Особенности управлениями тренингом по командообразованию "Веревочные курсы" на этапе его подготовки и проведении

Введение
Веревочные курсы как объект управления
Маркетинговая программа «Веревочные курсы»
Организационная диаграмма «Веревочные курсы»
Как разработать маркетинговую программу
Организация юридической и создание организационной структуры
Заключение
Список литературы

Особенности управлениями тренингом по командообразованию "Веревочные курсы" на этапе его подготовки и проведении

креативность
Упражнения построены не на реальных, связанных с работой с работой примерах из жизни. Они позволяют отвлечься от реальных рабочих проблем и пробуждают воображение участников.
Именно это позволяет разработать решения, которые невозможно найти, оставаясь в рамках привычных ограничений. И затем ПОНЯТЬ, как использовать полученные знания в конкретных рабочих ситуациях.
В программу тренинга входят два блока упражнений:
1. Комплекс низких упражнений - это вызов всей команде. Состоит из серии упражнений, выполняемых на земле или на небольшой высоте. В процессе выполнения задач отрабатываются различные аспекты внутригруппового взаимодействия: поиск способов преодоления возникающих препятствий и затруднений в условиях ограниченного времени, согласованное принятие решений, четкостьвыполнения совместно выработанных тактических приемов.
2. Комплекс высоких упражнений - предлагает индивидуальный вызов большинству страхов человека, которые связаны с возможностью неудачи, действиями на большой высоте, потере привычных ориентиров, ситуациями, когда кроме как на себя, больше не на кого рассчитывать. Выполняется со специальным альпинистским снаряжением на высоте до 20 метров. Данный курс является хорошей возможностью разобраться со своими страхами и стать больше чем они.
Тренинг проводится в любую погоду (за исключением бурана, смерча, потопа). При этом плохая погода может служить дополнительным фактором, увеличивающим сложность тренинга, а, следовательно, и эффективность результата.
Все упражнения Веревочного Курса составлены таким образом, что принять участие в них могут практически все группы населения, независимо от возраста, состояния здоровья и уровня физической подготовки.
Маркетинговая программа «Веревочные курсы»
Рассмотрим классическую кривую жизненного цикла товара. Классическая кривая ЖЦТ это зависимость между объемом реализации товара и соответствующими периодами времени, отраженная в классической двумерной системе координат, по оси "х", которой откладывается положительно текущее время, а по оси "у" объемы продаж. Кривая жизненного цикла товара разбивается на ряд характеризующих товар промежутков (обычно их 5), которым присваиваются соответствующие наименования. В большинстве случаев их называют "зарождение изделия", "внедрение на рынок", "освоение на рынке", "насыщение рынка" и "снижение продаж" (рис. 1). Принято, что для каждого промежутка существует целый ряд предписываемых маркетинговых мероприятий.
В некоторых сферах, например, производстве услуг, общая продолжительность жизненного цикла - от разработки до спада очень коротка, иногда она измеряется днями. Для других товаров жизненный цикл может растянуться на несколько лет.
Поскольку кривая жизненного цикла товара служит "зеркалом" поведения потребителя, ее изучение позволяет сделать ряд важных выводов относительно установления цены на разных его этапах.
Рис. 1. Кривая жизненного цикла товара.
Первый этап: разработка продукта и информационная реклама. Сейчас мы на этой стадии.
Второй этап: убеждающая реклама. На этой стадии пакет продается со скидкой. Это применяется для стимулирования продаж.
Третий и четвертый этап: напоминающая реклама.
Пятый этап: преобразование продукта.
В нашем случае жизненный цикл услуги примерно один год. В период высокого уровня продаж необходимо начинать разработку нового предложения.
Чтобы лучше представить предлагаемую нами услугу и преимущества от ее использования обратимся к маркетингу (5). Тогда можно выделить три уровня услуги (см. рис. 2). В нашем случае услуга – это организация веревочных курсов.
Рис. 2.Три уровня продукта (услуги) (12).
1 уровень. Продукт по замыслу
В основе любого продукта лежит удовлетворение потребностей. Следовательно, сердцевина продукта, представлена идеей или замыслом продукта. На этом этапе формируется образ продукта, который способен удовлетворить реальные потребности. При этом потребности разнообразны и зависят от конкретных нужд, традиций, мотивации потребителей, а также формируются под воздействием моды, рекламы, пропаганды, советов и других факторов. На этом этапе, реальный продукт еще не существует, есть только образ продукта, который клиент старается проанализировать, учитывая суммарный показатель польз и выгод, которые декларируют ему гостиничные предприятия. На этом этапе формируется содержательная сторона продукта, его идея. Оговаривается полный набор услуг, в сознании потребителя идет сравнительный анализ предполагаемых выгод и польз, а также суммарной выгоды, который формирует первоначальное решение о покупке пакета услуг и в значительной степени опирается на эмоциональные характеристики, интуицию, психоэмоциональное восприятие предлагаемого продукта, привлекательность его словесного или виртуального образа.
2 уровень. Продукт в реальном исполнении.
На этом этапе он уже существует реально, и потребитель может конкретно оценить его цену и свойства, а также преимущества и недостатки. Реально существующий продукт наделен конкретными свойствами, поэтому вполне определим его уровень качества, степень комфортности, престижность, безопасность и др.
На этом этапе подробно рассматривается программа пакета услуг и предлагается его калькуляция по основным элементам, определяется цена полного пакета, проводится сравнительный анализ с другими подобными продуктами по наиболее важным для потребителей признакам: цене, надежности обслуживания, безопасности, уровне сервиса, новизне продукта и др.
Предлагаемый сравнительный анализ позволяет потребителю принять решение о покупке на основе рациональных рассуждений и апелляции к прошлому опыту.
3 уровень. Продукт с подкреплением (5).
На этом этапе предполагается оказание всесторонней помощи клиенту, создание атмосферы доверия, предоставление полной и разносторонней информации о продукте или услуге, предоставление гарантий и возможности выбора. Подкрепление услуги в значительной степени подкрепляет тактику неценовой конкуренции, так как клиенты получают широкий спектр услуг, не неся дополнительных расходов. Особую роль в подкреплении услуги имеет информационная база и комплекс информационных услуг представляемых гостиничным предприятием. Особую роль в этом процессе играют печатные средства рекламы, а также использование современных информационных технологий, в частности бронирование через Интернет в режиме реального времени, виртуальные туры и экскурсии, электронная калькулятор услуг и др (7).
Наша услуга:
1. Продукт по замыслу. В основе любого продукта лежит удовлетворение потребностей. Следовательно, сердцевина продукта, представлена идеей или замыслом продукта. На этом этапе формируется образ продукта, который способен удовлетворить реальные потребности.
На этом тапе, реальный продукт еще не существует, есть только образ продукта, который клиент старается проанализировать, учитывая суммарный показатель польз и выгод, которые декларируют ему предприятия.
Веревочный Курс - это активный тренинг личностного и командного роста, используемый для формирования команды, способной действовать эффективно и ориентированной на результат в экстремальных условиях.
2. Продукт в реальном исполнении. На этом этапе он уже существует реально, и потребитель может оценить его цену и свойства. Упражнения построены не на реальных, связанных с работой с работой примерах из жизни. Они позволяют отвлечься от реальных рабочих проблем и пробуждают воображение участников.
3. Продукт с подкреплением. На этом этапе предполагается оказание всесторонней помощи клиенту, создание атмосферы доверия, предоставление полной и разносторонней информации об услуге.
Всесторонняя информация о проведении представлена на нашем сайте. Возможно бронирование через Интернет.
Рекламная поддержка нового продукта.
Бюджет рекламной поддержки:
Средства рекламы
Затраты на информационную рекламу
Затраты на убеждающую рекламу
Затраты на напоминающую рекламу
Реклама в прессе
Журнал «Досуг»
100у.е
50у.е
25у.е
Каталоги и буклеты
100у.е.
33у.е
-
Интернет
15
10
-
итого
215
93у.е
25у.е
Почтовой рекламой называют рассылку по почте брошюр, писем каталогов, открыток и т. д., которые должны склонить клиента к немедленной покупке товара (услуги). Почтовая реклама - орудие предпринимателей, которые хотели бы донести свои предложения до определенного круга потребителей. Это хороший выход для нас, так как можно подробно описать наше предложение и разослать его определенной группе людей.
Достоинства почтовой рекламы: позволяет донести как информацию до клиентов на другом полушарии, так и ограничиться вашим городом; дает возможность выбрать адресатов; можно оценить результативность по числу обратившихся клиентов; не смотря на стоимость производства и рассылки рекламных материалов по почте, количество заказов оправдывает расходы; "срочные" сообщения увеличивают обороты; купоны, разосланные по почте, гораздо эффективнее купонов, помещенных в прессе.
Недостатки почтовой рекламы: если вы не изучили досконально свой целевой рынок, большой процент разосланных брошюр пропадет напрасно.
Наиболее известные журналы обращены к широкому кругу читателей, однако большая часть журналов адресована очень строго определенным группам читателей.
Такие издания - прекрасное рекламное средство для фирм, целевые рынки которых четко очерчены.
Преимущества: доносит информацию до определенных категорий населения, отобранных по демографическим, профессиональны или иным признакам; весь тираж расходится на вашем целевом рынке; позволяет воздействовать на чувства при помощи цвета, интересных иллюстраций и текста.
Недостатки: каждый номер журнала очень долго готовится; цены безумно велики; ваше объявление будет конкурировать со многими другими объявлениями.
Применение рекламы в Интернете очень эффективно благодаря широте охвата и кроме того по данным маркетинговых исследований все большее количество людей прибегают к услугам Интернета при поиске необходимых им услуг.
Организационная диаграмма «Веревочные курсы»
Остановимся на организационной структуре. Небольшие фирмы, производители услуг, естественно имеют более простую структуру управления.
Рис. 1. Структура управления фирмы.
Возможные конкурентные преимущества фирмы, занимающейся командообразованием (22).
Мы ориентируемся на своих клиентов - на Вас, на Вашу систему ценностей, особенности коллектива и нацелены на долгосрочное сотрудничество.
Мы предлагаем решение HR задач в комплексе и адаптируем каждую свою программу под Ваши цели. Наши менеджеры разработают индивидуальное решение для Вашей команды.
На своих мероприятиях мы обеспечиваем высокий уровень безопасности. В нашей команде насчитывается более 20 профессиональных спасателей МЧС, имеющих огромный опыт, в том числе в поисково-спасательных экспедициях и международных спасательных операциях.
Команда профессиональных тренеров-фасилитаторов и бизнес-тренеров. Это педагоги и профессиональные психологи с большим стажем работы, которые действительно знают, что такое команда и умеют воздействовать на ее динамику.
Собственная тренинговая база недалеко от Москвы. Мы также предлагаем большой выбор разнопрофильных площадок, своих многолетних партнеров, которые подойдут для проведения командообразовательных программ любого формата
Мы за свободу выбора и самовыражения. У нас представлен широкий ассортимент программ тимбилдинг различного формата: веревочные курсы, аудиторные командообразовательные программы и бизнес-тренинги различной направленности, тематические программы для корпоративных праздников, многодневные туры по России и эксклюзивные зарубежные программы, корпоративные походы и восхождения.
Наши преимущества
Со временем ценности компании становятся ее преимуществом. Этому принципу мы учим участников наших тренингов и следуем ему сами.
1. Профессионализм
В компании постоянно действует Школа инструкторов, где наши тренеры повышают свою квалификацию в различных аспектах ведения тренингов командообразования. Мы предлагаем Вам профессиональные и качественные услуги.
2. Опыт
Мы имеем большой опыт успешного проведения как открытых тренингов командообразования (для всех желающих), так и эксклюзивных программ по развитию персонала всей компании – от мини-групп до нескольких подразделений.
3. Мощный контекст
Мы специализируемся на результативных тренингах командообразования и фокусируем внимание команд на серьезности процесса. Участники наших программ овладевают эффективными инструментами создания и развития команды, воспитывают в себе качества сильного командного игрока, извлекают ценные уроки и используют их в жизни. Помимо этого мы гарантируем хорошее настроение и уверенность в своих силах.
4. Результативность
Для нас главное – результат. Единственным критерием качественно сделанной работы мы считаем достижение целей заказчика. Поэтому мы отвечаем за эффективность каждого нашего тренинга.
5. Мобильность
Мы можем провести тренинг в любой точке мира.
6. Гибкость
Мы работаем исходя из Ваших пожеланий и можем организовать любые мероприятия. Мы можем создать для Вас программу любого контекста. У программ нет фиксированной стоимости – все зависит от наполнения каждого конкретного мероприятия.
7. Экономичность
Мы следуем политике умеренных цен, что делает наши тренинги командообразования доступными для всех компаний, для команд любого размера и уровня. Мы не берем деньги за бренд и раскрученность наших клиентов. Мы предлагаем качественные тренинги по приемлемой цене.
8. Собственные площадки
Мы проводим тренинги на собственных стационарных площадках в Москве, горнолыжный клуб "Кант", метро Нагорная, а также в Подмосковье, д/о «Елочка», 16 км от Звенигорода. Также мы готовы с радостью выехать на выбранную Вами площадку.
Как разработать маркетинговую программу
Как уже отмечалось, для сферы услуг в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения гостиничного предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя (6).
Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом дик­туются особенностями конкурентной среды услуг. Являясь наи­более чувствительным индикатором активности предприятия, конку­ренция определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.
На силу конкурентной борьбы на рынке услуг влияет множество факторов. Рассмотрим наиболее важные на примере гостиничных предприятий.
1. Борьба усиливается, когда число конкурирующих фирм увеличивается, и они становятся сравнимы с точки зрения размеров и возможностей. Число фирм является важным фактором, поскольку чем их больше, тем больше вероятность новых стратегических инициатив. При этом уменьшается влияние каких-либо отдельных гостиниц на все остальные. Если предприятия-соперники сравнимы по размерам и возможностям, они могут конкурировать примерно на равных основаниях. Если же конкуренция становится для кого-то из них тяжелее, то это свидетельствует о появлении лидеров, а также о частичном контроле рынка с их стороны.
2. Конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на услуги вялый или растет медленно. На быстро развивающемся рынке соперничество ослабевает — здесь хватает места для всех. Правда, чтобы идти в ногу с развивающимся рынком, фирмы обычно используют все свои финансовые и управленческие ресурсы для его захвата, уделяя меньшее внимание переманиванию клиентов от соперников. Когда рост рынка замедляется, предприятия начинают борьбу за рыночную долю. Это стимулирует появление новых стратегических идей, маневров и мер, направленных на переманивание клиентуры конкурентов.
3. Конкуренция среди услуг усиливается и тем, что спрос на услуги подвержен воздействию различных рыночных сил. Поэтому гостиничные предприятия часто прибегают к использованию скидок, льгот и других тактических действий для увеличения продаж.
4. Конкурентная борьба усиливается если услуги, предлагаемые фирмами, недостаточно дифференцированы. Дифференциация гостиничных услуг сама по себе не является сдерживающим конкуренцию фактором. Однако она имеет возможность оживлять конкурентную борьбу посредством принуждения к поиску новых путей повышения качества обслуживания.
5. Соперничество возрастает в соответствии с размером отдачи от успешных стратегических маневров. Чем больше отдача от стратегии, тем больше вероятность того, что другие фирмы будут склонны принимать ту же стратегию. Отдача существенно зависит от скорости реакции конкурентов. Если ожидается, что конкуренты будут реагировать медленно или не реагировать совсем, предприятие — инициатор новых конкурентных стратегий может получить преимущество во времени, которое труднопреодолимо для соперников. Предприятия, которые обладают объективными данными о потенциале конкурентов, находятся в выгодной позиции, поскольку могут правильно оценить скорость и саму ответную реакцию соперников. Такие знания и умения являются очевидным преимуществом при оценке потенциальной отдачи от стратегических инициатив.
6. Борьба имеет тенденцию к усилению, когда уход из отрасли становится дороже, чем продолжение конкуренции. Чем выше барьеры для выхода (т.е. уход с рынка более дорогой), тем сильнее стремление остаться на рынке и конкурировать на пределе своих возможностей, даже если гостиницы зарабатывают меньшую прибыль.
7. Конкуренция принимает острый и непредсказуемый характер при увеличении различий между фирмами в смысле их стратегий, общих приоритетов и ресурсов. Подобные различия увеличивают вероятность того, что отдельные гостиницы будут вести себя непредсказуемо и принимать маркетинговые стратегии, которые приведут к рыночным неопределенностям. Наличие таких чужаков (обычно это новые фирмы) создает подчас совершенно новые условия рыночной ситуации.
Рассмотренные факторы и их реальное проявление убедительно свидетельствуют о том, что конкурентная среда предприятия, являясь частью его маркетинговой среды, должна быть предметом самостоятельного изучения и оценки. Совокупность субъектов рынка и их отношений, складывающихся в ходе конкурентной борьбы и определяющих интенсивность конкуренции, представляет собой очень важное с практической точки зрения направление маркетинговых исследований.
Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят больше пользы, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно определить, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.
Маркетинг в индустрии услуг призван выявить потребности туристов, создать привлекательные туристские и гостиничные услуги, ознакомить потенциальных гостей с доступными для них туристскими продуктами, проинструктировать их о месте, где эти услуги можно приобрести. Таким образом, практическое назначение маркетинга: исследовать рынок, спланировать продукт, рекламировать и продвигать его, указать каналы сбыта. Только после такой активной деятельности предприятия индустрии гостеприимства могут рассчитывать на получение прибыли и достижение своих целей.
Планирование и практическое осуществление маркетинговой деятельности опираются на комплекс маркетинга, который зарубежными исследователями называется принципом «Четырех Пи» или marketing-mix — маркетинговая смесь или комплекс маркетинга.
Комплекс маркетинга — это набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка (19).
«Четыре Пи» — это четыре составляющие комплекса маркетинга.
Product — товар, продукт, набор изделий или услуг, которые фирма предлагает целевому рынку.
Price — цена, денежный эквивалент, который оплачивает потребитель.