Результативность и эффективность управления

ВВЕДЕНИЕ
1.ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ
1.1.Основная информация о предприятии
Год основания: 2005
1.2.Рекламный проспект
1.3.История создания предприятия и его современного положения
1.4.Услуги
2.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
3.ПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ И ЕГО ПЕРСПЕКТИВЫ
3.1.Общая характеристика рынка
Стратегия
Санаторий «Петродворец»
Высокое качество, высокая цена
4.ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ ПРЕДПРИЯТИЯ
4.1.Стратегические цели
4.2.Перспективные значения финансово- хозяйственной деятельности
5.СТРАТЕГИЯ
6.Организация сбыта
7.Служба информации
8.Создание фирменного стиля
9.ПЛАН ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ
9.1.Организация работ по совершенствованию услуг
9.2.Производственный процесс
10.ПЛАН ПО ЭКОНОМИКЕ
11.ПРОГНОЗИРОВАНИЕ РИСКА
12.ВЫЯВЛЕНИЕ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Результативность и эффективность управления

2005 г.
2006 г.
2007 г.
2008г.
1
Оборотные активы, т. руб.
15000.
20000
25000
30000
35000
2
Доля основных средств в активах, %
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
3
Коэффициент износа ОС, %
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
4
Коэффициент абсолютной ликвидности, %
87,0
87,0
87,0
87,0
87,0
5
Коэффициент концентрации собственного капитала, %
70,0
70,0
70,0
70,0
70,0
6
Выручка от продажи услуг, т. руб.
70000
90000
100000
120000
130000
7
Себестоимость проданных услуг, т.руб.
30000
40000
45000
50000
55000
8
Внереализационные расходы, т. руб.
30000
30000
35000
35000
35000
9
Прибыль, т.руб.
10000
20000
25000
35000
40000
10
Налог на прибыль, т.руб.
3000
6000
7500
9000
10500
11
Читсая прибыль, т. руб.
7000
14000
17500
26000
29500
12
Рентабельность продукции, %
33
33
33
33
33
13
Рентабельность основной деятельности, %
50
50
50
50
50
5.СТРАТЕГИЯ
В данный момент рынок туристических услуг ориентирован на отдых за рубежом, что далеко не по карману большинству россиян. Вариант, предлагаемый ООО «Омега», наиболее приемлем для них. Кроме того, для большинства отдыхающих не будет трудностей с резкой сменой климата, что особенно важно для пожилых туристов и туристов с ослабленным здоровьем. Надо добавить еще и тот факт, что подавляющее большинство простых россиян никогда не обращалась к услугам гостиниц, мысль и необходимости оформления в гостинице вызывает у них психологический дискомфорт, а вариант проживания, предлагаемый ООО «Омега» для них наиболее приемлем.
В начальный период своего развития фирма ООО «Омега» будет представлять собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся приемом граждан РФ и СНГ а г. Петродворец.
Турагентство предоставляет туристические и экскурсионные услуги и знакомит своих клиентов с культурно- историческими ценностями Петродворца. Туристы проводят свой отпуск в отдельных квартирах или комнатах, а также, если они того желают, в гостиницах. Опытные экскурсоводы проводят экскурсии по основным историко- архитектурным памятникам и музеям Петродворца и его окрестности. ООО «Омега» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.
Работа туристического агентства строится следующим образом:
Турагенство заключает договора аренды с жителями г. Петродворец. Обратившегося в фирму клиента тщательно информируют о ценах и условиях проживания, с правилами предоставления услуг, клиента знакомят с вариантами сдаваемого жилья. При выборе конкретного варианта заключается договор между туристическим агентством и клиентом. В соответствии с этим договором клиент оплачивает снимаемое жилье в размере 100% на заявляемый период проживания.
Клиенту также предлагается приобрести специальную литературу ( карты местности, путеводители), а кроме того- сувенирную продукцию. Данный вид работ осуществляет менеджер по продажам.
В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, экскурсоводами, водителями автомашин работают на основе почасовой оплаты.
Основная угроза видится не в действиях конкурентов, а в действиях недобросовестных клиентов, при этом надо всегда помнить, что роли клиента может выступать криминальное лицо (злоумышленник) или психически больной человек. Во избежание возникновения соответствующих проблем, осуществляется:
точное соблюдение всех юридических норм при оформлении договоров;
постоянный контроль за проживанием клиентов;
поддержание тесной связи с милицией (участковым);
страхование жилья.
Основные ресурсы направляются на расширение номенклатуры предоставляемых услуг – создание собственного кафе, создание прогулочного флота.
6.Организация сбыта
Таблица № 5
«План туристического агентства по сбыту услуг»
Вид бизнеса
годы
2006
2007
2008
2009
2010
Обслуживание туристов, т. руб
70000
90000
100000
120000
130000
Туристическое агентство осуществляет сбыт своей продукции самостоятельно. Не обращаясь к посредникам. Но при этом поддерживает тесный контакт с партнерами в СПб, РФ и в странах СНГ, которые направляют клиентов в турагентсво «Омега».
Сбор информации о рынке осуществляется путем проведения анкетирования потенциальных клиентов, анализа статистических данных о туристах посещающих Петродворец, участия в различных туристских конференциях и мероприятиях, через собственный сайт в Интернете, а также путем информационного поиска в системе Интернет.
7.Служба информации
Основное средство влияния на клиента – качество и оперативность работы. Вместе с тем, турагентсво намерено широко использовать различные формы рекламы и в первую очередь, радио и телевизионную рекламу, а также систему Интернет.
В условиях современного рынка России с ростом числа конкурирующих организаций существенно возрастает роль и значение маркетинговых подходов в организации и продвижении услуг на рынке.
Существенно возрастает роль и значение деятельности по формированию благоприятных для фирмы отношений с собственностью (PR), а также целенаправленных и широкомасштабных рекламных компаний. В условиях наличия выбора предпочитают иметь дело с тем, кого хорошо знают и чья репутация не вызывает сомнений.
Исходя из вышеизложенного, турагентство предполагает проведение следующих работ в области маркетинговых мероприятий и по стимулированию сбыта (отранжированных по значимости).
1. политика обслуживания, обучение персонала;
2. политика ценообразования;
3. создание фирменных проспектов;
4. PR;
5. определение границ общественной приемлемости цены и качества услуг;
6. объективность рекламы;
7. стиль работы и поведения работников фирмы;
8. спонсирование общественно- значимых мероприятий (конкурсы, симпозиумы, спортивные матчи), а также бюджетных организаций, ориентированных на защиту населения (органы милиции, здравоохранения, комитеты по экологии), доведение фактов спонсирования до широких масс населения;
9. благотворительность.
8.Создание фирменного стиля
Очевидно, что хотя с точки зрения практики маркетинга это минимально необходимый объем действий, все же его реализация потребует значительных затрат и времени, поэтому следует выделить из перечисленного те мероприятия, которые наиболее необходимы, и начать с их реализации (ограничив затраты на проведение маркетинговых мероприятий).
Для выявления возможных покупателей услуг (спроса) предполагается проводить исследование населения с использованием таких методов, как опрос, интервьюирование, анкетирование. Все результаты проведенных работ будут сведены в единую диаграмму с целью выявления собственного сегмента покупателей. Предполагается изучать не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале.
Для проведения анкетирования разрабатываются специальные анкеты.
9.ПЛАН ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ
9.1.Организация работ по совершенствованию услуг
Предполагается, что после официальной регистрации турагенства работа по совершенствованию услуг будет рассматриваться в качестве одного из важнейших направлений деятельности всего персонала турфирмы, носить постоянный характер и осуществляться под непосредственным руководством генерального директора турагентства. Предполагается, что наиболее ценные результаты в этом направлении работники турагентства будут поощряться соответствующими денежными премиями.
Турагентство не имеет запатентованных видов услуг. Включение в работу услуг, разработанных путем изобретений не предполагается.
9.2.Производственный процесс
Основные этапы производственно- трудового процесса:
1. заключение договоров с собственниками жилья.
2. встреча клиента.
3. заключение договора с клиентом.
4. размещение клиента.
5. контроль за проживанием клиента.
6. проведение экскурсий и бесед с клиентами.
7. проводы клиента.
Как видно из приведенного перечня оригинальных операций в производственно- трудовом процессе не предполагается.
Особых проблем не предвидится, за исключением возможности прибытия в отдельные дни такого количества клиентов, которое турагенство будет не в состоянии обработать своим штатным составом. Решение этой проблемы возможно путем временного увеличения штата.
Все свои планы на ближайшие несколько лет турагентсво сможет выполнить за счет развития производства, не обращаясь к инвесторам.
К основным мероприятиям по развитию производства относятся мероприятия по раширению номенклатуры услуг предоставляемым турагентством, перечень которых приведен выше. Реализация этих мероприятий осуществляется за счет собственных средств турагентства.
10.ПЛАН ПО ЭКОНОМИКЕ
Предполагается, что бухгалтерская служба турагенства будет состоять из одного человека.
На бухгалтера турагенства возлагается следующие обязанности:
осуществление ведения кассовых операций в соответствии с Правилами ведения кассовых операций, утвержденными Приказом ЦБ РФ;
ведение учета банковских операций;
ведение учета расчетов с подотчетными лицами;
учет материалов и основных средств;
учет нематериальных активов;
учет расчетов с покупателями и заказчиками;
учет и калькулирование прямых и косвенных расходов, входящих в состав расходов на продажу;
учет финансовых результатов основной и прочей деятельности;
кадровый учет;
учет расчетов с персоналом по заработной плате и прочим выплатам в пользу работника;
учет расчетов с бюджетом по налогам и сборам, а также внебюджетным фондом;
общее руководство финансово- учетной деятельностью организации. В организации утверждается журнально- ордерная форма ведения бухгалтерского учета с использованием средств Вт и бухгалтерской программы 1С версия 7.7.
11.ПРОГНОЗИРОВАНИЕ РИСКА
Потенциальный риск и проблемы можно определить следующим образом:
нестабильность политической ситуации, оказывающей воздействие на туризм;
низкий уровень доходов населения;
нестабильная и противоречивая система законодательства РФ, коррупция чиновников всех рангов, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;
недостаток гостиничных мест;
сезонный характер отрасли.
В то время как первые три проблемы приходится воспринимать как данность и приспосабливаться к сложившейся ситуации, четвертая проблема может быть решена размещением клиентов в русских семьях.
Сезонность туристического бизнеса делает необходимым развитие других направлений деятельности, таких как обслуживание командировочных и бизнесменов, посещающих Петродворец в течение всего года.
Таблица № 6
Виды риска
Причина
Меры по снижению
Политические
нестабильность хозяйственного, налогового, банковского, земельного и других законодательств и нормативных актов РФ, отсутствие поддержки или противодействием правительства.
- выработка внутренней политики,формирование деловой внешней среды.
- активное участие учредителей во взаимодействии с властными структурами