Внешняя и внутренняя среда организации

Введение
1. Теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации
1.1. Внутренняя среда организации
1.2. Внешняя среда организации
1.2.1. Внешняя среда прямого воздействия
1.2.2. Внешняя среда косвенного воздействия
Выводы по первой главе
2. Анализ внешней и внутренней среды организации как этап выбора стратегии ее развития
2.1. Методы оценки внутренней среды организации
2.1.1. SWOT-анализ внутренней среды организации
2.1.2. SNW-анализ внутренней среды организации
2.2. Методы оценки внешней среды организации
2.2.1. SWOT-анализ внешней среды (окружения) организации
2.2.2. PEST-анализ внешних факторов
2.2.3. БГК-модель (БКГ-матрица) анализа среды организации
2.2.4. Модель МакКинзи (матрица МакКинзи) анализа внешней среды
Выводы по второй главе
3. Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия
ООО «Экспресс»
3.1 Характеристика предприятия ООО «Экспресс»
3.2 Анализ факторов внутренней среды
3.3 Анализ факторов внешней среды
Выводы по третьей главе
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Внешняя и внутренняя среда организации

Технологические факторы
Технология также оказывает значительное влияние на многие организации, которое выражается как в форме угроз, так и в виде новых возможностей. Практически нет ни одной стороны коммерческой деятельности, которую бы не затронули перемены, взять хотя бы внутреннюю обстановку и оборудование любого офиса. Некоторые из технических новинок стали обычными атрибутами нашей повседневной жизни и, возможно, изменили условия нашей работы и характер досуга. Можно привести множество примеров, подтверждающих это: аппаратура электронной почты в офисе и дома; использование модемов и усовершенствованных линий телефонной связи; плееры для компакт-дисков; дистанционное управление видеоаппаратурой и телевизором, также обладающими расширенными техническими возможностями. Как и в случае социальных факторов, этот список может быть неограниченно продолжен.
Экономические факторы
Из числа наиболее важных экономических ПЭСТ-факторов можно отметить следующие: цены на энергию, процентные ставки, обменный курс валюты, налогообложение, уровень инфляции, экономический рост или спад.
Цены на энергию
Современные технологические разработки и производственные процессы требуют больших расходов энергии, поэтому тарифы на различные виды энергии становятся важной информацией, когда менеджер решает вопрос о выборе энергоносителя. Сделав выбор источника энергии, организация может оказаться "замкнутой" на него, поскольку переход на другой вид может стоить очень дорого.
Даже энергопроизводители должны рассматривать, во что обходится производство электроэнергии. Ее можно производить, используя нефть, атомную энергию, газ, уголь и энергию воды, и эти методы конкурируют между собой. Поставщики электроэнергии вынуждены искать самый экономичный метод производства, для того чтобы уменьшать цены на свой "продукт". 
Процентные ставки
Одним из наиболее важных факторов для бизнесменов являются процентные ставки. В конце 1980-х и в начале 1990-х годов существовали высокие процент­ные ставки во многих индустриально развитых странах, и особенно в странах Западной Европы, где эти уровни поддерживались в течение достаточно про­должительных периодов и повлияли впоследствии на конкурентное окружение.1
Обменный курс
Другим важным экономическим фактором является обменный курс. Если бизнес зависит от колебаний национальной валюты, необходимо внимательно следить за ее взлетами и падениями. Миллиарды франков, немецких марок, долларов, фунтов стерлингов и других валют обменивается каждый день, и число факторов, влияющих на их индивидуальные обменные курсы, может быть весьма значительным. Торговые спекуляции, слухи и даже речь министра финансов могут оказать определенное влияние. Падение обменного курса может быть как угрозой, так и возможностью для организации. Оно может повысить удельную прибыль или конкурентоспо­собность из-за снижения цены на товар на зарубежных рынках, но в то же самое время это может привести к повышению цен на импортируемое сырье или основное оборудование. Между тем, когда курс национальной валюты падает, обменный курс валюты страны-конкурента может возрастать. Это, возможно, увеличит цены на экспортируемые из этой страны товары и еще более повысит относительную конкурентоспособность. Изменение обменного курса может также создать возможность для замены иностранного импорта собственной продукцией. Попытки управлять валютным курсом не всегда бывают успешными, с какими бы благими намерениями они ни предпринимались. Нестабильность на валютных рынках оказала значительное влияние на многие фирмы и на экономику ряда стран. 
Налогообложение
Налоги, инфляция и экономический рост являются очень важными факторами, сильно зависящими от политических событий. Эти факторы в каждой стране различны и влияют на конкурентоспособность отдельных организаций и государственной экономики в целом. Уровни прямого (по доходам) и косвенного (по расходам) налогообложения устанавливаются правительством и определяются текущими и ожидаемыми экономическими условиями в стране. Во многих странах, например в США и России существуют федеральные налоги (действующие во всех субъектах федерации), так и местные налоги (свои в каждом штате, республике или автономном округе).
Инфляция
Для многих стран уровень инфляции служит важным индикатором экономического развития, а также ключевой целью правительства. Однако когда используется термин "инфляция", то важно понимать, какой тип инфляции имеется в виду. Каждая страна имеет собственный метод расчета инфляции, и этот факт может сделать сравнение темпов инфляции в разных странах трудным и подчас бессмысленным делом. 
Экономический рост
Сочетание низкого уровня инфляции и растущих темпов экономического роста является общепризнанной целью многих правительств как экономически развитых, так и развивающихся стран. Однако остается вопрос, как определять экономический рост. В современной экономике продолжающийся экономический рост является синонимом растущего потребления товаров и услуг богатеющим обществом, независимо от того, где производятся эти товары и услуги. Так что повышенный экономический рост может сказаться на платежном балансе, если этот рост основан на увеличении импорта товаров, поскольку собственная экономика не имеет возможностей удовлетворить этот спрос. Высокие темпы экономического роста могут также привести к инфляционному давлению, поэтому экономические факторы должны быть тщательно сбалансированы.
Еще один недостаток кроется в том, что экономический рост может быть достигнут ценой социальных издержек, таких, как более интенсивное загрязнение окружающей среды. Здесь важно помнить, что ни один из обсуждаемых экономических факторов нельзя рассматри­вать в отрыве от других.
Менеджерам необходимо рассматривать не только этапы и темпы экономического роста в их собственных станах, но и анализировать, как данные показатели изменяются на других рынках, находящихся в сфере деятельности этих менеджеров. Темпы экономического роста могут быть различны в разных регионах одной страны, и менеджеры также должны учитывать это.
Можно рассматривать и другие экономические факторы, влияющие на Вашу организацию, но те, что перечислены выше, уже составляют хорошую основу для анализа и охватывают многие аспекты деятельности организаций. Многие экономические факторы определяются политическими решениями. 
Политические факторы
Влияние политических ПЭСТ-факторов может быть очень широким – от последствий изменений в правительстве до результатов политики, проводимой отдельными министерствами или ведомствами. Такие изменения могут иметь важные последствия как для отдельных фирм, так и для целых отраслей экономики. Влияние политических факторов зависит от характера и размеров Вашего бизнеса. Вот некоторые из ряда факторов, относящиеся к правительственному или международному уровням, возникшие с 1990 г.:1
- переход России и других восточно-европейских стран к рыночной экономике, открывающей новые возможности для инвестиций и деятельности фирм;
- осуществление программы создания единого рынка Европейского Союза (объединяющей как политические, так и экономические факторы);
- большее участие частного сектора в деятельности государственного сектора экономики, как это показали программы приватизации, создающие дополнительные возможности в определенных отраслях или секторах промышленности;
- снижение расходов на вооружение, создающее проблему занятости как для оборонных отраслей, так и для вооруженных сил.
На более низких уровнях определенное решение местной администрации может сильно повлиять на конкурентную обстановку, например:
- ожидаемое разрешение на постройку нового универсама широкого профиля;
- запрещение автомобильного движения в некоторых городских районах;
- строительство новых дорог;
- развитие жилищного строительства.
Обычно эти работы требуют от местных властей расходов, но финансирование местных администраций по инициативе центрального правительства сильно изменилось с принятием новых мер, влияющих на долю расходов местных органов власти, которые покрываются из бюджета.
 Важно помнить, что ни один из ПЭСТ-факторов нельзя рассматривать изолированно, чаще всего они взаимосвязаны.
2.2.3. БГК-модель (БКГ-матрица) анализа среды организации
Исторически первой моделью корпоративного стратегического планирования принято считать так называемую модель "роста-доли", которая больше известна как модель BCG. Эта модель представляет из себя своеобразное отображение позиций конкретного вида бизнеса в стратегическом пространстве, определяемом двумя координатными осями, одна из которых используется для измерения темпов роста рынка соответствующего продукта, а другая – для измерения относительной доли продукции организации на рынке рассматриваемого продукта.
Появление модели BCG явилось логическим завершением одной исследовательской работы, проведенной в свое время специалистами консалтинговой компании Boston Consulting Group.1
В процессе изучения различных организаций, производящих 24 основных вида продуктов в семи отраслях промышленности (электроэнергетике, потребительских товаров длительного пользования, потребительских товаров недлительного пользования, производстве пластмасс, производстве бензина, промышленности цветных металлов, производстве электрооборудования), были установлены эмпирические факты того, что при удвоении объема производства переменные издержки на производство единицы продукции уменьшаются на 10-30%. Было также установлено, что эта тенденция имеет место практически в любом рыночном сегменте. Эти факты и стали основанием для вывода, что переменные издержки производства являются одним из основных, если не главным фактором делового успеха и предопределяют конкурентные преимущества одной организации перед другой. Статистическими методами были выведены эмпирические зависимости, описывающие взаимосвязь издержек производства единицы продукции и объема производства.
Один из основных факторов конкурентного преимущества, низкие издержки производства, был поставлен в однозначное соответствие с объемом производства продукции, а, следовательно, и с тем, какую долю на рынке соответствующих продуктов занимает этот объем.
Основное внимание в модели BCG сосредотачивается на потоке денежной наличности организации. Он либо направляется (потребляется) на проведение операций в отдельно взятой бизнес-области, либо возникает (порождается) в результате таких операций. Считается, что уровень дохода или расхода денежной наличности находится в очень сильной функциональной зависимости от темпов роста рынка и относительной доли организации на этом рынке. Темпы роста бизнеса организации определяют темп, в котором организация будет использовать денежную наличность.
2.2.4. Модель МакКинзи (матрица МакКинзи) анализа внешней среды
В начале 1970-х годов появилась аналитическая модель, совместно предложенная корпорацией General Electric и консалтинговой компанией McKinsey & Со, и получившая название "модель GE/McKinsey". К 1980 году она стала наиболее популярной многофакторной моделью анализа стратегических позиций бизнеса.
Модель GE/McKinsey представляет из себя матрицу, состоящую из 9 ячеек для отображения и сравнительного анализа стратегических позиций направлений хозяйственной деятельности организации. Главной особенностью этой модели явилось то, что в ней впервые для сравнения видов бизнеса стали рассматриваться не только "физические" факторы (такие, как объем продаж, прибыль, отдача инвестиций и т.п.), но и субъективные характеристики бизнеса, такие, как изменчивость доли рынка, технологии, состояние кадрового обеспечения и т.п.1
Выводы по второй главе
В начале второй главы рассматривались основные этапы стратегического планирования:
– распределение ресурсов;
– адаптация к внешней среде;
– внутренняя координация;
– осознание организационных стратегий;
– ограниченный рост;
– рост;
– сокращение;
– сочетание ряда стратегий.
Во сторой главе рассматривались методы оценки внешней и внутренней среды организации. К таковым относятся:
– SWOT-анализ внутренней среды организации – методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее – установление цепочек связи между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации;
– SNW-анализ внешней и внутренней среды организации – это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон. SNW – Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральноя сторона), и Weakness (слабая сторона); в отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW-анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N);
– PEST-анализ внешних факторов – заключается в анализе таких факторов внешней среды, как социальные факторы и социальные тенденции, технологические, экономические, политические факторы;
– БГК-модель (БКГ-матрица) анализа среды организации – своеобразное отображение позиций конкретного вида бизнеса в стратегическом пространстве, определяемом двумя координатными осями, одна из которых используется для измерения темпов роста рынка соответствующего продукта, а другая – для измерения относительной доли продукции организации на рынке рассматриваемого продукта;
– Модель МакКинзи (матрица МакКинзи) анализа внешней среды – матрица состоящая из 9 ячеек для отображения и сравнительного анализа стратегических позиций направлений хозяйственной деятельности организации.
3. Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия ООО «Экспресс»
3.1 Характеристика предприятия ООО «Экспресс»
ООО «Экспресс» создано в 1992 году. Полное официальное наименование общества – общество с ограниченной ответственностью «Экспресс». Сокращенное – ООО «Экспресс».
ООО «Экспресс» является юридическим лицом. Права и обязанности юридического лица Общество приобрело с даты регистрации. Общество имеет самостоятельный баланс, печать со своим наименованием, счета в банке. Общество осуществляет свою деятельность самостоятельно на основе полного хозяйственного расчета и самофинансирования, всецело отвечает за результаты своей деятельности и выполнения обязательств перед заказчиками, бюджетом и банками.
Основной целью предприятия является получение прибыли.
Цели деятельности: предоставление услуг по грузоперевозкам разными видами транспорта физическим и юридическим лицам, а также предоставление сопутствующих услуг, как экспедирование и охрана грузов, разгрузочно-погрузочные работы, упаковочное производство, оказания услуг автосервиса (ремонт автомобилей, антикоррозийное покрытие кузовов автомобилей), оказания различных услуг производственного характера.
Производственно-хозяйственная деятельность:
– производственно-хозяйственная деятельность производится на основе договоров;
– Общество самостоятельно планирует свою деятельность с учетом спроса и заключенных договоров на оказание транспортных услуг.
Новое производство планируется построить на базе коммерческого автотранспортного предприятия ООО «Экспресс»
Основным видом деятельности предприятия являются: оказание транспортных услуг по перевозке грузов, ремонтно-техническое обслуживание автотранспорта.
Для организации деятельности предприятие располагает как собственными, так и арендованными площадями:
Собственные площади: гараж 220 кв.м.
Арендуемые площади: цех по антикоррозийной обработке автомобилей 90 кв.м.
Как уже было сказано, общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Высшим органом управления общества является общее собрание сотрудников. Общее руководство обществом осуществляет директор, выбранный собранием сотрудником.
Директор руководит обществом в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений.
Основные финансовые результаты деятельности предприятия ООО «Экспресс» приведены в следующей таблице.
Таблица 1
Финансовые результаты ООО «Экспресс», тыс. руб.
 
Показатели
Годы
2004
2005
2006
Выручка от реализации продукции, работ, услуг
Себестоимость реализации продукции, работ, услуг
48 892
47 474
51 852
50 532
52 224
50 926
Прибыль от производственно-хозяйственной деятельности
1 418
1 320
1 298
При довольно низкой рентабельности финансовой деятельности общества приходится отметить еще и тенденцию к снижению суммы прибыли. Так, в 2006 году сумма прибыли снизилась по отношению к 2004 году на 120 тыс. руб., по отношению к 2005 году – на 22 тыс. руб.
Из таблицы 1 можно определить, что уменьшение суммы прибыли связано с увеличением роста выручки от реализации продукции, который опережает рост затрат.
Темп роста выручки в 2006 году составил:
по отношению к 2004 году: (52224 /48892 * 100) - 100 = 6,8%;
по отношению к 2005 году: (52224 / 51852 * 100) – 100 = 0,7%.
Темп роста себестоимости в 2006 году составил:
по отношению к 2004 году: (50926/47474 * 100) – 100 = 7,3%;
по отношению к 2005 году: (50926/50532 * 100) – 100 = 0,8%.
Таким образом, отрицательная динамика снижения суммы прибыли связана с увеличением выручки от реализации транспортных услуг.
3.2 Анализ факторов внутренней среды
Анализируя деятельность предприятия и его нынешнее состояние, можно отметить как положительные, так и отрицательные моменты в его работе, т.е. можно отметить как положительные, так и отрицательные характеристики его внутренней среды.
Прежде всего скажем об организационной структуре предприятия. Оргструктура предприятия построена по линейно-функциональному принципу. Эта структура в современном менеджменте признается как одна из наименее эффективных. Так, например, адаптационные оргструктуры могли бы приводить к лучшим финансовым результатам организации; однако, при современном достаточно слабом маркетинге в ООО «Экспресс» линейно-функциональная структура является оптимальной и будет оставаться таковой до конца периода окупаемости инвестиционного проекта, реализуемого на предприятии.
Далее, система управления персоналом, с одной стороны, направлена на крайнюю заинтересованность работников в результатах труда – это и зависимость величины зарплаты от выполнения плана, и ответственность за работу в размере премии, и конкуренция между отделами предприятия по уровню рентабельности. Но, с другой стороны, это является существенным тормозом в квалификационном продвижении персонала и в налаживании климата в коллективе.
С оптимистической точки зрения политика предприятия в области управления персоналом может быть охарактеризована как направленная на поддержание сильной организационной культуры. Продвижение персонала идет в соответствии с умением работать в коллективе; философия предприятия сводится к здоровой конкуренции среди работников, которая позволяет им делать работу предприятия более эффективной.
Культура организации складывается из стиля управления людьми, климата на предприятии, так и из его истории, назначения и условий работы. Этот внутренний фактор обычен и общ для современных коммерческих организаций – напряженный, но не «взрывной» климат во взаимоотношениях между отделами при четком определении ответственности каждого.
SWOT-анализ факторов внутренней среды предприятия ООО«Экспресс»
В соответствии с методиками анализа внутренней среды организации, заполним таблицу SWOT-анализа, указывая при этом возможные стратегии развития фирмы.
Возможности (O)
1. Географическое положение – центр Новосибирска
2. Оказание комплексной услуги по перевозке грузов – автомобиль + грузчики
Угрозы (T)
1. Усиливающаяся конкуренция со стороны фирм, оказывающих аналогичные услуги
2. Повышающееся требование потребителей к качеству услуг
3.Выравнивание цен на рынке предлагаемых услуг
Сильные стороны (S)
1. Оптимальная оргструктура предприятия, отвечающая целям деятельности
2. Сильные менеджеры у руководства
3. Налаженные каналы сбыта
4. Квалифицированный персонал
SO-стратегии