖ с целью распространения информации о сообществе, его деятельности, возможностях и перспективах участия в нем;
- размещение информации просветительского характера и скрытого PR, привлечение внимания клиента к услугам, предоставляемых компанией;
- организация опросов с целью выявления приоритетных направлений формирования фирменного стиля организации;
- организация конкурсов с целью создания дополнительных элементов фирменного стиля организации «Студия 3D»;
- повышение узнаваемости фирменной атрибутики компании «Студия 3D».
Целевая аудитория
- дизайнеры и архитекторы, имеющие личные блоги в ЖЖ;
- пользователи жж, интересующиеся архитектурой и дизайном в собственных целях (потенциальные клиенты);
- популярные блогеры русскоязычного сегмента ЖЖ – потенциальные распространители информации о деятельности блога и, соответственно, деятельности компании «Студия 3D».
Стратегия
В западных странах уже не первый год проекты по формированию и репрезентации фирменного стиля реализуются в нестандартной и занимательной форме. Давно признанным считается тот факт, что совершенно естественно и даже эффективно думать об обустройстве личной жизни во время отдыха. Значительную часть личного времени современного человека занимает общение, в том числе и в сети интернет, которая стерла границы, расстояния, позволяя общаться с человеком в любой точке планеты и предоставлять любые объемы информации в любой форме.
Личный блог в сети интернет для современного творческого человека, ориентированного на общение, дает огромные возможности и перспективы получения необходимой для него информации, которую возможно предоставить и в целях продвижения интереса компании.

Срок осуществления проекта
- Бессрочно
Этапы осуществлении проекта
Осуществление проекта предполагается поэтапно:
1. Создание полатного аккаунта тематического сообщества на базе «http://www.livejournal.com/»;
2. создание платных аккаунтов работников компании «Студия 3D», осуществляющих кураторство над проектом;
3. Создание индивидуального дизайна для личных блогов и сообщества;