Пути совершенствования СКД в туристической фирме.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. РОЛЬ ТУРИЗМА В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕСУРСОВ РЕГИОНА
1.1.1. Характеристика состояния проблемных и перспективных видов туристской деятельности в регионе
1.1.2. Семейный туризм в курортной зоне Петербурга
1.2. КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫЕ ПРОГРАММЫ В ПОЗНАВАТЕЛЬНОМ ТУРИЗМЕ
1.3. СВЯЗЬ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ ПРОГРАММ С ПОЗНАВАТЕЛЬНЫМ ТУРИЗМОМ
ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
2.1. ОПИСАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «РИВЬЕРА »
2.2. СОСТОЯНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «РИВЬЕРА »
2.3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «РИВЬЕРА»
2.3.1. Общие рекомендации
2.3.2. Инвестиционные проекты
2.3.3. Организация экскурсионного тура
2.4. НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ В КОНТЕКСТЕ ИНТЕРЕСОВ СЕМЕЙНОГО ТУРИЗМА.
2.5 ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ПОТРЕБНОСТЕЙ В ФОРМАХ И МЕТОДАХ ОРГАНИЗАЦИИ СЕМЕЙНОГО ТУРИЗМА.
2.5.1 Определение потребностей в услугах семейного туризма
2.5.2 Обработка информации и выявление основных потребностей населения в услугах обеспечения семейного туризма
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Пути совершенствования СКД в туристической фирме.

Первая группа представлена собственно туристскими предприятиями, для которых производство и (или) реализация турпродукта выступает основным видом деятельности (туристский рынок в узком смысле). Сюда относятся туроператоры и турагенты, предприятия размещения туристов, курорты, а также фирмы, организующие конгрессы, выставки, ярмарки, фестивали и т.д.
Вторая группа включает предприятия, входящие в другие секторы экономики, но при этом специализирующиеся на туризме. Это предприятия, осуществляющие экскурсионное обслуживание, организацию развлечений и культурных программ, выпускающие литературу по туризму (каталоги, проспекты, карты и т.п.); СМИ, специализирующиеся на туристской тематике, кредитные учреждения (обмен денег, кредитные карточки); страховые компании и фирмы проката туристского снаряжения; структуры, проводящие маркетинговые исследования в области туризма.
Третья группа объединяет предприятия, которые рассматривают туризм в качестве дополнительного источника прибыли: транспортные, общественного питания, бытового обслуживания, торговли, фармацевтической, легкой промышленности, медицинские, культурно-просветительские учреждения (театры, кино, лицеи, музеи и т.п.).
В каждой из этих групп можно, в свою очередь, выделить как минимум три подгруппы, специализирующиеся либо на производстве, либо на продвижении, либо на реализации различного рода товаров и услуг.
Четвертая группа субъектов формально не входит в туристскую индустрию, но оказывает достаточно существенное влияние на состояние туристского рынка. Это прежде всего государственные органы, создающие нормативно-правовые и экономические условия развития туриндустрии, общественные организации (союзы, ассоциации), учебные заведения по подготовке кадров для туризма.
В туристском бизнесе выделяется 4 уровня менеджмента: государственный, отраслевой, производственный, оперативный.
В нашем случае турфирма выбивает путь модификации уже имеющихся на рынке услуг. В настоящее время широко представлены услуги продажи путевок в зарубежные страны, а так же туры по России, и, конечно, прием в Санкт-Петербурге.
Однако основной особенностью услуг, «Ривьера» предполагает продажу билетов на авиа и ж\д направления. До настоящего времени продажа билетов осуществлялась только в кассах вокзалов, что было достаточно неудобно для покупателей. Информация по наличию билетов выдавалась только в справочном окне вокзала, а в десяти кассах вокзалов собирались люди со всего города, простаивая многочасовые очереди.
Турфирма планирует ввести в свой ассортимент услуг (помимо продажи туров) продажу билетов на все направления в помещении своего офиса. Для этого ей необходимо заключить договора с Российскими Железными Дорогами, а так же с администрацией вокзалов. Совместно с РЖД, турфирма установит он-лайн систему, позволяющую получать информацию о наличии билетов в любом офисе фирмы. В будущем планируется открыть сеть точек по продаже билетов. Данная система схожа по структуре с продажей билетов в театры города. Отличие от предложений туристских фирм города заключается в том, что при обращении в другие турфирмы, клиентам приходится ждать ответа по наличию билетов от одного до трех дней. Это объясняется тем, что раз в несколько дней менеджеры турфирм приезжают на вокзал для бронирования билетов для своих клиентов. Это значительно замедляет работу турфирмы, т.к. далее приходится ждать ответа от заграничных гостиниц по наличию мест в данные сроки.
Что касается стандартных услуг организации и продажи путевок, турфирма планирует первое время выступить в роли турагента у популярного туроператора России Тез тур.
В соответствии с определенным сегментом, мы будем производить следующие услуги:
1. продажа авиа и ж\д билетов
2. Пляжный отдых. Пляжный отдых один из самых популярных и любимых среди населения способов провести свой отпуск. К морю с радостью едут все: семейные пары с детьми, молодожены, шумные компании друзей и т. д. Возможность днем поиграть на пляже в волейбол, баскетбол или мини футбол, поиграть на теннисном корте или у стола для пинг-понга, прокатиться на яхте, понырять с маской и ластами, пройти краткие курсы дайвинга или серфинга, совершить конную прогулку по побережью, а вечером посидеть в ресторане или казино, именно этот набор удовольствий и многое другое предоставляет большинство "пляжных стран":
Карибский регион: Антигуа, Аруба. Багамские острова, Доминиканская республика, Куба, Ямайка. Мексика, Бразилия.
Острова Индийского океана: Мальдивские острова, Сейшельские острова, Маврикий.
Юго-Восточная Азия: Индонезия - остров Бали, остров Ломбок; Малайзия - остров Пинанг, остров Лангкави; Таиланд; Сингапур.
3. отдых в России: Золотое и Серебряное кольцо, Карелия,
4. экологический и спортивный туризм.
5. зимний отдых: горнолыжные курорты: Швейцария, Швеция, Альпы
6. детский отдых.
7. Деловой туризм. Деловой туризм или business tourism – наиболее быстро развивающийся сегмент туристского рынка, как России, так и всего мира.  При организации подобного тура, основополагающим фактором является не низкая цена, а высокое качество предоставляемых услуг, входящих в состав турпакета: авиаперелет, как правило бизнес классом; бронирование отелей (учитывается условие расположения отеля в деловом центре города); организация услуг конференц-залов; подбор переводчиков, по необходимой специализации.
8. Оздоровительный туризм. Оздоровительный отдых, пожалуй, один из самых давних видов туризма, существующего в цивилизованном мире. Сейчас существуют разные виды лечения – это и СПА процедуры, и талассотерапия, и водолечение, и клиническое лечение в медучреждениях разных стран, и протезирование и многое – многое другое. Наиболее любимый вид лечения у туристов - талассотерапия – это лечение, основанное на использование даров моря: водоросли, вода, соли, его шум.
Основной упор фирма предполагает делать на летний отдых зарубеж. Ожидаемые продажи – от 300 до 550 путевок за сезон. Реклама этого направления будет проходить круглогодично по нескольким телеканалам.
Однако, в первую очередь будет запущена реклама нового вида продажи билетов. Это направление деятельности должно привлечь около 150% ожидаемых клиентов. Реклама будет запущена гораздо раньше, чем будет производиться продажа билетов.
В связи с этим, следующим этапом деятельности планируется запустить бизнес-туризм. Именно бизнесменам будет выгодно получать своевременную информацию о наличии билетов на авиа и ж\д направления. По предварительным расчетам в первые полгода планируется продать услуг для бизнесменов на сумму 1 380 500 руб. Основными клиентами предположительно будут «Газпром» с командировочными поездками около 50 в месяц и «Юкос» с командировочными около 20 в месяц.
Зимний отдых и детский отдых это сезонный вид деятельности, так что вхождение на рынок с этим предложением откладывается на пол года для активизации основных видов деятельности. В это время турфирма будет продавать путевки этих направлений как турагент. Поэтому продажи должны возрасти на 40% уже в первый год работы.
Экологический и спортивный туризм это специфические виды бизнеса, спрос на них так же не ординарен, так что вхождение на рынок должно быть подготовлено заранее. Продавать агентские путевки не является рентабельным, т.к. люди этого сегмента рынка индивидуальные заказчики, планирование путевки для которых в качестве агента будет неудобным из-за необходимости постоянно сверяться с планами и предложениями оператора. Поэтому данный вид услуг предполагается внедрять только через год работы.
Ранее было отмечено, что основным сегментом выбран человек, 30-45 лет, с высшим образованием, с семьей из 2-4 человек, занимающихся предпринимательством, энергичный, активный. Именно поэтому мы будем продвигать и разрабатывать туры непосредственно для него.
Как мы уже указывали, первостепенным ставится организация бизнес-туризма, т.е. продвижение нового способа заказа билетов. В связи с этим необходимо иметь достаточно широкие связи в различных странах мира, для того, чтобы иметь возможность бронировать не только номера в отелях, но и конференц-залы.
Так же, как было сказано ранее, бизнесмены, люди занятые, работающие часто по выходным и не имеющие возможность брать отпуск в летнее время. Поэтому мы планируем организовывать не только летние, но и круглогодичные туры в экзотические страны. Так как люди они энергичные и активные, основными развлечениями во время тура должны быть либо активные виды отдыха, как, например, сафари, катание на квадрациклах, либо новинки, которые еще не вошли в широкомасштабную продажу. Так же следует уделить достаточно внимания горнолыжным курортам.
В связи с вышесказанным, можно смело говорить о том, что компания концентрирует усилия на одном рыночном сегменте, посвящая ему практически все предполагаемые туры.
2.3. Совершенствование деятельность туристской фирмы «Ривьера»
2.3.1. Общие рекомендации
Для того, чтобы можно было дать конкретные рекомендации по повышению эффективности деятельности туристской фирмы «Ривьера», необходимо оценить позицию фирмы на петербургском рынке туристических услуг. Эту позицию можно представить в виде следующей таблицы:
Факторы, положительно сказывающиеся на положении турфирмы «Ривьера»
Факторы, отрицательно сказывающиеся на положении турфирмы «Ривьера»

1. повышение доходов клиентов, в том числе и постоянных
2. появление новых направлений отдыха
3. повышение интереса клиентов к экзотическому и экстремальному ( как правило, дорогостоящему) отдыху
4. достаточная финансовая база
5. большой опыт в работе в туризме
6. известность и авторитетность фирма
1. высокая конкуренция
2. отсутствие поддержки со стороны государства
3. отсутствие внешней профессиональной коммуникации
4. строгая финансовая политика
5. отсутствие маркетинговой стратегии
6. общая атмосфера недоверия
7. непредсказуемость общемировых катаклизмов

Разработать сбалансированную стратегию, которая учитывала бы все вышеперечисленные фактора – как положительные, так и отрицательные – и есть основная задача турфирмы «Ривьера» На каждом этапе развития организации применима та или иная стратегия поведения. Она выбирается в зависимости от результатов проведенного маркетингового исследования.
Рекомендуемая маркетинговая стратегия турфирмы «Ривьера» направлена на экономический рост предприятия, который приведет к открытию филиала фирмы в городе СПб.9 Для этого турфирме необходимо выработать ряд методов, помогающих получить большую прибыль, которая даст возможность расширенного воспроизводства.
1. Создать структурное подразделение отвечающие за проведении маркетинга.
2. Создать единый компьютерный банк данных.
3. Изучить сегмент рынка и конкурентную среду.
4. Укрепление структурных подразделений квалифицированных кадров:
5. Пересмотреть и укрепить договорные отношения с исполнителями туруслуг.
6. Создать подразделение для развития связи с регионами России и странами СНГ.
7. Рассмотреть партнерские отношения с турфирмами Европейских стран.
8. Улучшить рекламную компанию.
9. Разработать гибкую стратегию ценообразования.
10. Разработать систему скидок и льгот постоянным туристам.
11. Формирование имиджа турфирмы.
Каждое из названных мероприятий включает в себя целый комплекс организационных и финансовых мер. В целом их можно свести к одной системе и дать следующие рекомендации:10
- улучшить состояние деловых коммуникаций в турфирме “Ривьера”.
- провести распределение направлений деятельности между сотрудниками туристской фирмы “Ривьера”.
- организовать проведение широкой рекламной кампании для привлечения турагентов и клиентов - реклама в прессе, печатная реклама, радио и телереклама, прямая почтовая реклама;
- обеспечить клиентов и партнеров новыми каталогами и ценовыми приложениями;
- принять участие в ярмарках туристских услуг, которые проводятся в г.Санкт-Петербурге, Москве; Челябинске, Перьми, Екатеринбурга.
- организовать выпуск рекламных сувениров с фирменным знаком турфирмы “Ривьера”.
- организовать интернет-рассылку с предложениями на отдых, наличием мест, «горящими путевками» в турфирме “Ривьера”.
- провести заключение договоров с поставщиками туристских услуг: пансионатами, базами отдыха, санаториями; гостиницами.
- наличие договоров с профсоюзными организациями на цикличный выкуп путевок в детские лагеря, базы отдыха; гостиниц.
- ориентация на любой целевой сегмент.
- принять участие в фестивалях, конкурсах в качестве фирмы, предоставляющей главный приз для победителя – туристскую путевку;
- установить скидки на отдых для постоянных клиентов;
- практиковать установление цены ниже конкурентов в тех санаториях и пансионатах, гостиницах, где у фирмы есть своя квота мест.
Вывод.
Подводя итоги, можно сказать, что положение крупных туристских фирм Санкт-Петербурга на рынке туризма зависит от того, насколько оперативно фирма реагирует на изменения во внешней предпринимательской среде, а так же от того, насколько фирма уделяет внимание собственным внутренним недостаткам. В таблице приводятся основные недостатки в работе турфирмы «Ривьера» и, соответственно, первоочередные мероприятия, которые необходимо провести фирме для усиления своих позиций
1. Отсутствие единой маркетинговой службы
2. Недостаточная степень информированности о деятельности конкурентов на рынке туруслуг СПб
3. Отсутствие достаточной материальной и организационной базы для обслуживания въездных туристов
4. Недостаточно активная рекламная компания
5. Снижение количества постоянных клиентов
6. Отсутствие системы ценообразования
1. Создать структурное подразделение «Маркетинговая служба»
2.Создать компьютерный банк данных о положении на рынке туруслуг
3. Создать подразделение по работе с въездными туристами
4. Повышение оперативности и эффективности работы рекламного отдела
5. Разработать гибкую систему скидок и дополнительных бонусов для таких клиентов
6. Разработка новой ценовой политики
В результате проведенных мероприятий возможно укрепить положение фирмы «Ривьера» на рынке
2.3.2. Инвестиционные проекты
Успешная работа любого предприятия невозможна без грамотного управления инвестиционным процессом, т.е. без вложения денежных средств в продвижение проектов. Рассмотрим, как могут направляться инвестиционные потоки для расширения сферы семейного туризма. В целом, как видно на схеме, направления инвестиционной деятельности в области семейного туризма те же, что и в сфере туризма, ориентированного на неспециализированный потребительский рынок. Разница только в конкретных вложениях. Так, краткосрочные рекламные инвестиции направляются в первую очередь в образовательные учреждения. На их же базе проводятся основные маркетинговые исследования. Среднесрочные вложения, связанные с выставочной и сувенирной деятельностью так же ориентированы на детей, детей и родителей, детей и бабушек (дедушек).
Долгосрочные инвестиции в недвижимость направляются в первую очередь на строительство и восстановление семейных гостиниц и пансионатов. Для туристских компаний представляет интерес проект, связанный с выкупом в собственность и восстановление бывших ведомственных пионерских лагерей, детских садов. Работа с родителями и учителями выявила высокую заинтересованность в проведении краткосрочного реабилитационного отдыха в ближайших пригородах Санкт-Петербурга. Строительство детских игровых, развлекательных площадок и комплексов здесь является актуальным.
Краткосрочные вложения в разработку новых туристских маршрутов тесно связаны с исследованием как образовательных программ, так и интересов учащихся.
Особую социальную направленность имеют вложения в экологические мероприятия и в реставрационную деятельность. Конечно, туристские фирмы более других заинтересованы в охране окружающей среды и восстановление культурно-исторических объектов, привлекающих внимание туристов, однако такая деятельность настолько согласуется с общегосударственными интересами, что имеет полное право на поддержку, в том числе налоговыми льготами и другими протекционистскими мерами.
Целевые финансовые вложения в природоохранную деятельность с целью развития туризма могут быть особенно эффективными, если на их основе создаются и восстанавливаются природные комплексы: сады, парки. Постепенное превращение пригородной зоны и ближайших окрестностей города в зеленый пояс может привлечь в Петербург отечественных и иностранных туристов.
Назовем конкретные районы, города и ближайших окрестностей, представляющиеся наиболее перспективными, как места отдыха родителей с детьми.
1. Стрельна. Стрельнинский дворцово-парковый комплекс является одним из самых старых в нашем городе. В этом районе намечено создать резиденцию президента России. Одно это показывает, что район перспективен. Необходимо благоустроить парк, оформить выход к заливу, пляж, провести очистные и дноуглубительные работы на берегу залива.
2. Парк в районе Ольгино-Морская. На этой территории отсутствуют культурно-исторические достопримечательности(Экскурсоводы, везущие автобусные группы в Кронштадт, рассказывают, что именно здесь, на побережье Невской губы был найден Гшром-камень, ставший постаментом для Медного всадника.). Сам парк практически не ухожен, в плохом состоянии выход к заливу, отсутствует пляж, места для купания. В то же время большая, частично заболоченная территория прилежит к автомобильной и железной дорогам, может стать местом отдыха жителей Приморского района. Организация здесь детских и спортивных площадок необходима.
Кировский район города считается индустриальным. Здесь расположены гиганты: Кировский завод, Северная верфь, торговый порт. Рекреационные зоны удалены от прилегающей к центру части района. В то же время здесь имеется большой зеленый массив на берегу реки Екатерингофка, входивший в состав Екатерингофского парка. С точки зрения развития семейного досуга организация здесь районного парка отдыха целесообразна и не потребует значительных усилий. В отличие от большинства водоемов города, Екатерингофка – река сравнительно чистая. Зеленый массив вдоль ее берега не замусорен и нуждается только в благоустройстве. В районе возможно проведение семейных экскурсии на тему «Промышленный Петербург», значимую с позиций профессиональной ориентации детей. После экскурсии проведение свободного времени с организацией состязаний в восстановленном парке. Предлагаемая программа должна заинтересовать многие семьи. 11
Организация работы туристских фирм с семьями должна носить разноплановый характер. В настоящем разделе предлагается ряд мер, способствующих совершенствованию этой работы. Эти меры связаны с максимальным удовлетворением имеющихся потребностей и формированием устойчивого интереса населения к разным направлениям туристской деятельности. С развитием туристских фирм перед ними неизбежно встает вопрос наиболее перспективных инвестиций. Работу с семьями разумно организовать в тесной связи с образовательными учреждениями. Рассмотрим каждую из предложенных составляющих деятельности туристских фирм подробнее.
2.3.3. Организация экскурсионного тура
«Палитра трех столетий Петербурга»
Экскурсионная программа: 3 дня /2 ночи (любая дата заезда)
 1 день
Прибытие в Санкт-Петербург. Размещение в гостинице самостоятельно. Автобусная обзорная экскурсия «Блистательный Санкт-Петербург» с посещением Петропавловской крепости. Свободное время.
2 день (пешеходный)
Завтрак. Пешеходная экскурсия "Петровский Петербург" с посещением Государственного Эрмитажа и Казанского Кафедрального собора. Свободное время
3 день
Завтрак. Автобусная экскурсия в Петергоф, посещение Нижнего парка, фонтанов и одного из Малых дворцов или Гротов. Трансфер на вокзал. Отъезд.  
Стоимость в рублях с человека за тур (таблица 11).
Таблица 11
Стоимость тура «Палитра трех столетий Санкт-Петербурга»
Гостиница
3дня / 2ночи
КИЕВСКАЯ**  (в номере умывальник, душ, туалет на этаже)
4480
"ИДИЛЛИЯ"  с уд. 10 мин. пешком от московского вокзала, Центр
5145
"ЕЛИЗАР-ОТЕЛЬ"***      5 минут пешком от м. Елизаровская,   НОВЫЙ ОТЕЛЬ
5590
"OBUHOFF"  *** с уд. 15 мин. от Невского пр.
6035