Проектирование турпродукта ( на примере "Экстрим-Тур")

Введение
Глава 1. Анализ исходного турпродукта и выбранной дестинации.
1.1 Выбор и анализ исходного турпродукта и целевой группы.
1.1.1 Описание способов изучения рынка туруслуг и обоснование выбора исходного турпродукта. Состав услуг и программа отобранных туров.
1.1.2 Описание по выбранным турам свойств исходного турпродукта. Приоритетные потребности потребителей исходного продукта.
1.1.3. Расценки на услуги, реально входящие в состав выбранных туров.
1.1.4. Характеристики целевой группы по исходному турпродукту.
1.1.5. Уточнение потребностей потребителей и выявление недостатков исходного продукта на основе изучения мнений потребителей.
1.1.6 Критерии анализа исходного турпродукта.
1.1.7.Анализ исходного турпродукта.
1.1.8 Обобщение выявленных в п.п. 1.1.5. и 1.1.7. недостатков исходного турпродукта.
1.1.9 Обобщение выявленных в п. 1.1.2. и уточнённых в п. 1.1.5. потребностей целевой группы с учётом выявленных недостатков исходного турпродукта.
1.2.Изучение и анализ ресурсов дестинации.
1.2.1. Обоснование выбора дестинации.
1.2.2. Описание объектов и услуг дестинации, соответствующих выявленным потребностям целевой группы и не включенных в исходный продукт. Расценки на выбранные в дестинации услуги.
Глава 2. Проектирование турпродукта.
2.1 Общая и частные цели нового турпродукта.
2.2. Компоненты исходного турпродукта, соответствующие целям нового турпродукта
2.3 Ресурсы дестинации, соответствующие целям нового турпродукта и не входящие в исходный продукт.
2.4 Новый турпродукт: выбор продолжительности и частоты тура, численности группы, состава и программы конкретного тура. Обоснование выбора. Описание тематики и содержания экскурсионных программ.
2.5. Экономика спроектированного турпродукта
2.5.1 . Расчет себестоимости и цены тура.
2.5.2. Определение точки самоокупаемости турпродукта.
2.5.3. Расчет величины прибыли при плановом заполнении группы.
2.5.4. Расчёт суммы финансовых ресурсов, необходимых для создания турпродукта. Условия получения кредита. Расчёт точки возврата кредита.
2.5.5. Сопоставление нового и одного из исходных туров по качественным и ценовым показателям для одного и того же периода времени.
Заключение
Источники и литература:

Проектирование турпродукта ( на примере "Экстрим-Тур")

232563
3. Прочие основные фонды
12670
10256
Итого
321440
291173
Необходимо провести анализ движения основных средств турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика». Баланс движения основных средств представлен в таблице 2.
Таблица 2.
Баланс движения основных средств, тыс. руб.
Показатель
Наличие на начало периода
Поступило
Выбыло
Наличие на конец пе­риода
Стоимость основных средств в первоначальной оценке
321,44
12
6
327,44
В том числе новых
10
12
-
22
Износ основных средств
30,267
-
-
30,267
Остаточная стоимость ос­новных средств
301,173
-
-
319,173
1. Рассчитаем коэффициент поступления ввода - Kn:
Kn=12/327,44*100% = 3,6%.
2. Рассчитаем коэффициент обновления Kо
Kо=22/327,44*100% =6,7%
3. Рассчитаем коэффициент выбытия основных средств – Kв
Kв =6/327,44*100% =1,8%
4. Рассчитаем коэффициент замены – Kз
Kз =6/12*100% =50%
1. Рассчитаем коэффициент годности – Kг
Kг на начало периода =301,173/321,44*100% = 94%
Kг на конец периода =319,173/327,44*100% =97%
2. Рассчитаем коэффициент износа – Kи
Kи на начало периода =30,267/321,44*100% =9,4%
Kи на конец периода =30,267/327,44*100% =9,2%
Анализ финансового состояния турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика». Проведем анализ состояния основных средств турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика». Основные показатели турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» приведены в таблице 3.
Таблица 3.
Основные показатели ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика», тыс. руб.
Показатель
На начало периода
На конец периода
Денежные средства
1,5
11,7
Краткосрочные пассивы
15,8
71,2
Дебиторская задолженность
3,9
31,7
Актив баланса
13,4
200,6
Объем реализации
117,9
436,4
Чистые текущие активы
36,6
145,0
Собственный капитал
23,7
179,6
Краткосрочные обязатель­ства
50,3
143,7
Ликвидные активы
6,2
55,7
Валюта баланса
71,9
249,5
Заемный капитал
48,2
69,8
Собственные оборотные средства
-12,9
34,6
1. Проведем оценку платежеспособности турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика»:
Рассчитаем коэффициент абсолютной ликвидности.
Kал на начало периода = 1,5/15,8 = 0,09
Kал на конец периода = 11,7/71,2 = 0,16
Следовательно можно сделать вывод что на конец периода турфирма ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» является платежеспособным предприятием.
Рассчитаем коэффициент быстрой ликвидности - Kлп
Kлп на начало периода = 1,5+3,9/15,8=0,34
Kлп на конец периода = 11,7+31,7/71,2 =0,6
Рассчитаем коэффициент текущей ликвидности – Kтл
Kтл на начало периода = 13,4/15,8=0,84
Kтл на конец периода = 200,6/71,2=2,81
Еще раз убеждаемся в том, что на конец периода турфирма ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» является платежеспособным предприятием.
2. Проведем оценку кредитоспособности турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика»:
Определим отношение объема реализации в чистом текущем активе.
К1 на начало периода. =117,9/36,6 =3,2
К1 на конец периода. =436,4/145,0=3
Определим отношение объема реализации к собственному капиталу
К2 на начало периода. = 117,9/23,7 =4,97
К2 на конец периода. = 436,4/179,6 =2,42
Определим отношение краткосрочной задолженности к собственному капиталу
К3 на начало периода. = 50,3/23,7 =2,1
К3 на конец периода. = 143,7/179,6 =0,8
Определим отношение дебиторской задолженности к выручке от реализации
К4 на начало периода. = 3,9/117,9=0,03
К4 на конец периода. = 31,7/436,4=0,07
Определим отношение ликвидных активов турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» к краткосрочной задолженности.
К5 на начало периода. = 6,2/50,3 =0,123
К5 на конец периода. = 55,7/143,7 =0,37
3. Проведем оценку финансовой устойчивости турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика»:
Определим коэффициент концентрации собственного капитала
Kкс на начало периода = 23,7/71,9 =0,32
Kкс на конец периода = 179,6/249,5 =0,71
Определим коэффициент концентрации заемного капитала
Kзк на начало периода =48,2/71,9 =0,67
Kзк на конец периода =69,8/249,5 =0,28
Определим коэффициент соотношения собственного и заемного капитала
Kс на начало периода = 48,2/23,7 =2
Kс на конец периода = 69,8/179,6=0,38
Определим коэффициент маневренности собственных средств
СОС на начало периода = 23,7-36,6 = -12,9
СОС на конец периода = 179,6-145,0 = 34,6
Kм на начало периода = -12,9/23,7 = -0,5
Kм на конец периода = 34,6/179,6 = 0,19
Определим коэффициент устойчивого финансирования
Kус на начало периода = 23,7/(36,6+0,43)=0,64
Kус на конец периода = 179,6/(145,0+71,3)=0,83
После проведенного анализа данных по финансово-экономическим показателям турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» можно сделать вывод о том, что турфирма, во-первых, не является банкротом, во-вторых, имеет достаточно устойчивое положение на рынке туристских услуг, в-третьих, имеет стабильный фонд заработной платы, что является приоритетной мотивацией сотрудников фирмы. При увеличении показателей продаж, соответственно увеличивается фонд заработной платы сотрудников турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика».
На финансовое состояние турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» действует количество реализованных заказов. Это связано с тем, что закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательна для туриста. Поэтому турфирма ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» должна постоянно наращивать объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности. Формирование цен на услуги турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» осуществляется методом подсчета издержек плюс прибыль.
Коммуникационная политика турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» реализуется благодаря рекламе турфирмы, личным продажам, стимулированию продаж, проведению пропаганды. На сегодняшний день коммуникационная политика турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» состоит из комплекса следующих мероприятий: использование печатной, наружной рекламы, рекламы в сети Интернет, распространение сувениров, использование директ-мэил, мероприятий паблик рилэйшенз (статьи в газетах и журналах, презентации), усовершенствование продаж (презентационный материал, тренинг продавцов, клиентские предложения), промоушн (предоставление скидок, купоны).
Целесообразно привести, SWOT-анализ турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика». SWOT-анализ расшифровывается как Strength - Сила, Weakness - Слабость, Opportunities - Возможности, Threats – Опасности. SWOT- анализ турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» выглядит следующим образом:
Таблица 4.
SWOT-анализ турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика»
Сила (Strength)
Возможности (Opportunities)
- хорошая известность на туррынке ,
- удачное расположение офиса,
- договора с известными транспортными компаниями, гостиницами и т.д.,
- качественное экскурсионное обслуживание,
- индивидуальный подход при работе с клиентами,
- конкурентоспособный пакет ус­луг,
- гибкая ценовая политика,
- успешная работа промоутера (усиление внимания маркетингу),
- хорошая репутация у клиентов
- улучшение сервиса,
- расширение агентской сети,
- расширение ассортиментарной политики,
- возможность работы по новым направлениям,
- привлечений новых клиентов,
- увеличение объема продаж,
- расширение штата сотрудников.
Слабость (Weakness)
Опасности (Threats)
- недостаточно развитая рекламная кампания,
- маленький штат сотрудников,
- небольшая площадь офиса,
- недостаточная ассортиментарная политика.
- нестабильность курса доллара (цены на услуги напрямую свя­заны с долларом),
- изменение политики партнеров,
- возможности появления новых конкурентов,
- растущее конкурентное давле­ние.
Проводя SWOT-анализ турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика», можно отметить преимущество сильных сторон организации перед слабыми, что делает предприятие конкурентоспособным. Как видно из анализа, все возможности имеют для фирмы большое значение, и их стоит использовать в дальнейшей деятельности турфирмы. Анализируя слабые стороны турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» нельзя не обратить внимания на недостаточную эффективность рекламной кампании и небольшой штат сотрудников.
Выявленные слабые стороны необходимо учитывать и по возможности от них избавляться. Проводя оценку угроз важно отметить, что самой сильной угрозой является возрастающее конкурентное давление – и эта угроза должна быть обязательна устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства турфирмы и устраняться в первостепенном порядке.
Технология продвижения и стимулирование продаж. Продвижение продукта турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» осуществляется по следующим направлениям: рекламная кампания, стимулирование продаж, связи с общественностью. Рекламную компанию турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» составляют: печатная, наружная рекламы, реклама в сети Интернет, буклеты, директ-мэил, сувениры. Стимулирование продаж проводится по следующим направлениям: стимулирование сотрудников (бонусы, процент от сделки), стимулирование посредников (процент от сделки, бонусная программа, почетные грамоты), стимулирование клиентов (презентационный материал, система скидок, купоны, дополнительные услуги).
Турфирма ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных кли­ентов с вручением победителю дополнительных призов. Связи с общественностью постоянно функционируют для создания благоприятного имиджа турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» - статьи в газетах и журналах, презентации и другие мероприятия.
Основные параметры сегментов рынка. Основными потребителями услуг турфирмы является население Москвы, а также туристы из-за рубежа и России. Турфирма ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» позиционируется на рынке по нескольким направлениям:
Организация туров выходного дня,
Организация экскурсий по «Золотому кольцу», «Серебряному кольцу»,
Организация круизов.
К факторам, которые могут негативно повлиять на сбыт турфимой ее продукции относятся:
негативное изменение политической обстановки в принимающих стра­нах, возникновение других обстоятельств непреодолимой силы, начало вооруженных конфликтов, массовых беспорядков и т. д. Работа по преодолению – развитие новых направлений, других маршрутов в иные страны.
уменьшение доходов на душу населения России. Работа по преодолению – изменение ценовой политики, разработка туристических маршрутов по территории России.
Продукция турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» - турпродукт – распределяется следующим образом: прямые продажи – 50%, собственная торговая сеть – 28%, контро­лируемая торговая сеть – 22%.
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные услуги. Промоутер турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» определяет целевой сегмент по следующим характеристикам:
Возраст – 30-45лет;
Уровень дохода – средний и выше среднего;
Образование – роли не играет;
Семейное положение – роли не играет;
Работа, профессия – роли не играет;
Жизненный стиль – энергичный, активный человек, имеющий, как правило 2 выходных, восприимчивый к новинкам.
Мотив путешествия: отдых, развлечение, новизна.
Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала более эффективное изучение различных групп клиентов. Одной из важнейших задач является - выявление покупателей предлагаемых туруслуг, изучение спроса. Для этого используются такие методы, как опрос, анкетирование. В офисе турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» клиентам предлагается заполнить анкету, а также оставить свои отзывы сотрудникам турфирмы после проведения экскурсии. Это позволяет изучить не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале. Были выявлены наиболее предпочтительные виды и формы туризма:
«Сплав по реке Межевая Утка»;
«Сплав по реке Чусовая»;
«Бажовские места»;
«Калдинские паруса» (кайтбординг на оз. Калды, 3 дня).
По срокам продолжительности - кратковременный. Средний срок поездки от 1 до 5 дней. 2 дня – оптимальный срок для поездки.
По цели путешествия – экстремальный, развлекательный, познавательный, образовательный.
Оценка конкурентов. Для того чтобы любому гостю, были созданы комфортные условия, в городе работают более 100 туристских фирм оказывающих самые разнообразные услуги. Обратившись к ним можно заказать самые разнообразные маршруты отдыха. Предложений тематических экскурсий существует более десяти тысяч, и ведутся они практически на любых иностранных языках. Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристской сфере деятельности является: цена, имидж турфирмы, качество предостав­ляемых услуг. Основными конкурентами турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» являются: «Ласточка», «Ирма Тур», «Уральский центр бронирования и резервирования».
Все эти турфирмы занимаются внутренним туроперейтингом, ассортиментарная политика не имеет существенных различий, имеют договора со всеми ведущими гостиницами города, и области, показывают высокий уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала. Критерии конкурентоспособности турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика»: Плюсы.
ассортиментарная политика, пользующаяся спросом.
высокое качество и выгодные цены.
активным туристам предоставляется накопительная система бонусов. Скидки распространяются на друзей и родственников клиента.
предоставление дополнительных скидок для семей, отдыхающих с детьми.
специалисты турфирмы могут оптимально составить программу тура с учетом пожеланий и возможностей заказчика.
активное сотрудничество напрямую с известными туроператорами региона позволяет реализовывать потребности клиентов в кратчайшие сроки.
предоставление экскурсионных туров по самым популярным направлениям.
Минусы: недостаточно эффективная ассортиментарная политика, бонусные программы для поощрения своих агентов, , недостаточно эффективная рекламная кампания.
Реклама турфирмы. Качественная реклама гарантирует конкурентоспособность предприятия. Выбирая определенные виды рекламы, руководство турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» ориентировалось, прежде всего, на потенциальных клиентов фирмы, ее возможности, а также учитывались финансовые показатели турфирмы. В связи с планированием рекламной политики пришлось отказаться от использования следующих видов рекламы: аудиовизуальной, теле-, радио рекламы. И хотя эти виды рекламы являются достаточно действенными, но в то же время требуют больших затрат.
Учитывая возможности турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика», а также необходимые характер и направленность рекламного обращения используются следующие виды рекламы: реклама в прессе, печатная реклама, почтовая реклама (директ-мэйл), Интернет-реклама. Реклама, размещаемая в газетах, отличается большим охватом, гибкостью и оперативностью («Иностранец», «Афиша», «Панорама» и др.). Так как реклама в газетах обладает низким качеством воспроизведения визуального материала, то было принято решение размещать рекламу также в специализированных журналах («Турнавигатор», «Туринфо» и др.).
Помимо рекламы в газетах туристская фирма ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» размещает свою рекламу в печатных изданиях. Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающим внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг. Не остается без внимания и почтовая реклама, так называемая direct-mail, что особенно важно в современных деловых отношениях.
Одним из основных средств распространения рекламы турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» является печатная реклама, рассчитанная исключительно на зрительное восприятие. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своего продукта.
Отмечая использование турфирмой ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» рекламы в прессе, необходимо сказать об использовании рекламных объявлений. Реклама турфирмы размещается в журналах («Турнавигатор», «Туринфо» и др.). Эффект воздействия, достигаемый этими носителями, на адресата иногда сравним по своему воздействию с приемами прямого маркетинга. При выборе периодического издания как средства распространения рекламы учитывались: особенности читающей его аудитории, специализация, тираж, регион распространения, периодичность издания, что является важным фактором, который был взят в расчет при планировании рекламной кампании. «Турнавигатор», «Туринфо» являются ежемесячными журналами, такие журналы имеют долгую жизнь и могут храниться в виде подборок в течение многих лет, к тому же могут играть роль долговременных напоминаний. Немаловажной характеристикой является рейтинг издания (совокупность получателей, читавших или просматривавших издание за конкретный промежуток времени). Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающее внимание читателей. Реклама в прессе имеет ряд преимуществ перед другими СМИ:
читает прессу большое количество людей,
для того чтобы прочесть интересующую статью носитель покупа­ется клиентом,
рекламу из прессы нельзя удалить переключением кнопки,
пресса делится на женскую, мужскую, деловую, общественно-политиче­скую и т.д. Для того чтобы охватить нужную аудиторию не нужно платить деньги за лишних читателей.
если рекламное сообщение интересно для клиента, он может сохранить информацию,
в прессе нужно меньшее количество контактов с аудиторией,
большое количество читательской аудитории можно считать лояльной. По статистике 1 человек в месяц читает от 3 до 5 изданий. Соответственно, доверие к рекламе размещенной в любимом издании больше.
В офисе турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» можно получить бесплатные буклеты (многократно сфальцованное издание), рассказывающие об основном перечне услуг и преимуществ, которые можно получить турфирме. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Буклеты являются недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование.
В своих буклетах турфирма ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» разместила именно ту информацию, которая может понадобиться потенциальному клиенту, то есть информацию о самой фирме, о предлагаемых ей услугах, координаты, специальные предложения и т.д. Здесь идет формирование имиджа турфирмы и корректировка представлений о ее деятельности. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу предлагаемых туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает.
По проведенным промоутером турфирмы ООО «Студия семейного отдыха «Мозаика» исследованиям были выявлены следующие особенности распределения заказов по источникам: