Роль когнитивных нарушений в конфликте и их преодоление

Введение
Глава 1.Конфликт как когнитивная проблема с философской точки зрения
1.1. Роль когнитивных факторов в конфликте
1.2. Восприятие когнитивных нарушений сторонами конфликта
1.3. Природа и факторы возникновения когнитивных нарушений в конфликте
Глава 2. Анализ способов разрешения конфликтов с точки зрения приемов преодоления когнитивных нарушений
Литература

Роль когнитивных нарушений в конфликте и их преодоление

Любое общество содержит потенциальные возможности конфликта в силу периодически возникающего столкновения между требованиями личностей. Характер общества будет существенно влиять на особенности этих конфликтов, в частности на их функции. Чем отношения между членами общества ближе, тем конфликт интенсивнее. Высокая частота взаимодействия способствует интенсификации эмоциональных проявлений личностей, в том числе и враждебности, возникновение которой опять же в силу тесного взаимодействия, будет восприниматься как опасность.
Позитивными для общества становятся такие конфликты, которые не затрагивают основы его существования. Они способствуют только переориентации принятых в обществе норм и отношений в связи с возникшей необходимости. В то же время, если конфликт связан с важнейшими ценностями общества, он может подрывать его основы и нести в себе разрушительную тенденцию. Существенное значение для конфликта внутри общества будет иметь характер отношений общества с внешней средой. Общество, находящееся в состоянии более или менее постоянного противоборства с другими обществами, будут иметь тенденцию к более полному личностному вовлечению своих членов в общую деятельность и к подавлению отклонений от единства. Большая терпимость к конфликтам внутри общества будет характерна для обществ, отношения которых с внешней средой более уравновешены.
Конфликты, возникающие в группе из-за каких-то конкретных проблем, связанных с ее деятельностью и целями, и направленные на эти проблемы, то есть реалистические конфликты, являются средствами достижения конкретных результатов и могут замещаться альтернативными способами взаимодействия, более адекватными для достижения данного результата. Конфликты не направленные на достижение конкретных результатов, то есть нереалистические конфликты, вызванные потребностью разрядить  напряжение между участниками взаимодействия, может быть решен заменой  «противника» любой другой «подходящей» мишенью. Таким образом, в реалистическом конфликте существуют альтернативы в отношении средств решения проблемы и достижения желаемых результатов, а в нереалистическом конфликте альтернативы возможны лишь при выборе  антагониста.
Конфликт внутри общества может являться механизмом трансформации норм применительно к новым условиям. Гибкие структуры выигрывают от конфликтов, которые обеспечивают преемственность в новой ситуации, модифицируя старые нормы и помогая созданию новых. Подавление, а не конструктивное разрешение конфликтов усиливает напряжение в обществе и увеличивает опасность разрушения.
Внутренний конфликт в обществе служит средством выявления у его членов противоречащих друг другу интересов и тем самым способствует возможности нового согласования, обеспечивая восстановление необходимого равновесия. Конфликты часто обусловливают создание ассоциаций и коалиций внутри общества, благодаря чему обеспечивается взаимодействие между членами всего общества, уменьшается изоляция, создается почва для реализации индивидуальной активности членов общества.
Конфликты в поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в две и более группы, слоя общества, обществ сколь угодно высокого уровня. Взаимодействие обществ – это взаимодействие как между собственно обществами, так и между отдельными представителями этих обществ, когда участники общения в процессе взаимодействия воспринимают друг друга как членов разных обществ. Конфликты между обществами являются отражением внутренних конфликтов личности, поэтому проблемы, которыми конфликты между обществами проявляют себя в сознании личностей принадлежащих этим обществам, так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые. Кроме этого, проблемы взаимодействия общества с другими обществами являются отражением внутренних проблем самого общества. Например, направленная вовне враждебность является следствием внутренних напряжений и проблем в самом обществе, его собственных противоречий и конфликтов. Группа нуждается во внешнем конфликте с целью решения своих собственных проблем. Направленная вовне враждебность совершенно неизбежна в любом взаимодействии обществ и имеет универсальный характер, поскольку является главным средством поддержания сплоченности и внутренней стабильности группы. Механизм формирования этой враждебности к «чужим» связан с инстинктом агрессии, эдиповым комплексом, эмоциональной идентификацией со своим лидером-отцом и т.д.
Содержанием мотивационного конфликта между обществами является  фрустрация и агрессивность, определяемые относительной депривацией хотя бы в одном из взаимодействующих обществ. Относительная депривация, то есть оценка положения своего общества по сравнению с другими обществами, приписывает своему обществу некоторую ущемленность в правах, несправедливый статус, являясь, таким образом, источником фрустрации и последующей агрессивности и возможной агрессии. При этом объектом агрессии может стать не только общество, которое непосредственно вызвало фрустрацию, но и любой человек или люди, ассоциирующиеся с тем обществом11.
В современном мире с его сложной социальной структурой всегда можно найти более привилегированные по тем или иным параметрам общества, поэтому явление относительной депривации всегда потенциально присутствует в социальных сравнениях, а, следовательно, существует и вероятность направленной вовне враждебности общества. Относительная депривация требует изменения в социальной позиции общества, она  лежит в основе многих видов социального конфликтного взаимодействия: этнических, расовых, политических и т.д.
Переживая относительную депривацию, личности, составляющие менее развитое общество, имеют возможность выбора разных способов преодоления конфликта. Во-первых, конфликт может быть разрешен за счет индивидуального выхода человека из низкостатусного общества и его перехода в высокостатусное, более привлекательное для него. Во-вторых, можно изменить критерии сравнения, что ведет к пересмотру неудовлетворяющих результатов этого сравнения. В-третьих, можно сменить объект сравнения.
Содержанием когнитивных конфликтов является столкновение когнитивных установок взаимодействующих обществ, которое вызывает враждебность обществ по отношению друг к другу при отсутствии реального конфликта интересов. Поэтому общие цели обществ не могут сами по себе привести к разрешению конфликтов между обществами. Для преодоления конфликта необходимо формирование когнитивных установок, объединяющих общества и способствующих преодолению их психологического противостояния.
Содержанием ролевых конфликтов между обществами является конфликт интересов различных ролей, которые играют разные общества, это вызывает переживание угрозы членами одного общества со стороны другого и соответствующую враждебность. Враждебность тем больше, чем значительнее подвергающаяся угрозе ценность, чем существеннее цель, к которой стремятся конкурирующие общества и чем серьезнее помеху представляет конкурирующее общество на пути достижения. Угроза обусловливает солидарность внутри общества и более полное осознание личностью собственной групповой принадлежности (идентичности). Внешняя угроза, как и  конкуренция между обществами, приводят членов общества к преувеличению собственных достоинств и чужих недостатков. Угроза увеличивает непроницаемость  границ общества, уменьшает отклонения личностей от групповых норм, увеличивает меру наказания и степень отверженности нарушивших верность своему обществу. Поэтому для усиления сплоченности общества или ее сохранения используют искусственное нагнетание внешней угрозы, поиск врага и т.д.
Длительность конфликта определяется ясностью целей конфликтующих обществ, степенью их согласия по поводу смысла победы или поражения, способностью лидеров понять, чего стоит победа, и убедить своих сторонников в том, что настал момент прекратить конфликт.
Острота конфликта возрастает с увеличением степени эмоциональности конфликта, сплоченности участвующих в конфликте обществ, предшествующего конфликту согласия между обществами, взаимодействия конфликтующих обществ и нереалистичности конфликта.
Конфликтное и неконфликтное (кооперативное) взаимодействие между обществами отличается некоторыми параметрами. Неконфликтное взаимодействие характеризуется открытой коммуникацией и честным обменом информацией между обществами, в то время как характеристикой конфликтного взаимодействия становится недостаточная коммуникация между обществами и взаимной дезинформацией. В то время как кооперативное взаимодействие усиливает восприимчивость к сходству и общности интересов обществ, а также стимулирует конвергенцию их представлений и ценностей, тем самым снижая тенденцию к подчеркиванию различий и усиливая способность принимать другую точку зрения, конкурентное взаимодействие усиливает восприимчивость к различиям и тем самым к опасности, идущей от других. Таким образом оно производит чувство полной оппозиции. Если кооперативное взаимодействие ведет к доверительным, дружественным установкам участников относительно друг друга, увеличивает желание помогать другим, способствует взаимному принятию и ожиданию быть принятым, то конкурентное взаимодействие ведет к подозрительным, враждебным антиподам, усиливает готовность негативно реагировать на просьбы и потребности других, способствует взаимному отвержению и ожиданию быть отвергнутым. Наконец, еще одно отличие двух типов взаимодействия заключается в том, что кооперативное взаимодействие стимулирует участников подходить к решению общей задачи с использованием совместных возможностей, координирует их усилия в общем пользовании ресурсами таким образом, что продуктивность увеличивается, облегчает признание законности интересов друг друга и необходимости поиска решения, которое отвечало бы интересам обеих сторон, ограничивает масштаб конфликтных интересов, ставит цель  усиления общих возможностей. В отличие от этого, конкурентное взаимодействие организует такое разделение ресурсов, что страдает продуктивность выполнения задач, которые были бы оптимальнее решены в ходе кооперативного взаимодействия, навязывает точку зрения, в соответствии с которой конфликты могут разрешаться только в результате победы одной стороны над другой, а также стремится к усилению собственной мощи и ослаблению другой стороны. В этом случае могут использоваться насилие, угрозы и другие агрессивные действия.
Рассмотрим еще один тип конфликтов, называемый системным. Это конфликт противоречий между функционально взаимосвязанными обществами, имеющих разные задачи, но объединенные одной последовательностью действий или общим использованием каких-либо ресурсов. Для возникновения системного конфликта необходимы сочетание осознаваемой необходимости в совместном принятии решения, а также различие в целях.
Конфликтные ситуации, несмотря на разнообразие конкретных условий их возникновения, могут быть описаны с помощью нескольких основных характеристик взаимодействия - ценности, интересы участников, средства, способы, пути реализации целей, потенциал участников и правила.
Любому виду взаимодействия его участники придают ту или иную ценность, другими словами, они ставят перед собой вопрос «ради чего», при этом могут возникнуть конфликты, поскольку у разных участников будут разные «ради чего», конфликтующие между собой. Стороны конфликта входят в ситуацию взаимодействия с собственными интересами. Некоторые из них рассматриваются участниками как цели, без реализации которых данная ситуация перестает их удовлетворять. Присутствие определенных целей предполагает и наличие соответствующих способов и путей их достижения. Здесь имеет место вопрос о способах, затрагивающий процессуальную сторону взаимодействия, его организацию, то есть ответ на вопрос «Как это делается?». Если способы реализации своих целей, избранные одним из участников взаимодействия, наносят ущерб другому или общему взаимодействию, то возникает конфликт. Эффективное решение задач взаимодействия предполагает, что его участники обладают необходимым уровнем компетентности, знаниями и навыками, а также возможностями, необходимыми для его осуществления. Иначе говоря, их потенциал соответствует требованиями, предъявляемыми взаимодействием. Нарушение этого условия приводит к конфликту. Из-за нарушения правил взаимодействия возникает конфликт, если это нарушение наносит урон нормальному взаимодействию. К ним относятся ситуации разногласий из-за невыполнения участниками обязательств, нарушения общепринятого этикета, превышения своих прав,  стремления к  перераспределению власти и т. д
1.3. Природа и факторы возникновения когнитивных нарушений в конфликте
Содержанием когнитивных конфликтов является столкновение несовместимых мнений. В данном случае личность стремится к уменьшению неприятного для нее когнитивного диссонанса, то есть состояния дискомфорта, связанного с тем, что она одновременно имеет два  противоречивых мнения об одном и том же явлении. В то же время это условие можно обозначить как конфликтную ситуацию. Конфликт же возникает, когда личность подталкивается противоречивыми мнениями сразу в двух противоположных направлениях.
Поскольку конфликт связан с определенной интерпретацией ситуации, неизбежно появление различий между индивидами и группами в том, как они оценивают те или иные особенности ситуаций. Содержание представлений о том, что считать конфликтом, может различаться. Кроме того, могут наблюдаться различия, связанные с общим богатством когнитивного репертуара и предрасположенность к использованию тех или иных схем.
Применительно к конфликтам восприятие и интерпретация внешних ситуаций, собственных чувств и переживаний как конфликта, общепризнанно рассматривается как обязательное условие существования конфликта, а сама по себе внешняя ситуация, какие бы объективные противоречия она ни содержала, не может автоматически вести к развитию конфликта. Когнитивная составляющая является обязательным условием их возникновения.
В основе когнитивных конфликтов лежат несовместимые представления, или когниции личности. Содержанием когнитивных конфликтов являются столкновения противоречащих друг другу или несовместимых систем ценностей участников конфликта. Иначе говоря, имеет место противоречие между когнитивными установками взаимодействующих обществ, которое вызывает враждебность обществ по отношению друг к другу при отсутствии реального конфликта интересов. Поэтому общие цели обществ не могут сами по себе привести к разрешению конфликтов между обществами.
В случае когнитивных нарушений личность стремится к уменьшению неприятного для нее когнитивного диссонанса, то есть состояния дискомфорта, связанного с тем, что она одновременно имеет два  противоречивых мнения об одном и том же явлении. Человек стремится к уменьшению неприятного когнитивного диссонанса, то есть состояния дискомфорта, связанного с тем, что он одновременно имеет два  противоречивых мнения об одном и том же явлении. В то же время это условие можно обозначить как конфликтную ситуацию.
Глава 2. Анализ способов разрешения конфликтов с точки зрения приемов преодоления когнитивных нарушений
1.1. Медиация как прием преодоления когнитивных нарушений
Как было показано в главе 1 данной работы, когнитивные нарушения в случае конфликта проявляются как несовместимость целей сторон, рассогласование между системой представлений индивида и его знаниями о представлениях и поведении других, либо между системами представлений разных людей. С когнитивной точки зрения, конфликт вызван не самой ситуацией, а различной ее интерпретацией индивидами и группами, несогласованностью в их оценке различных сторон положения. Исходя из этого, разрешение конфликтов может осуществляться через преодоление когнитивных нарушений, имеющихся у сторон конфликта. В качестве способов разрешения конфликтов могут рассматриваться такие приемы, как медиация и переговоры.
Медиация в конфликтологии рассматривается как переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая не заинтересована в собственной выгоде. По сути эта третья сторона является заинтересованной только в том, чтобы стороны разрешили конфликт максимально выгодно для себя. В основном методы медиации опираются на ведение переговоров в русле сотрудничества. Они эффективны только тогда, когда обе стороны хотят урегулировать конфликт. Таким образом, медиация представляет собой альтернативный (внесудебный) способ разрешения конфликтных (спорных) ситуаций через переговоры между сторонами конфликта, осуществляемое под руководством нейтрального посредника. Это целенаправленное вмешательство третьей стороны, которой может быть один человек, группа людей и более крупные субъекты взаимодействия (например, государство).
Основная функция медиации состоит в том, чтобы помочь сторонам лучше понять друг друга, достичь согласия, помочь найти вариант, который удобен обеим сторонам конфликта. Владея более полной информацией, чем стороны, медиатор имеет возможность увидеть всю картину спора. Это обстоятельство позволяет ему привести стороны к выработке решения, которое было бы наиболее реалистично, а также удовлетворяло бы обе стороны. Медиатор не наделен полномочиями выносить окончательное решение в споре. Такое решение принимают стороны конфликта.
Итак, с когнитивной точки зрения, медиация представляет собой корректирование взглядов сторон конфликта посредством участия третьей, независимой стороны. Подобное взаимодействие строится на основе таких принципов, как равноправие сторон конфликта, их добровольное участие в процессе, конфиденциальность, обеспечиваемая медиатором. Основополагающими принципами являются также беспристрастность и нейтральное отношение медиатора к конфликту. Медиатор не должен быть заинтересован в исходе спорной ситуации.
Принцип добровольности подразумевает, что стороны вступают в процесс медиации добровольно. Никто не может заставить их принять участие в медиации. В то же время медиатор выбирается свободно. В результате медиации все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, поэтому каждая сторона в любой момент может отказаться от участия, прекратив переговорный процесс. Участие сторон в медиации на добровольной основе обсуждается медиатором отдельно еще до начала работы.
Принцип равноправия сторон предполагает отсутствие каких-либо преимуществ у одной из сторон конфликта, в том числе и в отношении процедуры медиации. Из этого следует, что участникам взаимодействия предоставляется равное право выносить вопросы на обсуждение, высказывать мнение, а также оценивать приемлемость условий соглашения.
Важный принцип медиации заключается в нейтральности, беспристрастности медиатора. Этот принцип означает, что посредник остается независимым, проявляет беспристрастное отношение к сторонам конфликта. Благодаря этим мерам удается обеспечивать равное право участия сторон в переговорах. Компетентный медиатор отказывается от участия в процессе, если чувствует свою неспособность сохранить нейтральность и избавиться от возникающих у него эмоциональных оценок.
Наконец, конфиденциальность медиации предполагает, что все, что обсуждается в процессе медиации, не выходит за рамки этого процесса. Медиатор не может разглашать информацию, полученную от него в ходе взаимодействия с участниками конфликта.
Процедура медиации состоит в том, что посредник обсуждает конфликт с каждой из сторон, тем самым определяя и уточняя их ожидания и представления в конфликте. Подобное обсуждение проводится как со сторонами, так и в отдельности с каждой стороной конфликта. Полученная в результате информация в соответствии с принципом конфиденциальности не разглашается до тех пор, пока не будет получено разрешение стороны, давшей ее.
2.2. Переговоры как способ разрешения конфликтов
Выделяют несколько этапов переговоров. Большую роль играют подготовка к переговорам и подведение итогов. В конфликтологической литературе эти этапы называют докоммуникативной и посткоммуникативной фазами переговоров. Основная же часть переговоров включает в себя такие стадии, как установление контакта, ориентации в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели, выход из контакта.