Вход

Основные этапы формирования имиджа организации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 348089
Дата создания 06 июля 2013
Страниц 37
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание


Введение
Глава 1. Структура и этапы формирования имиджа компании
1.1. Имидж: понятие и функции
1.2. Структура и этапы формирования имиджа
Выводы к Главе 1
Глава 2. Формирование имиджа медицинской компании «Меди»
2.1. Этапы формирования имиджа медицинской компании «Меди»
2.2. Анализ существующего имиджа компании «Меди»
2.3. Предложения по улучшению имиджа компании «Меди»
Выводы к Главе 2
Заключение
Список использованных источников:

Введение

Основные этапы формирования имиджа организации

Фрагмент работы для ознакомления

3 этап формирования организации
Сегодня практически весь особняк на Невском 82 является собственностью компании. Здесь расположены стоматологическая клиника «Меди» класса ELITE, клиника Эстетической медицины, Клиника офтальмологии, центральный офис «Меди», одна из зуботехнических лабораторий.
Для обеспечения качества своих услуг в 1994 году «Меди» создает свой образовательный центр. На тот момент он был единственной в стране учебной базой в частной стоматологической компании. Главной задачей центра стала подготовка квалифицированных, высокопрофессиональных специалистов, непрерывное обеспечение и повышение качества услуг.
В 1997 году на базе образовательного центра появляется первый в России, единственный на сегодняшний день частный: Институт Стоматологии последипломного образования. Институт имеет государственный аккредитационный статус и является одним из важнейших подразделений системы менеджмента и управления качеством «Меди». Кроме создания и реализации обучающих программ, институт ведет активную научную деятельность.
Сегодня «Меди» – это высокопрофессиональная команда единомышленников. Сотрудники - самый ценный актив компании. «Меди» стремится обеспечить возможности для максимального развития каждого сотрудника на рабочем месте.
Успешная работа позволила «Меди» открывать новые клиники в различных районах Санкт-Петербурга.
В 1996 году на базе научно-производственного центра Биопин-фарма «Меди» начинает выпуск лекарственных препаратов БИОПИН, созданных по уникальному старинному рецепту.
В 1997 году создана Клиника эстетической медицины.
Летом 1998 года создано отделение «Ваш личный врач», оснащенное современной диагностической аппаратурой.
В 1998 году открыт рентгенодиагностический центр, осуществляющий все виды рентгенодиагностики в стоматологии: рентгенографию, ортопантомографию, томографию, телерентгенографию.
В 1999 году «Меди» открывает «Неодент» - стоматологическую клинику и современную зуботехническую лабораторию.
В начале 2000-го года открылся Центр лазерной коррекции зрения.
В январе 2001 г. открыт представительский офис «Меди» в Москве.
В июле 2001-го года открыта после полной реконструкции клиника «Меди» класса VIP («Клиника семейной стоматологии») на Московском проспекте, д.79 (СПб).
В октябре 2001 г. открыто новое производство «Биопин» по международным стандартам GMP.
В сентябре 2004 г. на базе Центра лазерной коррекции зрения была открыта клиника Офтальмологии «Меди».
Как видно из вышеизложенного, сейчас компания переживает расцвет и, соответственно, находится на 3 этапе, который, как уже говорилось, представляет собой высшую точку развития, «золотой век» фирмы. Соответственно, компания обладает всеми элементами структуры позитивного имиджа, сложившимися на предыдущих этапах формирования.
2.2. Анализ существующего имиджа компании «Меди»
1. Имидж товара (услуги).
Говоря об имидже услуг медицинской компании «Меди» можно отметить, что в целом он достаточно высок. Это определяется следующими факторами:
Функциональная ценность товара. Базовая функциональная ценность медицинских услуг в данном случае определяется основной характерной выгодой, получение которой предусмотрено каждой услугой в данной категории услуг. Однако функциональная ценность может быть расширена дополнительными составляющими: ценность медицинских услуг для российского потребителя повышается, если клиника может предоставить помимо основных ряд сопутствующих услуг, а также дать необходимые рекомендации и консультации других специалистов, что активно практикуется в медицинской компании «Меди».
Необходимые выгоды тесно связаны с функциональной ценностью. Следует выделить преимущества, связанные с физической природой или работой продукта, и эстетические составляющие ценности. В отношении медицинских услуг к первым можно отнести:
качество медицинских услуг;
вежливость и быстроту обслуживания;
качество оборудования;
относительно невысокие цены.
Дополнительные услуги (атрибуты). Название компании «Меди» ассоциируется в первую очередь с медициной, и в то же время подчеркивает комплексный характер услуг компании, не выстраивая ассоциативного ряда ни с одной из существующих областей медицины. Обычно название пишется латинскими буквами – MEDI, что также положительно влияет на российского потребителя. Тем самым компания сразу заявляет, что работает если не с европейскими врачами, то по принципам европейской медицины. Существует стереотип, что западные клиники и врачи значительно лучше российских.
Говоря о дизайне компании, следует в первую очередь отметить логотип компании:
Логотип также является очень удачным. Символика данного логотипа: чаша со змеей прочно связана у потребителей с медициной. Как известно, символ чаши и змеи использовался еще в древности для обозначения лекарей и врачей.
Цветовая гамма логотипа также весьма привлекательна. Сочетание синего и белого цветов признано одним из самых удачных в рекламной деятельности, т.к. оно привлекает внимание, и одновременно вызывает приятные ассоциации.
Темно-синий (индиго) обладает свойствами, сходными с голубым, но так как интенсивность его высока, то и воздействие на человека гораздо сильнее. Это символ сознания, глубины, внутреннего источника жизни. Вызывает потребность физиологического покоя и умиротворения.
Высокое качество медицинских услуг в медицинской компании «Меди» обеспечивается высокой квалификацией персонала, применением самых современных медицинских технологий и прогрессивных методов диагностики. Ежегодно там проходит лечение около 36 000 стационарных и 80 000 амбулаторных пациентов. Координация работ по диагностике и лечению осуществляется центрами медицинской компетенции, в которых работают междисциплинарные группы врачей-специалистов.
К подкрепляющим атрибутам имиджа медицинских услуг клиники «Меди» можно отнести такие факторы как ценообразование. В системе стоматологических клиник «Меди» введена специализация медицинской помощи, в соответствии с которой выделены три уровня клиник, в зависимости от объема и сложности предоставляемых ими услуг.
Таким образом, можно сделать вывод, что ценообразование в компании «Меди» ведется с учетом потребностей и финансовых возможностей разных категорий потребителей, что также создает позитивный имидж компании, заботящейся о своих клиентах.
Помимо прочего, система клиник «Меди» предоставляет своим клиентам различные скидки и дисконтные карты.
2. Имидж потребителей товара
В число потребителей услуг системы клиник «Меди» входит достаточно широкий сегмент аудитории, включающий людей разных возрастов, образовательного и культурного уровня.
По информации клиники, это люди с доходом от среднего до высокого, мужчины и женщины – в пропорции 70/30. Костяк составляют семейные люди в возрасте 25 – 40 лет, это люди, для которых семейные ценности являются приоритетными в жизни, при этом они ориентированы на успешную карьеру и значительную часть своей жизни посвящают работе. Эта группа людей склонна выбирать все самое лучшее для своей семьи и окружает себя высокотехнологичными предметами, делающими быт семьи легче.
Целевой аудиторией «Меди» являются семейные горожане в возрасте 25-45 лет, со средним или высоким доходом. Данная целевая группа является наиболее активной по потреблению услуг и товаров. Ее представители чаще других совершают покупки и пользуются услугами платных клиник, в том числе стоматологических и офтальмологических.
3. Внутренний имидж организации
Необходимо отметить, что, обладая позитивным внешним имиджем, компания «Меди» имеет серьезные проблемы с внутренним имиджем. Так, можно выделить следующие проблемы компании11:
работники стремятся к более демократическому стилю управления, хотят знать, куда идет фирма. «Ситуация, когда любые изменения воспринимаются в штыки, хорошо знакома многим. Действительно, работали все по старинке, а тут вдруг какие-то новшества. Большинство сотрудников начинают опасаться того, что не смогут адаптироваться к изменившимся условиям, и руководство от них избавится. В итоге основная часть коллектива пробует саботировать процесс, подстрекая к таким же действиям тех, кто еще сомневается»12.
руководитель строит управление не на коллегиальной основе, он дает понять, что предпочитает систему «приказ – подчинение»;
руководитель не является действительно авторитетным лицом в организации (например, когда речь идет о руководстве, работники обычно говорят «эти, там наверху»);
многих работников мучает мысль о невозможности реализации своего потенциала и применения полученных в ходе учебы знаний на практике;
в фирме всегда идет поиск виновных, если происходят срывы, неудачи, нарушения;
работник редко узнает, как хорошо он справляется со своими обязанностями; работники также не знают, по каким критериям оценивается их труд;
работники не осознают, что потери времени и недобросовестная работа угрожает интересам фирмы и их собственным;
постоянно происходят конфликты между отдельными подразделениями, основная причина – взаимное недовольство.
4. Имидж основных руководителей организации
Мчедлидзе Тамаз Шалвович – 46 лет, потомственный врач, основатель Группы компаний «Меди», доктор медицинских наук, профессор кафедры медицинского менеджмента Санкт-Петербургского Института Стоматологии.
При осуществлении профессиональных функций по управлению организацией устремлен на достижение целей, верит в успех, внедряет эту веру в сознание подчиненных, заставляет их действовать в рамках утвержденных стандартов, инициативу предоставляет неохотно. Учит подчиненных профессиональным умениям и навыкам, сам проявляет рвение по овладению ноу-хау, по расширению своего кругозора.
Активно занимается информационно - просветительской деятельностью, участвуя в телевизионных передачах на федеральных каналах.
«В 1997 году Т.Ш. Мчедлидзе защитил кандидатскую, а в 2000 году — докторскую диссертацию в области организации здравоохранения. Он является председателем Медицинской палаты Санкт-Петербурга; членом правления ТФ ОМС СПб, членом Общественного Совета Санкт-Петербурга»13.
Имидж организации под началом этого руководителя получает у людей со стороны положительную окраску. Общественность дает положительный отзыв организации за ее стабильность, этическую наполненность практической деятельностью, четкий внутренний распорядок. Однако сотрудники, работающие в «Меди» и окунувшиеся в атмосферу такой организации, начинают переживать психологический дискомфорт. Их раздражает культивируемая там заорганизованность, невнимание к индивидуальным потребностям работников и царящий «машинный климат». По классификации, имиджем такой организации является «жесткая сетка».
5. Имидж персонала
В компании «Меди» придерживаются принципа «Сотрудник - это не одиночный игрок, а представитель компании, носитель ее имиджа. Поэтому он не может позволить себе одеваться, разговаривать и вести себя так, как ему вздумается, в зависимости от своих привычек и настроения».
Компания требует от сотрудников соблюдения ряда факторов, таких как:
во-первых, профессиональная компетентность (мобильность - быстрота и качество обслуживания, аккуратность в реализации должностных обязанностей, точность выполнения работы, квалифицированная профессиональная подготовка, информированность - готовность представить справку по любому интересующему посетителя вопросу);
во-вторых, культуры общения (речевой грамотности, коммуникабельности – приветливости в общении, доброжелательности);
в-третьих, визуальный имидж (деловой стиль в одежде, аккуратная прическа, ограничения в использовании украшений и косметики); открытым остается вопрос о фирменном стиле одежды и каким он будет - строгим и деловым или свободным и нерегламентированным.
Однако необходимо отметить, что ввиду достаточно жесткого стиля руководства, сотрудники компании не всегда поддерживают нужный стиль общения и манеры. Так, значительное число нареканий, по отзывам клиентов, вызывает работа младшего и среднего медперсонала, а также – иногда – работа администраторов клиники как в центральном офисе, так и в других отделениях сети.
6. Визуальный имидж организации
Визуальный имидж медицинской компании «Меди» формируется дизайном интерьера и дресс-кодом сотрудников.
Так, в оформлении интерьера можно отметить сочетание основных фирменных цветов компании – синего и белого (клиника «Elite Меди» 1 уровня), иногда к ним добавляется еще и теплый кремовый оттенок (клиники «Меди» 2 уровня). Синий цвет строг, его присутствие в интерьере всегда придает помещению изысканность и благородство, но чрезмерном количестве он может даже привести к депрессии. «К нему замечательно подходят по цвету практически все оттенки дерева, особенно ореха и дуба. Небольшие элементы ярко-синего могут внести динамику и движение в интерьер».

7. Бизнес-имидж организации
Бизнес-имидж компании «Меди» в целом можно оценить как позитивный. Бизнес-имидж компании «Меди» создается прежде всего путем частого упоминания ее имени и заслуг в средствах массовой информации, обязательного участия в проводимых рейтингах и выставках. Особенно высоко средства массовой информации оценивают социальные программы системы клиник «Меди». О достаточно прочном положении в деловой среде говорит то, что компания производит значительное число закупок оборудования и медикаментов у компаний-производителей, а не у их дилеров, как обычно. Также среди клиентов компании присутствуют известные в деловых кругах люди, не склонные доверять свое здоровье фирме с плохой репутацией.
Таким образом, проанализировав существующий имидж компании «Меди», можно сделать вывод, что в целом имидж является позитивным как в деловых кругах, так и у широкой общественности и клиентов. Однако необходимо отметить, что ввиду существующих внутренних проблем организации, имидж компании может серьезно пострадать, и тем самым помешать привлечь новых клиентов.
2.3. Предложения по улучшению имиджа компании «Меди»
Необходимо отметить, что несмотря на столь успешное позиционирование компании во внешней среде, руководство не предпринимает действий по урегулированию недостатков внутреннего имиджа, который, будучи оставленным без внимания, может в дальнейшем вызвать серьезные сбои в работе компании в целом.
Для ликвидации выявленных проблем внутреннего имиджа организации, можно предложить следующий комплекс мер:
Программа-минимум
Программа-минимум предусматривает организацию корпоративного праздника.
Руководством должно быть принято решение проводить праздник в 2 этапа: в Санкт-Петербурге для сотрудников непосредственно санкт-петербургского офиса и в Москве для удобства приезда сотрудников из всех городов.
1. Цели корпоративного праздника:
создание необходимых условий для знакомства и неформального общения сотрудников из разных городов;
трансформация корпоративной культуры в сторону большей демократизации и внимания к сотрудникам;
мотивация сотрудников на достижение лучших результатов;
привлечение внимания внешней общественности к деятельности компании.
Далее следует программа проведения праздника ЗАО «Меди» по дням с указанием времени и места проведения события. Программа праздника может быть составлена следующим образом:
Санкт-Петербург, 1 день (28 декабря)
16:20
Автобус от офиса до места проведения корпоративного турнира по пейнтболу
17:00
Начало турнира
19:00 – 19:10
Окончание турнира
20:30 – 21:40
Автобус до ресторана «Paulaner».
Адрес: Пл. Победы, д.1, гостиница «Пулковская»
21:40
Сбор гостей у гостиницы «Пулковская»
22:00
Начало праздника
22:00 – 22:10
Слово Генерального директора
22:30 – 23:00
Поздравление и награждение лучших сотрудников
02:00
Окончание праздника
Москва, Пансионат «Ликино», 2 день (30 декабря)
8:00 – 12:00
Прибытие в пансионат (Москва, Санкт-Петербург)
Адрес: Московская область, Минское шоссе, поселок «Ликино»
Расселение
Завтрак
12:30 – 14:30
Обед
14:30 – 15:30
Свободное время
15:30 – 16:10
Катание на лыжах и финских санях
16:10 – 16:20
Чай
16:20 – 17:00
Катание на лыжах и финских санях, свободное время
17:00 – 17:20
Кофе-брейк
17:20 – 18:30
Лекция: Формирование единого кадрового учета с учетом регионов РФ
18:30 – 18:40
Перерыв
18:40 – 19:20
Лекция: Формирование единого кадрового учета с учетом регионов РФ (продолжение)
19:30 – 20:30
Ужин
20:40 – 21:40
Лекция: Корпоративная культура и мотивация персонала, элементы формирования лояльности (кор. №1, конференц-зал)
Лекция: Формирование отчетных финансовых документов в единой программе (корп. № 3, конферец-зал)
Лекция: Вопросы оформления транспортной документации и формирование отчетности для центрального офиса (корп. № 4, конференц-зал)
Москва, Пансионат «Ликино», 3 день (31 декабря)
9:00 – 10:20
Завтрак
10:30 – 17:00
Автобусные экскурсии: Оружейная палата, обзорная по Москве с перерывом на обед (для сотрудников Санкт-Петербурга и филиалов – по желанию)
11:00 – 14:00
Автобусная экскурсия в действующий мужской Савино Старожевский Монастырь (для сотрудников Москвы, Санкт-Петербурга, филиалов – по желанию)
14:30 – 15:30
Обед
19:30
Банкет. Торжественная часть
19:30 – 19:40
Слово Генерального Директора
20:00 – 20:40
Поздравление и награждение лучших сотрудников филиалов

Список литературы

1.Андреева Ю.В. Психология имиджа и рекламы : концепции, технологии, стратегии эффективности. - Казань : Центр инновационных технологий, 2006. - 355 с.
2.Горбаткин Д.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию. - М., 2002. - 148 с.
3.Джи Б. Имидж фирмы : Планирование, формирование, продвижение. - СПб. и др. : Питер, 2000. - 220 с.
4.Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы : [сборник]. - М. : Акад. имиджелогии, 2004. - 377 с.
5.Климова Т.В. Имидж как технология социального управления. – Новосибирск. : Б.и., 2002. - 123 с.
6.Кондратьева Т.М. Имидж как точная наука. - СПб : Ред Фиш : Амфора, 2006. - 300 с.
7.Лидин К.Л. Психология имиджа. - Иркутск : Иркут. гос. ун-т, 2005. - 108 с.
8.Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. – М. : Вершина, 2006. – 416 с.
9.Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - Киев : Рефл-бук : Ваклер, 2000. - 766 с.
10.Рабинович Л.А. Имидж человека и организации. - Иркутск : Изд-во ИГЭА, 2001. - 82 с.
11.Федоров И.А. Имидж как программирование поведения людей. - Рязань : Новое время, 1997. - 235 с.
12.Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М. : Академический проект, 2006. – 271 с.
13.Шепель В.М. Имиджелогия. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. - 472 с.
14.Материалы компании «Меди»
15.Интернет: www.emedi.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00526
© Рефератбанк, 2002 - 2024