Применение методов оценки внешней среды (ќ5х5›, СВОТ, матрица АДЛ) на фирме ќ.›.

Оглавление
Введение
1. Теоретико-методические аспекты оценки внешней среды предприятия
1.1. Сущность внешней среды предприятия и факторы, ее формирующие
1.2. Методы исследования внешней среды предприятия
1.3. SWOT-анализ как метод совместного анализа внутренней и внешней среды предприятия
2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Графит»
2.1. Общая характеристика сети фитнес-клубов «Графит»
2.3. Анализ внешних факторов и рынка фитнес-услуг ООО «Графит»
2.2. Анализ конкурентной среды ООО «Графит»
2.4. Оценка внутренней среды ООО «Графит»
3. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Графит»
3.1. Формулирование стратегии ООО «Графит»
3.2. Разработка мероприятий по реализации стратегии
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7
Приложение 8
Приложение 9
Приложение 10
Приложение 11
Приложение 12
Приложение 13

Применение методов оценки внешней среды (ќ5х5›, СВОТ, матрица АДЛ) на фирме ќ.›.

1.
Заработная плата начальника отдела
28000
3.
Заработная плата менеджеров
40000
Заработная плата менеджера составляет 20000 руб.
4.
Затраты на расходные материалы
1500
Усредненно
5.
Представительские расходы
5000
Итого
74500
Введение новых отделов позволит повысить эффективность текущей деятельности фитнес-клубов «Графит», а также подготавливать объекты для размещения в тих объектах (встроенные помещения, площади в торговых центрах или бизнес-центрах или отдельно стоящие здания) новых фитнес-клубов при открытии новых фитнес-клубов сети. При этом нужно отметить, что отдел развития будет тесно взаимодействовать с отделом маркетинга по вопросам оценки эффективности размещения в выбранных отделом развития объектах фитнес-клубов сети.
Оценка качества обслуживания и работы администраторов является крайне важной, поскольку именно они являются «лицом» фитнес-клубов сети «Графит» и создают первое впечатление о нем. Оценку работы администраторов рекомендуется провести методом «таинственного гостя» (Mystery Guest – для предприятий сферы услуг по аналогии с Mystery Shopper в торговле). При этом буде проводиться оценка как администраторов, так и сети в целом.
Стоимость проведения независимой оценки компанией-экспертом «Аккорд Менеджемент Групп» составляет 15 тыс. руб. Рекомендуется проведение 6 оценок фитнес-клубов «Графит» (по 3 проверки на каждый фитнес-клуб) и по одной проверке конкурентов (сети «Спортлайф», «Планета фитнес», «Фитнес хауз»). Таким образом, суммарные затраты на проверку составят 135 тыс. руб.
Также рекомендуется воспользоваться услугами компании по разработке стандартов обслуживания (40 тыс. руб.). В дальнейшем рекомендуется проверка соблюдения разработанных стандартов обслуживания на основе методики Mystery Guest по четко известным критериям, включающим в себя стандарты поведения. Сотрудники могут быть в курсе того, что их проверяют. После результатов проверки обязательно должны следовать выводы: обучать, премировать, штрафовать и т.п. сотрудников.
Директорам фитнес-клубов рекомендуется пройти обучение. Для обучения директоров предлагается следующий семинар «Фитнес-центры: развитие успешного бизнеса» (компания ITC Group) (Приложение 10). Даты проведения: 26-30 января 2010 года. Стоимость: 17 737 руб. х 2 х 90% (скидка) = 31927 руб.
Для администраторов рекомендуется посещение следующего семинара «Администратор фитнес-центра» (компания «СпортСервис») (Приложение 11). Стоимость пятидневного курса (40 акад/час) - 16700 рублей. В стоимость семинара включена стоимость раздаточных материалов, кофе-брейк. Итого: 16700 руб. х 4 х 85% (скидка) = 56780 руб. Срок проведения: 23-24 марта 2010 года.
Предлагается расширить спектр предлагаемых сетью «Графит» услуг за счет введения в структуру каждого фитнес-клуба врача диетолога. Согласно предлагаемому проекту, в сети «Графит» должны работать специалисты, которые смогут дать полезные советы, ответить на все возникающие вопросы, а также дать рекомендации по формированию диеты для каждого конкретного клиента фитнес-клубов «Графит». Очевидно, что для работы в сети «Графит» требуются врачи-диетологи с высшим образованием и опытом работы по специальности. Это позволит обеспечивать высокий уровень обслуживания и консультаций, что приведет к удовлетворенности клиентов фитнес-клубов «Графит». На первоначальном этапе предполагается, что консультации будут получать все желающие, при этом длительность консультации будет ограничена 15-20 минутами. Во время первичной консультации клиент фитнес-клубов «Графит» сможет познакомиться с врачом-диетологом, задать ему интересующие вопросы, а также получить информационные материалы.
Очевидно, что разработка рекомендаций для клиентов фитнес-клубов «Графит» за такой короткий промежуток времени невозможно, однако, клиент получит ответы на все вопросы, которые ему могут помочь в укреплении его здоровья и снижении веса. Стоимость индивидуальных консультаций (после первой бесплатной консультации) составит 500 руб. в час. На этих консультациях клиенты смогут получить ответы на все имеющиеся вопросы.
Если же клиент выразит желание, за дополнительную плату после проведения обследования ему может быть разработана программа диеты и здорового питания. Для этого предполагается заключить договор с двумя-тремя медицинскими центрами, где клиенты фитнес-клубов «Графит» смогут пройти медицинское исследование, по результатам которого будет разработана программа. Стоимость разработки составит 2600 руб. Затраты на медицинское обследование несет сам клиент.
Таким образом, врачи-диетологи сети фитнес-клубов «Графит» будут предлагать следующие виды услуг:
первичная консультация длительностью 15-20 минут – ответы на все интересующие клиента фитнес-клубов «Графит» вопросы относительно диетологии и здорового питания с получением информационных материалов (бесплатно);
индивидуальная работа с клиентами фитнес-клубов «Графит» по интересующим их вопросам - глубокая проработка проблем клиента длительностью около часа (500 руб./ час);
разработка программы здорового питания и диеты после прохождения клиентом медицинского обследования (2600 руб.).
Заработанная плата врача-диетолога составит 15 000 руб., при этом будут предусмотрены в штате 4 врача-диетолога, которые работать будут по графику «2 через 2», чтобы клиенты могли выбрать своего диетолога, кроме того, услуги будут оказываться и по выходным. Ожидается, что будет проведено не менее 1000 консультаций и разработано не менее 600 диет.
Затраты на один фитнес-клуб «Графит»: изготовление жалюзи – 6700 руб. (по данным компании «Веста»); покупка ковролина – 3400 руб. (по данным компании «Элис»); приобретение офисной мебели (стол, стул, стеллаж, тумбочка, 2 шкафа) – 18700 руб. (по данным компании «Мебель+»); покупка мебели для клиентов (диван, 2 кресла, журнальный столик) – 23400 руб. (по данным компании «Мебель+»); покупка компьютера и многофункционального центра – 28900 руб. (по данным компании «Компьютерный мир»). Итого: 81100 руб.
Предполагается использование под кабинеты врачей-диетологов помещений площадью 9 кв. м и 11 кв. м в каждом фитнес-клубе «Графит» (есть окна и вентиляция). Эти помещения на сегодняшний день не используются (нецелевое использование). Важно отметить, что данная услуга может быть интересна как посетителям фитнес-клубов, так и «внешним» клиентам, которые заинтересованы в здоровом питании, но не являются (или не хотят являться) клиентами фитнес-клуба.
Мероприятия по привлечению клиентов в фитнес-клубы «Графит» представлены в Приложении 12. Предложенная рекламная кампания будет направлена на целевую аудиторию сети фитнес-клубов «Графит» и будет использовать наиболее подходящие для целевой аудитории средства распространения рекламы. Важно отметить, что рекламная кампания по привлечению клиентов должна быть обязательно подкреплена предложенными выше мероприятиями в рамках решения других выявленных проблем, т.к. без повышения эффективности работы сети фитнес-клубов привлечение клиентов не будет целесообразным, т.к. есть вероятность, что сеть не сможет удержать привлеченных клиентов, которые могут уйти к конкурентам. Выбор данных средств размещения рекламы обусловлен тем, что они наиболее популярны в Санкт-Петербурге, а также предполагают широкий охват целевой аудитории (молодежь, менеджеры среднего звена, компании, женщины). Итого, затраты на продвижение составляют: 2246,7 тыс. руб.
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий
В рамках данного раздела рассмотрим, как будет происходить реализация услуг фитнес-клубов «Графит» под влиянием мероприятий в рамках реализации рекомендуемых мероприятий (Приложение 13).
Проведенные расчеты позволяют получить следующие показатели деятельности ООО «Графит» в 2010 году (таблица 3.4).
Табл. 3.4
Экономические показатели деятельности ООО «Графит» после реализации мероприятий
№ п/п
Наименование показателя
Ед. изм.
2009
2010
Изменения
+/-
%
1
Выручка (без НДС)
Тыс. руб.
36653
49842
13189
135,98%
2
Себестоимость
Тыс. руб.
28516
38707
10191
135,74%
3
Стоимость основных производственных фондов
Тыс. руб.
2793
3105,2
312
111,18%
4
Численность работающих
Чел.
42
48
6,00
114,29%
5
Фонд оплаты труда
Тыс.руб.
18621
21105
2484
113,34%
6
Балансовая прибыль (с.1 – с.2)
Тыс. руб.
8137
11135
2998
136,85%
7
Рентабельность деятельности (с.6/с.2)х100
%
28,53%
28,77%
0,23%
100,82%
8
Рентабельность продаж
(с.6/c.1)х100%
%
22,20%
22,34%
0,14%
100,64%
9
Производительность труда (с.1/c.4)
Руб./чел.
872,7
1038,4
165,7
118,99%
10
Фондоотдача (с.1/с.3)
Руб./руб.
13,12
16,05
2,93
122,31%
11
Средняя заработная плата
(с.5/с.4)
Тыс.руб./
чел.
443,36
439,69
-3,67
99,17%
При расчете себе стоимости использовалось разделение затрат (на постоянные затраты в ООО «Графит» приходится 53,92% постоянных затрат, которые будут расти при реализации мероприятий). Единовременные затраты приведут к росту основных производственных фондов. Кроме того, вырастет численность персонала и фонд оплаты труда. Реализация мероприятий приведет к росту выручки на 135,98%, балансовой прибыли – на 136,85%. Показатель, по которому будет получено снижение – средняя заработная плата (из-за роста численности персонала и его разного уровня оплаты труда).
Заключение
Управление предприятием на основе анализа внешней среды позволяет руководителям проводить постепенное совершенствование системы управления и механизма выработки корпоративной и функциональных стратегий предприятий с целью более полного использования возможностей для развития деятельности (расширения рынков сбыта, улучшения качества продукции, выполнения всех обязательств предприятия), сохранения завоеванных позиций и повышения конкурентоспособности предприятия в условиях нестабильности среды и усиливающихся в мировой экономике процессов глобализации.
Проведенное в работе исследование показало, что ООО «Графит» выбрало верное позиционирование на рынке – между несетевыми фитнес-центрами и сетевыми лидерами рынка. Как показал анализ, на рынке сегодня представлено довольно много фитнес-клубов и центров, поэтому потребители имеют возможность выбора, поэтому клиентам нужно предлагать широкий спектр услуг фитнес-центра и ряд сопутствующих услуг. Основные преимущества фитнес-клубов «Графит», предлагаемые клиентами, представлены ниже: высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов; высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания); широкий ассортимент дополнительных услуг; удобное время работы; удобное расположение клубов; выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов; высокий уровень оснащения фитнес-клубов оборудованием.
Для ООО «Графит» выбрана стратегия совершенствования деятельности («старый товар – старый рынок») и расширения («старый товар - новый рынок»). Стратегические клиенты фитнес-клубов «Графит» – это население с доходами средними и выше, заинтересованные в посещении фитнес-клуба с целью поддержания здоровья и содержания себя в форме, посещающие фитнес-клуб не реже одного раза в неделю.
Пакет ценностей для стратегических клиентов выглядит следующим образом: высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов; высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания); широкий ассортимент дополнительных услуг; удобное время работы; удобное расположение клубов; выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов; высокий уровень оснащения фитнес-клубов создаваемой сети оборудованием; узнаваемость бренда; широкое покрытие рынка.
Из представленных составляющих пакета компания располагает на текущий момент всеми, кроме узнаваемости бренда и широкого покрытия рынка. Именно по данным направлениям следует вести работу в стратегической перспективе. Для удержания преимущества по качеству необходимо разработать единые стандарты обслуживания, касающиеся работы администраторов, являющихся «лицом» фитнес-клубов.
Освоение нового территориального рынка – на сегодняшний день перспектива развития фитнес-клубов «Графит». Планируется создание широкой сети фитнес-клубов «Графит» с целью максимально качественного и быстрого удовлетворения существующего и потенциального спроса на фитнес-услуги за счет высокой конкурентоспособности, обеспеченной предложением современных технологий (оборудование, широкий набор услуг), демократичной ценовой политикой, ориентацией на целевой сегмент.
В рамках проведенного исследования разработан проект мероприятий для сети фитнес-клубов «Графит», направленный на повышение эффективности деятельности предприятия с целью укрепления его положения на рынке за счет привлечения новых клиентов, обучения персонала, повышения качества обслуживания и создания отдела маркетинга и отдела развития. Предложенные мероприятия станут залогом реализации долгосрочной стратегии фитнес-клубов «Графит», направленной на создание сети клубов в 2011-2012 годы.
Список использованной литературы
1. Акимова Е.В., Карпов Э.А. Внешняя среда предприятия и ее влияние на управление// Развитие экономики в трансформационный период: глобальный и национальный аспекты: сборник научных трудов конференции. - Запорожье, 2005. - С. 11-13.
2. Акимова Е.В. Совершенствование управления промышленным предприятием в условиях экономической реформы // Молодые ученые производству: сборник трудов региональной научно-практической конференции. - Старый Оскол: ТНТ, 2005. - С. 69-71.
3. Алешина И.В. Поведение потребителей. – М.: Экономистъ, 2006.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2007.
5. Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении. – М.: Финансы и статистика, 2007.
6. Баринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008.
7. Бородушко, И.В. Стратегическое планирование и контроллинг / И.В. Бородушко, Э.К. Васильева. – СПб.: Питер, 2006.
8. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006.
9. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2008.
10. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
11. Геппорт Т. Связи с клиентами – концепция и результаты нового эмпирического исследования // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - №6. - С. 73-80.
12. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2003.
13. Дрогобыцкий И.Н. Системный анализ в экономике. – М.: Финансы и статистика, 2007.
14. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2006.
15. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Экономистъ,2007.
16. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. – М.: МГУ, 2004.
17. Ким Н. Что же такое фитнес? [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.primochka.ru/tema/textpage.asp?text=1105
18. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007.
19. Крупнейшие сети фитнес-центров Петербурга [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.fitnessgid.ru/news/1/news_12.html
20. Лапуста М. Г. Конкурентный анализ отрасли и ключевые факторы успеха [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2007/05/24/konkurentnyjj_analiz_otrasli.html
21. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент Учебное пособие для вузов. – М. ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
22. Около двух третей рынка фитнес-услуг приходится на Москву [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.onbeauty.ru/life/14745.html
23. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. – СПб: Питер, 2007.
24. Пономарева, Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия / Е.В. Пономарева. – СПб.: БГТУ, 2006.
25. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
26. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007.
27. Ромат Е.В. Реклама. – М.: Питер, 2008.
28. Рынок фитнес-услуг [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.mgbu.ru/upload/fitnes.pdf
29. Рынок фитнес-услуг в Петербурге насыщен лишь на треть [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.stockmap.ru/news/0210114826
30. Рынок фитнес-услуг спасет потребительская культура [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.altapress.ru/story/38837
31. Рынок фитнес-услуг 2007-2010 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://marketing.rbc.ua/publication/10.04.2008/1983
32. Рынок фитнес-услуг 2008-2009 с учетом влияния кризиса [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.e-o.ru/research/74/37876.htm
33. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2007.
34. Фитнес эконом-класса набирает вес: даже к 2010 году рынок не будет насыщен по количеству клубов [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bishelp.ru/ekoot/detail.php?ID=78927&print=1
35. Чаленко Р.А. Системообразующие межличностные взаимодействия в управлении корпорациями // Журнал «Социология власти» Российской академии государственной службы при Президенте РФ. - № 2. - Март 2009.
36. Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. - М.: Издательство СО РАН, 2005.
Приложение 1
Сегментация фитнес-клубов
По цене
Низкий ценовой сегмент
Средний ценовой сегмент
Высокий ценовой сегмент
По размеру (площади)
Небольшие
Средние
Большие
По формату
Одиночные
Петербургские сети
Федеральные сети
По наличию бассейна
С бассейном
Без бассейна
По целевой аудитории
Закрытого типа (закрытые клубы)
Открытого типа (все желающие)
По сроку работы на рынке
Более 5 лет
От 3-до 5 лет
От 1 до 3 лет
Менее 1 года
По месту расположения
Школа или спортзал советского типа
В составе салона красоты, Wellness или SPA центра
Бизнес-центр или торговый центр
В отдельно стоящем здании или во встроенном помещении
По количеству клиентов в месяц
До 100
От 100 до 300
От 300 до 500
Свыше 500
По ширине услуг
Узкий ассортимент (только основные)
Средний ассортимент (основные + дополнительные)
Широкий (основные + много дополнительных, в том числе, фитнес-бары, салон красоты и др.)
По уровню рекламной активности
Нет рекламы («сарафанное радио»)
Небольшие бюджеты
Средние бюджеты
Активная политика продвижения
По квалификации персонала
Низкого уровня (например, учителя физкультуры)
Среднего уровня (кандидаты и мастера спорта)
Высокого уровня (мастера спорта международного класса, чемпионы, известные спортсмены)
По конкурентной позиции
Сильная
Средняя
Слабая
Приложение 2
Сегментация клиентов фитнес-клубов
Пол
Мужской
Женский
Возраст
До 20 лет
20-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
Старше 50 лет
Вид клиентов
Частные лица
Корпоративные клиенты
Предпочитаемые услуги
Тренажерные залы
Групповые занятия
Индивидуальные занятия
Причины выбора фитнес-клубов
Местоположение
Стоимость занятий и абонемента
Квалифицированный персонал
Реклама
Советы знакомых
Уровень доходов
Низкий
Средний
Высокий
Причины посещения фитнес-клубов
Забота о здоровье
Желание сбросить лишний вес
Общение с другими людьми
Проведение свободного времени
«За компанию»
Лояльность к своему клубу
Лояльные
Склонные к новизне (средний уровень лояльности)
Нелояльные
Приложение 3
PEST-анализ для фитнес-клубов
Факторы
Факторы
Примечание
Способствующие достижению целей знак «+»)
Препятствующие достижению целей (знак «-»)
Экономические факторы
1.
Снижение или нестабильность доходов населения
-3
Снижение потребления услуг фитнес-клубов
2.
Рост безработицы
-3
Снижение потребления услуг фитнес-клубов
3.
Рост стоимости товаров и платных услуг для населения
-3
Снижение расходов населения на вторичные потребности
4.
Присутствие на российском рынке мировых лидеров
-2
Конкуренция со стороны мировых лидеров рынка
5.
Рост рынка услуг фитнес-центров (замедление во время кризиса)
+5
-5
Рост реализации при одновременном росте конкуренции
6.
Перспективы роста рынка за счет роста потребления услуг фитнес-центров после кризиса и культуры потребления во время кризиса
+2
Увеличение объемов реализации компаний
7.
Конкуренция со стороны спортзалов и аналогичных заведений «советского типа», предлагающих низкое качество услуг по низким ценам. Смещение спроса в сторону более дешевых услуг
-4
Приобретение дешевых услуг потребителями, желающими сэкономить
8.
Высокий уровень конкуренции между фитнес-центраи
+3
-3