Управление межличностными конфликтами

Введение
Глава 1. Понятие и сущность межличностного конфликта
Глава 2. Особенности управления межличностными конфликтами
Заключение
Список используемой литературы

Управление межличностными конфликтами

Цель определила постановку следующих задач:
рассмотреть понятие и сущность межличностного конфликта;
проанализировать особенности управления межличностными конфликтами;
сформулировать основные выводы;
обобщить и систематизировать полученный материал в данной работе.
Заключение
К самым распространенным психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми. Они характеризуются теми же признаками, что и любые конфликты: наличие значимых для сторон противоречий; необходимость их разрешения для нормализации отношений сторон и их эффективного взаимодействия; действия сторон, направленные на преодоление возникших противоречий, реализацию собственных интересов и т.д.
Таким образом, межличностный конфликт – это ситуация, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации (или, по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.
Чтобы успешно предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, необходимо формировать в себе такие качества, как ассертивность – умение договариваться, находя взаимоприемлемые решения. Для человека, обладающего ассертивностью, характерными являются следующие качества:
• добиваться своих целей, не наживая врагов;